个人网上银行调查问卷.doc

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1、个人网上银行调查问卷 1.您目前有使用网银业务吗。 a、有 b、没有 注：选“有”请回答27题选“没有”请回答813题 2.您使用网上银行的主要原因是什么。 a、使用方便，节省时间精力 b、去营业厅不方便 c、网上购物便捷 d、有些网上交易必须使用网上银行 3.您最常使用的业务是。多选 a、汇款转账 b、购物支付 c、查询帐户及交易记录 d、修改密码或挂失 e、投资理财 f、缴费 g、其他 4.您使用网上银行的频率大概是怎样。 a、每月4次以上 b、每月3-4次 c、每月1-2次 d、半年1-2次 g、没有规律，偶尔使用1次 5.在使用网上银行时，您看重最重要的因素。（ a、交易安全性 b、功

2、能多样性 c、手续费便宜 d、服务质量高 e、银行的品牌/影响力 f、其他 6.您是否会继续使用网上银行。 a、肯定会 b、不一定 c、不会 7.您在使用网上银行时，最担心的问题是。 a、感染病毒致使密码被窃 b、网上消费时被骗） c、操作失误造成资金损失 d、其他 8.您不使用网银的原因是。 a担心其安全性 b申请开通太麻烦 c目前使用的银行业务均可在储蓄网点完成 d不了解网银业务的操作流程 e其他 9.您对网银业务有所了解后可能开通网银业务吗。 a、很可能 b、有些许可能 c、基本不可能 10.以下那种因素会促使您使用网银业务。（多选） a、对网银业务的安全性和操作流程有大概的了解后 b、

3、发现网银业务带来很大方便 c、受同学影响 d、发现网上购物很有吸引力 e、都不是 11.若以后使用网银业务，您会怎样选择哪间银行。 a、工商银行 b、建设银行 c、农业银行 d、中国银行 f、其他 12.若某种信用卡开通同时赠送网银业务，并助您了解网银业务的各种操作流程，及享受各种特殊功能和网上消费优惠，您认为有吸引力吗。 a、有 b、没有 13.在网银业务增加以下哪项功能您认为较具吸引力。多选a校外课程或网上课程的报名与费用支付 b定期网上购物打折或送礼优惠 c网上预约送餐，送花等服务 d用转账方式交学费时免手续费 e四六级等全国性考试网上报名及费用支付 f开通附赠杀毒软件并可在网上以优惠价

4、格购买升级时间 感谢您参与本次调查，祝您身体健康、心想事成。 第二篇：网上银行顾客满意度调查问卷网上银行顾客满意度调查 感谢您在百忙之中抽时间回答这份问卷。本调查的所有资料，仅供教学研究使用，请根据您的实际情况或想法，在合适的备选答案处打“”。所有答案没有对错之分，我们希望了解您的真实观点。如遇不清楚的问题，请空白不填 浙江大学城市学院应用统计课题组 1.请问您过去的一年中是否使用过网上银行的产品或服务 a是.继续访问 b否.终止访问 第一部分您的基本信息 1.您的性别：a男b女 2.您的年龄段： a20岁b30岁c40岁d50岁 e60岁f70岁g70岁 3.您的学历：a专科及以下b本科c硕

5、士及以上 4.您的月收入： a2021元b4000元c6000元 d8000元e10000元f10000元g其他 5.您的职业：第二部分您使用网上银行的基本情况 1.。 2.您是通过何种途径了解到网上银行的（最多选3项）。 a朋友介绍b书籍或杂志c网络媒体d电视广告 e户外广告f银行网点宣传g其他_（请注明）.3.您每年通过网上银行消费的金额大约是多少。 a2021元b4000元c6000元d8000元 e10000元f10000元4.您平均每月使用个人网上银行的频率。 a2次以下b24次c46次d6次以上5.您目前使用最多的是网上银行的哪项服务（最多选3项）。 a账户信息查询b自助缴费c转账

6、汇款d投资理财e网上支付f个人理财业务g其他6.您使用网上银行的主要原因是什么。 a节约时间，方便、快捷b网上购物便捷 c有些交易必须使用网上银行d去营业厅不方便f其他7.在选择使用网上银行时，您最看重哪个因素。（最多选3项） a银行的品牌影响力b交易安全性c服务失败后补救措施d操作方便、快捷e功能多样性f客户服务人员素质g手续费便宜 第三部分网上银行顾客满意度评价 请您根据您对网上银行服务的各因素感知来选择自己认为合适的评价 非 非常常无不不同同意同同意意见意意 1.网上银行客户服务人员的服务使我感到满意2.银行的品牌形象使我感到满意3.网上银行的口碑好 4.网上银行采取了先进的信息安全保护

7、措施5.网上银行采取了先进的交易安全保护措施6.网上银行系统是稳定可靠的 7.遇到问题，网上银行的投诉渠道是畅通的8.网上银行提供的帮助和支持是易于获得的9.网上银行提供的帮助和支持是充足的10.我可以从网上银行系统快速获取所需信息11.网上银行可以快速处理信息和交易12.通过网上银行完成交易是安全的 13.我的重要信息得到了网上银行系统的充分保护 14.通过网上银行传递重要信息是安全的15.向网上银行提供重要信息是安全的16.网上银行能及时处理我遇到的问题 17.网上银行客户服务人员具备专业的知识和能力18.网上银行为用户提供了大量的帮助信息19.网上银行提供信息的详细程度符合我的需要20.

8、网上银行提供的信息是易于理解的21.网上银行提供的信息是准确的22.网上银行提供的信息具有时效性 23.网上银行系统支持用户在线办理多种银行业务24.网上银行有丰富的产品种类供用户选择25.网上银行为用户提供了多种银行业务信息26.我愿意使用网上银行提供的理财产品 27.网上银行提供的金融理财产品能够满足我的需要28.网上银行为用户提供了简洁方便的操作界面29.我可以在网上银行系统中很容易地找到所需的信息30.我可以从网上银行系统快速地获取所需的信息31.网上银行的界面是易于使用的32.网上银行显示的信息是易于阅读的33.通过网上银行办理业务的操作过程很简洁34.网上银行是易于连接和访问的35

9、.网上银行的交易费用合理 36.我可以方便地查询到明细消费清单37.我会一直使用网上银行 38.我会积极向亲戚朋友推荐使用网上银行39.办理银行业务我首先选择网上银行 非 非常常无不不同同意同同意意见意意 再次感谢您的参与。 第三篇：网上购物调查问卷网上购物调查问卷 先生们、女士们： 你们好。 本次问卷的重点在于了解网购现状对于我们日常生活所带来的影响。同时针对您们的答案来发现其中存在的各个问题。请您根据您的真实想法做答，访问大约需要10分钟。再次感谢您的合作。 1、您的性别。（a） a、男b、女 2、您多大年龄。（b） a、10-20b、20-30c、30-40d、40-50 3、网购吸引您

10、的原因。（a） a、价格便宜b、节省时间 c、受他人影响d、商品类别丰富 4、平均每月网购次数。（b） a、两次一下b、三或四次c、四次以上 5、平均每次网购的消费额（c） a、50元以下b、50-100元c、100-150元d、150元以下 6、（可多选）您经常登录的购物网站有。（abcde） a、淘宝b、卓越亚马逊c、当当d、美丽说 e、一号店f、京东商城g、凡客诚品h、其他 7、（可多选）您一般看重购物网站的哪些因素。（abcd） a、价格低廉b、支付方便c、信誉良好 d、商品丰富，知名度高e、他人推荐f、其他 8、（多选）哪些商品是你的首要选择。（请排序） a、数码产品b、书籍c、日常

11、用品d、饰品类 e、服装鞋类f、食品饮料g家用电器 （e）（a）（c）（d）（f）（g）（b） 9、（可多选）您曾在网购中遇到哪些问题。（ab） a、物品质量差b、界面复杂，不易操作c、送货速度慢 d、付款不方面e、实物与图片不符 10、您在网购遇到问题会影响下次购物吗。（a） a、会b、不会 11、您认为网购的发展前景如何。（a） a、越来越被人们喜欢和接受，发展前景很大b、短期内不会有太大发展 c、还存在很多令人担心的问题 12、您有没有在不知不觉中花去很多钱的体验。如果有，你觉得这部分有必要吗。如果不必要，你有什么办法能避免这部分的花费吗。 非常感谢您的配合，本问卷到此结束。 第四篇：网

12、上环保调查问卷附件一： 环保问卷调查（教师用） 2.在炎热的夏天，您在办公室工作或在家休息时您一般把空调调到多少度。 a.26度；b.20-25度；c.16-20度 3.您在洗手间洗手时会主动半开水龙头吗。a.会；b.一般会；c.一般不会 4.您在关闭电脑主机后，关闭显示器么。a.经常；b.有时候；c.很少 5.您经常双面使用纸张么。a.经常；b.偶尔使用；c.几乎没有 6.您出门就餐会选择： a.自带勺或筷子；b.消毒筷子；c.使用一次性筷子； 7.如果学校为您提供消毒筷子和一次性筷子，您在校就餐时会选择： a.自带勺或筷子；b.消毒筷子；c.使用一次性筷子； 8.您经常把环境保护知识融入到

13、课堂教学中么。 a.经常；b.偶尔；c.几乎没有 9.您认为有没有必要在我校开设环保教育课： a.有必要；b.无所谓；c.没有必要 10.您在外用餐后所剩食物会打包么。a.经常；b.有时候；c.很少 11.您使用一次性饭盒的频率如何。a.从来不买；b.偶尔用；c.经常用 12.您的房间或办公室无人时是否熄灯。a.熄灯；b.不一定；c.不熄灯 13.当您在校园内发现学生破坏环境时，您的态度是： a.积极制止；b.观望；c.无所谓 14.您常常对用过的水进行二次利用吗。a.常常；b.不经常；c.从来不 15.您对深圳缺水的情况了解多少。a.非常清楚；b.知道一些；c.闻所未闻 16.您对您身边的环

14、境评价怎样。a.良好；b.一般；c.不太好 17.给您提供机会，您会参加植树吗。 a.会去；b.如自付费用的话不会；c.不会去 18.您觉得您平时在不随地吐痰方面做得怎么样。a.很好；b.没注意；c.随便 19.日常生活中您是如何处理旧电池的。 a.放进专门回收箱；b.扔垃圾桶；c.随便放 20.您和家人、朋友谈论环境的状况吗。a.经常；b.有时候；c.很少 21.您知道我国环境总体仍继续恶化吗。a.问题非常严重；b.知道；c.听说过 22.您会主动分类把丢垃圾丢进垃圾桶么。a.经常；b.有时候；c.很少 23.您开展或参加过环保活动吗。a.经常；b.有过；c.没有 24.您在生活中使用塑料袋

15、吗。a.常常；b.很少；c.偶尔用一次 25.您认为纯天然产品和绿色产品一样吗。a.不一样；b.不清楚；c.一样 26.您认为现在的各种流行疾病与环境有关吗。 a.很大关系；b.有一定关系；c.没关系 27.您认为现在我校师生的环境保护意识如何。a.高；b.不是很强；c.差 28.在家庭装修时，你是否会选用感应水龙头等节水装置。 a.会；b.视经济而定；c.不会 29.您对我们人类能否改善环境持何种态度。a.肯定能；b.说不定；c.不能 30.如果让您为环保事业作一点力所能及的贡献，您： a.愿意；b.看情况；c.不愿意 绿舟环保协会 附件二： 环保问卷评分结果 等级分数段人数备注 优秀140

16、-150121人非常关心环境，有非常强的环境意识，对环保知识非常了解。 130-13920 良好120-1292849人比较关心环境，有较强的环保意识，对环保知识一般了解。 110-11921 一般100-1091010人有一点环保意识和环保知识，但还需加强。有待提高 90-9901人环保知识缺乏，应提高个人修养，增强环保意识。 80-891 70以下0 环保问卷得分分布图 绿舟环保协会 附件三： 环保问卷调查统计表选项 题号abc备注187.65%12.35%0.00%261.73%32.10%6.17%364.20%25.93%9.88%475.31%18.52%6.17%576.54%1

17、8.52%4.94%69.88%29.63%60.49%722.22%35.80%41.98%861.73%35.80%2.47%998.77%0.00%1.23%1071.60%27.16%0.00%1113.58%81.48%4.94%1290.12%9.88%0.00%1397.53%0.00%2.47%1455.56%43.21%1.23%1534.57%62.96%2.47%1645.68%44.44%9.88%1793.83%6.17%0.00%1892.59%7.41%0.00%1951.85%45.68%2.47%2021.62%48.15%1.23%2161.73%34.57

18、%4.94%2265.43%32.10%2.47%2340.74%54.32%4.94%2472.84%18.52%8.64%2579.01%18.52%2.47%2675.31%18.52%6.17%2728.40%67.90%3.70%2853.09%38.27%8.64%2962.96%33.33%3.70%3096.30%2.47%1.23% 绿舟环保协会 第五篇：银行调查问卷xxxxxxx有奖问卷调查 尊敬的受访者： 为提升服务水平，更好的为您服务，我行开展此次问卷调研，感谢您的配合。 客户姓名：联系方式：（仅做回访使用）1.性别：男女 30岁-4545岁-60岁60岁以上2. 年龄

19、：20岁以下20岁-30岁 3. 您的最高教育程度：初中及以下高中/职高/技校大专大学本科 硕士及以上 4.居住环境：自有住房按揭住房租用住房 5.您的职业：国家机关、事业单位、社会团体中央企业上市公司民营企业500强其他企业自由职业教师军人会计师、律师、评估师、税务师、建筑设计师医师、护士专业技术人员体育、文艺专业人员小业主一般工作人员或服务人员其他职业 6.您的月收入是多少。2021以下2021-30003000-50005000-100001万以上 7.消费习惯。平时喜欢使用银行卡支付使用现金支付使用信用卡支付8.您持有下列哪些银行的卡。（可多选）农商银行（原信用社）农业银行工商银行建设

20、银行中国银行中国邮政储蓄银行交通银行其他（请注明） 9.您希望银行为您提供哪些类型的服务。存取款业务银行卡业务 代理收付费业务 其他 10.您是否购买过银行理财、信托或基金券商产品，购买过哪家银行的。是否 11.您计划投入多少人民币用于金融投资。多少用于储蓄。 10万元以下10万-50万元 50万-100万元 100万元以上 12.您平时主要通过哪个渠道了解银行理财产品或其他金融投资类产品信息。 互联网电视荐银行理财经理 广播 杂志报纸朋友推 银行理财网站 其他 13.您办理银行业务的主要银行是，使用频率最高的渠道是。网点柜面自助柜员机 网上银行 手机银行 电话银行 银行14.您是通过哪种形式

21、缴纳水、电、煤、通讯等公共事业费。现金 柜面现金缴费（服务银行：）银行自助缴费（服务银行：）银行代扣（服务银行：） 15.是否有跨行汇款的需求。（是否）是否愿意体验5万以下网上银行和手机银行汇款免费的服务。（是否） 16.每月网上在线支付的频率。（无1次2次3次4次以上）最常登陆的在线支付网站是。 17.您听说过其他银行的特色服务项目吗。没听说过医疗健康通道火车站贵宾通道免费酒后代驾免费汽车救援 18.您是否愿意参加举办的社区论坛/社区大讲堂活动。（是 否）您希望活动讲些什么内容。 19.您认为目前银行存在哪些问题。您选择银行时主要考虑哪些因素。 服务方面辅助服务渠道位置效率其他 20.您比较喜欢哪种联系方式通知您 手机短信方式（电话号码：_）网上聊天软件方式（：_）电子邮件方式（emial：_）信函邮递方式（地址：_）其它_ 第 17 页 共 17 页免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。