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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.帮助学员拓展思路的游戏微软的智力题这是一道微软用来测试应聘者的试题。它主要考察受训者的逻辑思维和判断能力，同 时也给受训者一些关于问题解决方法上的启示。游戏规则和程序1.有有两个房房间，一一间房里里有三盏盏灯，另另一间房房有控制制着三盏盏灯的三三个开关关，这两两个房间间是 分割开开的，从从一间里里不能看看到另一一间的情情况。2.现现在要求求受训者者分别进进这两房房间一次次，然后后判断出出这三盏盏灯分别别是由哪哪个开关关控制的的。3.有有什么办办法呢？相关讨讨
2、论1.请请受训者者说出解解决这个个问题的的关键在在哪里？2.有有没有想想过电能能够发热热的特性性？总结在工作作中经常常会有一一些难题题需要用用平时积积累的生生活知识识来解决决，这个个游戏就就是很好好的提示示。答案1.先先走进有有开关的的房间，将将三个开开关编号号为a bb c。2.将将开关a 打开5分钟，然然后关闭闭，然后后打开b3.然然后走到到另一个个房间，即即可辨别别出正亮亮着的灯灯是由b 开关控控制的。再再用手摸摸另两个个灯泡 ，发热热的是由由开关a 控制的的，另一一个就一一定是开开关c了。形形式：个个人完成成时时间：3分钟材料：无场地：不限应用： (1)创造性性思维的的产生(2)打破传
3、传统思维维的局限限培养学员逻逻辑推理理能力的的游戏博弈游游戏这个游游戏用简简单的形形式再现现了商业业领域的的竞争关关系和定定价略策策，从而而为学员员提供了了实战演演习 的机会会。这个个游戏是是典型的的博弈论论思想的的体现，反反映出在在“背靠背”的情况况下怎样样应对 和猜 测对手手的想法法。游戏规规则和程程序1.将将学员分分成56个组，每每个组将将分别代代表一家家航空公公司在市市场经营营。2.市市场经营营的规则则就是：所有航航空公司司的利润润率都维维持在9%；如果果有三家家以下的的公司采采取 降价策策略，降降价的公公司由于于薄利多多销，利利润率可可达12%，而没没有采取取降价策策略的公公司利润润
4、率 则为6%；如果果有三家家和三家家以上的的公司同同时降价价，则所所有公司司的利润润都只有有6%。3.每每个小组组派代表表到小房房间里，培培训师给给他们交交代上述述游戏规规则。并并告诉小小组代表表，他们们 之间需需要通过过协商初初步达成成一种协协议。初初步协商商之后小小组代表表回到小小组，并并将情况况向小组组汇 报。4.小小组经过过讨论5分钟之之后，需需要作出出最终的的决策：降还是是不降？并将决决定写在在纸条上上， 同时交交给讲师师。5.讲讲师公布布结果。相关讨讨论1.作作为小组组代表，在在和别组组代表讨讨论时，你你的出发发点是什什么？2.回回到自己己的小组组中，你你们的决决策是在在什么基基础
5、上产产生的？你们是是否遵守守了几个个小组达达成 的共识识？3.你你们是否否运用了了博弈？总结1.本本游戏看看似简单单，但结结果往往往出人意意料但又又在意料料之中，因因为大部部分公司司都会选选择降价价 ，结果果降价会会导致两两败俱伤伤。这个个游戏可可以用博博弈论中中的典型型案例囚徒两两难来分分析：尽尽 管每家家航空公公司都不不降价均均可保持持9%的利润润率，但但是受到到降价后后12%利润率率的吸引引，它们们还 是会选选择降价价。在这这种选择择下，每每家公司司都降价价导致的的是行业业利润率率的集体体下降，变变成6%， 但这种种结果是是无法避避免的，因因为每家家公司都都在追逐逐高利润润。2.这这个游
6、戏戏告诉我我们两个个道理：不要假假定竞争争对手比比你傻；不要打打价格战战，因为为价 格战没没有赢家家。经营营行为还还是应该该按照行行业规则则和市场场需求操操作。形式：4人一组组时时间：30分钟道具：幻灯片片场场地：教教室应用： (1)创新能能力(2)工作和和经营方方法培养创造性性思维的的游戏玩具公公司有没有有设想过过拥有自自己设计计的芭比比娃娃？有没有有想用自自己设计计的飞机机模型参参与比赛赛？本游游戏 就将带带你重温温这一童童年梦想想。游游戏规则则和程序序1.每每57人一组组，告诉诉他们现现在他们们就是一一家玩具具公司，他他们的任任务就是是设计出出一个新新的 玩具，可可以是任任何类型型、针对
7、对任何年年龄段，惟惟一的一一点要求求就是要要有新意意。2.给给他们10分钟时时间，然然后让每每一个组组选出一一名组长长，对他他们设计计的玩具具进行一一个详尽尽的 介绍，内内容应该该包括：名称、针针对人群群、卖点点、广告告、预算算等等。3.在在每个组组都做完完自己的的介绍之之后，让让大家评评判出最最好的组组，即以以最少的的成本做做出了最最好 的 创意；另外也也可以颁颁发一些些单项奖奖，例如如最炫的的名字，最最动人的的广告创创意，花花钱最多多的玩具具 等等。相关讨讨论1.什什么样的的创意会会让你觉觉得眼前前一亮？怎样才才能想出出这些好好创意？2.时时间的限限制对你你们想出出好的创创意是否否有影响响
8、？3.一一个好的的提案是是不是只只要有好好创意就就行了？如果不不是还需需要什么么东西？总结1.从从一个产产品的设设计开发发到营销销推广都都需要好好的创意意作为灵灵魂，没没有创意意的物品品或广告告是 不 会有人人欣赏的的，寻找找创意的的方法有有很多，头头脑风暴暴、自然然联想的的方法是是最为常常用的，因因为它 可以打打破思维维的局限限性，自自由地让让想象力力驰骋，从从而获得得好的构构思。2.但但是对于于一件产产品来说说，创意意并不是是惟一重重要的，好好的构想想、好的的理念还还需要实实际条件件 来 支持，会会受到实实现条件件的约束束，比如如本游戏戏中时间间的约束束，预算算的约束束。怎样样在限定定的范
9、围围 内寻求求利益最最大化的的解，是是我们每每一个工工作人员员应该考考虑的重重要一步步。3.在在集体合合作的过过程中，合合理的分分工和妥妥善的计计划是成成功的关关键，比比如上面面的游戏戏如果能能 合理加加工，一一些人管管创意，一一些人搞搞预算，就就一定能能事半功功倍，在在预定的的时间内内更好地地完成 任务。参与与人数：57人一组组时时间：30分钟场地：室内道具具：纸，笔笔应用： （1）培养养创造性性解决问问题的能能力（2）培养养纵观全全局、综综合看问问题的能能力提高学员解解决棘手手问题能能力的游游戏偏向虎虎山行这个游游戏能训训练人们们在最困困难的情情况下，如如何发散散思维，开开动脑筋筋将问题题
10、解决，完完成那些些“ 不可能能完成的的任务”。研究究发现，能能解决这这类问题题的人不不仅有较较高的智智商，更更重要的的是他们们 的情商商更高，使使他们接接受信息息和传递递信息的的能力高高于他人人，在这这个游戏戏中你将将体会到到这点。游戏规规则与程程序1.把把受训者者分组，每每组4人，然然后发给给每组一一个任务务卡。每每张卡上上写着一一件商品品的名字字以及 它应卖卖给的特特定人群群。要注注意，这这些人群群看起来来应不需需要这些些商品，实实际上应应该完全全拒绝 这些商商品。比比如向非非洲人销销售羽绒绒服，向向爱斯基基摩人销销售冰箱箱等。总总之，每每个小组组面临的的挑 战是，销销售不可可能卖出出的商
11、品品。2.每每个小组组应根据据任务卡卡的要求求准备一一条30秒的广广告语，用用来向特特定人群群推销商商品。该该广 告应注注意以下下三点：（1）该该商品如如何改善善特定人人群的生生活。（2）这这些特定定人群应应怎样有有创造性性的使用用这些商商品。（3）该该商品与与特定人人群现有有的特有有目的和和价值标标准之间间是如何何匹配的的。3.给给每组20分钟的的时间，按按照上述述三点要要求写出出一个30秒钟长长的广告告语，要要注意趣趣味性和和 创造性性。4.其其他受训训者暂时时扮演那那个特定定人群，认认真倾听听该小组组的广告告词，应应该根据据广告能能否打动动 他 们，是是否激起起了他们们的购买买欲望，是是
12、否能满满足某个个特定需需求来作作出判断断。最后后通过举举手的方方 式，统统计出有有多少人人会被说说服而购购买这个个产品；有多少少人觉得得这些推推销员很很可笑，简简直是白白 费力气气。5.选选出优胜胜的一组组，给予予奖励。相关讨讨论1.善善解人意意在我们们的生活活和工作作中扮演演何种角角色？做做到这点点是否给给你带来来了好处处？2.为为了与你你的客户户甚至是是反对你你的人心心意相通通，你需需要作出出哪些让让步和牺牺牲？3.在在推销你你组的商商品时，你你们是怎怎么分析析特定人人群和此此商品的的关系的的？你们们是否考考虑过他他 们的习习惯、需需要、想想法和价价值标准准呢？4.你你一定遇遇到过这这种情
13、况况：有时时候你的的目标和和他人的的需要并并不一致致，你纵纵有雄心心壮志却却无 人欣赏赏？在做做这个游游戏之前前你怎么么处理的的？做过过这个游游戏你将将如何改改进你的的方法？总结1.在在这个游游戏中，每每个人都都必须采采用他人人的视角角。第一一次是把把自己看看成你的的目标人人群，以以他 们的眼眼光看你你的产品品；第二二次是其其他学员员以卡片片中特定定人群的的视角，倾倾听广告告。2.讨讨论一下下“情商”善解人人意，以以他人的的价值标标准和能能力为基基础实现现自己的的目标 。善于于成功的的驾驭这这种能力力的人能能够感动动和影响响他人。形式：4人一组时间：30分钟材料：卡片地点：室内应用： (1)分
14、析能力(2)创新能能力(3)交流技技巧帮助学员应应对变化化的游戏戏形象刺刺激法此游戏戏的目的的在于利利用有趣趣的形式式激发受受训者形形象思维维的能力力，并教教会他们们举一反反三的本本领 。游戏戏规则和和程序1.拿拿一些现现成的图图形（可可以是一一个商标标或一幅幅画）向向受训者者介绍形形象刺激激法，激激发他们们的 想象力力。2.利利用已准准备的图图片让他他们练习习。(1)将下列列图形补补充完整整。(2) 请说出出下列图图形代表表的意义义。(3)在下面面的图形形中你能能看见几几个如上上方图形形那样的的箭头？相关讨讨论1.对对照受训训者和提提供的答答案，比比较有哪哪些是学学员想到到而我们们没想到到的
15、，又又有哪些些是我们们 想到而而学员没没答出来来的？这这种现象象说明什什么？2.关关于这种种训练你你还有哪哪些好方方法吗？总结1.这这里介绍绍的形象象刺激法法只提供供了很小小一部分分道具，实实际上在在现实生生活中我我们可以以接触到到 丰富多多彩的道道具。2.除除了道具具，锻炼炼的方法法也不仅仅于此，只只要我们们善于观观察和总总结，就就能使我我们的创创造力得得 到很好好的锻炼炼。形式：集体参参与时间：4050分钟（对对于个别别非常有有创造力力的学员员，时间间可适当当延长 ，以更更好的激激发他们们的创造造力）材料：事先准准备好的的测试图图应用：(1)理解形形象刺激激法(2)训练创创造力消除疲劳、提
16、提高积极极性的游游戏小问题题难倒你你通过玩玩这个游游戏可以以拓展学学员的思思路，帮帮助他们们开拓思思路并改改进工作作方法。作作为课间间或开学学 第一课课使用还还是可以以的，可可以起到到活跃气气氛和激激发学员员兴趣的的目的。游戏戏规则和和程序1.发发给每个个学员8根火柴柴，要求求他们在在最短的的时间内内用这8根火柴柴拼出一一个菱形形。要求求菱形 的每个个边只能能由一根根火柴构构成。拼拼出的人人举手示示意培训训者。2.培培训者在在旁观察察每个人人的方法法是否相相同，最最后选出出最快且且合乎要要求的学学员，给给予一定定奖 励。相关讨讨论1.请请那些做做出来的的学员讲讲讲他们们的思路路是怎样样的？2.
17、那那些没做做出来的的学员，你你们失败败的原因因是什么么？总结1.答答案其实实很简单单，用八八根火柴柴拼成一一个菱形形的方法法就是分分别用它它们拼成成“一 个 ”， 数一数数它们的的笔画，正正好是横横平竖直直的八画画，而这这八画正正好可以以由那8根火柴柴代替。2.培培训者应应该统计计出做对对者的数数量，一一般来说说，能做做出来的的人不多多。至于于原因，大大概都是是 没 有想到“一个”也可以以表示出出来，这这样自然然就不知知道剩下下的4根火柴柴放哪里里了。而而那些做做出 来的人人，可能能有两种种可能。一一种人平平时就表表现得很很灵活，一一件事情情可以从从好几个个角度分分析， 一个问问题可以以用好几
18、几种方法法解决；另一种种人就是是所谓的的“直心眼”的人，这这种人对对别人的的话 很信任任，不会会加进自自己的想想法，别别人说一一就是一一。所以以他们听听了培训训者的话话就不会会多想，简 简单单的就把题做出来了。3.对对于其他他的人，当当时头脑脑灵活一一点的话话是可以以做出来来的。他他们应该该这样想想，菱形形只有四四 个 边，又又不许每每边使两两根火柴柴，那么么一定还还有别的的什么地地方需要要火柴。这这时只要要稍微再再把题想想 一遍，就就会发现现窍门所所在了。参与人人数：集集体参与与时间：5分钟道具：和人数数相等的的火柴场地：教室应用：(1)拓展思思维(2)培养创创新精神神(3)工作方方法改进进
19、消除疲劳、提提高积极极性的游游戏应答自自如在巨大大压力的的情况下下，人们们往往会会面对大大脑短路路的情况况，但是是同时这这种头脑脑风暴的的办法也也会 让大家家的创造造性得到到良好的的训练。游戏戏规则和和程序1.将将每4个人组组成一个个组，在在组内任任意确定定组员的的发言顺顺序，两两个组构构成一个个大组进进行游 戏。2.让让小组确确定的第第一个志志愿者出出来，对对着另一一个组喊喊出任何何经过他他脑子的的词，比比如：姐姐姐 ，鸭子子，蓝天天等等任任何词。3.另另一个小小组的第第一个志志愿者必必须对这这些词进进行回应应，比如如：哥哥哥，小鸡鸡，白云云等。4.志志愿者必必须持续续地喊，直直到他不不能想
20、出出任何词词为止，一一旦你发发现自己己在说“哦，嗯嗯，哦 ”。你就就必须宣宣告失败败，回到到座位上上，换你你们小组组的下一一位上。5.哪哪个小组组能坚持持到最后后，哪个个小组算算获胜。相关讨讨论这种给给大脑巨巨大压力力的做法法对于你你思考问问题是否否有帮助助？总结1.本本游戏的的关键是是要学员员在一个个快速、紧紧张的氛氛围下进进行，一一旦有人人回答速速度变慢慢，开始始有 “嗯，哦”出现，立立即宣布布他被淘淘汰了，判判其离场场，这样样才能保保证游戏戏的成功功。2.你你会发现现在大脑脑短路的的同时，你你可能会会有了一一些以前前连想都都没想过过的想法法，而说说不定就就 是这些些想法可可以帮助助你更好
21、好的解决决问题，所所以这个个游戏可可以用于于需要成成员发挥挥想象力力的 热身运运动，让让大脑迅迅速地活活跃起来来。参与人人数：4人一组组时间：15分钟场地：不限道具：无应用：（1）创造造性解决决问题能能力的训训练（2）应应变能力力的训练练（3）培培训、会会议前活活跃气氛氛使用增加队员间间信任和和默契度度的游戏戏泰坦尼尼克号一个人人在紧急急情况下下，能更更好地发发挥其潜潜在的创创造力和和主观能能动性。下下面的游游戏将帮帮助我 们练习习在遇到到困难时时，如何何做计划划，如何何合作以以及如何何有效地地利用有有限资源源。游戏戏规则和和程序1.培培训师给给大家讲讲下面一一个故事事：泰坦坦尼克号号即将沉沉
22、没，船船上的乘乘客（学学员），须须在泰泰坦 尼克号号的音音乐结束束之前利利用仅有有的求生生工具七块浮浮砖，逃逃离到一一个小岛岛上。2.培培训师指指导学员员布置游游戏场景景：将225m的的长绳在在空地上上摆成一一个岛屿屿形状，在在另一边边，摆 四个长长凳，用用另外的的绳子做做为起点点。3.给给学员5分钟时时间讨论论和试验验。4.出出发时，每每一个人人必须从从长凳的的背上跨跨过（就就如同从从船上的的船舷栏栏杆上跨跨过），踏踏上浮 砖。在在逃离过过程中，船船员身体体的任何何部分都都不能与与“海面”地面接接触。5.自自离开“泰坦尼尼克号”起，在在整个的的逃离过过程中，每每块浮砖砖都要被被踩住，否否则培
23、训训 师会将将此浮砖砖踢掉。6.全全部人达达到小岛岛之后，并并且所有有浮砖被被拿到小小岛上，游游戏才算算完成。相关讨讨论1.你你们组可可以想出出什么样样的办法法来达成成目标？2.小小组是否否确定出出领导者者？是根根据什么么确定的的？撤离离方案的的形成是是领导的的决定还还是小组组讨 论的结结果？3.你你们的方方案是否否坚决贯贯彻到底底了？中中间发生生了什么么变化？为什么么？4.事事后回顾顾当初的的方案觉觉得是否否可行？有更好好的方案案吗？为为什么当当时没有有想到或或没有提提出 来？5.小小组是如如何分配配组员撤撤离的先先后次序序的？考考虑到了了什么因因素？总结1.如如何应付付突如其其来的紧紧急情
24、况况反映了了一个人人头脑的的清醒程程度和他他的应变变能力；同时，如 何 利用有限的资源更大程度地达成我们的目的也是观察一个人想象力和创造力的最好途径。2.在在我们面面临危险险的时候候，每个个人都会会有不同同的想法法，此时时就需要要出现一一个领导导者的角角色 ， 否则大大家七嘴嘴八舌，互互相不服服，最后后只会使使得整个个集体都都受到损损失。如如何选择择这个领领导者是是 一个很很关键的的问题，但但是关键键的关键键是此人人一定要要能够服服众，让让大家都都听他的的。参与人人数：1012人一组组时间：30分钟场地：户外道具：木砖24块（每每组6块），4张椅子子，两条条长绳（25m）应用：（1）创新新思维
25、训训练（2）应应变能力力的培养养（3）团团队合作作精神培培养游戏目的:引发管管理中的的有关概概念时间:200分钟游戏道具：布袋、照照相机、鞋鞋耙子、透透明塑料料尺、地地图、风风油精。内容：5件件物品的的摸取，询询问与管管理问题题有何关关系？1、照相机机（信息息的搜集集与保留留）-信息的的收集与与用以适适当反应应；2、鞋耙子子（员工工的培训训、引导导）-效率、旧旧的员工工新的作作法，-FFORCCE IIN-新的员员工新的的作法，老老的员工工新的工工具，-FFIT IN （由FORRCE 到引导导）3、尺（明明确的评评价考核核体系、透透明度）-员工能力的度量，有共同的度量，软尺的弹性度量，透明度
26、，过滤性的有色透明度，培养下一代4、地图（规规范制度度的控制制）-不迷路路，寻找找最佳、最最近的途途径5、风油精精（冷静静、理性性的领导导艺术）-出新的点子（素质不错情况下，思想干燥、包袱很多的情况下为其轻松，清醒一下，令其重新发挥活力）审慎的管理方法点评：利用用变通的的手法加加深学员员对某些些管理概概念的理理解当前培训师师存在的的十种缺缺陷评析析1、仗着自自己资格格老、行行内声望望高而不不思进取取，凭老老本儿吃吃饭，这这在上了了年纪的的培训师师中比较较多见。点评：时下知识更新换代快，学员需要的不是培训师的名气，也不光是培训师的经验，而是实实在在的跟得上时势的知识与技能。培训师必须善于吸纳新知
27、识，这不仅意味着自身的生存和发展，更意味着对学员的责任。培训师的自我增值不仅是向书本学习，更要向别人尤其是同行学习，而学员也是培训师不可忽视的学习对象，因为学员的有些经验也可以成为精彩的培训内容。22、留有有一手有些培培训师在在培训过过程中总总是保留留一些精精彩的培培训内容容，来吊吊学员的的胃口，使使学员欲欲罢不能能，以便便自己有有下一次次授课的的机会。点评：从某种意义上说这种做法是对自己职业的亵渎，优秀的培训师是靠更新内容而不是靠保留内容来获得机会的。如果培训师经常这样做，学员一旦洞悉其动机必引起反感，也无时间奉陪下去。“培训一次，服务永远”应成为每个培训师恪守的理念。33、故弄弄玄虚既不具
28、具备丰富富的知识识和经验验，也缺缺乏熟练练的培训训技巧，但但为了显显示自己己“水平高”，往往往大量运运用一些些连自己己都不太太熟悉的的概念和和词语，把把简单的的培训内内容复杂杂化，使使受训者者一片茫茫然。点评：好的培培训师应应深入浅浅出地讲讲课，而而非浅入入深出，故故弄玄虚虚。对那那些即使使不是很很好理解解的培训训内容，也也能运用用一些简简单明了了的语言言表达出出来，让让受训者者容易接接受。44、态度度傲慢以自我我为中心心，盛气气凌人，口口无遮拦拦，把培培训变成成批评学学员的大大会，动动辄以纪纪律要求求压人，使使受训者者产生抵抵触情绪绪。点点评：如如果一个个培训师师因态度度傲慢而而令学员员从心
29、里里排斥，这这样即使使内容再再好，也也不会有有好的培培训效果果。相反反，那些些态度谦谦虚、有有亲和力力的培训训师，更更容易被被学员接接受和认认可。55、只讲讲不练有些理理论方面面的培训训内容特特别是常常识性的的东西，学学员都清清楚该怎怎样去做做，但培培训师仍仍照本宣宣科讲一一遍，浪浪费时间间，或者者讲起来来头头是是道，但但没有什什么示范范操作和和实习跟跟进。点评：培训机机构和培培训师应应创造条条件让学学员有实实际操作作、学以以致用的的机会，并并在实习习中加以以指导，这这样学员员进步更更快。66、南郭先生讲讲课东拉拉西扯，内内容东拼拼西凑，学学员听过过后发觉觉什么也也没学到到。点点评：误误人子弟
30、弟。即使使是名人人，因事事务繁多多，也未未必能讲讲好课，至至于行外外的名人人更是“隔行如如隔山”。77、不善善沟通只管讲讲自己的的课，学学员需要要学什么么、学得得怎样，从从不关心心，甚至至不愿接接触学员员。点点评：开开放的工工作方式式和良好好的沟通通能力是是一个优优秀培训训师的基基本要求求。善于于与学员员沟通，做做好与培培训主题题紧密相相关的充充分互动动，能让让自己在在培训过过程中准准确有效效地把好好学员的的“脉”，从而而起到事事半功倍倍的效果果。乐于于与学员员做朋友友，也是是颇受欢欢迎的行行为。88、表达达欠佳这类培培训师有有着丰富富的经验验和深厚厚的知识识，但由由于缺乏乏较好的的表达能能力
31、和培培训技巧巧，使学学员对培培训内容容不易理理解和接接受，令令培训效效果大打打折扣。点评：培训师必须过好语言关，这是个硬指标。不会表达，当然不受欢迎。99、不会会变通由于某某些原因因，涉及及到课程程设置、计计划目标标及培训训日程的的变更，培培训师不不能有效效配合和和适应，影影响培训训效果。点评：培训师应与受训者一起，确定优先考虑的事情和目标，及时把握培训需求，并制定行动计划以实现行为的改变，确保新目标的达成。这就要求培训师始终保持对市场和外在环境的高灵敏度，保持常新的思维状态。110、控场场不力有些成成人学员员上课心心不在焉焉，如随随便讲话话、打电电话、发发短信等等，培训训师碍于于面子也也置之
32、不不理。点评：培训师师既是“培训者”，也是“管理者”，要对对培训活活动进行行计划、组组织、控控制和提提高，包包括运用用各种激激励手段段和监督督措施，以以保证受受训者实实施个人人学习计计划，保保证培训训目标的的实现。啤酒游戏背景啤啤酒游戏戏，是 19960 年代，MITT 的 Slloann 管理学学院所发发展出来来的一种种类似大富翁翁的策策略游戏戏。 Slloann 管理学学院的学学生们，各各种年龄龄、国籍籍、行业业背景都都有，有有些人甚甚至早就就经手这这类的产产配销销系统业业务。然然而，每每次玩这这个游戏戏，相同同的危机机还是一一再发生生，得到到的悲惨惨结果也也几乎一一样：下下游零售售商、中
33、中游批发发商、上上游制造造商，起起初都严严重缺货货，后来来却严重重积货，然然而，消消费者的的需求变变动，却却也只有有第二周周那一次次而已！如果成成千成万万、来自自不同背背景的人人参加游游戏，却却都产生生类似的的结果，其其中原因因必定超超乎个人人因素之之上。这这些原因因必定藏藏在游戏戏本身的的结构里里面。啤酒游戏在这这游戏里里，有三三种角色色可让你你来扮演演。从产产配销销的上游游到下游游体系，依依序为： 1.情人人啤酒制造商商 2.啤酒批批发商 3.零售商 游戏是是这样进进行的：由一群群人，分分别扮演演制造商商、批发发商和零零售商三三种角色色，彼此此只能透透过订单单送货货程序来来沟通。各各个角色
34、色拥有独独立自主主权，可可决定该该向上游游下多少少订单、向向下游销销出多少少货物。至至于终端端消费者者，则由由游戏自自动来扮扮演。而而且，只只有零售售商才能能直接面面对消费费者。零售商的常常态：1、销售售、库存存、进货货 2、订货货时间约约为4周3、每次次订货4箱啤酒酒安份守己的的零售商商首首先，先先假设你你扮演的的是零售售商这个个角色。你你是个安安份守己己的零售售商，店店里卖了了许多货货品，啤啤酒是其其中一项项颇有利利润的营营业项目目。平均均来说，每每一个礼礼拜，上上游批发发商的送送货员都都会过来来送货一一次，顺顺便接收收一次订订单。你你这个礼礼拜下的的订单，通通常要隔隔 4 个礼拜拜才会送
35、送来。情情人啤酒酒是其其中一个个销量颇颇固定的的品牌。虽虽然这品品牌的厂厂商似乎乎没做什什么促销销动作，但但相当规规律的，每每周总会会固定卖卖掉约 4 箱的情情人啤酒酒。顾客客多半是是 200 来岁的的年轻人人。 为为了确保保随时都都有足够够的情人人啤酒可可卖，你你尝试把把库存量量保持在在 122 箱。所所以，每每周订货货时，你你已把订 4 箱情人人啤酒视为反反射动作作。为了了方便起起见，我我把进货货、订货货、售出出、原本本库存量量、结余余库存量量这五项项数字，用用图形来来表示。接接下来，就就让我们们来看看看啤酒游游戏的进进行，零零售商如如何应对对客户的的购买行行为、上上游的进进货行为为。零售
36、售商 16周第第一周：风平浪浪静。第第一周，一一如往常常，卖出出 4 箱、进进货 4 箱、结结余 122 箱。所所以你也也一如往往常，向向批发商商订货 4 箱。 第第二周：多卖了了 4 箱。第第二周比比较奇怪怪，情人人啤酒突突然多卖卖了 4 箱，变变成 8 箱。因因此，店店里库存存就只剩剩下 8 箱。虽虽然你不不知道为为什么会会突然多多卖了 4 箱，也也许只是是有人举举办宴会会、多买买了一些些啤酒吧吧！为了了让库存存量恢复复到 122 箱，你你这个礼礼拜向批批发商多多订了 4 箱，也也就是订订了 8 箱。 第第三周：还是一一样。这这一周跟跟上一周周一样，还还是卖出出了 8 箱。批批发商的的送货
37、员员来了，送送来的情情人啤酒酒数量，正正是 4 周前向向他所订订的 4 箱。现现在，情情人啤酒酒的库存存量只剩剩 4 箱了。如如果下个个礼拜销销售量还还是这样样的话，下下个礼拜拜结束时时，就要要零库存存了！为为了赶快快补足库库存，你你本来打打算只订订 8 箱；但但是，怕怕销售量量会再上上升，为为了安全全起见，你你多订了了一点，订订了 122 箱。 第第四周：原來如如此这一周周，还是是跟上一一周一样样，卖了了 8 箱情人人啤酒。有有一天，你你抽空问问了一下下买情人人啤酒的的客人，才才知道：原来在在第二周周时，有有个合唱唱团的新新专辑的的主打歌歌里，结结尾是一一句我我喝下最最后一口口情人啤啤酒，投
38、投向太阳阳的歌歌词。可可能因为为这样，所所以销售售量就变变多了。奇怪，如如果这是是啤酒制制造商或或批发商商的促销销手段，为为什么他他们没先先通知我我一声呢呢？这这一周进进货量为为 5 箱，嗯嗯，批发发商也开开始反应应我增加加的订单单了。你你预期销销售量可可能还会会上升，而而且库存存也只剩剩下 1 箱了。所所以，这这一次一一口气订订了 166 箱。 第第五周：库存沒沒了.本周，还还是卖了了 8 箱。进进货 7 箱，表表示上游游批发商商真的开开始响应应了。不不过，库库存变 0 了。望望着空空空的货架架，你决决定跟上上周一样样，订 166 箱, 以免落落得流流行啤酒酒没货的窘状状，影响响商誉。 第第
39、六周：开始欠欠货。真真惨！本本周只到到了 6 箱情人人啤酒而而已。还还是有 8 箱啤酒酒的顾客客需求量量，但库库存已然然耗尽。你你只好跟跟两位预预约的老老顾客说说：下次次一有货货，一定定先通知知你们.望着空空空的货货架，想想着：要要是还有有货，不不知道可可以多赚赚多少笔笔呀.真可惜.好象在在方圆百百里里头头，只有有你这一一家才有有卖情人人啤酒。而而且，照照顾客预预约的情情况看来来，抢手手程度好好象还会会增加；以前可可从来没没有人会会预约的的.。本来来想再多多订一点点，但，一一想到前前几周多多下的订订单，可可能就快快送过来来了。于于是，你你抑制住住冲动，还还是维持持原状：订了 166 箱。希希望
40、本周周欠 2 箱的惨惨状能赶赶快解决决掉。零售商 779周第第七周：依旧。这这一周，还还是只进进货五箱箱。五箱箱情人啤啤酒，刚刚把其中中两箱卖卖给上周周预约的的顾客，不不到两天天，剩下下的又卖卖完了。更更惨的是是，有五五位顾客客留下他他们的连连络资料料，希望望你一有有货就通通知他们们。结果果，本周周欠了 5 箱货。你你另外订订了 166 箱，并并祷告说说下周会会真正开开始大量量到货。 第第八周：火大。还还是只进进货 5 箱。火火大了！该不不会是制制造商的的生产线线还没赶赶上增加加的需求求量吧！真是的的！反应应这么慢慢！本周周，你订订了 244 箱，以以免欠货货量越来来越大，生生意不用用做下去去
41、了。第九九周？先先别急，让让我们换换个角色色，看看看批发商商的情况况。 批发商 118周安安份守己己的批发发商。你你是个安安份守己己的批发发商。你你代理了了许多品品牌的啤啤酒，情情人啤酒酒也是其其中之一一。比较较特别的的是：你你是本地地的情人人啤酒独独家代理理商。你你本周向向制造商商下的订订单，通通常约 4 周会送送过来。因因为情人人啤酒销销售量一一向很稳稳定，每每周销给给零售商商的总数数量都差差不多是是 4 卡车的的量，所所以，你你固定每每周向制制造商订订 4 卡车的的情人啤啤酒，维维持 122 卡车的的库存。第一二周：一如往常。第一周，风平浪静，所以，你还是向制造商订 4 卡车啤酒。第二周
42、，有一两个零售商多订了一点情人啤酒，不过，总的来算，总订单数量还是一样。所以，你还是向制造商订 4 卡车啤酒。第三周：小波动。好象多一点的零售商多下一点订单了，所以，你多销出 2 卡车的情人啤酒，库存也减少了 2 卡车的量。为了恢复原先所维持的库存量，你向制造商多订了 2 卡车，也就是订了 6 卡车的情人啤酒。第四六周：持续畅销。第四到第六周，情人啤酒的销售量似乎越来越好，使零售商给的订单越来越多。但是，上游制造商给的货还没增加，没办法同时满足所有零售商的需求，所以，只能一边给他们比平常多一点点的情人啤酒，一边向制造商下多一点的订单。等到制造商送过来多一点的数量，才能把零售商给的订单消化光吧。
43、第六周某一天，你偶然听到一首流行歌曲有情人啤酒的字眼，恍然大悟！可能这种畅销趋势还会持续好一阵子.。第六周结束，库存量变负的了，总共积欠了 8 卡车的数量。真惨！赶紧向制造商下 20 卡车的订单！第八周：越来越惨。零售商的订单持续增加，制造商的进货却还没反应过来。对零售商积欠的数量也一直增加，到 -40 了。你开始着急了。打电话和制造商联络，赫然发现他们居然两个礼拜前（也就是第六周）才增加生产量！我的天！他们真是反应迟钝！我要怎么跟下游零售商交代呢？只好先比照上个礼拜的数量给他们了.从零售商传过来的订单越来越多看起来，情人啤酒的销售成绩似乎真的一直成长，一咬牙，把向制造商下的订单提高到 30，
44、但愿能赶快把积欠订单消化掉。批发商 9917周第第九十十三周。订订单持续续增加、存存货持续续赤字、进进货缓慢慢增加。 总之：持续恶恶化！可可怜的你你，开始始增加流流连在附附设酒吧吧的时间间了，因因为你开开始害怕怕接听零零售商打打来的抱抱怨催货货电话了了。显然然的，情情人啤酒酒制造商商也跟你你有一样样的逃避避想法，因因为你也也开始找找不太到到他们的的负责人人员。 第十四四十五五周，进进货终于于大量增增加了，积积欠数字字也终于于可以开开始减少少了。这这时，零零售商送送来的订订单也减减少了，你你想，可可能是这这两周送送给他们们的货，让让他们可可以少订订一点了了吧！第十六六周，到到第十六六周，你你几乎
45、已已收到前前几周所所下的订订单的数数量：55 卡车量量。望着着成堆的的啤酒箱箱，你想想，这些些东东很很快就可可以卖出出去了，终终于可以以痛痛快快快的大大赚一笔笔。可是是，零售售商送过过来的订订单，怎怎么一个个个都变变成 0 了呢？怎么搞搞的？前前几周，他他们不都都一直嚷嚷嚷着要要多一点点啤酒吗吗？怎么么我一有有足够的的货，他他们却都都不要了了？ 一股寒寒意涌上上心头，你你赶紧取取消向制制造商发发出的订订单。 第十七七周，制制造商送送来 600 卡车的的情人啤啤酒，但但零售商商仍然没没再下订订单。上上周的 555 卡车量量，加上上这礼拜拜的 600 卡车量量，真糟糟糕！堆堆积如山山了！可可恶！那那首情人人啤酒歌歌不是还还正流行行吗？怎怎么这些些零售店店都不再再要求进进货了？再不过过来订货货，你要要把那些些该死的的零售商商打入第第十八层层地狱！.之后，零零售商还还是没再再下订单单。该死死的制造造商，却却仍然一一直送来来