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1、2022物业管理师考试试题题库7节2022物业管理师考试试题题库7节 第1节房地产投资的弊端之一是投资数额巨大。不论是开发投资还是置业投资，所需的资金常常涉及到几百万、几千万甚至数十亿元人民币，即使令投资者只支付()的资本金用作前期投资或首期付款，也超出了许多投资者的能力。A:10%B:20%C:30%D:40%答案：C解析：房地产投资的弊端之一是投资数额巨大。不论是开发投资还是置业投资，所需的资金常常涉及到几百万、几千万甚至数十亿元人民币，即使令投资者只支付30%的资本金用作前期投资或首期付款，也超出了许多投资者的能力。 下列物业中，适用成本法进行估价的有( )。A图书馆B军队营房C体育场馆
2、D钢铁厂E写字楼正确答案：ABCD对房屋及设施设备评价参考的主要指标中的房屋完好率的公式表述正确的是( )。答案：A解析： 物业服务合同或前期物业服务合同的（ ），将导致提供物业管理服务的主体发生变化，物业管理机构发生更迭，与此同时，在相关方之间会发生物业管理的移交行为。A中止B部分变更C客体变更D终止正确答案：D在中华人民共和国境内，以下工程建设项目，除()外，其余项目必须进行招标。A:使用国际组织或者外国政府贷款、援助资金的项目B:全部或者部分使用国有资金投资或者国家融资的项目C:社会团体自发融资的项目D:大型基础设施、公用事业等关系社会公共利益、公众安全的项目答案：C解析：在中华人民共和
3、国境内进行下列工程建设项目，包括项目的勘察、设计、施工、监理以及与工程建设有关的重要设备、材料等的采购，必须进行招标：大型基础设施、公用事业等关系社会公共利益、公众安全的项目，全部或者部分使用国有资金投资或者国家融资的项目，使用国际组织或者外国政府贷款、援助资金的项目；法律或国务院对必须进行招标的其他项目的范围有规定的。特色商店的特色主要表现在其所经营的商品或服务的特殊性，以及经营方式的()A:一致性B:灵活性C:完整性D:综合性答案：B解析：特色商店的特色主要表现在其所经营的商品或服务的特殊性，以及经营方式的灵活性。 日本物业管理从业人员的培训分为( )。A协会培训B企业培训C社会培训D前面
4、三项都是正确答案：D 下列选项中，( )是指为委托人提供房地产信息和居间代理业务的经营活动。A房地产价格评估B房地产经纪C房地产咨询D房地产投资正确答案：B 共用设施设备需要维修，属于小修范围的应( )。A及时组织修复B编制住宅专项维修资金使用计划C及时编制维修、更新改造计划D先向业主收取修理费用正确答案：A2022物业管理师考试试题题库7节 第2节 在物业受到侵害时，业主有权请求( )。A停止侵害B排除妨碍C经济援助D赔偿损失E消除危险正确答案：ABDE 通过房屋出租收入和经营停车场、游泳池、各类球场等共用设施所取得的收入，称为( )收入。A商业用房经营B物业管理C物业经营D无形资产转让正确
5、答案：C建筑区划内的下列设施，应当通过出售、附赠或者出租等方式约定归属的是 （）。A.公建配套设施 B.共用设备使用的房屋C.小区公共道路和绿地 D.规划用于停放汽车的车位、车库答案：D解析：物权法第七十四条规定：建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库应当首先满足业主的需要。建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库的归属，由当事人通过出售、附赠或者出租等方式约定。业主大会筹备组的工作内容，应当在首次业主大会会议召开()日前以书面形式在物业管理区域内公告。A:10B:15C:20D:30答案：B解析：筹备业主大会的工作要求如下：(1)业主大会筹备组的工作内容，应当在首次业主大会会议召开15日前
6、以书面形式在物业管理区域内公告；(2)公告业主大会议事规则（草案）和管理规约（草案）的同时，应当将业主向筹备组反馈修改意见的时间和反馈方式同时公告；(3)确认业主身份，应当以业主房屋产权证书标明的房屋所有权人为准；(4)业主在首次业主大会会议上的投票权，应当根据业主拥有物业的建筑面积、住宅套数等因素确定。 核定物业服务定价成本，应当以经会计师事务所审计的( )或者物业服务企业提供的真实、完整、有效的成本资料为基础。A月度财务会计报告B年度财务会计报告C小区内居民人均收入D原始凭证E账册正确答案：BCDE 当事人在从事民事活动时应当遵循( )的原则，这是民法的基本原则。A平等、公平、公正、诚实信
7、用、遵纪守法和权利不得滥用B.自愿、公正、公平、诚实可信、公序良俗和权利不得滥用C.平等、公正、公平、诚实信用、公序良俗和义务及时行使D平等、自愿、公平、诚实信用、公序良俗和权利不得滥用正确答案：D关于物业经营管理与传统物业管理的关系，下列表述不正确的有()。A:物业经营管理活动不包括对物业本身的维修、养护、管理B:传统物业管理强调为业主提供价值管理服务C:资产管理是基于价值，强调物业和客户资产的保值、增值D:写字楼、零售商业等经营性物业完全可以像个一般的工商企业那样，通过物业经营管理活动，为业主或投资者创造利润和回报E:物业保值、增值要求物业管理从传统的物业运行管理服务，向策略性的物业资产价
8、值管理方向拓展答案：A,B解析：A项，物业经营管理突破了传统物业管理“对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理”的局限，强调为客户提供多种经营管理服务，满足客户的多样化服务需求。B项，传统物业管理是基于管理服务，强调物业基本功能正常发挥，资产管理是基于价值，强调物业和客户资产的保值、增值。物业的业主或投资者希望通过物业经营管理，不仅使其物业在运行使用过程中能构保值，而且实现增值。这就要求物业管理从传统的物业运行管理服务，向策略性的物业资产价值管理方向拓展。临时管理规约规定，应明确物业类型，物业类型应当以()审定的建筑用途划分。A:城市规划部门B:建设规划部门C:政府主管部门D:区域
9、政府主管部门答案：A解析：临时管理规约的内容之一就是物业的自然情况，包括：(1)说明物业的名称和坐落地址。物业的名称应当以当地政府主管部门审定的名称为准。(2)明确物业类型。物业类型应当以城市规划部门审定的建筑用途划分。(3)以城市规划部门审定的数字为准，明确物业的建筑面积和用地面积。(4)以城市规划部门审定的总平面图为准，明确物业管理区域的四至，说明东、南、西、北的接壤区域或地理坐标。 物业管理区域内业主人数较多的，可以按照幢、单元、楼层等为单位，推选( )名业 主代表参加业主大会会议。A1B2C5D7正确答案：A2022物业管理师考试试题题库7节 第3节 以水和汽为传热媒体的供暖系统按室内
10、立管与散热器的连接方式不同，供暖系统可分为( )供暖系统。A垂直式B单管顺流式C单管跨越式D双管式E水平式正确答案：BCD偿债付率是指项目在借款还期内各年用于还本付息的资金与当期应还本付息金额的比率。对于一般房地产投资项目，该指标值应该大于()。A:12B:1.2C:2D:0.2答案：B解析：对在常规物业管理中使用批复应注意的几点问题叙述不正确的是( )。A:批复是对请示作回复，所以在批复的开头一定要完全引述来文字号和标题，不可只引文号，或只引标题B:批复要有针对性，要态度明朗，观点明确，措辞要庄重、周密、准确C:不管是书面请示，还是口头或电话请示都应作为批复的依据D:批复一般只给来文请示的单
11、位答案：C解析： 公共关系的主体是( )。A人际关系B公众关系C社会关系D社会组织正确答案：D 明确了房地产转让合同应当载明的主要条款和内容的是( )。A建筑法B城市规划法C城市房地产管理法D城市房地产转让管理规定正确答案：D房地产投资的特性不包括()A:位置固定性B:适应性C:区位影响性D:各异性答案：C解析：房地产投资的特性包括：(1)位置固定性或不可移动性；(2)寿命周期长；(3)适应性；(4)各异性；(5)政策影响性；(6)专业管理依赖性；(7)相互影响性。风险因素类型中，( )又称风纪风险因素。A:生理风险因素B:心理风险因素C:道德风险因素D:实质风险因素答案：B解析：下列无机胶凝
12、材料中，不属于气硬性胶凝材料的是（）。A:石灰B:石膏C:水泥D:石灰膏答案：C解析： 房地产转让的内容包括房屋转让和土地使用权转让，由于房屋与土地物质相连，经济属性也密切相关，因此房屋转让与土地( )转让必须保持一致。A.转让权B使用权C收益权D买卖权正确答案：B2022物业管理师考试试题题库7节 第4节共用题干住房制度改革和社会主义市场经济体系的逐步建立，带来的是我国城市聚落日格局的打破。现如今，从全国各地到来的自领阶层，成为北京、上海、广州、深圳等发达城市的“新业主”，而城区的老居民则随着城市建设的需要，搬出了他们已经居住数代人的“四合院”、“胡同”、“里弄”，先富起来的部分人搬到了城郊
13、的“高尚住宅”。在这眼花瞭乱的变动中，一个新的居住小区竣工，迎来了个新的居住群体，意味着个新的社区的产生。1997年，原建设部就曾推广过沈阳市的经验，他们在对日住宅小区整治、改造的基础上，结合房管所转制，推行物业管理，得到了广大住户的拥护和支持。2022年10月，中宣部、原建设部、文化部等部门又联合下发通知，要求全国学习百步亭花园社区创建文明社区的经验。实践表明，物业管理的推进，直接或间接地影响到和谐社区的形成，进而影响到整个城市的和谐。随着物业管理的普及和覆盖面的提高，物业管理者不可忽视这个群体中自于习惯不同、方言不同、职业不同和受教育程度的不同等方面所造成的“文化撞击”。物业管理者只有通过
14、透彻地了解群体成员所表现出来的定文化环境下的价值观和意识，以及相应的行为方式、需求层次，才能更好地了解既定文化氛围中的组织行为和管理经营重点。问题：居住小区社区文化的性质表现包括()。A:社区文化是种认同文化B:社区成员是社区文化的主体C:社区文化是个性化的文化D:文化氛围是营造社区文化的必要环境答案：A,B,D解析：物业服务企业在社区文化建设中的作用有：在构建社区文化的初期营造文化氛围的基础。居住小区在业主入住形成居住群体时，大多数成员之间都互不认识，要相互进行了解比较困难。物业服务企业因其特殊的身分与角色，在调动资源组织文化活动方面处于有利地位。因此，物业服务企业可以因势利导，有计划、有目
15、的地组织社区文化活动。在社区文化形成过程中起引导作用。自文化认同而形成的居住观，才是社区文化的核心。各种文娱体育活动仅是社区形成的催化酶，还需要引导社区文化建设向内涵的方向发展。这方面的工作是相当细孔和艰巨的，物业服务企业只能去引导，而不是主导，以免喧兵夺主，既要教育，但又不能枯燥无味，要寓教于乐。因而，物业服务企业在开展普及性女化活动的同时，要注入更多的目在提高业主文艺鉴赏水平、环境保护意识、社会保护意识、社会公德意识、科技意识的内容，如举办书画展览、国标舞比赛、环境保护知识展览、植树活动、保健知识讲座等。物业服务企业能及时把认同的文化要素形成规范和制度。在居住小区文化建设的过程中，居住观和
16、居住行为的表现是多方面的。各种文化要素经历了一个逐渐被认同的过程，这个过程也许需要个较长的时间。因此，物业服务企业对业主认同的文化要素应及时总结，形成规范和制度，这样才可以使认同的文化要素固定下来。这些规范和制度包括了管理制度、行为准则、风俗习惯等，是业主、使用人形成自我控制、自我约束、自主治理的良好基础。居住小区社区文化的特点包括：业主文化背景的多样性决定了社区文化建设的长期性。不同的社区成员结构使社区文化建设具有层次性。文化认同指选择与本民族文化深层次的本质相契合的内容。居住小区社区文化的性质表现为：社区文化是种认同文化。即在各种不同的文化中，社区成员能够达成共识的些文化要素，而不是以某种
17、文化去职代其他的文化。社区成员是社区文化的主体。发展社区文化是社区成员自身的需要。个居住群体形成后，随着社区的发展，才会自发地逐渐形成自己的社区文化。文化氛围是营造社区文化的必要环境。文化氛围不仅为业主（或使用人）的接触、交往、了解提供了场合，而且还使情操得到陶冶，精神和道德得到升华，提高业主（或使用人）的文化鉴别能力，对些消极、没落的文化要素实行有效的抵制和摒弃。社区文化是个社区得以存在和发展的内在要素，是人们在社区这个特定区域性的生活共同体中长期从事物质生产和精神生活的结果。居住小区社区文化的内容有：环境文化。社区环境是社区文化的种外在表现形式，主要包括社区外貌、休闲娱乐环境、文化设施、生
18、活环境等，所以环境又是营造文化氛围的基本条件，行为文化。行为文化主要是指社区成员在交往、娱乐、生活、学习、休闲等过程中，所产生的反映居住观的活动和行为，通常所说的社区文化就是指这一类内容，制度文化。一种文化要素经认同后，往往就以制度、法律、规范等形式固定下来；精神文化。精神文化是居住小区文化的核心，即经过文化认同后所建立的居住观念和社区精神。社区的基本要素包括：有以一定的社会关系为基础组织起来共同生活的人口，有人们赖以从事社会活动的、具有一定界限的地域条件，有一整套相对完备的生活服务设施；有共同的社会生活，较为规范的生活制度及较为完整的管理机构，独特的社区文化。按照建设部、财政部住宅共用部位共
19、用设施设备维修基金管理办法(建住房1998213号)的规定，在销售商品房时，购房者应当按购房款( )的比例向售房单位缴交维修资金。A:1%2%B:2%3%C:3%4%D:4%5%答案：B解析： 反映和描述房地产市场状况的指标中，需求指标包括( )。A存量B新竣工量C房地产价格指数D国内生产总值E商品零售价格指数正确答案：DE空调的安装位置和安装方式的选定，主要考虑()。A:建筑物外观美观和统一性B:空调安装的安全性C:空调噪声和滴水对环境和相邻业主的影响D:对空调的定期维修保养和巡视检查E:空调的工作效率答案：A,B,C,E解析：空调的安装位置和安装方式的选定，主要考虑空调的工作效率，建筑物外
20、观的美观和统一性、空调安装的安全性及噪声和滴水对环境的影响等内容。前期物业服务合同的主要内容中，违约责任主要包括()A:甲乙双方和物业使用人的违约责任B:业主和物业使用人的违约责任C:共同约定的免责条款D:甲乙双方和业主的违约责任E:共同约定的责任条款答案：A,B,C解析：前期物业服务合同中的违约责任主要包括甲乙双方、业主和物业使用人的违约责任，以及共同约定的免责条款。 对物业共用部位、共用设施设备使用和保护，利用物业共用部位获得收益的分配，这属于管理规约中关于（ ）的内容。A业主的共同利益B物业的使用、维护、管理C业主应当履行的义务D违反规约应当承担的责任正确答案：A 在物业开发项目的建设阶
21、段，早期介入的方法和要点是( )。A选用知识面广、综合素质高、策划能力强的管理人员承担项目管理工作B物业服务企业不是建设监理单位，要注意介入的方式方法，既要对质量持认真的态度，又不能影响正常的施工、临理工作C参与有关规划设计的讨论会，并从使用、维护、管理、经营以及未来功能的调整和物业保值、增值等角度，对设计方案提出意见或建议D对于分期开发的物业项目，对共用配套设施设备和环境等方面的配置在各期之间的过渡性安排提供协调意见正确答案：B 招标代理机构是依法设立、从事招标代理业务并提供相关服务的（ ）。A政府主管部门B物业管理机构C建设部附属机构D社会中介组织正确答案：D社会组织的分类原则中，结构原则
22、是根据社会组织成员之间关系的性质进行分类的一种方法，代表人物是( )。A:布劳B:梅约C:帕森斯D:爱桑尼答案：B解析：本题考核的是社会组织的分类原则。结构原则，它是根据社会组织成员之间关系的性质进行分类的一种方法，代表人物是梅约。按照这种方法，一般把社会组织分为两大类：一是正式组织，指具有一定的目标，组织成员间的关系由正式的规章制度做出详细、具体的规定。二是非正式组织，指正式组织成员在共同工作过程中由于持有共同的社会情感而形成的非正式团体;这些团体有自然形成的规范和惯例。2022物业管理师考试试题题库7节 第5节在商业物业经营管理中，商业运营部门主要负责的业务有()。A:进出通道管理B:停车
23、场管理C:外来人员管理D:顾客投诉处理E:产品防伪打假答案：D,E解析：商业运营部门负责的业务主要包括：接货验货及商品入出库，商品质量管理及退换货，节假日促销，产品防伪打假，收银及假钞处理，顾客投诉处理，工商年检及行业商业考评，商业资产保险投保，室外广告位租赁。某公司财务人员小胡的合同即将到期，考虑到公司对小胡的工作不太满意，不准备与其签订劳动合同。时值岁末年初，人员招聘困难，人事部欲与其签订3个月的用工合同。待招聘到新员工后再辞退小胡。在小胡合同期满前1个月，公司人事部主管小苗将一份为期3个月的合同交给了小胡。因合同期仅有3个月，小胡十分不满，故将未签字的合同置于抽屉内没有理睬。因工作较繁忙
24、，小苗忘记催促小胡签字，3个月后，公司招聘到了新员工，人事部王经理找到小胡，告诉她新的合同期满，公司不再与其签订合同，请其另谋职业。小胡认为自己并没有在为期3个月的新合同上签字。自己的合同期限仍然是原合同的期限，即一年。请问小胡的想法是否正确?如果公司要解聘小胡，是否要对其赔偿经济损失?人事部在处理此事时有什么错误?(1)不正确。在原劳动合同期满后，双方形成的是事实劳动关系，双方没有约定合同期限。事实劳动关系并非等同于续签了原合同，合同期限也不是原合同约定的一年期限。(2)不予赔偿。根据最高人民法院的相关司法解释，劳动合同期满后，劳动者仍在原用人单位工作，用人单位未表示异议的，劳动者和原用人单
25、位之间存在的是一种事实上的劳动关系，而不等于双方按照原劳动合同约定的期限续签了一个新的劳动合同。任何一方均有权随时提出终止事实上的劳动关系。终止事实劳动关系的，用人单位应支付欠付的工资、奖金、保险、福利等报酬，但无须支付赔偿金。(3)原合同到期后，未及时督促员工签署新的劳动合同，引发了原可避免的纠纷。答案：解析： 各国在司法实践中，当当事人双方对保险合同发生异议时，法院一般都倾向于作有利于投保人的解释，以维护投保人的利益，体现了保险合同属于（ ）的特征。A射幸合同B附合合同C要式合同D有偿合同正确答案：B绿化养护费包括()。A:农药化肥费B:绿化用水费C:管理、养护绿化所需的绿化工具购置费D:
26、补苗费E:种苗种植费答案：A,B,C,D解析：房地产开发主管部门可以视企业经营情况延长暂定资质证书有效期，但延长期限不得超过()年。A:1B:2C:3D:4答案：B解析：暂定资质证书有效期1年。房地产开发主管部门可以视企业经营情况延长暂定资质证书有效期，但延长期不得超过2年。 经审查，房地产开发企业的申请符合法定条件的，房地产管理部门应当在受理之日起（ ）日内，依法作出准予预售的行政许可书面决定，发送开发企业，并自作出决定之日起10日内向开发企业颁发、送达商品房预售许可证。A10B15C20D30正确答案：A专用物业的共同特点不包括()。A:产权单B:具有很强的公共性，社会关注度高C:易发生各
27、类突发事件D:物业服务费相对较难答案：D解析：从物业经营管理服务的角度来看，除产业园区外，这些专用物业具有以下共同的特点：产权单一，具有很强的公共性，社会关注度高，易发生各类突发事件；物业服务费相对更有保障。 物业管理条例所创设的法律制度的内涵是( )。A尊重和维护业主的财产权利B尊重和维护业主的人身权C建立业主民主协商、自我管理、平衡利益的机制D物业管理条例和有关法律法规共同规范物业管理活动E妥善处理政府和市场的关系正确答案：ACDE共用题干住房制度改革和社会主义市场经济体系的逐步建立，带来的是我国城市聚落日格局的打破。现如今，从全国各地到来的自领阶层，成为北京、上海、广州、深圳等发达城市的
28、“新业主”，而城区的老居民则随着城市建设的需要，搬出了他们已经居住数代人的“四合院”、“胡同”、“里弄”，先富起来的部分人搬到了城郊的“高尚住宅”。在这眼花瞭乱的变动中，一个新的居住小区竣工，迎来了个新的居住群体，意味着个新的社区的产生。1997年，原建设部就曾推广过沈阳市的经验，他们在对日住宅小区整治、改造的基础上，结合房管所转制，推行物业管理，得到了广大住户的拥护和支持。2022年10月，中宣部、原建设部、文化部等部门又联合下发通知，要求全国学习百步亭花园社区创建文明社区的经验。实践表明，物业管理的推进，直接或间接地影响到和谐社区的形成，进而影响到整个城市的和谐。随着物业管理的普及和覆盖面
29、的提高，物业管理者不可忽视这个群体中自于习惯不同、方言不同、职业不同和受教育程度的不同等方面所造成的“文化撞击”。物业管理者只有通过透彻地了解群体成员所表现出来的定文化环境下的价值观和意识，以及相应的行为方式、需求层次，才能更好地了解既定文化氛围中的组织行为和管理经营重点。问题：居住小区社区文化的内容有()。A:环境文化B:行为文化C:制度文化D:精神文化答案：A,B,C,D解析：物业服务企业在社区文化建设中的作用有：在构建社区文化的初期营造文化氛围的基础。居住小区在业主入住形成居住群体时，大多数成员之间都互不认识，要相互进行了解比较困难。物业服务企业因其特殊的身分与角色，在调动资源组织文化活
30、动方面处于有利地位。因此，物业服务企业可以因势利导，有计划、有目的地组织社区文化活动。在社区文化形成过程中起引导作用。自文化认同而形成的居住观，才是社区文化的核心。各种文娱体育活动仅是社区形成的催化酶，还需要引导社区文化建设向内涵的方向发展。这方面的工作是相当细孔和艰巨的，物业服务企业只能去引导，而不是主导，以免喧兵夺主，既要教育，但又不能枯燥无味，要寓教于乐。因而，物业服务企业在开展普及性女化活动的同时，要注入更多的目在提高业主文艺鉴赏水平、环境保护意识、社会保护意识、社会公德意识、科技意识的内容，如举办书画展览、国标舞比赛、环境保护知识展览、植树活动、保健知识讲座等。物业服务企业能及时把认
31、同的文化要素形成规范和制度。在居住小区文化建设的过程中，居住观和居住行为的表现是多方面的。各种文化要素经历了一个逐渐被认同的过程，这个过程也许需要个较长的时间。因此，物业服务企业对业主认同的文化要素应及时总结，形成规范和制度，这样才可以使认同的文化要素固定下来。这些规范和制度包括了管理制度、行为准则、风俗习惯等，是业主、使用人形成自我控制、自我约束、自主治理的良好基础。居住小区社区文化的特点包括：业主文化背景的多样性决定了社区文化建设的长期性。不同的社区成员结构使社区文化建设具有层次性。文化认同指选择与本民族文化深层次的本质相契合的内容。居住小区社区文化的性质表现为：社区文化是种认同文化。即在
32、各种不同的文化中，社区成员能够达成共识的些文化要素，而不是以某种文化去职代其他的文化。社区成员是社区文化的主体。发展社区文化是社区成员自身的需要。个居住群体形成后，随着社区的发展，才会自发地逐渐形成自己的社区文化。文化氛围是营造社区文化的必要环境。文化氛围不仅为业主（或使用人）的接触、交往、了解提供了场合，而且还使情操得到陶冶，精神和道德得到升华，提高业主（或使用人）的文化鉴别能力，对些消极、没落的文化要素实行有效的抵制和摒弃。社区文化是个社区得以存在和发展的内在要素，是人们在社区这个特定区域性的生活共同体中长期从事物质生产和精神生活的结果。居住小区社区文化的内容有：环境文化。社区环境是社区文
33、化的种外在表现形式，主要包括社区外貌、休闲娱乐环境、文化设施、生活环境等，所以环境又是营造文化氛围的基本条件，行为文化。行为文化主要是指社区成员在交往、娱乐、生活、学习、休闲等过程中，所产生的反映居住观的活动和行为，通常所说的社区文化就是指这一类内容，制度文化。一种文化要素经认同后，往往就以制度、法律、规范等形式固定下来；精神文化。精神文化是居住小区文化的核心，即经过文化认同后所建立的居住观念和社区精神。社区的基本要素包括：有以一定的社会关系为基础组织起来共同生活的人口，有人们赖以从事社会活动的、具有一定界限的地域条件，有一整套相对完备的生活服务设施；有共同的社会生活，较为规范的生活制度及较为
34、完整的管理机构，独特的社区文化。2022物业管理师考试试题题库7节 第6节共用题干郭某拥有220万元的家庭财产，向保险公司担保家庭财产保险，保险金额为1200万元。在保险期间郭某家中失火。问题：下列关于家庭财产保险金额的说法错误的是()。A:房屋及室内附属设备的保险金额由担保人根据当时实际价值自行确定B:室内财产中的家用电器及文体娱乐用品占30%，衣物及床上用品占30%，家具及其他生活用具占40%C:农机具等财产的保险金额自担保人根据当时实际价值分项目自行确定D:特约财产的保险金额自担保人和保险人双方约定，并在保险合同中载明答案：B解析：保险金额是指保险人承担赔偿或者给付保险金责任的最高限额。
35、保险金额是计算保险费的依据，所以保险合同对其须明确约定。财产保险的保险金额可以根据投保人对该标的物的利益程度和保障要求，按照保险财产的实际价值、重置价格或估价等方式来确定。家庭财产保险的综合险保险金额自担保人自行确定，并在保险合同中载明。其中：房屋及室内附属设备、室内装潢的保险金额自投保人根据当时实际价值自行确定，室内财产的保险金额自担保人根据当时实际价值分项目自行确定。不分项目的，按各大类财产在保险金额中所占比例确定，即室内财产中的家用电器及文体娱乐用品占40%，衣物及床上用品占30%，家具及其他生活用具占30%，农机具等财产的保险金额自担保人根据当时实际价值分项目自行确定，特约财产的保险金
36、额自担保人和保险人双方约定，并在保险合同中载明。家庭财产保险，是指城乡居民的家庭财产，一般如房屋及其附属物、家庭日用品、衣服、行李、家具等，在遭受保险责任范围内的自然灾害或意外事故造成损失后得到经济补偿的保险。家庭财产保险的保险产品主要包括综合险和附加险，其中附加险包括管道破裂及水渍险、盗抢险等。当家庭财产损失为210万元时，由于损失超过保险金额，保险公司按保险金额赔偿200万元。 单利计息是仅按本金计算利息，相同的一笔存款，使用单利计息所计算出来的本利和( )复利计息所计算出来的本利和。A小于B等于C超过D无关联正确答案：A零售商业物业现场管理中，就中高档项目而言，经营策略主要包括()A:树
37、立品牌形象，参与市场竞争B:与开发商建立密切联系，考虑长线战略联盟C:必要的经济回报D:物业服务企业对委托方进行承诺E:确定物业服务企业采用什么样的模式对项目进行管理答案：A,B,C解析：零售商业物业现场管理中，就中高档项目而言，经营策略主要包括：(1)树立品牌形象，参与市场竞争；(2)与开发商建立密切联系，考虑长线战略联盟；(3)必要的经济回报。选项D、E属于管理策略的内容。物业统计报表通常分为( )。A:国家建设部调查用表B:市级建设部调查用表C:物业行业协会调查用表D:物业企业内部调查用表E:省级建设部调查用表答案：A,C,D解析：在管理的基本特征中，管理者的任务是()。A:组织B:处理
38、好各种人际关系C:有效地利用各种资源和各项管理职能，去努力实现既定的目标D:建立完善的管理体制答案：C解析：管理是为了实现组织未来目标的活动。作为管理者，首先要明确界定组织的目标，然后需要有效利用各种资源和各项管理职能，去努力实现既定的目标。代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同的是()。A:业主委员会B:居民委员会C:业主委员会主任D:业主代表答案：A解析：业主委员会的主要职责包括：执行业主大会的决定和决议，召集业主大会会议，报告物业管理实施情况，与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同，及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同，监督管理
39、规约的实施，督促业主交纳物业服务费及其他相关费用，组织和监督专项维修资金的筹集和使用，调解业主之间因物业使用、维护和管理产生的纠纷，业主大会赋予的其他职责。员工的解聘包括（）三种情况。A:员工辞职、辞退和资遣B:员工辞职、开除和资遣C:员工辞退、终止合同和派遣D:员工辞退、旷工和除名答案：A解析： 对房地产管理实行权证管理方式。A美国B英国C日本D中国正确答案：D下列关于文化冲突和文化融合的有关说法中，正确的有()，A:所谓“文化冲突”就是指不同形态的文化或者其他文化要素之间的相互对立、相互排斥的过程B:所谓“文化融合”则是指不同形态的文化或者文化要素之间相互结合、相互吸收的过程，它以文化的相
40、互适应为标志C:文化冲突和文化融合是文化交汇的两个方面，它们之间有着不可分割的关系D:价值观是变化的，文化冲突是偶然的E:价值观的冲突并非是价值观的所有层面上都产生对立，而是主要发生在个人需求之上的价值观的冲突答案：A,B,C,E解析：D项，价值观是文化的核心，文化冲突是以价值观为中心的。不同文化背景的人，就会有不同的价值观及相应的行为模式。而价值观又是相对稳定的，因此，文化冲突时必然的。2022物业管理师考试试题题库7节 第7节 物业服务企业可以于年度终了时，按照年末应收取账款余额的（ ）计提坏账准备金，计入管理费用。A02%03%B03%05%C05%l%D1%2%正确答案：B业主违反关于
41、物业的使用、维护和管理的约定，妨碍物业正常使用的，其他业主和物业服务企业可依据临时管理规约()。A:向人民检察院申请监察B:向人民法院提起诉讼C:请业主委员会强行处理D:向居民委员会汇报答案：B解析：临时管理规约关于违约责任的规定包括：业主违反关于物业的使用、维护和管理的约定，妨碍物业正常使用或造成物业损害及其他损失的，其他业主和物业服务企业可依据临时管理规约向人民法院提起诉讼，业主违反关于业主共同利益的约定，导致全体业主的共同利益受损的，其他业主和物业服务企业可依据临时公约向人民法院提起诉讼，建设单位未能履行临时管理规约约定义务的，业主和物业服务企业可向有关行政主管部门控诉，也可根据临时管理
42、规约向人民法院提起诉讼。对于非单一业主性质的招标项目，物业服务企业还应通过( )的方式了解招标物业业主的文化层次、生活需求、对物业管理服务的期望与要求，从而为制订物业管理方案中的服务重点和管理措施提供决策依据。A:市场预测B:市场营销C:市场调研D:市场控制答案：C解析：本题考核的是项目评估中业主的需求。包括：招标物业项目的业主对物业管理服务的需求包括业主需求的内容、物业管理消费的承受能力等。目前设计得较为规范的物业管理招标文件中对物业管理服务需求都有明确具体的规定，物业服务企业应认真分析招标文件的相关内容。对于非单一业主性质的招标项目，物业服务企业还应通过市场调研的方式了解招标物业业主(包括
43、预售或现售性质物业的潜在客户)的文化层次、生活需求、对物业管理服务的期望与要求，从而为制订物业管理方案中的服务重点和管理措施提供决策依据。 建筑平面图包括的基本内容有( )。A外墙面装修材料、构造做法及施工要求B走廊楼梯或台阶的位置、形状及尺寸C.屋顶平面图还要标明屋面的排水及屋面上其他构件的布置D.底层平面图还应画出室外台阶、花台、散水、雨篷的位置及细部尺寸，还有指北针和剖切位置符号E.建筑物立面的外观特征、形状及凹凸变化正确答案：BCD 影响写字楼项目区位选择的特殊因素包括( )。A与其他商业设施接近的程度B偏好C习惯D周围土地利用情况和环境E易接近性正确答案：ADE 1994年6月，我国
44、第一部地方性物业管理法规在()出台。A.北京B.青岛C.广州D.深圳正确答案：D 物业管理条例的基本指导思想主要包括( )。A强调保护业主的财产权益，协调单个业主与全体业主的共同利益关系B强调保护物业服务企业的财产权益，协调单个业主与全体业主的共同利益关系C强调业主与物业服务企业是平等的民事主体，是服务和被服务的关系D强调业主与物业服务企业是平等的民事主体，是管理和被管理的关系E强调业主与物业服务企业通过公平、公开和协商方式处理物业管理事项正确答案：ACE 在1987年4月，提出“可持续发展”的组织是( )。ADCEWBDECWCWCEDDWECD正确答案：C某物业服务企业为了最大限度满足业主
45、的不同需求，提高业主对物业管理的满意程度，针对业主和使用人对物业服务中相关费用开支情况，物业服务企业高级管理层率先推出物业服务承诺制度和财务公开制度，另外该物业服务企业还推行奖金制的物业服务收费办法，这一做法深受业主和使用人的支持。问题：1.具体实践过程中，该物业服务企业的创新管理具体体现在哪一方面?2.简述影响创新成功的过程因素有哪些?3.一般来说，技术基础雄厚的大型企业，尤其是垄断性企业，应采用哪种创新模式?4.对于以营利为目的的商品生产者来说，哪种机制是利益最大化?简述其过程。5.简述成功创新的一般特征有哪些?1.该物业服务企业的创新管理体现了制度创新。2.影响创新成功的过程因素如下。(
46、1)建立良好的内、外部沟通交流;与外部科学源和技术源有效地联结;接受和采纳外部构思。(2)将创新看成是整个企业的任务;有效的交叉职能联结;从创新早期阶段开始，所有部门就一体化地参与创新;设计出的物品可制造性强。(3)精心计划项目控制程序;对新项目进行公开筛选;定期评价项目;对项目实行有效的管理与控制。(4)开发工作效率高、质量高;实行有效的质量控制程序，利用最新式生产设备。(5)强烈的市场导向，强调满足用户需要，尽可能让潜在用户参与或涉及开发过程。(6)顾客服务：为顾客提供良好的技术服务，包括适当的顾客培训，保证物品供应。(7)配备某些关键人物，包括有影响力的项目倡导者。(8)高质量的管理活动：经理人员有活力;能吸收并保留住有才能的经理和研究人员;对人力资源开发承担义务;组织易接受创新。3.技术基础雄厚的大型企业，尤其是垄断性企业，大都采用内生型技术创新模式。4.对于以营利为目的的商品生产者来说，这种机制主要是自身的经济利益，是利益最大化。只有在产权清晰、权责明确、政企分开的前提下，企业才有可能以市场为导向，自主地组织研究开发和生产经营。其次，要求