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1、编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第28页 共28页帮助学员拓展思路的游戏微软的智力题这是一道微软用来测试应聘者的试题。它主要考察受训者的逻辑思维和判断能力，同 时也给受训者一些关于问题解决方法上的启示。游戏规则和程序1.有两个房间，一间房里有三盏灯，另一间房有控制着三盏灯的三个开关，这两个房间是 分割开的，从一间里不能看到另一间的情况。2.现在要求受训者分别进这两房间一次，然后判断出这三盏灯分别是由哪个开关控制的。3.有什么办法呢？相关讨论1.请受训者说出解决这个问题的关键在哪里？2.有没有想过电能够发热的特性？总结在工作中经常会有一些难题需要用平时积累的生活
2、知识来解决，这个游戏就是很好的提示。答案1.先走进有开关的房间，将三个开关编号为a b c。2.将开关a 打开5分钟，然后关闭，然后打开b3.然后走到另一个房间，即可辨别出正亮着的灯是由b 开关控制的。再用手摸另两个灯泡 ，发热的是由开关a 控制的，另一个就一定是开关c了。形式：个人完成时间：3分钟材料：无场地：不限应用： (1)创造性思维的产生(2)打破传统思维的局限培养学员逻辑推理能力的游戏博弈游戏这个游戏用简单的形式再现了商业领域的竞争关系和定价略策，从而为学员提供了实战演习 的机会。这个游戏是典型的博弈论思想的体现，反映出在“背靠背”的情况下怎样应对 和猜 测对手的想法。游戏规则和程序
3、1.将学员分成56个组，每个组将分别代表一家航空公司在市场经营。2.市场经营的规则就是：所有航空公司的利润率都维持在9%；如果有三家以下的公司采取 降价策略，降价的公司由于薄利多销，利润率可达12%，而没有采取降价策略的公司利润率 则为6%；如果有三家和三家以上的公司同时降价，则所有公司的利润都只有6%。3.每个小组派代表到小房间里，培训师给他们交代上述游戏规则。并告诉小组代表，他们 之间需要通过协商初步达成一种协议。初步协商之后小组代表回到小组，并将情况向小组汇 报。4.小组经过讨论5分钟之后，需要作出最终的决策：降还是不降？并将决定写在纸条上， 同时交给讲师。5.讲师公布结果。相关讨论1.
4、作为小组代表，在和别组代表讨论时，你的出发点是什么？2.回到自己的小组中，你们的决策是在什么基础上产生的？你们是否遵守了几个小组达成 的共识？3.你们是否运用了博弈？总结1.本游戏看似简单，但结果往往出人意料但又在意料之中，因为大部分公司都会选择降价 ，结果降价会导致两败俱伤。这个游戏可以用博弈论中的典型案例囚徒两难来分析：尽 管每家航空公司都不降价均可保持9%的利润率，但是受到降价后12%利润率的吸引，它们还 是会选择降价。在这种选择下，每家公司都降价导致的是行业利润率的集体下降，变成6%， 但这种结果是无法避免的，因为每家公司都在追逐高利润。2.这个游戏告诉我们两个道理：不要假定竞争对手比
5、你傻；不要打价格战，因为价 格战没有赢家。经营行为还是应该按照行业规则和市场需求操作。形式：4人一组时间：30分钟道具：幻灯片场地：教室应用： (1)创新能力(2)工作和经营方法培养创造性思维的游戏玩具公司有没有设想过拥有自己设计的芭比娃娃？有没有想用自己设计的飞机模型参与比赛？本游戏 就将带你重温这一童年梦想。游戏规则和程序1.每57人一组，告诉他们现在他们就是一家玩具公司，他们的任务就是设计出一个新的 玩具，可以是任何类型、针对任何年龄段，惟一的一点要求就是要有新意。2.给他们10分钟时间，然后让每一个组选出一名组长，对他们设计的玩具进行一个详尽的 介绍，内容应该包括：名称、针对人群、卖点
6、、广告、预算等等。3.在每个组都做完自己的介绍之后，让大家评判出最好的组，即以最少的成本做出了最好 的 创意；另外也可以颁发一些单项奖，例如最炫的名字，最动人的广告创意，花钱最多的玩具 等等。相关讨论1.什么样的创意会让你觉得眼前一亮？怎样才能想出这些好创意？2.时间的限制对你们想出好的创意是否有影响？3.一个好的提案是不是只要有好创意就行了？如果不是还需要什么东西？总结1.从一个产品的设计开发到营销推广都需要好的创意作为灵魂，没有创意的物品或广告是 不 会有人欣赏的，寻找创意的方法有很多，头脑风暴、自然联想的方法是最为常用的，因为它 可以打破思维的局限性，自由地让想象力驰骋，从而获得好的构思
7、。2.但是对于一件产品来说，创意并不是惟一重要的，好的构想、好的理念还需要实际条件 来 支持，会受到实现条件的约束，比如本游戏中时间的约束，预算的约束。怎样在限定的范围 内寻求利益最大化的解，是我们每一个工作人员应该考虑的重要一步。3.在集体合作的过程中，合理的分工和妥善的计划是成功的关键，比如上面的游戏如果能 合理加工，一些人管创意，一些人搞预算，就一定能事半功倍，在预定的时间内更好地完成 任务。参与人数：57人一组时间：30分钟场地：室内道具：纸，笔应用： （1）培养创造性解决问题的能力（2）培养纵观全局、综合看问题的能力提高学员解决棘手问题能力的游戏偏向虎山行这个游戏能训练人们在最困难的
8、情况下，如何发散思维，开动脑筋将问题解决，完成那些“ 不可能完成的任务”。研究发现，能解决这类问题的人不仅有较高的智商，更重要的是他们 的情商更高，使他们接受信息和传递信息的能力高于他人，在这个游戏中你将体会到这点。游戏规则与程序1.把受训者分组，每组4人，然后发给每组一个任务卡。每张卡上写着一件商品的名字以及 它应卖给的特定人群。要注意，这些人群看起来应不需要这些商品，实际上应该完全拒绝 这些商品。比如向非洲人销售羽绒服，向爱斯基摩人销售冰箱等。总之，每个小组面临的挑 战是，销售不可能卖出的商品。2.每个小组应根据任务卡的要求准备一条30秒的广告语，用来向特定人群推销商品。该广 告应注意以下
9、三点：（1）该商品如何改善特定人群的生活。（2）这些特定人群应怎样有创造性的使用这些商品。（3）该商品与特定人群现有的特有目的和价值标准之间是如何匹配的。3.给每组20分钟的时间，按照上述三点要求写出一个30秒钟长的广告语，要注意趣味性和 创造性。4.其他受训者暂时扮演那个特定人群，认真倾听该小组的广告词，应该根据广告能否打动 他 们，是否激起了他们的购买欲望，是否能满足某个特定需求来作出判断。最后通过举手的方 式，统计出有多少人会被说服而购买这个产品；有多少人觉得这些推销员很可笑，简直是白 费力气。5.选出优胜的一组，给予奖励。相关讨论1.善解人意在我们的生活和工作中扮演何种角色？做到这点是
10、否给你带来了好处？2.为了与你的客户甚至是反对你的人心意相通，你需要作出哪些让步和牺牲？3.在推销你组的商品时，你们是怎么分析特定人群和此商品的关系的？你们是否考虑过他 们的习惯、需要、想法和价值标准呢？4.你一定遇到过这种情况：有时候你的目标和他人的需要并不一致，你纵有雄心壮志却无 人欣赏？在做这个游戏之前你怎么处理的？做过这个游戏你将如何改进你的方法？总结1.在这个游戏中，每个人都必须采用他人的视角。第一次是把自己看成你的目标人群，以他 们的眼光看你的产品；第二次是其他学员以卡片中特定人群的视角，倾听广告。2.讨论一下“情商”善解人意，以他人的价值标准和能力为基础实现自己的目标 。善于成功
11、的驾驭这种能力的人能够感动和影响他人。形式：4人一组时间：30分钟材料：卡片地点：室内应用： (1)分析能力(2)创新能力(3)交流技巧帮助学员应对变化的游戏形象刺激法此游戏的目的在于利用有趣的形式激发受训者形象思维的能力，并教会他们举一反三的本领 。游戏规则和程序1.拿一些现成的图形（可以是一个商标或一幅画）向受训者介绍形象刺激法，激发他们的 想象力。2.利用已准备的图片让他们练习。(1)将下列图形补充完整。(2) 请说出下列图形代表的意义。(3)在下面的图形中你能看见几个如上方图形那样的箭头？相关讨论1.对照受训者和提供的答案，比较有哪些是学员想到而我们没想到的，又有哪些是我们 想到而学员
12、没答出来的？这种现象说明什么？2.关于这种训练你还有哪些好方法吗？总结1.这里介绍的形象刺激法只提供了很小一部分道具，实际上在现实生活中我们可以接触到 丰富多彩的道具。2.除了道具，锻炼的方法也不仅于此，只要我们善于观察和总结，就能使我们的创造力得 到很好的锻炼。形式：集体参与时间：4050分钟（对于个别非常有创造力的学员，时间可适当延长 ，以更好的激发他们的创造力）材料：事先准备好的测试图应用：(1)理解形象刺激法(2)训练创造力消除疲劳、提高积极性的游戏小问题难倒你通过玩这个游戏可以拓展学员的思路，帮助他们开拓思路并改进工作方法。作为课间或开学 第一课使用还是可以的，可以起到活跃气氛和激发
13、学员兴趣的目的。游戏规则和程序1.发给每个学员8根火柴，要求他们在最短的时间内用这8根火柴拼出一个菱形。要求菱形 的每个边只能由一根火柴构成。拼出的人举手示意培训者。2.培训者在旁观察每个人的方法是否相同，最后选出最快且合乎要求的学员，给予一定奖 励。相关讨论1.请那些做出来的学员讲讲他们的思路是怎样的？2.那些没做出来的学员，你们失败的原因是什么？总结1.答案其实很简单，用八根火柴拼成一个菱形的方法就是分别用它们拼成“一 个 ”， 数一数它们的笔画，正好是横平竖直的八画，而这八画正好可以由那8根火柴代替。2.培训者应该统计出做对者的数量，一般来说，能做出来的人不多。至于原因，大概都是 没 有
14、想到“一个”也可以表示出来，这样自然就不知道剩下的4根火柴放哪里了。而那些做出 来的人，可能有两种可能。一种人平时就表现得很灵活，一件事情可以从好几个角度分析， 一个问题可以用好几种方法解决；另一种人就是所谓的“直心眼”的人，这种人对别人的话 很信任，不会加进自己的想法，别人说一就是一。所以他们听了培训者的话就不会多想，简 简单单的就把题做出来了。3.对于其他的人，当时头脑灵活一点的话是可以做出来的。他们应该这样想，菱形只有四 个 边，又不许每边使两根火柴，那么一定还有别的什么地方需要火柴。这时只要稍微再把题想 一遍，就会发现窍门所在了。参与人数：集体参与时间：5分钟道具：和人数相等的火柴场地
15、：教室应用：(1)拓展思维(2)培养创新精神(3)工作方法改进消除疲劳、提高积极性的游戏应答自如在巨大压力的情况下，人们往往会面对大脑短路的情况，但是同时这种头脑风暴的办法也会 让大家的创造性得到良好的训练。游戏规则和程序1.将每4个人组成一个组，在组内任意确定组员的发言顺序，两个组构成一个大组进行游 戏。2.让小组确定的第一个志愿者出来，对着另一个组喊出任何经过他脑子的词，比如：姐姐 ，鸭子，蓝天等等任何词。3.另一个小组的第一个志愿者必须对这些词进行回应，比如：哥哥，小鸡，白云等。4.志愿者必须持续地喊，直到他不能想出任何词为止，一旦你发现自己在说“哦，嗯，哦 ”。你就必须宣告失败，回到座
16、位上，换你们小组的下一位上。5.哪个小组能坚持到最后，哪个小组算获胜。相关讨论这种给大脑巨大压力的做法对于你思考问题是否有帮助？总结1.本游戏的关键是要学员在一个快速、紧张的氛围下进行，一旦有人回答速度变慢，开始有 “嗯，哦”出现，立即宣布他被淘汰了，判其离场，这样才能保证游戏的成功。2.你会发现在大脑短路的同时，你可能会有了一些以前连想都没想过的想法，而说不定就 是这些想法可以帮助你更好的解决问题，所以这个游戏可以用于需要成员发挥想象力的 热身运动，让大脑迅速地活跃起来。参与人数：4人一组时间：15分钟场地：不限道具：无应用：（1）创造性解决问题能力的训练（2）应变能力的训练（3）培训、会议
17、前活跃气氛使用增加队员间信任和默契度的游戏泰坦尼克号一个人在紧急情况下，能更好地发挥其潜在的创造力和主观能动性。下面的游戏将帮助我 们练习在遇到困难时，如何做计划，如何合作以及如何有效地利用有限资源。游戏规则和程序1.培训师给大家讲下面一个故事：泰坦尼克号即将沉没，船上的乘客（学员），须在泰坦 尼克号的音乐结束之前利用仅有的求生工具七块浮砖，逃离到一个小岛上。2.培训师指导学员布置游戏场景：将25m的长绳在空地上摆成一个岛屿形状，在另一边，摆 四个长凳，用另外的绳子做为起点。3.给学员5分钟时间讨论和试验。4.出发时，每一个人必须从长凳的背上跨过（就如同从船上的船舷栏杆上跨过），踏上浮 砖。在
18、逃离过程中，船员身体的任何部分都不能与“海面”地面接触。5.自离开“泰坦尼克号”起，在整个的逃离过程中，每块浮砖都要被踩住，否则培训 师会将此浮砖踢掉。6.全部人达到小岛之后，并且所有浮砖被拿到小岛上，游戏才算完成。相关讨论1.你们组可以想出什么样的办法来达成目标？2.小组是否确定出领导者？是根据什么确定的？撤离方案的形成是领导的决定还是小组讨 论的结果？3.你们的方案是否坚决贯彻到底了？中间发生了什么变化？为什么？4.事后回顾当初的方案觉得是否可行？有更好的方案吗？为什么当时没有想到或没有提出 来？5.小组是如何分配组员撤离的先后次序的？考虑到了什么因素？总结1.如何应付突如其来的紧急情况反
19、映了一个人头脑的清醒程度和他的应变能力；同时，如 何 利用有限的资源更大程度地达成我们的目的也是观察一个人想象力和创造力的最好途径。2.在我们面临危险的时候，每个人都会有不同的想法，此时就需要出现一个领导者的角色 ， 否则大家七嘴八舌，互相不服，最后只会使得整个集体都受到损失。如何选择这个领导者是 一个很关键的问题，但是关键的关键是此人一定要能够服众，让大家都听他的。参与人数：1012人一组时间：30分钟场地：户外道具：木砖24块（每组6块），4张椅子，两条长绳（25m）应用：（1）创新思维训练（2）应变能力的培养（3）团队合作精神培养游戏目的:引发管理中的有关概念时间:20分钟游戏道具：布袋
20、、照相机、鞋耙子、透明塑料尺、地图、风油精。内容：5件物品的摸取，询问与管理问题有何关系？1、照相机（信息的搜集与保留）-信息的收集与用以适当反应；2、鞋耙子（员工的培训、引导）-效率、旧的员工新的作法，-FORCE IN-新的员工新的作法，老的员工新的工具，-FIT IN （由FORCE 到引导）3、尺（明确的评价考核体系、透明度）-员工能力的度量，有共同的度量，软尺的弹性度量，透明度，过滤性的有色透明度，培养下一代4、地图（规范制度的控制）-不迷路，寻找最佳、最近的途径5、风油精（冷静、理性的领导艺术）-出新的点子（素质不错情况下，思想干燥、包袱很多的情况下为其轻松，清醒一下，令其重新发挥
21、活力）审慎的管理方法点评：利用变通的手法加深学员对某些管理概念的理解当前培训师存在的十种缺陷评析1、仗着自己资格老、行内声望高而不思进取，凭老本儿吃饭，这在上了年纪的培训师中比较多见。点评：时下知识更新换代快，学员需要的不是培训师的名气，也不光是培训师的经验，而是实实在在的跟得上时势的知识与技能。培训师必须善于吸纳新知识，这不仅意味着自身的生存和发展，更意味着对学员的责任。培训师的自我增值不仅是向书本学习，更要向别人尤其是同行学习，而学员也是培训师不可忽视的学习对象，因为学员的有些经验也可以成为精彩的培训内容。2、留有一手有些培训师在培训过程中总是保留一些精彩的培训内容，来吊学员的胃口，使学员
22、欲罢不能，以便自己有下一次授课的机会。点评：从某种意义上说这种做法是对自己职业的亵渎，优秀的培训师是靠更新内容而不是靠保留内容来获得机会的。如果培训师经常这样做，学员一旦洞悉其动机必引起反感，也无时间奉陪下去。“培训一次，服务永远”应成为每个培训师恪守的理念。3、故弄玄虚既不具备丰富的知识和经验，也缺乏熟练的培训技巧，但为了显示自己“水平高”，往往大量运用一些连自己都不太熟悉的概念和词语，把简单的培训内容复杂化，使受训者一片茫然。点评：好的培训师应深入浅出地讲课，而非浅入深出，故弄玄虚。对那些即使不是很好理解的培训内容，也能运用一些简单明了的语言表达出来，让受训者容易接受。4、态度傲慢以自我为
23、中心，盛气凌人，口无遮拦，把培训变成批评学员的大会，动辄以纪律要求压人，使受训者产生抵触情绪。点评：如果一个培训师因态度傲慢而令学员从心里排斥，这样即使内容再好，也不会有好的培训效果。相反，那些态度谦虚、有亲和力的培训师，更容易被学员接受和认可。5、只讲不练有些理论方面的培训内容特别是常识性的东西，学员都清楚该怎样去做，但培训师仍照本宣科讲一遍，浪费时间，或者讲起来头头是道，但没有什么示范操作和实习跟进。点评：培训机构和培训师应创造条件让学员有实际操作、学以致用的机会，并在实习中加以指导，这样学员进步更快。6、南郭先生讲课东拉西扯，内容东拼西凑，学员听过后发觉什么也没学到。点评：误人子弟。即使
24、是名人，因事务繁多，也未必能讲好课，至于行外的名人更是“隔行如隔山”。7、不善沟通只管讲自己的课，学员需要学什么、学得怎样，从不关心，甚至不愿接触学员。点评：开放的工作方式和良好的沟通能力是一个优秀培训师的基本要求。善于与学员沟通，做好与培训主题紧密相关的充分互动，能让自己在培训过程中准确有效地把好学员的“脉”，从而起到事半功倍的效果。乐于与学员做朋友，也是颇受欢迎的行为。8、表达欠佳这类培训师有着丰富的经验和深厚的知识，但由于缺乏较好的表达能力和培训技巧，使学员对培训内容不易理解和接受，令培训效果大打折扣。点评：培训师必须过好语言关，这是个硬指标。不会表达，当然不受欢迎。9、不会变通由于某些
25、原因，涉及到课程设置、计划目标及培训日程的变更，培训师不能有效配合和适应，影响培训效果。点评：培训师应与受训者一起，确定优先考虑的事情和目标，及时把握培训需求，并制定行动计划以实现行为的改变，确保新目标的达成。这就要求培训师始终保持对市场和外在环境的高灵敏度，保持常新的思维状态。10、控场不力有些成人学员上课心不在焉，如随便讲话、打电话、发短信等，培训师碍于面子也置之不理。点评：培训师既是“培训者”，也是“管理者”，要对培训活动进行计划、组织、控制和提高，包括运用各种激励手段和监督措施，以保证受训者实施个人学习计划，保证培训目标的实现。啤酒游戏背景啤酒游戏，是 1960 年代，MIT 的 Sl
26、oan 管理学院所发展出来的一种类似大富翁的策略游戏。 Sloan 管理学院的学生们，各种年龄、国籍、行业背景都有，有些人甚至早就经手这类的产配销系统业务。然而，每次玩这个游戏，相同的危机还是一再发生，得到的悲惨结果也几乎一样：下游零售商、中游批发商、上游制造商，起初都严重缺货，后来却严重积货，然而，消费者的需求变动，却也只有第二周那一次而已！如果成千成万、来自不同背景的人参加游戏，却都产生类似的结果，其中原因必定超乎个人因素之上。这些原因必定藏在游戏本身的结构里面。啤酒游戏在这游戏里，有三种角色可让你来扮演。从产配销的上游到下游体系，依序为： 1.情人啤酒制造商 2.啤酒批发商 3.零售商
27、游戏是这样进行的：由一群人，分别扮演制造商、批发商和零售商三种角色，彼此只能透过订单送货程序来沟通。各个角色拥有独立自主权，可决定该向上游下多少订单、向下游销出多少货物。至于终端消费者，则由游戏自动来扮演。而且，只有零售商才能直接面对消费者。零售商的常态：1、销售、库存、进货 2、订货时间约为4周3、每次订货4箱啤酒安份守己的零售商首先，先假设你扮演的是零售商这个角色。你是个安份守己的零售商，店里卖了许多货品，啤酒是其中一项颇有利润的营业项目。平均来说，每一个礼拜，上游批发商的送货员都会过来送货一次，顺便接收一次订单。你这个礼拜下的订单，通常要隔 4 个礼拜才会送来。情人啤酒是其中一个销量颇固
28、定的品牌。虽然这品牌的厂商似乎没做什么促销动作，但相当规律的，每周总会固定卖掉约 4 箱的情人啤酒。顾客多半是 20 来岁的年轻人。 为了确保随时都有足够的情人啤酒可卖，你尝试把库存量保持在 12 箱。所以，每周订货时，你已把订 4 箱情人啤酒视为反射动作。为了方便起见，我把进货、订货、售出、原本库存量、结余库存量这五项数字，用图形来表示。接下来，就让我们来看看啤酒游戏的进行，零售商如何应对客户的购买行为、上游的进货行为。零售商 16周第一周：风平浪静。第一周，一如往常，卖出 4 箱、进货 4 箱、结余 12 箱。所以你也一如往常，向批发商订货 4 箱。 第二周：多卖了 4 箱。第二周比较奇怪
29、，情人啤酒突然多卖了 4 箱，变成 8 箱。因此，店里库存就只剩下 8 箱。虽然你不知道为什么会突然多卖了 4 箱，也许只是有人举办宴会、多买了一些啤酒吧！为了让库存量恢复到 12 箱，你这个礼拜向批发商多订了 4 箱，也就是订了 8 箱。 第三周：还是一样。这一周跟上一周一样，还是卖出了 8 箱。批发商的送货员来了，送来的情人啤酒数量，正是 4 周前向他所订的 4 箱。现在，情人啤酒的库存量只剩 4 箱了。如果下个礼拜销售量还是这样的话，下个礼拜结束时，就要零库存了！为了赶快补足库存，你本来打算只订 8 箱；但是，怕销售量会再上升，为了安全起见，你多订了一点，订了 12 箱。 第四周：原來如
30、此这一周，还是跟上一周一样，卖了 8 箱情人啤酒。有一天，你抽空问了一下买情人啤酒的客人，才知道：原来在第二周时，有个合唱团的新专辑的主打歌里，结尾是一句我喝下最后一口情人啤酒，投向太阳的歌词。可能因为这样，所以销售量就变多了。奇怪，如果这是啤酒制造商或批发商的促销手段，为什么他们没先通知我一声呢？这一周进货量为 5 箱，嗯，批发商也开始反应我增加的订单了。你预期销售量可能还会上升，而且库存也只剩下 1 箱了。所以，这一次一口气订了 16 箱。 第五周：库存沒了.本周，还是卖了 8 箱。进货 7 箱，表示上游批发商真的开始响应了。不过，库存变 0 了。望着空空的货架，你决定跟上周一样，订 16
31、 箱, 以免落得流行啤酒没货的窘状，影响商誉。 第六周：开始欠货。真惨！本周只到了 6 箱情人啤酒而已。还是有 8 箱啤酒的顾客需求量，但库存已然耗尽。你只好跟两位预约的老顾客说：下次一有货，一定先通知你们.望着空空的货架，想着：要是还有货，不知道可以多赚多少笔呀.真可惜.好象在方圆百里里头，只有你这一家才有卖情人啤酒。而且，照顾客预约的情况看来，抢手程度好象还会增加；以前可从来没有人会预约的.。本来想再多订一点，但，一想到前几周多下的订单，可能就快送过来了。于是，你抑制住冲动，还是维持原状：订了 16 箱。希望本周欠 2 箱的惨状能赶快解决掉。零售商 79周第七周：依旧。这一周，还是只进货五
32、箱。五箱情人啤酒，刚把其中两箱卖给上周预约的顾客，不到两天，剩下的又卖完了。更惨的是，有五位顾客留下他们的连络资料，希望你一有货就通知他们。结果，本周欠了 5 箱货。你另外订了 16 箱，并祷告说下周会真正开始大量到货。 第八周：火大。还是只进货 5 箱。火大了！该不会是制造商的生产线还没赶上增加的需求量吧！真是的！反应这么慢！本周，你订了 24 箱，以免欠货量越来越大，生意不用做下去了。第九周？先别急，让我们换个角色，看看批发商的情况。 批发商 18周安份守己的批发商。你是个安份守己的批发商。你代理了许多品牌的啤酒，情人啤酒也是其中之一。比较特别的是：你是本地的情人啤酒独家代理商。你本周向制
33、造商下的订单，通常约 4 周会送过来。因为情人啤酒销售量一向很稳定，每周销给零售商的总数量都差不多是 4 卡车的量，所以，你固定每周向制造商订 4 卡车的情人啤酒，维持 12 卡车的库存。第一二周：一如往常。第一周，风平浪静，所以，你还是向制造商订 4 卡车啤酒。第二周，有一两个零售商多订了一点情人啤酒，不过，总的来算，总订单数量还是一样。所以，你还是向制造商订 4 卡车啤酒。第三周：小波动。好象多一点的零售商多下一点订单了，所以，你多销出 2 卡车的情人啤酒，库存也减少了 2 卡车的量。为了恢复原先所维持的库存量，你向制造商多订了 2 卡车，也就是订了 6 卡车的情人啤酒。第四六周：持续畅销
34、。第四到第六周，情人啤酒的销售量似乎越来越好，使零售商给的订单越来越多。但是，上游制造商给的货还没增加，没办法同时满足所有零售商的需求，所以，只能一边给他们比平常多一点点的情人啤酒，一边向制造商下多一点的订单。等到制造商送过来多一点的数量，才能把零售商给的订单消化光吧。第六周某一天，你偶然听到一首流行歌曲有情人啤酒的字眼，恍然大悟！可能这种畅销趋势还会持续好一阵子.。第六周结束，库存量变负的了，总共积欠了 8 卡车的数量。真惨！赶紧向制造商下 20 卡车的订单！第八周：越来越惨。零售商的订单持续增加，制造商的进货却还没反应过来。对零售商积欠的数量也一直增加，到 -40 了。你开始着急了。打电话
35、和制造商联络，赫然发现他们居然两个礼拜前（也就是第六周）才增加生产量！我的天！他们真是反应迟钝！我要怎么跟下游零售商交代呢？只好先比照上个礼拜的数量给他们了.从零售商传过来的订单越来越多看起来，情人啤酒的销售成绩似乎真的一直成长，一咬牙，把向制造商下的订单提高到 30，但愿能赶快把积欠订单消化掉。批发商 917周第九十三周。订单持续增加、存货持续赤字、进货缓慢增加。 总之：持续恶化！可怜的你，开始增加流连在附设酒吧的时间了，因为你开始害怕接听零售商打来的抱怨催货电话了。显然的，情人啤酒制造商也跟你有一样的逃避想法，因为你也开始找不太到他们的负责人员。 第十四十五周，进货终于大量增加了，积欠数字
36、也终于可以开始减少了。这时，零售商送来的订单也减少了，你想，可能是这两周送给他们的货，让他们可以少订一点了吧！第十六周，到第十六周，你几乎已收到前几周所下的订单的数量：55 卡车量。望着成堆的啤酒箱，你想，这些东东很快就可以卖出去了，终于可以痛痛快快的大赚一笔。可是，零售商送过来的订单，怎么一个个都变成 0 了呢？怎么搞的？前几周，他们不都一直嚷嚷着要多一点啤酒吗？怎么我一有足够的货，他们却都不要了？ 一股寒意涌上心头，你赶紧取消向制造商发出的订单。 第十七周，制造商送来 60 卡车的情人啤酒，但零售商仍然没再下订单。上周的 55 卡车量，加上这礼拜的 60 卡车量，真糟糕！堆积如山了！可恶！
37、那首情人啤酒歌不是还正流行吗？怎么这些零售店都不再要求进货了？再不过来订货，你要把那些该死的零售商打入第十八层地狱！.之后，零售商还是没再下订单。该死的制造商，却仍然一直送来 60 卡车的情人啤酒。可恶的制造商！干嘛还一直送货进来？制造商 6周后安份守己的制造商你刚被这家啤酒制造商雇来做为配销及行销主管。 情人啤酒是其中一项产品，从制造到出货，约要花上 2 周的时间。它的品质不错，但行销不太出色，公司希望你能加强行销。第六周：订单急遽上升。不知怎么的，就任才 6 个礼拜，情人啤酒的订单突然急遽上升。运气真好！怎料到一首带有情人啤酒字眼的流行歌曲，刚好在你上任时就冒出来，更想不到的是，它还会让订
38、单猛然变得那么多！真是无心插柳柳成荫呀！呵呵。因为从制造到完成共需约 2 周的时间，所以你赶快增加生产线。 第七十六周：成为英雄。订单持续增加，但生产线才刚扩大一点，库存量又有限，很快的，就耗光了。于是，你又扩大生产线，希望能赶快消化订单。 此时，你已成为公司里的英雄。厂长也开始给员工奖励，以鼓励他们加班，并考虑招募新的帮手。 订单不断增加，你已开始盘算自己的年终奖金会增加多少。不过，产量仍然赶不及订购量。直到第十六周，才真正赶上未交的积欠数量。 第十七周，生产量赶上了，但，怎么批发商送来的订单变少了？ 第十八周，奇怪，他们怎么都不订了？有些订单还可以看出打个大叉叉的删除痕迹.第十九周，订单还
39、是 0，可是，生产好象开始过剩了. 你战战兢兢的向主管提出解释：也许是断续（discontinuity）现象吧、 可能是消费者需求暴起暴落.。但几个礼拜过去了，情况依旧，面对堆积如山的过剩生产量，你叹口气，准备递上辞呈.。经理也疯狂游戏介绍： 把一个流程紊乱、效率低下、官僚主义、客户不满、严重亏损的企业转变成士气高昂、客户满意、盈利倍增这样欣欣向荣的局面，需要多久？两天。两天？！两天。在前程无忧总裁甄荣辉主讲的实战模拟：团队竞争优势再造的课堂上，你真的能做到！事实上，最重要的并不是你做到了这个结果，而在于在这个数家企业激烈竞争的过程中，你能掌握非常有用的管理工具和思想，从而真正起到提高你自己和
40、改善你的企业的作用。这是个游戏吗？市场上共有A、B、C三家贺卡公司，同行，死对头。每组11名企业成员，分别是：4名行政人员（负责处理文件、核算费用、财务报表等，相当于实体企业的财务部和行政部），2名生产人员，3名研发（确定企业的产品规格、研发新产品），另外两名销售。老板并没有限制你不可以怎么经营你们各自的企业，只是假定人力、场地成本固定不变。竞赛的目标？用你的业绩打败另两家公司！客户满意度、盈利能力、员工士气、企业竞争力跟实际企业没什么两样。竞赛分为六个周期，每个周期内完成接订单、设计产品、购买原材料、生产、送货、各项改革措施等完整的企业活动，限时20分钟。每个周期之后会有总结，周期之前也会有
41、时间讨论和计划企业经营情况。惨不忍睹的第一周期一连串的大会、部门小会、公司小会之后，大家了解了相关的介绍。于是开始第一周期的活动。一声哨响之后，三家公司30几号人顿时忙活开了：领表格、买原料、抢订单一个字：乱。一转眼的功夫，20分钟结束了。大家回到大会议室总结战况。真是难以接受这个事实！要知道，每组的组员都是来自各公司的中层以上管理人员，有的甚至自己是老板哪！来，看看成绩吧。A公司是干得最好的，交货？1个。11个人，在前面接近1个小时的反复介绍后，整整20分钟时间，忙到出汗，只交了1张贺卡！说出来都没人信。别急，B和C公司更糟，交货：零。真叫人抓狂！笔者是C组的研发，当时，我根本顾不上管同组别
42、部门的同事在干嘛，更没空看别公司的人在怎么搞，就凭着我是负责本公司贺卡研发的，我必须研制出适销对路的贺卡样品来的想法，手忙脚乱地拿材料、剪卡片、剪图、贴图、想贺语、写字、装饰，只恨小时候美术课和手工课学艺不精了！搞定，我做成了一张情人卡！不过，估计谁拿去送给女友一定会起到适得其反的作用。这时，20分钟刚好结束。第一周期的总结会绝对叫人汗颜。每个人都在心里问自己，怎么会这样呢？甄荣辉先生告诉大家，这门课是哈佛大学MBA学院入学第一课。哈佛的MBA每个人都非常有能力和自信，这堂课就是为了教会大家，不管你个人多有能耐，如果不和团队融合协作，就连这么简单的事情都会做出这么烂的结果。 穷则变，变则通第二
43、周期开始前的计划时间格外重要，大家认真地讨论企业运作的流程，书记员Tracy画出了按照产品流水线进行的部门之间流程图示，并且调整了部门结构。所有的组都认为行政人员冗余，而生产能力不足。当然，改革是要付出代价的，每项变动都必须计入成本费用。回到我们C组，我们是改革态度最坚决的，事实上，还在第一周期中，我们敏感而大胆的行政部负责人Landy就意识到生产能力严重不足了，所以决定调走两名人浮于事的行政人员Charlie和Angela，甚至还釜底抽薪地调走了一名我们研发部同事Waters。我们的方针是，让生产能力最大程度地发挥出来，完成销售拿回的订单，从而依靠完成订单的客户满意度和利润赢得胜利。我们都是
44、很有团队合作精神的啦！组织说生产部需要，被调的同志二话不说就去了，剩下的我和另一名同事就任劳任怨做研发。第二周期开始！在经历了第一轮的教训之后，每个组、每个部门、每个人，都如剑出鞘，锋芒毕露。大家比上一轮更加疯狂地忙碌、跑动、喊叫。我也哇哇叫啊，因为上个周期辛苦做出来的情人卡不见了！虽然它简直见不得人。后来才知道上一轮结束后被清场时当作垃圾处理掉了。是的，它到了属于它的地方，可我不甘心哪！没有办法，重新做，抽时间拐了一眼别组?quot;作品，灵感上身，顿时变得心灵手巧起来。这一轮，我成功地做了两个样品，而且象保护知识产权一样保护好了。时间到了，大家恋恋不舍地放下手中的活儿。原来我们都是那么敬业
45、的！投入地工作，还真是有痛快的感觉。第二周期的业绩当然大大提高了。A组订单14，交货14，从上一周期亏本211，变成盈利57。B组订单30，交货只有8，不过因为B组生产的是高档市场产品，实现的盈利达到了99。我们C组虽然生产量是最大的，有16张，但因为大部分是大众市场产品，而且我们积极购买了市场报告，所以只实现了净利润29。我们是最不服气的一组了！明明生产量是最大的，而且投入的都是合理必要的地方，结果却输了。痛定思痛，我们认为生产部门5名同事是需要的，但是他们有不少时间没有利用起来，在发呆等活干。不是订单量少，我们优秀的销售Jasmin和Lizzie甚至不敢多拿订单回来。而是原料不能最快速度到位，生产标准不明确。这两个问题都和我们研发部有关，而研发部在调走一人的情况下捉襟见肘，于是考虑改进。因为制作一张标准的贺卡样品很费时间，所以我们就决定在A4纸上用图纸的形式，按照折好的贺卡样式，在每个页面上画出具体规格。我们甚至在生产部培养了一名