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1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。供电所所长年终述职报告 。 （一） 各位领导、各位同事： 20xx年，对xxx镇供电所来说是务实创新、管理升级、科学发展、精彩迭出、硕果累累的一年。在上级领导的正确领导下，xxx镇供电所全体员工积极进取，兢兢业业，在工作中取得了令上级领导满意的成绩，我做为供电所的所长在这一年的时间里，按照所里年初的总体部署，以科学发展观为统领，围绕”三项创新、两大突破、一个跨越”的工作目标，以标准化供电所创建为龙头，深入开展供电所各项工作，深化供电所规范化建设等工作，强化工作实效、促进工作转型，加强基层服务工作，并圆满超额完成了各项目标任务，使xxx镇农村供电事业发展始终保持了
2、超前和超速的强劲态势。现将全年工作情况报告如下，请予评议。 一、大力培养青年职工 今年，我们加大力度培养青年职工，我在供电所会议上号召全所青年职工要积极工作，努力进取。因为青年职工富有创造力和战斗力，他们是贯彻供电所党组决策部署、推动供电所科学发展的生力军。供电所党组对这些青年同志寄予厚望。今年年初，2021年初，我镇供电所进行员工招聘，将新招的xx名青年电工送入省电力培训中心接受系统专业培训。使一大批青年农电工得到系统学习，经考试考核合格，由国家电监会统一发证。 今年4月，我与其它领导干部经过会议研究决定后，出台了对青年职工的新规定，凡申请批准，参加对口专业电大、函大专科以上学习的青年职工，
3、考试成绩合格拿到毕业文凭者，供电所将按比例报销学费。目前，我所已有xxx名青年职工参加研究生、本（专）科业余学习，并有xx人考取了相关行业学校，通过这项措施的开展，大大加强了我所青年职工的学习热情。同时，我们还邀请各级专家教授、英模人物为供电所职工做工作报告、讲形势、讲礼仪，进行多方面、多渠道、多种形式培训学习。20xx年五四前夕，供电所举办了有xx人参加的”xx镇供电所青年职工风采大赛”，我们从不同侧面反映出了供电所青年职工的风采，收到了良好的效果。 二、加强基层工作服务 20xx年，我加大xxx镇供电所的行风建设工作，通过对供电所工作人员进行专业培训、礼仪培训、明察暗访等多种形式不断提高供
4、电所农电服务窗口人员的素质和服务水平。一是举办了窗口人员技能和专业知识培训，将基层窗口人员所需的基本知识融入到培训班中，通过培训提高服务人员的基本功;二是举办了多期窗口人员文明礼仪培训班，通过开展”笑、说、看、听、动”五项修练笔试和服务竞赛活动，将窗口人员所需的必要的服务礼仪知识及修养灌输到服务人员心中，不断提高窗口人员的服务水平和服务技能;三是供电所纪委监察室通过多次明察暗访，及时发现服务中的”短板”和薄弱环节，并及时将暗访结果在供电所信息网上进行公布，以督促窗口人员的服务常态性;通过以上工作措施，我们xxx镇供电所以优异的成绩获得了”人民满意的供电所”称号。 三、加强供电所营销创新工作 今
5、年随着农网改造的进行，我从根本上解决了我镇农村用电的安全和质量问题，开拓了电力市场，深得民心。为了实现效益增长的目的，我们xxx供电所不断开展营销创新，从思想观念、管理手段、服务方式三个方面入手，赢得了效益。 一、创新思想观念。把营销提高到与安全、生产同样重要的位置，抓好电力企业经济效益的关健环节-营销。做到电量卖得出，电费工收得回，杜绝跑冒漏，切实得效益。协调好安全、生产、营销等各部门的关系，做到全局一盘棋，以市场为导向，以客户为中心，对外以各供电所客户服务中心为窗口做好服务工作，对内规范营销工作流程，完善约束、激励机制，加强精细化管理。 二、创新管理手段。针对20xx年全球经济危机的时局，
6、对大客户实行了分片承包，落实到人，随时对其进行跟踪服务，确保电费回收。在考核方面，重新修订按线按台区承包考核办法，利用营销mis对承包人员进行考核，确保奖罚分配的合理性和兑现率，增强职工积极性;制定营销mis系统工作单时限考核管理办法，将其纳入绩效考核中，严格兑现;在业扩报装方面，重新修订了xxx供电所工作管理细则，业扩报装通过规范业扩装台账、电价核定、收费标准、装表工艺、供用电合同签订等环节，同时对每个环节实行限时结办制，提高工作效率，实现”报装快、施工快、验收快、送电快”的”四快”目标;在计量管理方面，制定了计量标准化实施细则，严格接细则开展工作。在抄表环节，推广安装预付费电能表，应用先进
7、技术手段，提高工作效率，降低人工成本;并结合新上线运营的erp系统，对营销技改项目的预算、进度等内容进行精确控制。 三、工作中的不足 今年xxx供电所在组织、制度、作风、机制等多方面加大优质服务工作力度，通过多种有效措施，使优质服务、行风建设工作取得了一定的成效，政府、社会和广大客户对供电企业的满意度逐年提高，树立了xxx供电所的良好形象。但在实际工作中仍然存在着一定的不足和困难，归结起来，有几下几点。 （一）营销工作中，个别工作人员责任心不强，抄表差错，存在着估抄、错抄、漏抄等问题，致使客户不满，进而投诉，也影响了供电所的形象。对于抄表不到位，给企业和客户造成损失者，应根据情节轻重及时给予相
8、应的处罚。对于农网改造期间统一立户时用户户名颠倒等遗留问题，基层供电企业应及时给予协调解决和更正，并向客户致歉。对于客户欠费、停电催费，供电员工应严格按照供电营业规则及相应的流程给予办理，决不能出现随意性停电等问题，对优质服务和企业形象再次造成负面影响。 （二）在农网改造与建设过程中，配电线路状况差，农改期间因资金等多方面原因，设计标准偏低，使改造不彻底，存在着部分配电台区内低压线路布局不合理，三相四线制低压线路辐射不到位等问题。随着国家新农村建设的深入，广大农村人民生活水平的逐步提高，用电需求在提高，用电负荷在增大，尤其是农村养殖户、种植户的增多，他们都有安装三相动力电的迫切要求，而因线路改
9、造不到位等因素的影响，而不能如愿。若供电企业答应给予接电，客户对于引起的建设费用又难以承受。我们应积极争取第三期农网改选资金给予支持。 （三）广大农村的优质服务宣传力度不够，各项政策法规宣传不到位，部分农村客户对各项收费政策及标准不了解，产生对供电企业合理收费的误解，对供电服务工作不能够给予一定的理解与支持。基于此，供电所应加大宣传力度，通过农村集市日、村队公示栏、入户等形式，进行大力宣传，使各项收费透明化、公开化。 四、今后发展规划 在今后工作中，我们在加强电网建设、优化电网结构的同时，五措并举，大力度推动优质服务和行风建设纵深发展，切实优化经济发展软环境，助力全县招商引资和项目建设”大会战
10、”。 一是进一步提高窗口单位服务水平，拓展服务内涵，开展”特色服务”。根据客户不同情况，分设上门服务、预约服务、跟踪服务，对重要客户和重点工程开辟优质服务”绿色通道”，对客户提出的问题，做到有回音、有落实，真正实现”为客户提供无微不至的服务”; 二是加强供电营业窗口规范化建设及管理力度，优化服务流程，完善服务标准，规范服务行为，创建优质服务”无障碍通道”; 三是进一步加强对优质服务工作的组织与协调工作，建立健全组织完备、指挥顺畅、运转有序、反应灵活的供电服务体系，巩固和完善优质服务工作常态运行机制; 四是重新修订管理考核办法，严格履行服务承诺，加大明查暗访和监督考核力度，推进内质外形建设; 五
11、是加大经济发展环境建设力度，分析和查找供电服务中存在的问题，针对管理中的薄弱环节，结合自身实际，查找服务质量、服务意识方面存在的差距，真正树立”客户至上”的服务理念。 （二） 金风送爽，丹果飘香。这既是一个收获的季节，又是一个积聚能量、蓄势待发的季节。白驹过隙，我任*供电所所长已一年。回眸一年，我以安全生产为重点，以拓展市场为主题，以优质服务为宗旨，以实现经营目标为中心，在公司领导和主管领导的大力支持、帮助下，全所上下通力合作，团结一致，各项工作有条不紊地进行着。经过一年的锤炼，我的工作能力、组织能力、学习能力等都已得到提升。现将一年的工作简要述职如下： 我始终保持奋发有为的精神状态，保持旺盛
12、的工作精力，忠于职守，勤勉尽责，求真务实，全身心地投入工作，以最短的时间适应新的工作环境和新的岗位。 *供电所管辖一镇一乡即*镇、*乡，供电面积达229.6平方公里，10个行政村，供电客户共16398户，10kv线路12条，配电台区269个。说起来仅仅是一组简单的数字，虽然曾经也是从事同样的工作，但是毕竟对*供区设备分布和运行状况不熟悉、经营情况不了解。我充分利用时间，白天抽空分线路亲自到现场熟悉设备，采集信息，并虚心向同事请教;晚上我认真查看设备台账、线路分布图、营销系统和相关报表。 人勤春来早。经过自己的努力，我很快掌握了供区设备的运行状况、了解了营销情况，我很快进入了岗位角色。 以身作则
13、，严于律己，当好排头兵，起到带头的作用，不断提高自己的综合能力，更好地胜任工作。 为更好地胜任本职工作，我严格要求自己，合理利用时间，不断学习电力法律、法规，学习电力行业标准、规程等业务技能知识;严格遵守国家的相关法律和法规，带头履行诚信责任和义务，牢固树立起拒腐防变的思想防线，始终保持艰苦奋斗、勤俭节约的优良传统;牢固树立正确的人生观、世界观、价值观、权力观、业绩观和利益观;全力打造团结、和谐、积极向上的团队。 三、提高了执行力水平，完成公司下达的各项目标任务 （一）以安全为重，时刻绷紧安全这根弦不放松，实实在在地抓好安全生产工作。 1、安全隐患排查整改工作中，坚持”自查自改”、”边查边改”
14、、”严查严改”的原则，将配电设备、设施的巡查落实到岗位，10kv配电线路落实到配网运检岗位，配变台区落实到抄表岗位，确保了设备检查不留空白。日常维护和季节性检查相结合，加强了设备安全隐患排查、治理，截止9月处理各项安全隐患156项。 2、以安全为重，扎扎实实地开展好现场查勘工作，认认真真编写标准化作业指导书，做好危险点分析和安全防控措施，今年1-9月编写作业书32次;结合作业内容和现场情况，合理安排和分配作业人员。 3、积极有效地开展抗洪抢险工作。 7.9、7.17等灾情发生后，我第一时间组织抢险人员，全力以赴地开展抢修和恢复重建工作12次，保证高速路等重要用户的供电。 4、及时开展各类事故应
15、急抢险工作。今年处理各类事故应急抢修工作21次。 5、每月开展安全生产工作会议，学习安全事故通报、安全资料、安全知识，严格遵守安全规程、制度，将安全意识根植于心。 6、安全工器具、消防管理落实专人进行管理，安全工器具管理得到规范，杜绝了年年都喊买，天天没得用的现象。 7、按照两票管理办法，规范了两票管理，两票管理逐步走向规范。严格两票管理和考核，每月按要求进行两票统计，今年1-9月共办理工作票75份，合格率为98%;完成操作票118张，合格率100%。 （二）围绕年初确定的经营目标，全所员工的辛勤工作，截至8月各项生产经营指标的完成情况： 1、完成售电量。3589.55万度。 2、完成电费收入。1389.67万元。 3、10kv线路综合线损率： 18.16%。与去年同期相比下降1.84个百分点。 电费回收率。99.87%。 （三）优质服务工作开展情况 结合农村生产、生活及季节性用电特点，遵照*指示为*村、*村、*村、*乡村民临时用电配置了便民配电箱，一方面为农户提供了安全、规范、快捷、方便、优质的供电服务，一方面规范农村临时用电的管理;以95598为服务平台，及时完成故障报修千余次;积极开展灾后重建工作，完成*、*、*、*等灾后重建供电安装;积极有效地开展重大活动和节假日的保电工作，保证安全、连续、可靠供电。 第 9 页 共 9 页