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1、物业治理公司客服助理义务内容流程物业治理公司客服助理义务内容：一、担当住户入住、装修手续的操持，住户屋宇及配备、大年夜众配备等工程维修招待、下单安排、跟踪跟回访义务。二、担当住户欣赏处置义务及一样平常住户联络、一样调跟义务。三、担当副主管以下员工聘请、培训的具体义务。四、活期构造展开文明文娱运动，丰厚社区文明生涯，加强社区凝集力。五、按市物价局发布免费规范跟有关治理规那么，实时向业主、运用人告诉收取及催缴相干物业治理用度，依照计划财政部供给的相干数据发布进出情况。六、担当对治理处各部分义务的反省监视。七、担当治理处外部行政情况、文档的治理。八、在公司天分功能部分的指点下，展开各项有偿效能。物业
2、治理公司客服助理义务流程：1、为业主操持入住效能规程验明客户材料：业主自己操持：业主身份证、入住告诉单、屋宇交易左券；业主委托不人代为操持：除上述材料外，还需供给委托人身份证及委托书；单元置办：除上述材料处，还需供给单元证实及团体身份证实。填写材料或签订协定：填写住户注销表；签订相干规那么或协定。发放物品并确认：屋宇钥匙、住户手册、屋宇水电图收取用度：物业治理费。屋宇验收及整改：维修部专业职员携带相干用具指点业主住户按查抄水表、电表、煤气表底数并共同确认；“屋宇品质验收注销表逐项反省验收；品质咨询题记载在“屋宇品质验收注销表上，客户效能核心据此填写“业主报修处置注销表维修义务单，由维修部或治理
3、处帮助开辟商进展工程品质咨询题的返修义务；维修部复检及格后，客户效能核心实时与业主联络，时刻陪伴业主再次验收；确认再次验收时刻，告诉维修部在约定验收及格请业主住户在“业主报修处置注销表维修义务单上具名确认。屋宇托管：签订托管协定；查抄水表、电表读数，托管时期水表不跨越5o，电表不跨越20o；物业治理费按全额的70%收取。每周及大年夜雨前后安排职员对托管房进展户外巡查，察觉咨询题实时处置并告诉业主。材料归档：入住告诉单、业主身份证复印件、受委托人身份证复印件、单元证实、住户登记表、协定。2、一样平常报修及来电来访、缴纳物业治理费招待1来访招待：仔细听取客户来意，具体回答客户提出的咨询题；关于专业
4、性较强的咨询题，应先具体记载，咨询相干专业职员后约准时刻赐与复兴；住户、商家及单元搬迁或物品搬出小区，员核查无误后出小区。对前来联络私事职员，应请对口职员招待；对小区内应宴客户操持物品放行央求，持放行条交门岗安护2来电招待：仔细听取客户来电内容。具体回答客户提出的咨询题；关于专业性较强的咨询题，应先具体记载，咨询相干专业职员后约准时刻赐与复兴；听。对联络私事的，应请对方稍等，请对口职员接3报修招待：仔细询咨询客户姓名、住址、联络方法、报修内容、便利维修的时刻等，并客户效能核心工作日记上记载。依照报修内容及保修限日，将客户报修内容记载在业主报修有偿效能注销表报修注销表维修义务单上，并录入电脑。或
5、业主实时告诉维修部职员携单在约准时刻上门维修效能。客户效能核心依照业主报修有偿效能注销表或业主报修注销表维修义务单实时回访，每月进展汇总、统计、剖析。对维修效能回访处置率达100%。属平安配备维修2天内回访；屋宇渗漏水工程维修试漏后3天内回访；其余维修工程2天内回访。回访中发现咨询题实时告诉维修职员整改。4缴纳物业治理费及代收代理用度招待：核查业主材料：业主姓名、住址、已交费情况、应交费月份及响使用度，请对方确认。免费：收取用度，开具免费单子。上门收取：对预定上门收取用度的住户，应先确认对方姓名、业主姓名、住址、上门效能时刻及用度；携带开好的单子，按约定的时刻上门收取物业治理费、代收代理费。催
6、缴用度：对到期未缴纳用度的业主，实时统计，寻出缘故，采纳差别的方法。可、短信提示对方应缴纳的用度、时刻、快专递的方法给对方收回正式催缴函；限日等；告诉后三个月内仍未缴纳的业主，经过特对不交费又临时寓居在小区的业主，可上门访问催缴；对临时无故拒缴、性子特不恶劣的业主，可经过执法渠道处置。3、业主装修招待1验明业主身份：检验身份证；如业主委托不人代理，需供给委托书及受托人身份证，并将受托人身份证复印后与委托书一并存入该户档案。2存案：向业主及施工队重申装修时刻及制止事项，签订装修协定，调查装修计划；涉及拆改主体构造跟清晰加大年夜荷载的，请。央求央求人向屋宇地点地的房地产行政主管部分提出申3发放证件
7、：发放装修施工允许证、施工职员临时进出证，并做好记载。4免费：装修渣滓清运费。5材料归档：委托书、受托人身份证复印件、装修协定、拆改主体构造获房产主管部分的赞成书。6告诉：告诉维修部、安护部装修户情况，对装修过程进展监控治理。4、欣赏招待1对住户的欣赏，按“XX核心的操纵机制，本着“仔细过细、公平公平、捕风捉影、依法公平的原那么，以国度的执法、地点法那么、行业规那么及业主条约、住户手册为依照，依照“礼貌、悲不美不雅、热忱、不跟、耐烦、对等的效能目标，仔细听取，在相干规范记载本上具体记录欣赏情况的发作时刻、地点、被欣赏人及被欣赏部分、发作经过、住户的央求等；合时表示感激跟歉意，加以恰当抚慰。严禁
8、与住户争辩、争持。2对屋宇及其附属配备的欣赏按“XX核心相干义务流程及职责分工处置；对物业公司存在差错或有义务的，应向住户表现歉意，获得体谅，仔细听取住户见地，协商处置方法，满足住户公平央求，尽快处置；关于住户或街坊的义务，应向住户说明情况，做好调跟义务；是各方都有义务的工程、治安等咨询题，应实时告诉各相干部分担当人到现场，处置方法，采纳有效的弥补方法，操纵情势展开，坚定住户。共同商量处置3遇心情激烈的住户，应虽然使其平复，假设一时难以停息或操纵，应实时联络主管，请其到独破卡颈项室个不招待，防止长时刻留其在大年夜众招待区。4双方面操纵情况的缘故、过程、后果，能处置、弥补的实时处置处置，不克不及
9、破刻处置的，应向住户说明缘故，并实时向下级讲演；末端制订一个或多少多个弥补计划，包含结算用度，做到心中无数。5关于严厉障碍住户一样平常生涯、平安，毁坏公司抽象，发作恶劣障碍的严厉欣赏，该当天呈送治理处主任进入处置次第，2天内给住户清晰回答，10日内处置；关于触及治理、效能义务丢掉误的要紧欣赏，应在招待一小时内转呈部分主管进入处置次第，3天内处置终了；关于个不偶发情况、个不职员的细微欣赏，应在2天内或在住户央求的限日内处置。6欣赏处置外部义务次第：按“XX核心联念头制相干义务流程及职责分工操纵履行。各“XX核心招待站将欣赏内容进展记载、分类、归口，敏捷传到达相干部分，相干部分单刀直入义务人第一时
10、刻与客户获得联络，进一步清晰事由后敏捷调跟解置并跟踪落实，实时将处置相干信息告诉欣赏招待人，由欣赏招待人具体记载，并在当天将欣赏处置后果转达欣赏住户；转达可采纳或上门劈面告诉的方法。对正在给住户形成侵害的情况，应先破刻采纳方法进展或挽救侵害，再处置。对有效欣赏，本着为住户效能的破场，虽然为住户供给便利。其余方法的欣赏如信函，参照来电、来访欣赏次第处置。5、走回访1对维修效能回访处置率达100%。属平安配备维修的2天内回访；屋宇渗漏水工程维修的，试漏后3天内回访；其余维修工程现咨询题实时告诉维修职员整改。2天内回访。回访可上门或回访。回访中发2客户效能核心主管依照访咨询计划，安排相干职员对业主、
11、住户进展访咨询或访咨询；每年发放业主见见咨询表咨询业主见见并实时接纳，统计剖析，报治理处主任。3在与业主、住户攀谈或了解情况时，破场要热忱、平跟，说话内容以义务为主，在表明某些不美不雅点时，耐烦说明，将情况的缘故、依照说清晰。走回访义务终了，应感激对方的支持跟共同。提出辞不，在门口再次向对方表现感激，并自动替住户打开门。4将走回访记载具体记载在照应格局表单上，并记载处置见地及后果，报客户效能核心主管。5每月末汇总走回访记载，并进展统计、剖析，对相似咨询题呈现较多的，写成统计剖析讲演，以书面方法经客户效能核心主管调查后，报治理处主任。6、社区文明运动1充沛运用宣扬栏、核心广场、会所、文娱运动核心、网篮球场、健身房、藏书楼等现有硬件配备展开各种社区文明运动。2宣扬栏：宣扬有关物业治理的政策法那么、社区静态等，倡议业主共建共管。每两周更换。3文明运动：给合时节、节日、专门留念日等，进展各种有意思、有特色的文明运动。4制订运动计划：断定运动主题、运动工程、本钞票用度、地点、时刻、参与职员、人数、运动过程、需共同的相干部分职员、奖品等等。5现场安排：客户效能核心结合维修部、安护部、情况部等耽误安排运动现场。6分工：清晰各岗亭职员及照应职责分工，预备所需资本。7存案：对构造各项社区文明运动进展记载、照相、摄像，并归档留存。