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1、精选优质文档-倾情为你奉上内容简介本书根据物业公司的管理流程，讲解了物业公司的投标、招标管理，质量管理体系，接管、验收管理，环境与绿化管理，设备维护与修缮管理，物品采购、物品使用及报废管理，租赁业务管理，安全服务管理，客户服务管理，人力资源管理，财务管理及综合事务管理等内容。每章都采用“流程图工作标准”的形式展现了物业公司各项工作管理的流程和标准，体现了标准化、规范化、制度化、工具化、流程化、实务化的特点，旨在从最基础、最简单、最实用的层面，为相关的工作人员提供相应的操作实务，为物业公司规范化与标准化管理提供参照范本和工具书。作者简介本书目录第1章 物业管理概述1.1 物业管理的概念及其特征、
2、功能1.2 我国物业管理的产生和发展1.3 物业标准化管理的重要意义第2章 物业公司招标、投标管理2.1 物业公司招标、投标的组织机构2.2 物业招标工作程序与工作标准2.3 物业投标工作程序与工作标准第3章 物业公司质量管理体系3.1 建立质量管理体系的工作程序与工作标准3.2 质量管理手册的编写程序与编写标准3.3 质量管理评审控制程序与工作标准3.4 物业质量记录的工作程序与工作标准第4章 物业公司接管、验收管理4.1 物业接管、验收工作程序与工作标准4.2 居住小区接管、验收工作程序与工作标准第5章 物业公司环境与绿化管理5.1 文化娱乐设施管理工作程序与工作标准5.2 环境绿化管理工
3、作程序与工作标准5.3 清洁卫生管理工作程序与工作标准5.4 消杀服务管理工作程序与工作标准5.5 清洁药品使用、保管工作程序与工作标准第6章 物业公司设备维护与修缮管理6.1 电梯运行管理工作程序与工作标准6.2 设备保养管理工作程序与工作标准6.3 房屋修理管理工作程序与工作标准6.4 室内装修验收申请工作程序与工作标准6.5 空调运行管理工作程序与工作标准6.6 供排水管理工作程序与工作标准第7章 物业公司物品采购、物品使用及报废管理7.1 物品采购管理工作程序与工作标准7.2 物品领用管理工作程序与工作标准7.3 使用仓库备用钥匙管理工作程序与工作标准7.4 物品报废管理工作程序与工作
4、标准第8章 物业公司租赁业务管理8.1 物业租赁业务管理工作程序与工作标准8.2 物业房屋租赁合同签订程序与工作标准第9章 物业公司安全服务管理9.1 安全服务人员工作程序与工作标准9.2 电梯困人处理工作程序与工作标准9.3 办理出人证件工作程序与工作标准9.4 社区车辆安全管理工作程序与工作标准9.5 盘查可疑人员工作程序与工作标准9.6 打架斗殴事件处理工作程序与工作标准第10章 物业公司客户服务管理10.1 业主入住、迁入工作程序与工作标准10.2 业主迁出工作程序与工作标准10.3 调节业主纠纷工作程序与工作标准10.4 客户投诉管理工作程序与工作标准10.5 客户回访管理工作程序与
5、工作标准10.6 各部门服务质量调查管理工作程序与工作标准第11章 物业公司人力资源管理11.1 员工聘用管理工作程序与工作标准11.2 签订劳动合同管理工作程序与工作标准11.3 员工工资发放管理工作程序与工作标准11.4 员工晋升管理工作程序与工作标准11.5 员工辞退、辞职管理工作程序与工作标准第12章 物业公司财务管理12.1 物业财务预算编制程序与工作标准12.2 物业财务预算的控制程序与控制标准12.3 固定资产管理工作程序与工作标准12.4 成本管理工作程序与工作标准12.5 维修费用管理工作程序与工作标准第13章 物业公司综合事务管理13.1 文件和资料的管理工作程序与工作标准13.2 信件分发管理工作程序与工作标准13.3 员工领用、换洗服装管理工作程序与工作标准13.4 社区文化管理工作程序与工作标准13.5 行政会议管理工作程序与工作标准专心-专注-专业