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1、帮助学员拓展思路的游戏微软的智力题这是一道微软用来测试应聘者的试题。它主要考察受训者的逻辑思维和判断能力，同 时也给受训者一些关于问题解决方法上的启示。游戏规则和程序1.有有两个房房间，一一间房里里有三盏盏灯，另另一间房房有控制制着三盏盏灯的三三个开关关，这两两个房间间是 分分割开的的，从一一间里不不能看到到另一间间的情况况。2.现现在要求求受训者者分别进进这两房房间一次次，然后后判断出出这三盏盏灯分别别是由哪哪个开关关控制的的。3.有有什么办办法呢？相关讨讨论1.请请受训者者说出解解决这个个问题的的关键在在哪里？2.有有没有想想过电能能够发热热的特性性？总结在工作作中经常常会有一一些难题题需
2、要用用平时积积累的生生活知识识来解决决，这个个游戏就就是很好好的提示示。答案1.先先走进有有开关的的房间，将将三个开开关编号号为a b cc。2.将将开关aa 打开开5分钟钟，然后后关闭，然然后打开开b3.然然后走到到另一个个房间，即即可辨别别出正亮亮着的灯灯是由bb 开关关控制的的。再用用手摸另另两个灯灯泡 ，发发热的是是由开关关a 控控制的，另另一个就就一定是是开关cc了。形形式：个个人完成成时时间：33分钟材料料：无场地地：不限限应用： (1)创创造性思思维的产产生(2)打打破传统统思维的的局限培养学员逻逻辑推理理能力的的游戏博弈弈游戏这个游游戏用简简单的形形式再现现了商业业领域的的竞争
3、关关系和定定价略策策，从而而为学员员提供了了实战演演习 的的机会。这这个游戏戏是典型型的博弈弈论思想想的体现现，反映映出在“背背靠背”的的情况下下怎样应应对 和猜 测对手手的想法法。游戏规规则和程程序1.将将学员分分成56个组组，每个个组将分分别代表表一家航航空公司司在市场场经营。2.市市场经营营的规则则就是：所有航航空公司司的利润润率都维维持在99%；如如果有三三家以下下的公司司采取 降价策策略，降降价的公公司由于于薄利多多销，利利润率可可达122%，而而没有采采取降价价策略的的公司利利润率 则为66%；如如果有三三家和三三家以上上的公司司同时降降价，则则所有公公司的利利润都只只有6%。3.
4、每每个小组组派代表表到小房房间里，培培训师给给他们交交代上述述游戏规规则。并并告诉小小组代表表，他们们 之间间需要通通过协商商初步达达成一种种协议。初初步协商商之后小小组代表表回到小小组，并并将情况况向小组组汇 报报。4.小小组经过过讨论55分钟之之后，需需要作出出最终的的决策：降还是是不降？并将决决定写在在纸条上上， 同同时交给给讲师。5.讲讲师公布布结果。相关讨讨论1.作作为小组组代表，在在和别组组代表讨讨论时，你你的出发发点是什什么？2.回回到自己己的小组组中，你你们的决决策是在在什么基基础上产产生的？你们是是否遵守守了几个个小组达达成 的的共识？3.你你们是否否运用了了博弈？总结1.本
5、本游戏看看似简单单，但结结果往往往出人意意料但又又在意料料之中，因因为大部部分公司司都会选选择降价价 ，结结果降价价会导致致两败俱俱伤。这这个游戏戏可以用用博弈论论中的典典型案例例囚囚徒两难难来分析析：尽 管每家家航空公公司都不不降价均均可保持持9%的的利润率率，但是是受到降降价后112%利利润率的的吸引，它它们还 是会选选择降价价。在这这种选择择下，每每家公司司都降价价导致的的是行业业利润率率的集体体下降，变变成6%， 但但这种结结果是无无法避免免的，因因为每家家公司都都在追逐逐高利润润。2.这这个游戏戏告诉我我们两个个道理：不要要假定竞竞争对手手比你傻傻；不不要打价价格战，因因为价 格战没
6、没有赢家家。经营营行为还还是应该该按照行行业规则则和市场场需求操操作。形式：4人一一组时间：30分分钟道具：幻灯片片场场地：教教室应用： (1)创创新能力力(2)工工作和经经营方法法培养创造性性思维的的游戏玩具具公司有没有有设想过过拥有自自己设计计的芭比比娃娃？有没有有想用自自己设计计的飞机机模型参参与比赛赛？本游游戏 就就将带你你重温这这一童年年梦想。游戏规则和程序1.每每577人一组组，告诉诉他们现现在他们们就是一一家玩具具公司，他他们的任任务就是是设计出出一个新新的 玩玩具，可可以是任任何类型型、针对对任何年年龄段，惟惟一的一一点要求求就是要要有新意意。2.给给他们110分钟钟时间，然然
7、后让每每一个组组选出一一名组长长，对他他们设计计的玩具具进行一一个详尽尽的 介介绍，内内容应该该包括：名称、针针对人群群、卖点点、广告告、预算算等等。3.在在每个组组都做完完自己的的介绍之之后，让让大家评评判出最最好的组组，即以以最少的的成本做做出了最最好 的的 创意意；另外外也可以以颁发一一些单项项奖，例例如最炫炫的名字字，最动动人的广广告创意意，花钱钱最多的的玩具 等等。相关讨讨论1.什什么样的的创意会会让你觉觉得眼前前一亮？怎样才才能想出出这些好好创意？2.时时间的限限制对你你们想出出好的创创意是否否有影响响？3.一一个好的的提案是是不是只只要有好好创意就就行了？如果不不是还需需要什么么
8、东西？总结1.从从一个产产品的设设计开发发到营销销推广都都需要好好的创意意作为灵灵魂，没没有创意意的物品品或广告告是 不不 会有有人欣赏赏的，寻寻找创意意的方法法有很多多，头脑脑风暴、自自然联想想的方法法是最为为常用的的，因为为它 可可以打破破思维的的局限性性，自由由地让想想象力驰驰骋，从从而获得得好的构构思。2.但但是对于于一件产产品来说说，创意意并不是是惟一重重要的，好好的构想想、好的的理念还还需要实实际条件件 来 支持，会会受到实实现条件件的约束束，比如如本游戏戏中时间间的约束束，预算算的约束束。怎样样在限定定的范围围 内寻寻求利益益最大化化的解，是是我们每每一个工工作人员员应该考考虑的
9、重重要一步步。3.在在集体合合作的过过程中，合合理的分分工和妥妥善的计计划是成成功的关关键，比比如上面面的游戏戏如果能能 合理理加工，一一些人管管创意，一一些人搞搞预算，就就一定能能事半功功倍，在在预定的的时间内内更好地地完成 任务。参与人数：57人一组时间：30分钟场地：室内道具：纸，笔应用： （11）培养养创造性性解决问问题的能能力（2）培培养纵观观全局、综综合看问问题的能能力提高学员解解决棘手手问题能能力的游游戏偏向虎虎山行这个游游戏能训训练人们们在最困困难的情情况下，如如何发散散思维，开开动脑筋筋将问题题解决，完完成那些些“ 不不可能完完成的任任务”。研研究发现现，能解解决这类类问题的
10、的人不仅仅有较高高的智商商，更重重要的是是他们 的情商商更高，使使他们接接受信息息和传递递信息的的能力高高于他人人，在这这个游戏戏中你将将体会到到这点。游戏规规则与程程序1.把把受训者者分组，每每组4人人，然后后发给每每组一个个任务卡卡。每张张卡上写写着一件件商品的的名字以以及 它它应卖给给的特定定人群。要要注意，这这些人群群看起来来应不需需要这些些商品，实实际上应应该完全全拒绝 这些商商品。比比如向非非洲人销销售羽绒绒服，向向爱斯基基摩人销销售冰箱箱等。总总之，每每个小组组面临的的挑 战战是，销销售不可可能卖出出的商品品。2.每每个小组组应根据据任务卡卡的要求求准备一一条300秒的广广告语，
11、用用来向特特定人群群推销商商品。该该广 告告应注意意以下三三点：（1）该该商品如如何改善善特定人人群的生生活。（2）这这些特定定人群应应怎样有有创造性性的使用用这些商商品。（3）该该商品与与特定人人群现有有的特有有目的和和价值标标准之间间是如何何匹配的的。3.给给每组220分钟钟的时间间，按照照上述三三点要求求写出一一个300秒钟长长的广告告语，要要注意趣趣味性和和 创造造性。4.其其他受训训者暂时时扮演那那个特定定人群，认认真倾听听该小组组的广告告词，应应该根据据广告能能否打动动 他 们，是是否激起起了他们们的购买买欲望，是是否能满满足某个个特定需需求来作作出判断断。最后后通过举举手的方方
12、式，统统计出有有多少人人会被说说服而购购买这个个产品；有多少少人觉得得这些推推销员很很可笑，简简直是白白 费力力气。5.选选出优胜胜的一组组，给予予奖励。相关讨讨论1.善善解人意意在我们们的生活活和工作作中扮演演何种角角色？做做到这点点是否给给你带来来了好处处？2.为为了与你你的客户户甚至是是反对你你的人心心意相通通，你需需要作出出哪些让让步和牺牺牲？3.在在推销你你组的商商品时，你你们是怎怎么分析析特定人人群和此此商品的的关系的的？你们们是否考考虑过他他 们的的习惯、需需要、想想法和价价值标准准呢？4.你你一定遇遇到过这这种情况况：有时时候你的的目标和和他人的的需要并并不一致致，你纵纵有雄心
13、心壮志却却无 人人欣赏？在做这这个游戏戏之前你你怎么处处理的？做过这这个游戏戏你将如如何改进进你的方方法？总结1.在在这个游游戏中，每每个人都都必须采采用他人人的视角角。第一一次是把把自己看看成你的的目标人人群，以以他 们们的眼光光看你的的产品；第二次次是其他他学员以以卡片中中特定人人群的视视角，倾倾听广告告。2.讨讨论一下下“情商商”善解人人意，以以他人的的价值标标准和能能力为基基础实现现自己的的目标 。善于于成功的的驾驭这这种能力力的人能能够感动动和影响响他人。形式：4人一组时间：30分钟材料：卡片地点：室内应用： (1)分析能力(2)创新能能力(3)交流技技巧帮助学员应应对变化化的游戏戏
14、形形象刺激激法此游戏戏的目的的在于利利用有趣趣的形式式激发受受训者形形象思维维的能力力，并教教会他们们举一反反三的本本领 。游戏戏规则和和程序1.拿拿一些现现成的图图形（可可以是一一个商标标或一幅幅画）向向受训者者介绍形形象刺激激法，激激发他们们的 想想象力。2.利利用已准准备的图图片让他他们练习习。(1)将下列列图形补补充完整整。(2) 请说说出下列列图形代代表的意意义。(3)在下面面的图形形中你能能看见几几个如上上方图形形那样的的箭头？相关讨讨论1.对对照受训训者和提提供的答答案，比比较有哪哪些是学学员想到到而我们们没想到到的，又又有哪些些是我们们 想到到而学员员没答出出来的？这种现现象说
15、明明什么？2.关关于这种种训练你你还有哪哪些好方方法吗？总结1.这这里介绍绍的形象象刺激法法只提供供了很小小一部分分道具，实实际上在在现实生生活中我我们可以以接触到到 丰富富多彩的的道具。2.除除了道具具，锻炼炼的方法法也不仅仅于此，只只要我们们善于观观察和总总结，就就能使我我们的创创造力得得 到很很好的锻锻炼。形式：集体参参与时间：4050分分钟（对对于个别别非常有有创造力力的学员员，时间间可适当当延长 ，以更更好的激激发他们们的创造造力）材料：事先准准备好的的测试图图应用：(1)理解形形象刺激激法(2)训练创创造力消除疲劳、提提高积极极性的游游戏小问题题难倒你你通过玩玩这个游游戏可以以拓展
16、学学员的思思路，帮帮助他们们开拓思思路并改改进工作作方法。作作为课间间或开学学 第一一课使用用还是可可以的，可可以起到到活跃气气氛和激激发学员员兴趣的的目的。游戏戏规则和和程序1.发发给每个个学员88根火柴柴，要求求他们在在最短的的时间内内用这88根火柴柴拼出一一个菱形形。要求求菱形 的每个个边只能能由一根根火柴构构成。拼拼出的人人举手示示意培训训者。2.培培训者在在旁观察察每个人人的方法法是否相相同，最最后选出出最快且且合乎要要求的学学员，给给予一定定奖 励励。相关讨讨论1.请请那些做做出来的的学员讲讲讲他们们的思路路是怎样样的？2.那那些没做做出来的的学员，你你们失败败的原因因是什么么？总
17、结1.答答案其实实很简单单，用八八根火柴柴拼成一一个菱形形的方法法就是分分别用它它们拼成成“一 个 ”， 数一数数它们的的笔画，正正好是横横平竖直直的八画画，而这这八画正正好可以以由那88根火柴柴代替。2.培培训者应应该统计计出做对对者的数数量，一一般来说说，能做做出来的的人不多多。至于于原因，大大概都是是 没 有想到到“一个个”也可可以表示示出来，这这样自然然就不知知道剩下下的4根根火柴放放哪里了了。而那那些做出出 来的的人，可可能有两两种可能能。一种种人平时时就表现现得很灵灵活，一一件事情情可以从从好几个个角度分分析， 一个问问题可以以用好几几种方法法解决；另一种种人就是是所谓的的“直心心
18、眼”的的人，这这种人对对别人的的话 很很信任，不不会加进进自己的的想法，别别人说一一就是一一。所以以他们听听了培训训者的话话就不会会多想，简简 简单单单的就就把题做做出来了了。3.对对于其他他的人，当当时头脑脑灵活一一点的话话是可以以做出来来的。他他们应该该这样想想，菱形形只有四四 个 边，又又不许每每边使两两根火柴柴，那么么一定还还有别的的什么地地方需要要火柴。这这时只要要稍微再再把题想想 一遍遍，就会会发现窍窍门所在在了。参与人人数：集集体参与与时间：5分钟钟道具：和人数数相等的的火柴场地：教室应用：(1)拓展思思维(2)培养创创新精神神(3)工作方方法改进进消除疲劳、提提高积极极性的游游
19、戏应答自自如在巨大大压力的的情况下下，人们们往往会会面对大大脑短路路的情况况，但是是同时这这种头脑脑风暴的的办法也也会 让让大家的的创造性性得到良良好的训训练。游戏戏规则和和程序1.将将每4个个人组成成一个组组，在组组内任意意确定组组员的发发言顺序序，两个个组构成成一个大大组进行行游 戏戏。2.让让小组确确定的第第一个志志愿者出出来，对对着另一一个组喊喊出任何何经过他他脑子的的词，比比如：姐姐姐 ，鸭鸭子，蓝蓝天等等等任何词词。3.另另一个小小组的第第一个志志愿者必必须对这这些词进进行回应应，比如如：哥哥哥，小鸡鸡，白云云等。4.志志愿者必必须持续续地喊，直直到他不不能想出出任何词词为止，一一
20、旦你发发现自己己在说“哦哦，嗯，哦哦 ”。你你就必须须宣告失失败，回回到座位位上，换换你们小小组的下下一位上上。5.哪哪个小组组能坚持持到最后后，哪个个小组算算获胜。相关讨讨论这种给给大脑巨巨大压力力的做法法对于你你思考问问题是否否有帮助助？总结1.本本游戏的的关键是是要学员员在一个个快速、紧紧张的氛氛围下进进行，一一旦有人人回答速速度变慢慢，开始始有 “嗯嗯，哦”出出现，立立即宣布布他被淘淘汰了，判判其离场场，这样样才能保保证游戏戏的成功功。2.你你会发现现在大脑脑短路的的同时，你你可能会会有了一一些以前前连想都都没想过过的想法法，而说说不定就就 是这这些想法法可以帮帮助你更更好的解解决问题
21、题，所以以这个游游戏可以以用于需需要成员员发挥想想象力的的 热身身运动，让让大脑迅迅速地活活跃起来来。参与人人数：44人一组组时间：15分分钟场地：不限道具：无应用：（1）创创造性解解决问题题能力的的训练（2）应应变能力力的训练练（3）培培训、会会议前活活跃气氛氛使用增加队员间间信任和和默契度度的游戏戏泰泰坦尼克克号一个人人在紧急急情况下下，能更更好地发发挥其潜潜在的创创造力和和主观能能动性。下下面的游游戏将帮帮助我 们练习习在遇到到困难时时，如何何做计划划，如何何合作以以及如何何有效地地利用有有限资源源。游戏戏规则和和程序1.培培训师给给大家讲讲下面一一个故事事：泰坦坦尼克号号即将沉沉没，船
22、船上的乘乘客（学学员），须须在泰泰坦 尼尼克号的的音乐结结束之前前利用仅仅有的求求生工具具七七块浮砖砖，逃离离到一个个小岛上上。2.培培训师指指导学员员布置游游戏场景景：将225m的的长绳在在空地上上摆成一一个岛屿屿形状，在在另一边边，摆 四个长长凳，用用另外的的绳子做做为起点点。3.给给学员55分钟时时间讨论论和试验验。4.出出发时，每每一个人人必须从从长凳的的背上跨跨过（就就如同从从船上的的船舷栏栏杆上跨跨过），踏踏上浮 砖。在在逃离过过程中，船船员身体体的任何何部分都都不能与与“海面面”地面接接触。5.自自离开“泰泰坦尼克克号”起起，在整整个的逃逃离过程程中，每每块浮砖砖都要被被踩住，否
23、否则培训训 师会会将此浮浮砖踢掉掉。6.全全部人达达到小岛岛之后，并并且所有有浮砖被被拿到小小岛上，游游戏才算算完成。相关讨讨论1.你你们组可可以想出出什么样样的办法法来达成成目标？2.小小组是否否确定出出领导者者？是根根据什么么确定的的？撤离离方案的的形成是是领导的的决定还还是小组组讨 论论的结果果？3.你你们的方方案是否否坚决贯贯彻到底底了？中中间发生生了什么么变化？为什么么？4.事事后回顾顾当初的的方案觉觉得是否否可行？有更好好的方案案吗？为为什么当当时没有有想到或或没有提提出 来来？5.小小组是如如何分配配组员撤撤离的先先后次序序的？考考虑到了了什么因因素？总结1.如如何应付付突如其其
24、来的紧紧急情况况反映了了一个人人头脑的的清醒程程度和他他的应变变能力；同时，如如 何 利用有有限的资资源更大大程度地地达成我我们的目目的也是是观察一一个人想想象力和和创造力力的最好好途径。2.在在我们面面临危险险的时候候，每个个人都会会有不同同的想法法，此时时就需要要出现一一个领导导者的角角色 ， 否则大大家七嘴嘴八舌，互互相不服服，最后后只会使使得整个个集体都都受到损损失。如如何选择择这个领领导者是是 一个个很关键键的问题题，但是是关键的的关键是是此人一一定要能能够服众众，让大大家都听听他的。参与人人数：110112人一一组时间：30分分钟场地：户外道具：木砖224块（每每组6块块），44张
25、椅子子，两条条长绳（25m）应用：（1）创创新思维维训练（2）应应变能力力的培养养（3）团团队合作作精神培培养游戏目的:引发管管理中的的有关概概念时间:200分钟游戏道具：布袋、照照相机、鞋鞋耙子、透透明塑料料尺、地地图、风风油精。内容：5件件物品的的摸取，询询问与管管理问题题有何关关系？1、照相机机（信息息的搜集集与保留留）-信息息的收集集与用以以适当反反应；2、鞋耙子子（员工工的培训训、引导导）-效率率、旧的的员工新新的作法法，-FORRCE IN-新新的员工工新的作作法，老老的员工工新的工工具，-FIIT IIN （由由FORRCE 到引导导）3、尺（明明确的评评价考核核体系、透透明度）
26、-员工能力的度量，有共同的度量，软尺的弹性度量，透明度，过滤性的有色透明度，培养下一代4、地图（规规范制度度的控制制）-不不迷路，寻寻找最佳佳、最近近的途径径5、风油精精（冷静静、理性性的领导导艺术）-出新的点子（素质不错情况下，思想干燥、包袱很多的情况下为其轻松，清醒一下，令其重新发挥活力）审慎的管理方法点评：利用用变通的的手法加加深学员员对某些些管理概概念的理理解当前培训师师存在的的十种缺缺陷评析析1、仗着自自己资格格老、行行内声望望高而不不思进取取，凭老老本儿吃吃饭，这这在上了了年纪的的培训师师中比较较多见。点评：时下知识更新换代快，学员需要的不是培训师的名气，也不光是培训师的经验，而是
27、实实在在的跟得上时势的知识与技能。培训师必须善于吸纳新知识，这不仅意味着自身的生存和发展，更意味着对学员的责任。培训师的自我增值不仅是向书本学习，更要向别人尤其是同行学习，而学员也是培训师不可忽视的学习对象，因为学员的有些经验也可以成为精彩的培训内容。22、留有有一手有些培培训师在在培训过过程中总总是保留留一些精精彩的培培训内容容，来吊吊学员的的胃口，使使学员欲欲罢不能能，以便便自己有有下一次次授课的的机会。点评：从某种意义上说这种做法是对自己职业的亵渎，优秀的培训师是靠更新内容而不是靠保留内容来获得机会的。如果培训师经常这样做，学员一旦洞悉其动机必引起反感，也无时间奉陪下去。“培训一次，服务
28、永远”应成为每个培训师恪守的理念。33、故弄弄玄虚既不具具备丰富富的知识识和经验验，也缺缺乏熟练练的培训训技巧，但但为了显显示自己己“水平平高”，往往往大量量运用一一些连自自己都不不太熟悉悉的概念念和词语语，把简简单的培培训内容容复杂化化，使受受训者一一片茫然然。点点评：好好的培训训师应深深入浅出出地讲课课，而非非浅入深深出，故故弄玄虚虚。对那那些即使使不是很很好理解解的培训训内容，也也能运用用一些简简单明了了的语言言表达出出来，让让受训者者容易接接受。44、态度度傲慢以自我我为中心心，盛气气凌人，口口无遮拦拦，把培培训变成成批评学学员的大大会，动动辄以纪纪律要求求压人，使使受训者者产生抵抵触
29、情绪绪。点点评：如如果一个个培训师师因态度度傲慢而而令学员员从心里里排斥，这这样即使使内容再再好，也也不会有有好的培培训效果果。相反反，那些些态度谦谦虚、有有亲和力力的培训训师，更更容易被被学员接接受和认认可。55、只讲讲不练有些理理论方面面的培训训内容特特别是常常识性的的东西，学学员都清清楚该怎怎样去做做，但培培训师仍仍照本宣宣科讲一一遍，浪浪费时间间，或者者讲起来来头头是是道，但但没有什什么示范范操作和和实习跟跟进。点评：培训机机构和培培训师应应创造条条件让学学员有实实际操作作、学以以致用的的机会，并并在实习习中加以以指导，这这样学员员进步更更快。66、南郭郭先生讲讲课东拉拉西扯，内内容东
30、拼拼西凑，学学员听过过后发觉觉什么也也没学到到。点点评：误误人子弟弟。即使使是名人人，因事事务繁多多，也未未必能讲讲好课，至至于行外外的名人人更是“隔隔行如隔隔山”。77、不善善沟通只管讲讲自己的的课，学学员需要要学什么么、学得得怎样，从从不关心心，甚至至不愿接接触学员员。点点评：开开放的工工作方式式和良好好的沟通通能力是是一个优优秀培训训师的基基本要求求。善于于与学员员沟通，做做好与培培训主题题紧密相相关的充充分互动动，能让让自己在在培训过过程中准准确有效效地把好好学员的的“脉”，从从而起到到事半功功倍的效效果。乐乐于与学学员做朋朋友，也也是颇受受欢迎的的行为。88、表达达欠佳这类培培训师有
31、有着丰富富的经验验和深厚厚的知识识，但由由于缺乏乏较好的的表达能能力和培培训技巧巧，使学学员对培培训内容容不易理理解和接接受，令令培训效效果大打打折扣。点评：培训师必须过好语言关，这是个硬指标。不会表达，当然不受欢迎。99、不会会变通由于某某些原因因，涉及及到课程程设置、计计划目标标及培训训日程的的变更，培培训师不不能有效效配合和和适应，影影响培训训效果。点评：培训师应与受训者一起，确定优先考虑的事情和目标，及时把握培训需求，并制定行动计划以实现行为的改变，确保新目标的达成。这就要求培训师始终保持对市场和外在环境的高灵敏度，保持常新的思维状态。110、控控场不力力有些些成人学学员上课课心不在在
32、焉，如如随便讲讲话、打打电话、发发短信等等，培训训师碍于于面子也也置之不不理。点评：培训师师既是“培培训者”，也也是“管管理者”，要要对培训训活动进进行计划划、组织织、控制制和提高高，包括括运用各各种激励励手段和和监督措措施，以以保证受受训者实实施个人人学习计计划，保保证培训训目标的的实现。啤酒游戏背景啤啤酒游戏戏，是 19660 年年代，MMIT 的 SSloaan 管管理学院院所发展展出来的的一种类类似大大富翁的策略略游戏。 Slooan 管理学学院的学学生们，各各种年龄龄、国籍籍、行业业背景都都有，有有些人甚甚至早就就经手这这类的产产配销销系统业业务。然然而，每每次玩这这个游戏戏，相同同
33、的危机机还是一一再发生生，得到到的悲惨惨结果也也几乎一一样：下下游零售售商、中中游批发发商、上上游制造造商，起起初都严严重缺货货，后来来却严重重积货，然然而，消消费者的的需求变变动，却却也只有有第二周周那一次次而已！如果成成千成万万、来自自不同背背景的人人参加游游戏，却却都产生生类似的的结果，其其中原因因必定超超乎个人人因素之之上。这这些原因因必定藏藏在游戏戏本身的的结构里里面。啤酒游戏在这这游戏里里，有三三种角色色可让你你来扮演演。从产产配销销的上游游到下游游体系，依依序为： 1.情人啤啤酒制制造商 22.啤酒酒批发商商 3.零零售商 游戏是是这样进进行的：由一群群人，分分别扮演演制造商商、
34、批发发商和零零售商三三种角色色，彼此此只能透透过订单单送货货程序来来沟通。各各个角色色拥有独独立自主主权，可可决定该该向上游游下多少少订单、向向下游销销出多少少货物。至至于终端端消费者者，则由由游戏自自动来扮扮演。而而且，只只有零售售商才能能直接面面对消费费者。零售商的常常态：1、销销售、库库存、进进货 2、订订货时间间约为44周3、每每次订货货4箱啤啤酒安份守己的的零售商商首首先，先先假设你你扮演的的是零售售商这个个角色。你你是个安安份守己己的零售售商，店店里卖了了许多货货品，啤啤酒是其其中一项项颇有利利润的营营业项目目。平均均来说，每每一个礼礼拜，上上游批发发商的送送货员都都会过来来送货一
35、一次，顺顺便接收收一次订订单。你你这个礼礼拜下的的订单，通通常要隔隔 4 个礼拜拜才会送送来。情情人啤酒酒是其其中一个个销量颇颇固定的的品牌。虽虽然这品品牌的厂厂商似乎乎没做什什么促销销动作，但但相当规规律的，每每周总会会固定卖卖掉约 4 箱箱的情人人啤酒。顾顾客多半半是 220 来来岁的年年轻人。 为为了确保保随时都都有足够够的情人人啤酒可可卖，你你尝试把把库存量量保持在在 122 箱。所所以，每每周订货货时，你你已把订 44 箱情情人啤酒酒视为为反射动动作。为为了方便便起见，我我把进货货、订货货、售出出、原本本库存量量、结余余库存量量这五项项数字，用用图形来来表示。接接下来，就就让我们们来
36、看看看啤酒游游戏的进进行，零零售商如如何应对对客户的的购买行行为、上上游的进进货行为为。零售售商 116周周第第一周：风平浪浪静。第第一周，一一如往常常，卖出出 4 箱、进进货 44 箱、结结余 112 箱箱。所以以你也一一如往常常，向批批发商订订货 44 箱。 第第二周：多卖了了 4 箱。第第二周比比较奇怪怪，情人人啤酒突突然多卖卖了 44 箱，变变成 88 箱。因因此，店店里库存存就只剩剩下 88 箱。虽虽然你不不知道为为什么会会突然多多卖了 4 箱箱，也许许只是有有人举办办宴会、多多买了一一些啤酒酒吧！为为了让库库存量恢恢复到 12 箱，你你这个礼礼拜向批批发商多多订了 4 箱箱，也就就
37、是订了了 8 箱。 第第三周：还是一一样。这这一周跟跟上一周周一样，还还是卖出出了 88 箱。批批发商的的送货员员来了，送送来的情情人啤酒酒数量，正正是 44 周前前向他所所订的 4 箱箱。现在在，情人人啤酒的的库存量量只剩 4 箱箱了。如如果下个个礼拜销销售量还还是这样样的话，下下个礼拜拜结束时时，就要要零库存存了！为为了赶快快补足库库存，你你本来打打算只订订 8 箱；但但是，怕怕销售量量会再上上升，为为了安全全起见，你你多订了了一点，订订了 112 箱箱。 第四四周：原原來如此此这这一周，还还是跟上上一周一一样，卖卖了 88 箱情情人啤酒酒。有一一天，你你抽空问问了一下下买情人人啤酒的的客
38、人，才才知道：原来在在第二周周时，有有个合唱唱团的新新专辑的的主打歌歌里，结结尾是一一句我我喝下最最后一口口情人啤啤酒，投投向太阳阳的歌歌词。可可能因为为这样，所所以销售售量就变变多了。奇怪，如如果这是是啤酒制制造商或或批发商商的促销销手段，为为什么他他们没先先通知我我一声呢呢？这这一周进进货量为为 5 箱，嗯嗯，批发发商也开开始反应应我增加加的订单单了。你你预期销销售量可可能还会会上升，而而且库存存也只剩剩下 11 箱了了。所以以，这一一次一口口气订了了 166 箱。 第第五周：库存沒沒了.本周周，还是是卖了 8 箱箱。进货货 7 箱，表表示上游游批发商商真的开开始响应应了。不不过，库库存变
39、 0 了了。望着着空空的的货架，你你决定跟跟上周一一样，订订 166 箱, 以免免落得流行啤啤酒没货货的窘窘状，影影响商誉誉。 第六六周：开开始欠货货。真惨惨！本周周只到了了 6 箱情人人啤酒而而已。还还是有 8 箱箱啤酒的的顾客需需求量，但但库存已已然耗尽尽。你只只好跟两两位预约约的老顾顾客说：下次一一有货，一一定先通通知你们们.望着空空空的货货架，想想着：要要是还有有货，不不知道可可以多赚赚多少笔笔呀.真可可惜.好象象在方圆圆百里里里头，只只有你这这一家才才有卖情情人啤酒酒。而且且，照顾顾客预约约的情况况看来，抢抢手程度度好象还还会增加加；以前前可从来来没有人人会预约约的.。本本来想再再多
40、订一一点，但但，一想想到前几几周多下下的订单单，可能能就快送送过来了了。于是是，你抑抑制住冲冲动，还还是维持持原状：订了 16 箱。希希望本周周欠 22 箱的的惨状能能赶快解解决掉。零售商 779周周第第七周：依旧。这这一周，还还是只进进货五箱箱。五箱箱情人啤啤酒，刚刚把其中中两箱卖卖给上周周预约的的顾客，不不到两天天，剩下下的又卖卖完了。更更惨的是是，有五五位顾客客留下他他们的连连络资料料，希望望你一有有货就通通知他们们。结果果，本周周欠了 5 箱箱货。你你另外订订了 116 箱箱，并祷祷告说下下周会真真正开始始大量到到货。 第第八周：火大。还还是只进进货 55 箱。火火大了！该不不会是制制
41、造商的的生产线线还没赶赶上增加加的需求求量吧！真是的的！反应应这么慢慢！本周周，你订订了 224 箱箱，以免免欠货量量越来越越大，生生意不用用做下去去了。第九九周？先先别急，让让我们换换个角色色，看看看批发商商的情况况。 批发商 118周周安安份守己己的批发发商。你你是个安安份守己己的批发发商。你你代理了了许多品品牌的啤啤酒，情情人啤酒酒也是其其中之一一。比较较特别的的是：你你是本地地的情人人啤酒独独家代理理商。你你本周向向制造商商下的订订单，通通常约 4 周周会送过过来。因因为情人人啤酒销销售量一一向很稳稳定，每每周销给给零售商商的总数数量都差差不多是是 4 卡车的的量，所所以，你你固定每每
42、周向制制造商订订 4 卡车的的情人啤啤酒，维维持 112 卡卡车的库库存。第一一二周周：一如如往常。第第一周，风风平浪静静，所以以，你还还是向制制造商订订 4 卡车啤啤酒。第二二周，有有一两个个零售商商多订了了一点情情人啤酒酒，不过过，总的的来算，总总订单数数量还是是一样。所所以，你你还是向向制造商商订 44 卡车车啤酒。第三周：小波动。好象多一点的零售商多下一点订单了，所以，你多销出 2 卡车的情人啤酒，库存也减少了 2 卡车的量。为了恢复原先所维持的库存量，你向制造商多订了 2 卡车，也就是订了 6 卡车的情人啤酒。第四六周：持续畅销。第四到第六周，情人啤酒的销售量似乎越来越好，使零售商给
43、的订单越来越多。但是，上游制造商给的货还没增加，没办法同时满足所有零售商的需求，所以，只能一边给他们比平常多一点点的情人啤酒，一边向制造商下多一点的订单。等到制造商送过来多一点的数量，才能把零售商给的订单消化光吧。第六周某一天，你偶然听到一首流行歌曲有情人啤酒的字眼，恍然大悟！可能这种畅销趋势还会持续好一阵子.。第六周结束，库存量变负的了，总共积欠了 8 卡车的数量。真惨！赶紧向制造商下 20 卡车的订单！第八周：越来越惨。零售商的订单持续增加，制造商的进货却还没反应过来。对零售商积欠的数量也一直增加，到 -40 了。你开始着急了。打电话和制造商联络，赫然发现他们居然两个礼拜前（也就是第六周）
44、才增加生产量！我的天！他们真是反应迟钝！我要怎么跟下游零售商交代呢？只好先比照上个礼拜的数量给他们了.从零售商传过来的订单越来越多看起来，情人啤酒的销售成绩似乎真的一直成长，一咬牙，把向制造商下的订单提高到 30，但愿能赶快把积欠订单消化掉。批发商 99177周第九十三周周。订单单持续增增加、存存货持续续赤字、进进货缓慢慢增加。 总之：持续恶恶化！可可怜的你你，开始始增加流流连在附附设酒吧吧的时间间了，因因为你开开始害怕怕接听零零售商打打来的抱抱怨催货货电话了了。显然然的，情情人啤酒酒制造商商也跟你你有一样样的逃避避想法，因因为你也也开始找找不太到到他们的的负责人人员。 第十四四十五五周，进进
45、货终于于大量增增加了，积积欠数字字也终于于可以开开始减少少了。这这时，零零售商送送来的订订单也减减少了，你你想，可可能是这这两周送送给他们们的货，让让他们可可以少订订一点了了吧！第十六六周，到到第十六六周，你你几乎已已收到前前几周所所下的订订单的数数量：555 卡卡车量。望望着成堆堆的啤酒酒箱，你你想，这这些东东东很快就就可以卖卖出去了了，终于于可以痛痛痛快快快的大赚赚一笔。可可是，零零售商送送过来的的订单，怎怎么一个个个都变变成 00 了呢呢？怎么么搞的？前几周周，他们们不都一一直嚷嚷嚷着要多多一点啤啤酒吗？怎么我我一有足足够的货货，他们们却都不不要了？ 一股股寒意涌涌上心头头，你赶赶紧取消消向制造造商发出出的订单单。 第十七七周，制制造商送送来 660 卡卡