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1、管理沟通表达与演讲本讲稿第一页，共五十页 内容结构：第一节 表达向谁表达听众分析表达什么内容分析不良表达有效表达的要点第二节 演讲演讲的要素演讲的结构演讲手册演讲的技巧本讲稿第二页，共五十页第一节 表达一、向谁表达听众分析(Audience Analysis)我的听众是谁？我与听众之间的关系怎样？听众的态度如何？听众已知道多少？我的建议是为了听众的利益吗？本讲稿第三页，共五十页（一）我的听众是谁？他们是你想要对之采取行动的人应买你产品的客户、你需要其停止讲话的上司、可以达到更大生产率的员工。主要听众 包括主要决策者及其它你需要获取他们支持来实施计划的人；次要听众 包括将受到你计划影响及长期以来
2、可能对决策者有一定影响的人。本讲稿第四页，共五十页常见的误区1、听众错位应该与上司沟通的，却与同级或下属进行沟通应该与同级沟通的，却与上司或下属进行沟通应该与下属沟通的，却与同级或上司进行沟通2、沟通渠道错位应该会议沟通的却选择一对一沟通逐级报告与越级申报的混淆3、不讲沟通场合应该一对一沟通的却选择会议沟通4、内部沟通与外部沟通的混淆应该是公司内部沟通的却变成了外部沟通本讲稿第五页，共五十页（二）我与听众的关系怎样？你向下属表达你向上司或客户表达你向同事表达你向混合听众表达本讲稿第六页，共五十页2022/9/2072007-2-27两种控制：信息和行政权力两种控制：信息和行政权力 Inform
3、ation and executive power 不管你认为你的观点多么有力，如果你得不管你认为你的观点多么有力，如果你得不到批准和执行它的听众的支持，你是不会成不到批准和执行它的听众的支持，你是不会成功的。功的。本讲稿第七页，共五十页（三）听众的态度如何积极的听众(Positive)（支持理由：朋友、与是非没关系、以为你的想法得到很多人的认可）中立的听众(Neutral)敌意的听众(Hostile)(你的成功会使同事付出一定代价、上司不希望你光芒四射、同事嫉妒、不喜欢你)本讲稿第八页，共五十页（四）听众已知道多少？我应概括哪些熟悉信息作为自己论证的基础？听众要想理解和判断我的建议，还需要哪
4、些补充信息？我能否用听众能理解并做出反应的语言来表达？本讲稿第九页，共五十页2022/9/2072007-2-27(五)我的建议是为了听众利益吗?听众分析的核心！听众分析的核心！MoneyBeing on the winner sideMaking a job easierImproving statusAvoiding conflict or embarrassmentGaining authoritySolidifying a friendshipTime savingprestige本讲稿第十页，共五十页利益的链条 -金钱、权威、尊严、地位、友谊、省事推销的是利益而非内容（Sell Be
5、nefit;Not Features.）本讲稿第十一页，共五十页二、表达什么内容分析同上司的沟通1、汇报工作2、提建议3、商讨问题同下属的沟通1、命令2、批评3、讨论水平沟通1、求助别的部门2、其他部门求助于你3、突发事件形成的部门工作关系本讲稿第十二页，共五十页三、不良表达准备不充分（预先没准备、没计划）表达不当（语言比较粗俗、触到听众痛处的话、高兴之余，说出不应该说的话）不注意听众的反应（听众反应：不断看手表、不时改变坐姿、打断你的话）时间与地点不恰当错误的身体语言（眼睛游离不定、看表、手里玩笔、纸条）自己对所表达内容不感兴趣 本讲稿第十三页，共五十页四、有效表达的要点选择一个恰当的时间有
6、一个恰当的地点考虑听众的情绪表达应当确切、简明、扼要和完整使用听众熟悉的语言强调重点语言与形体语言表达一致检查听众是否明白你的内容改述或重复建立互信的气氛本讲稿第十四页，共五十页第二节第二节 演讲演讲 一、演讲的要素一、演讲的要素演讲的三要素：信息、演讲者、听众演讲的三要素：信息、演讲者、听众信息信息 信息可以由演讲者与听众共同分享。演讲中的信息，主要是言语信息。演讲者演讲者 演讲者是信息的发源地。演讲者主要以言语传递信息，还用动作、手势、姿态、表情等传递非言语符号的辅助信息。本讲稿第十五页，共五十页听众听众 听众是什么人 目标是什么(一)听众心理的四个特点 1听众对信息的接受具有选择性；2听
7、众心理是独立意识与从众心理的矛盾统一；3“名片”效应与“自己人”效应；4首因效应和近因效应。本讲稿第十六页，共五十页(二)听众的构成Your superiors 上级听众 Your colleagues 同事听众 Your team 班组听众 A mixed audience 混合听众 A hostile audience 不友好的听众 An international audience 国际听众 本讲稿第十七页，共五十页 在演讲的整个准备过程中，演讲者思想上要一直想着听众 演讲者要列出其对听众了解的清单 演讲者可以假设 演讲者要抓住并使听众保持对演讲的兴趣和想象力 演讲者要对听众注意力进行再
8、刺激 听众容易记住结构形式清楚并得到重复强调的内容 演讲者通过听众的耳闻目睹进入听众的记忆 本讲稿第十八页，共五十页 p 听众的记忆曲线高记忆水平低开始谈话过程结束本讲稿第十九页，共五十页记忆曲线的提示 从记忆曲线中我们可以看出不能期待听众对一个1-2小时的报告自始至终保持兴趣。因此，再组织信息的时候应该特别注意开场和结尾，把最重要的内容注入到开场或融入到后面的结尾部分，切忌淹没在中间部分。即使有需要安排在中间，也要适时通过特殊方式唤起注意，如图例等。比如演讲的设计讲究凤头、猪肚、豹尾；春晚的安排。本讲稿第二十页，共五十页（三）目标（三）目标 演讲者应当能用一个短句写下其演说的目标比如：“获得
9、对第34号项目的资金批准认定。”“说服这位顾客购买我们一台电脑。”“告诉我的集体今年公司成果怎样。我们为什么要做得更好。”然后演讲者要判定他(她)是否要尽力向听众：施加影响 告知情况 传授知识 本讲稿第二十一页，共五十页v 演讲是一个双向沟通过程演讲是一个双向沟通过程图图4.1 演讲过程演讲过程本讲稿第二十二页，共五十页图图4.2 演讲后的问题演讲后的问题本讲稿第二十三页，共五十页图图4.3 演讲反馈演讲反馈本讲稿第二十四页，共五十页二、二、Structuring a presentation 演演讲的结构讲的结构 An effective presentation structure inc
10、ludes:1.Use an effective opening 开场白 2.Give a preview 主要论点的预览 3.State your main points clearly 主要论点的严格界定 4.Use an effective closing 结束语本讲稿第二十五页，共五十页 （一）（一）Use an effective opening 利用有效开场白利用有效开场白 Goals 目的目的 Techniques 技巧技巧 Use humor 运用幽默 Refer to the unusual 谈谈非同寻常之处 Refer to the familiar 谈谈大家都熟悉的事 U
11、se audience motivation techniques 运用鼓动听众技巧本讲稿第二十六页，共五十页开头实例开头实例例1：提问 “我想问一下在座的诸位，哪位知道过去24小时里在中国有多少孩子出生?”“我想知道，如果我告诉您，您的计算机在买进时已经过时，您有何感想?”例2：事实陈述 “今天，我们市又有30个孩子的父亲因工去世这类死亡本可得到预防!”例3：提及 “今天，这里的每一位都记得，当我们听到唐山大地震时的震惊和悲痛。”本讲稿第二十七页，共五十页例4：主题 “我今晚要给您讲述令人激动振奋的xR5多用程序，然后告诉您这种电脑将如何改变您的经商方式。”例5：引用 “一位伟人说：每个人的
12、经历远远超过他的想像范围。不过，正是经验而不是想象，才影响人的行为。”例6:感染情绪 “好心的人们，您只要掏五毛线，就可以使这个孩子活下去，直到下年的收获季节，那时他就可以养活自己。”本讲稿第二十八页，共五十页（二）（二）Give a preview 预览主要的论点预览主要的论点（三）（三）State your main points clearly 明确阐述主要明确阐述主要论点论点 Follow your preview 严格遵循演讲预览 Limit your main points 限制主要论点的个数 Use explicit transitions 使用清晰的承接词 Provide in
13、ternal summaries 做阶段性小结（四）（四）Use an effective closing 使用有效的结束语使用有效的结束语 Give a summary 做个总结 Refer to the opening 前后呼应 End with the action steps 以行动方案结尾 Refer to audience benefits 谈谈对听众的好处本讲稿第二十九页，共五十页结尾实例结尾实例例1：提问 “所以，女士们，先生们，我要提请诸位思考一一如果有人告诉您，您正在受到这种疾病的困绕，您有何感想?”例2：提示 “今天，在我们的节目里，我要使您认识到，我们需要有更强更专业化
14、的经销活动。而实际上，通过向您展示一个等待我们未开发的巨大市场，我想我已实现了目标。”本讲稿第三十页，共五十页例3：行动 “我的建议已告诉诸位。时间已刻不容缓。如果我们想避免灾难，那就必须立即行动。要想保证公司未来的繁荣，希望各位不要再迟疑，行动起来!”例4：选择 “在我看来，我们有三种选择：或者接受工会最后通牒；或者争取时间考虑我们的立场；或者采取最后行动。”例5：灌输忧患 “所以，女士们，先生们，如果我们不能在下季度将销售额提高10，并保持这一增长水平一两年，那么我们公司将面临倒闭的危险。”本讲稿第三十一页，共五十页Questions and answers 问答过程问答过程 1.When
15、 to take questions 何时接受提问何时接受提问 Questions after the presentation 演讲后提问 Questions during the presentation 演讲过程中提问 2.How to take questions 如何接受提问如何接受提问 Prepare in advance 作好事前准备 Show your understanding 表示出对听众的理解 Stick to your objective and your organization 按照自已的目标和计划行事 Keep everyone involved 让每个人都参与
16、本讲稿第三十二页，共五十页 3.What to say if you dont know the answer 不知道答案时应该说些什么不知道答案时应该说些什么 If you dont know 如果对答案一无所知 If you need some time to think 如果需要时间思考 4.How to answer difficult questions 如何回答难以回答的问题如何回答难以回答的问题 Confusing questions 含义不明确的问题 Controlling questions 具有控制权的问题 Hostile questions 不友善的问题本讲稿第三十三页，
17、共五十页Special speaking situations 一些特殊的讲话场合一些特殊的讲话场合1.Manuscript speaking 照讲稿讲话照讲稿讲话 Use“spoken style”使讲稿“口语化”Write and edit 撰写与编辑 Prepare the manuscript 讲话稿的准备 2.Impromptu speaking 即席讲话即席讲话 Anticipate 事先预料 Keep your remarks short 发言要简短 Organize as well as you can 尽量有条理 Relate to experience 与你的经验拉上关系
18、本讲稿第三十四页，共五十页3.Team presentations 团队演讲团队演讲 Organize as a whole 从整体出发进行组织 Provide content transitions between speakers 不同演讲人之间要有承上启下的转折 Use visual aids consistently 使用统一一致的视听辅助工具 Rehearse and deliver as a group 作为集体进行试讲和实际演讲 Answer questions consistently 协调统一地回答问题 4.Media and telecommunications 通过传播媒
19、体和远程设备演讲通过传播媒体和远程设备演讲 Preparing in advance 作好事前准备 Using audio devices 使用音响设备 Being on camera 面对摄像机本讲稿第三十五页，共五十页 三、演讲手册本讲稿第三十六页，共五十页（一）准备p管理人员演讲的目的以此确定你发言的目的p一个管理者必须拥有可信性、活力和好的声誉。发言代表了你的地位和个性。p区分和分析听众p听众会怎样认识到你，并对你产生深刻印象 主题和听众本讲稿第三十七页，共五十页（二）结构p听众对你的主题内容需要知道多少才能支持你？答案是：比你知道的要少！p有效的演讲的正文内容包括两个主要目的：1、推
20、销你建议的好处 2、承认并且中和有道理的反对意见重要：要想赢得听众，必须让他们知道你是同他们站在一起的本讲稿第三十八页，共五十页（三）传递p仔细的设计、准备你的发言但不要勉强拼凑p尽量够关键的地方或论题用生动的想象抽象地概括出来p把听众当作个体的集合体而不是分散的部分p尽量使用身体语言的资源p不断搜寻对你的演讲感兴趣的听众的眼睛p表现自然本讲稿第三十九页，共五十页（四）图表p保持简单明了p不要被你的图表所取代p自问什么情况下用什么样的图表最适合p使用必要数量的图表来试验将生动和便于说明问题p不要使用那些你不确定能很好掌握的视觉工具p普遍的规则：你应确信你的图表有助于演讲的可信性，而不是降低它本
21、讲稿第四十页，共五十页（五）团体发言1.把发言作为一个整体，而不是当作各个分散部分的聚集2.合理的安排演讲的结构，以至于每个发言之间协调一致3.确信你们掌握了听众所关心的所有问题4.设计一个“家庭式风格”的发言5.给每位发言者以发挥和表现自我的机会6.尽量使发言者之间连接紧密7.每个人互相支持8.通过强调对听众和下面发言内容的好处来做结论本讲稿第四十一页，共五十页（六）处理问题和答案1.规定一个时间限制，并且遵守它，而且说明原因2.事先准备一下你将可能被提问的问题3.确信你对关键问题已经解释清楚4.不要树敌本讲稿第四十二页，共五十页四、演讲语言的运用技巧四、演讲语言的运用技巧（一）语言表达的三
22、个基本要求一）语言表达的三个基本要求 准确精炼 上口入耳 形象生动 （如“望梅止渴”）比喻 （林肯的著名演讲裂开的屋子）引用设问反问排比本讲稿第四十三页，共五十页（二）有声语言的运用技巧有声语言的运用技巧声音重音 “我请你吃饺子”“我的猫坐在席子上”“我没说他偷了我的书”吐字本讲稿第四十四页，共五十页有声语言的运用技巧有声语言的运用技巧语气语调爱的感情：“气徐声柔”，漫和感憎的感情：“气促声硬”，挤压感悲的感情：“气沉声缓”，迟滞感喜的感情：“气满声高”，跳跃感惧的感情：“气提声凝”，紧缩感急的感情：“气短声促”，紧迫感怒的感情：“气粗声重”，震动感疑的感情：“气细声粘”，踌躇感 本讲稿第四十
23、五页，共五十页有声语言的运用技巧有声语言的运用技巧停顿 语法停顿 逻辑停顿 “养猪大如山老鼠头头死”我们的目的一定要达到 我们的目的一定能够达到 心理停顿节奏（轻快型，持重型，高扬型，复合型）本讲稿第四十六页，共五十页（三）身体语言的运用技巧（三）身体语言的运用技巧：表情眼神 看着听众说话 与听众的目光进行实在性接触 多种眼神并用 身体姿态、手势本讲稿第四十七页，共五十页演说技能自我评估演说技能自我评估 评价标准：评价标准：非常不同意非常不符合(1分)不同意/不符合(2分)比较不同意比较不符合(3分)比较同意比较符合(4分)同意/符合(5分)测试问题：测试问题：(1)我在整个演讲过程中眼睛同听
24、众保持接触(2)我的身体姿态很自然，没有因为紧张而做作(3)我能运用基本的手势来强调我的要点(4)我运用停顿、重复和总结来强调我的观点(5)我每次演说前都会确定具体的目标(6)我会对听众的需求、忧虑、态度和立场进行分析(7)在组织思路时我会先写下几个主要的论点(8)我会特意准备一个颇具吸引力的开场白(9)我演讲的结尾会呼应开头，且必要时能要求听众采取行动 (10)我制作的投影片简明扼要，有助于达到演讲目标本讲稿第四十八页，共五十页演说技能自我评估演说技能自我评估 (11)我的论点、论据之间有内在的逻辑联系，有助于支持我的主张(12)我会把紧张、焦虑转换为热情和动力(13)我会清楚地叙述我的观点
25、对听众的好处与利益(14)我会热切、强烈地讲述我的观点(15)我会事先演练，以免过分地依赖讲稿，而集中注意听众的反应(16)我的演讲稿只写关键词，以免照本宣科(17)我会预测听众可能会提的问题，并且准备相应的回答(18)我的声音清楚，语速适中，富有感染力(19)我会有意识地运用语音、声调和语速来表示强调(20)演讲前我会检查场地及相应的设施(21)准备演讲时，我会估计将会遭到的反对意见(22)整个演讲过程我会充满自信(23)演讲前我会检查我的衣着打扮是否得体本讲稿第四十九页，共五十页演说技能自我评估演说技能自我评估 自我评价自我评价如果你的总分是：105115 你具有优秀演讲者的素质98104 你略高于平均水平，有些地方尚需要提高98以下 你需要严格地训练你的演说技能选择得分最低的6项，作为本部分技能学习提高的重点 本讲稿第五十页，共五十页