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1、电信职业技能鉴定考试试题及答案8篇电信职业技能鉴定考试试题及答案8篇 第1篇“天翼智能组网”是解决百兆光网覆盖的()、增强电信宽带差异化核心竞争力的关键举措之一A.最后100米B.最后50米C.最后10米D.最后5米答案：C起草营销研究报告时应该考虑读者的背景、兴趣、所处的环境。()此题为判断题(对，错)。参考答案：对 面向内部的管理流程包括哪些子流程()。A.核实流程B.运营管理流程C.服务实现流程D.知识管理流程E.投诉处理流程正确答案：BD访问单价与访问次数的比率叫成交率。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误满意度调查呼出。主要了解客户使用产品及服务的感受,以及用户对产品、服务、维
2、修方面的意见或建议、此类电话的呼出时间一般控制在()为宜。A、3-5分钟B、5-10分钟C、10分钟以上参考答案：B 下列服务形式中，属于售后服务的是()。A.免费试用B.现场试用C.商品展示D.定期拜访客户正确答案：B世界上第一部电话机是由美国人贝尔发明的。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确当用户正与对方通话时若遇到第三方呼入,可听到特殊等待音,并可自主选择通话对象的业务是:()A、免打扰服务B、呼叫等待C、热线服务D、转移呼叫参考答案：B电话机出现无脉冲拨号或双音频拨号一般是其信号输入电路的故障。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误电信职业技能鉴定考试试题及答案8篇 第2篇男
3、性消费者内心丰富、感觉敏感、富于幻想、勇于创新,敢于冲破旧的传统观念与世俗偏见,易于接受新鲜事物,追随时代潮流。购买商品的范围十分广泛。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 在TCP/IP参考模型中，支持无连接服务的传输层协议是()。正确答案：UDP电信营销员在与客户交谈时,()一定要恰到好处的表现出来,眼睛应正视客户,神情专注,目光柔和亲切,自然稳重。A、表情B、神情C、感情D、眼神参考答案：D兆欧表按其发电电压可分为()种。A、1B、2C、3D、4参考答案：B单稳态触发器不具备()的特性。A、有一个稳态和一个暂稳态B、外来触发脉冲作用下，能够由稳态转到暂稳态C、能够自动回到起始稳态D
4、、可用来组成计数器和分频器参考答案：D()主要是指市场细分要有适当的规模和发展潜力,同时有一定的购买力。A、目标性B、可赢利性C、可接近性D、差异性参考答案：B()是通过电话等通信技术与某个目标客户或目标市场进行一对一的互动式行销模式。A、电话营销B、电视营销C、网上营业厅营销D、手机营业厅营销参考答案：A 我国长途自动电话计费方式一般采用C计费方式，对本地ISDN用户采用()。A.LAMAB.PAMAC.CAMAD.BULK正确答案：A下列NMOS电路的特点错误的是()。A、工作速度较快B、集成度高C、直流电压较高D、适用大规模制造数字集成电路参考答案：C电信职业技能鉴定考试试题及答案8篇
5、第3篇 机房防静电的基本措施是设置良好的()。A.密封设施B.消防器材C.接地系统D.报警系统正确答案：C 市话业务中的电话查号，是电话局为用户查询电话号码、方便使用电话通信的一项业务，全国统一规定的特服号码是()。A.185B.114C.110D.122正确答案：B符合条件的3G后付费用户,初始信用额度应为用户所选择套餐金额的多少倍?()A、3倍B、2.5倍C、4倍D、1倍参考答案：B总配线架直列部分需用48V或()的直流电源。A、24VB、24VC、60VD、60V参考答案：D ATM交换机和帧中继交换机有多个互联中继实现业务互通。用户端常用接口有()等。A.X.21B.V.24C.V.3
6、5D.G.703正确答案：BCD营业人员在窗口对外服务时,应执行(),即主动招呼客户声、唱收唱付声、耐心解答声。A、一声服务B、二声服务C、三声服务D、四声服务参考答案：C下列不属于常见放大电路的失真是()。A、截止失真B、饱和失真C、非线性失真D、微变失真参考答案：D()是指推动人们进行各种活动的愿望和欲望。A、需要B、需求C、动机D、要求参考答案：C 每台上网的主机都由自己独特的Internet地址，这种地址一般有一种形式，即各种形式。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信职业技能鉴定考试试题及答案8篇 第4篇 中国联通向公众提供Internet互联网服务的网络名称为()。A.CHINA1
7、69B.CHINANETC.CMNETD.CERNET正确答案：A 品牌策略是企业重要竞争策略之一，品牌决策的内容主要是决定()。A.使用品牌与否，系列化还是多品牌B.系列品牌还是多品牌或无品牌C.无品牌或群体品牌或个别品牌D.使用品牌与否，是群体品牌还是个别品牌正确答案：D 哪种数据通信方式可以实现局域网高速互连()。A.利用IP网技术B.利用LAN仿真技术C.利用帧中继(FR)技术D.利用VSAT技术正确答案：BC 国际及港澳台自动漫游通话费在夜间、法定节假日、休息日没有优惠。此题为判断题(对，错)。正确答案：“客户就是上帝”是()的名言。A、生产观念B、推销观念C、市场营销观念D、社会营
8、销观念参考答案：C 电信运营商之间的竞争正从()的竞争向差异化的()转变。正确答案：网络资源;服务竞争交谈时,表情可以略紧张,目光应含笑,并注视对方。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误电信业务经营者有责任为电信用户提供迅速、准确、安全、方便和价格合理的电信服务。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 礼貌侧重于表现人的品质与素养。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信职业技能鉴定考试试题及答案8篇 第5篇 那种开场白可以利用某些客户喜欢指导和教育别人的习惯，引起客户注意()。A.利益引导式开场白B.赞美式开场白C.感激式开场白D.请教式开场白正确答案：D()是由具有特殊性的商品以及
9、不是商品但却采取了商品形式的产品所形成的市场。A、组织市场B、特殊商品市场C、消费者市场D、一般商品市场参考答案：B 宽带ADSL演示设备安装的步骤()。（1）拨号软件（2）网卡（3）连接线路（4）调测上网A.（1）（2）（3）（4）B.（2）（1）（3）（4）C.（2）（3）（4）（1）正确答案：B用低价和低水平促销推出新产品属于()营销策略。A、迅速取脂策略B、缓慢取脂策略C、迅速渗透策略D、缓慢渗透策略参考答案：D 蝶形引入光缆全程标签黏贴不少于两张：在光分配箱和用户终端侧分别黏贴，标签粘贴在距接线器()处。A.2cmB.3cmC.5cmD.10cm正确答案：C 商务用餐的时候，进餐只是
10、作为一种形式，而真正进行的内容是商务话题，其比重超过90%。此题为判断题(对，错)。正确答案：错将油田超级小灵通定位于无线市内电话,是定位于不同的()上。A、档次B、产品类别C、产品功能D、产品价格参考答案：B市场占有率分析采用()度量方法。A、全部市场占有率B、目标市场占有率C、相对市场占有率D、以上三项参考答案：D()市场可能具备理想的规模和发展特征,然而从赢利的观点来看,它未必有吸引力。A、专门化B、目标C、完全覆盖D、细分参考答案：D电信职业技能鉴定考试试题及答案8篇 第6篇企业通过电子商务可以直接面对生产企业,了解顾客需求的变化,从而提高企业的市场反应能力,使企业及时捕捉商机,促进企
11、业的发展。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 业务台话务量统计可以直观地比较某个时间范围内的不同时间段的话务量的不同。此题为判断题(对，错)。正确答案：HSE管理体系中包含三方面因素,其中不包括()。A、健康B、安全C、生产D、环保参考答案：C 电容滤波电路适宜于负载电流较小的场合。此题为判断题(对，错)。正确答案：移动通信网维护规程规定,代维工作需进行定期的、全面的监督检查,地市级维护部门应不少于()。A、1次/月B、1次/季度C、1次/半年D、1次/年参考答案：B 哪种提问希望得到广泛的回答，引导被问者充分表达其观念、意见、专长、经验等，激发被问者表达其意愿，有助于销售员根据客户的
12、谈话了解更多更有效的客户信息()。A.开放式提问B.封闭式提问C.针对性提问D.目的性提问正确答案：A需要输入信号就可以在输出端自动产生正弦信号电压输出的电路成为正弦波振荡器。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误服务礼仪是指服务人员在对外服务过程中的仪表、言谈、举止等方面应讲究的行为规范。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确电话呼叫人员应始终使自己处于一种()的自制状态之中,能对客户所述内容有适度的控制能力,既不游离于外,也不陷入其中。A、清醒B、饱满C、热情参考答案：A电信职业技能鉴定考试试题及答案8篇 第7篇 呼入电话致命错误率的计算方法:()呼入电话致命错误数量呼入电话质检量
13、，合规值:()2%。此题为判断题(对，错)。正确答案：营业厅主要对公众客户提供()服务。A、专业化B、差异化C、个性化D、标准化参考答案：D 安装ADSL时所用到的分离器又可称为()。A.滤波器B.复用器C.采集器D.路由器正确答案：A EPON无源光网络由以下那几部分组成()。A.OLTB.ODNC.ONUD.DWDM正确答案：ABC 电信行业提供的服务属于低接触性服务。此题为判断题(对，错)。正确答案：经营电信业务必须取得国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构颁发的电信经营许可证。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 安装离子静电消除器，可以消除绝缘材料上的静电和降
14、低机房内的静电电压。此题为判断题(对，错)。正确答案：()是指在接到顾客购买信号后,用明确的语言向顾客直接提出购买建议,以求适时成交的方法。A、接近成交法B、局部成交法C、假定成交法D、选择成交法参考答案：A 对于日用品可以采用()方式进行播出。A.爆发式集中播出B.持续低强度播出C.针对性的高强度播出正确答案：B电信职业技能鉴定考试试题及答案8篇 第8篇()是服务营销的核心问题。A、技术质量B、职能质量C、形象质量D、服务质量参考答案：D 对电信业务经营者违反电信服务标准，并损害用户合法权益的行为，由电信管理机构发出限期整改书对逾期不改者，视情节轻重给予警告或者处以()的罚款。A.1000元
15、以上、5000元以下B.3000元以上、5000元以下C.5000元以上、10000元以下D.10000元以上、20000元以下正确答案：C 电信业务经营者在接到电信用户投诉后()个工作日内未答复的可向电信管理部门提起申诉。A.3B.5C.10D.15正确答案：D电信客户在申请安装了电话之后,期望能得到如来电显示、呼叫提醒等功能服务,这些属于期望产品。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误音频信号的数字化过程,不包括()。A、解调B、采样C、编码D、量化参考答案：A 连接电缆与用户引入线的设备称为分线设备。此题为判断题(对，错)。正确答案：对于()产品,无差异市场营销策略并不一定合适。A、特殊B、大多数C、少数D、食品参考答案：B 对西餐宴会进食的方法描述正确的是()。A.都需要用刀切割B.主菜都需要用刀切割C.面条需要用刀切割D.水果需要用刀切割正确答案：B ADSL室外引入线施工要求规定，在皮线、双绞线布放过程中不允许()。在楼顶、拐角等易磨损处应做保护。正确答案：出现接头