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1、21年电信职业技能鉴定考试真题精选及答案6辑21年电信职业技能鉴定考试真题精选及答案6辑 第1辑信息网络指以传递、交流和对信号本身进行物理加工为目的的网络。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确报文交换技术的优点是数据传输可靠迅速,数据不会丢失且保持原来的序列。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 ITV音频视频线连接方法是：将音频视频线或HDMI线接在机顶盒相应位置，另一端对应接在电视机音视频或HDMI输入端口。此题为判断题(对，错)。正确答案：()策略也称试探性策略,是在客户并不确定购买,营销员不了解客户需要时常用的策略。A、刺激-反映B、了解-配方C、需要-满足D、中介式营销参
2、考答案：A 移动网与智能网的互联是移动智能网技术发展的关键。我国的移动智能网将基本按照()建议来发展。A.CAMELB.WINC.3GPPD.SCE正确答案：A 营销学者乔治道宁的主要贡献是首先提出了()。A.机构研究法B.职能研究法C.系统研究法D.商品研究法正确答案：C 下列关于流程的说法，哪些是正确的()。A.一组满足客户需求、为客户创造价值而又相互关联的活动B.活动可以是提供一种有形的产品C.活动也可以是提供无形的服务D.每一个活动都建立在前一个活动结果之上E.部分活动对整体结果产生作用正确答案：ABCDATM作为未来BISDN的基本传送方式,具有高速和同时适用于话音和数据通信的特点。
3、()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确21年电信职业技能鉴定考试真题精选及答案6辑 第2辑 劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的，用人单位应当提前日以书面形式通知劳动者本人方可解除合同()。A.10B.20C.30D.60正确答案：C营销员与客户交谈时,说话一定要文雅,不要粗俗,应注意使用()。A、礼貌用语B、第一人称C、第二人称D、营业准则参考答案：A 一个终身客户的价值，是一次购买客户价值的百倍。 答案：B解析：（10倍）此题为判断题(对，错)。正确答案：B解析：（10倍）答案：B（10倍）答案：B解析：（层级制）修理障碍时应贯彻修复一点、检查全面的工作方法。
4、()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确上网橙卡拨16900上网,资费为:每分钟网络使用费是以下的哪项?信息费:0.05元分钟,晚23:00至次日8:00信息费用减半。()A、0.03元B、0.02元C、0.07元D、0.10元参考答案：B 信息单元定长固定的是()。A.分组交换B.帧中继C.ATMD.电路交换正确答案：C 在装机施工时，皮线在进入用户室内前，进入室内后的接头应处理良好，用防水胶布缠牢()。A.最多允许有两个接头B.最多允许有一个接头C.不允许有接头D.对接头没有要求，只要能满足线路通信质量即可正确答案：C下列不属于计算机输入设备的是()。A、鼠标器B、显示卡C、扫描仪D、数
5、码相机参考答案：B21年电信职业技能鉴定考试真题精选及答案6辑 第3辑网卡是安装在计算机主机板上的电路板插卡,又称()。A、调制解调器B、集线器C、网络适配器D、网桥参考答案：C 电信目标市场营销分为市场细分、()和市场定位三个步骤。正确答案：目标市场选择 山东电信网上营业厅网址为()。ABCD正确答案：B网络广告具备许多传统媒体所没有的特点,这令网络广告被寄予更多具体、独特的目标、()、促进在线销售、促进离线销售。A、整合相关技术B、提供用户信息C、提供公司的信息D、提供多方面产品体验参考答案：D服务是指一方向另一方提供的可以满足某种欲望、需求并涉及所有权转移的行为。()此题为判断题(对，错
6、)。参考答案：错误()使所有参与者都获得利益。A、绿色营销观念B、传统的营销观念C、战略营销观念D、新的营销观念参考答案：CITU(国际电话联合会)提出的第三代移动通信系统IMT2000的主要特点为:全球漫游、接口开放、能与不同的网络互联、终端多样化以及能从第二代移动通信系统平稳过渡等。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 社会公众是影响企业营销活动的宏观环境。此题为判断题(对，错)。正确答案：21年电信职业技能鉴定考试真题精选及答案6辑 第4辑 营业人员在交接班过程中，必须严肃认真，详细清楚，责任分明，防止因交接班不清造成投诉处理的脱节和各种问题的出现，需要交接的内容包括()。A.工作
7、涉及的全部票、卡、钱、章以及号码表B.客户投诉资料C.设备设施情况和业务变动情况D.交接班工作日志E.目前正在为客户办理的业务正确答案：ABCD 产品处于投入期时,企业应该()。A.迅猛进攻,抢占先机B.谨慎从事,逐步探索C.先试探,再进攻D.见机行事,不墨守成规正确答案：D 应用软件包是指生产厂家或软件公司，为解决带有通用性问题而精心研制的程序用户选择使用。此题为判断题(对，错)。正确答案：普通片状卡接片可分为()类。A、5B、4C、3D、2参考答案：D 按照营业厅的功能进行分类，营业厅主要可分为()。A.旗舰营业厅B.3G品牌店C.中型营业厅D.标准营业厅E.小型营业厅正确答案：ABDE
8、是构成市场的第一位因素()。A.经济B.人口C.法律D.社会正确答案：B 到达客户端，如按门铃或敲门后10分钟内客户无应答且电话联系不上时，必须在留下留言条后方可离去，留言条上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容。此题为判断题(对，错)。正确答案：()的核心是尊重他人、待人友善、表里如一、内外一致。A、礼貌礼仪B、个人礼仪C、服务礼仪D、行为礼仪参考答案：B21年电信职业技能鉴定考试真题精选及答案6辑 第5辑接近客户的准备工作的主要内容就是要与客户搞好关系。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 使用移动QQ的手机必须具备短消息功能。此题为判断题(对，错)。正确答案： 发送
9、或接收电子邮件的首要条件是应该有一个电子邮件地址，它的正确形式是()。A.用户名.域名B.用户名&域名C.用户名*域名D.用户名域名正确答案：D 营业员要服从营业厅经理和值班经理的工作分配，认真履行营业厅各项服务规范、服务标准、业务流程和规章制度等规定，在业务受理时要做到()。A.桌面物品摆放整齐，保持桌面及电脑屏幕的清洁、保证各项资料准备齐全，方便客户办理业务使用B.在为客户办理业务时，让客户自己看其他业务的宣传资料C.办理业务时认真地审核客户提供的有效证件，迅速准确地为客户办理业务，同时提醒客户有关注意事宜D.严格按照业务规范和受理流程为客户办理各项业务;收取客户各款项时须做到唱收唱付E.
10、投诉接待时，直接向营业厅经理或值班经理汇报正确答案：ACD市场营销观念分为五种,即生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会营销观念。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确吉祥号码补换卡后,()天后才可进行密码重置。A、7B、3C、10D、15参考答案：A 当光缆无条件直接到达用户家庭时，在安装环境许可的情况下，ONU可以安装在楼层的弱电竖井或其他合适的位置。此题为判断题(对，错)。正确答案： 固定电话网络结构()、()、()。A.本地电话网B.长途电话网C.国际长话网D.智能网正确答案：ABCD21年电信职业技能鉴定考试真题精选及答案6辑 第6辑 预付费全球通手机在欠费停机状态下可
11、用充值卡在本手机上进行充值。此题为判断题(对，错)。正确答案： 营业员进行库存管理工作时，做法错误的是()。A.负责按公司相关财务制度，及时、准确上报本营业厅卡类、终端库存盘点B.妥善保管各类终端、备用机、测试卡及SIM(UIM)卡，如发生丢失、损坏，相关人员共同负责赔偿C.负责本营业厅通信卡、终端等存货的保管与验收，如遇特殊情况，可以后补出入库手续D.负责进销存情况汇报，以及价格变动时及时更换价签E.负责及时向主管部门提出本营业厅卡类、终端等存货的库存量，提出保持合理库存建议正确答案：BC服务业提供的产品并非只是服务,也可能包含有形产品。如航空公司提供的运输服务,也提供食品。()此题为判断题
12、(对，错)。参考答案：正确 数据通信中,计算机和智能终端与分组网之间的接口是按ITU-TX、25建议实施的,它们都称为分组终端。此题为判断题(对，错)。正确答案： 全球通用户进入无网络信号区后，可当场设置不可及呼叫转移。此题为判断题(对，错)。正确答案：主干电缆网的配线有()。A、直接配线B、复接配线C、交接配线D、ABC都是参考答案：D 某电信企业集中力量进入一个或少数几个细分市场，实行专业化生产和销售，这属于()。A.无差异市场营销策略B.差异市场营销策略C.集中性市场营销策略D.开放性市场营销策略正确答案：CADSL在一对铜线上支持的上传速率为640kBPS1MBPS,下载速率为19.2MBPS,有效传输距离为()。它还可以根据双绞铜线质量的优劣和传输距离的远近,动态地调整用户的访问速度。A、1KMB、2KMC、35KMD、无限制参考答案：C