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1、21年电信职业技能鉴定考试真题精选及答案9辑21年电信职业技能鉴定考试真题精选及答案9辑 第1辑电信安全包括两个方面的内容:一是电信号码的安全,二是设备安全。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 线路长度对ADSL速率的影响不是太大，但超过后()，ADSL速率随线路长度的增加而急剧下降。A.3KMB.4KMC.2KMD.6KM正确答案：C产品策略包括()A、产品组合策略B、产品差异化策略C、产品馐策略D、产品服务策略参考答案：ABCD所谓市场营销计划,就是企业为达成市场营销目标灵活运用的逻辑方式或推理方法。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 大多数消费者购买通信产品，时讲究经济实
2、用，而不受社会潮流和产品象征性价值的影响()。这属于()。A.求实动机B.求廉动机C.求利动机D.惠顾动机正确答案：A 13800250505该充值号码在异地拨打时收取话费为()。A.免费B.漫游费不收，只收长途费C.在省内只收长途费，出省收长途+漫游费正确答案：C电信营销员在与客户交谈中,手势运用要(),动作要简洁明快,不宜过猛,切忌用手指戳戳点点,更不可高举手腕指向客户脸部。A、文明和礼貌B、规范和适度C、美观和大方D、标准和优雅参考答案：B24线转换电路、抽样门、分路门、低通滤波器等为群落设备。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误21年电信职业技能鉴定考试真题精选及答案9辑 第2辑
3、局内设备是用户线路网的组成部分。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确市场营销研究报告的摘要部分是摘取报告的核心而成,它的长度以不超过()页为好。A、1B、2C、3D、4参考答案：A测量串音衰减的方法有()种。A、1B、2C、3D、4参考答案：B 国际、港澳台直拨电话号码中国家代码(或地区)由13位数码组成,我国的代码为“86”。此题为判断题(对，错)。正确答案： 竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具体行动方式。()此题为判断题(对，错)。正确答案： 外部协调流程获得的解决方案在返回服务实现流程的同时，要进入知识流程的目的是什么()。A.实
4、现流程的闭环B.实现知识的整合和发布C.保证遇到同样问题是能够及时解决D.确保解决方案是可行的E.对流程进行优化正确答案：ABC搞好外部关系营销,使员工相信引入关系营销是必要的,激励员工开发和执行关系营销策略。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 在帧中继连接中，两个端口的用户/网络接口（UNI）具有相同的DLCI值。此题为判断题(对，错)。正确答案：21年电信职业技能鉴定考试真题精选及答案9辑 第3辑主干电缆网的配线有()。A、直接配线B、复接配线C、交接配线D、ABC都是参考答案：D不属于营业厅营业前的准备工作是()A、做好环境卫生工作B、检查商品与价格标签C、准备好开票工具和零钱D
5、、准备好营业的辅助品E、整理钱票和添加商品参考答案：E 中国电信长话的优质的通话质量属于业务核心产品。此题为判断题(对，错)。正确答案： 机房内空气中的含尘粒子必须为非导电、非导磁性和非腐蚀性的。此题为判断题(对，错)。正确答案： 人们的需求是有层次的，先满足低层次的需求，再满足高层次的需求。此题为判断题(对，错)。正确答案： 下面对圆桌会议座次的安排描述正确的是()。A.以门为基准点，比较靠里面的位置为主座位B.以幕布为基准点，比较靠里面的位置为主座位C.以门为基准点，比较靠外面的位置为主座位D.以幕布为基准点，比较靠外面的位置为主座位正确答案：A 下列哪个业务是省分特色增值业务()。A.1
6、0155B.11698C.11631D.11696正确答案：C分组交换数据网可以提供交换型“虚电路”和永久型“虚电路”业务。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确21年电信职业技能鉴定考试真题精选及答案9辑 第4辑 国标规定用户线间绝缘电阻要大于()欧姆，馈电电流应不小于EMA。A.5000B.10000C.20000D.12正确答案：C严格执行资费标准,不准向客户乱收费或故意提高、降低现行收费标准,以捞取好处,在不影响工作的情况下,可以向客户搭售与本职营销无关的其他物品。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误或非门是由一个或门与非门串接后组成的复合逻辑门。()此题为判断题(对，错)。
7、参考答案：正确固定电话直拨国内长途的拨号方式为:()A、0+长途区号+被叫电话号码B、长途区号+被叫电话号码C、直接拨打被叫电话号码D、00+长途区号+被叫电话号码参考答案：A STM-1复用段数据通信通路的开销容量为()Kb/s。A.768B.192C.576D.4608正确答案：C()是企业拥有或控制的能以货币计量的、能够给企业带来经济效益的经济资源。A、资产B、负债C、收入D、费用参考答案：A在脉冲数字电路中普遍采用晶体二极管、三极管、场效应管和晶闸管作为无触点开关元件。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 TCP/IP协议是指()。A.文件传输协议/远程登录协议B.邮件传输协议/
8、远程登录协议C.传输控制协议/因特网互联协议D.文件传输协议/邮件传输协议正确答案：C21年电信职业技能鉴定考试真题精选及答案9辑 第5辑选择间接资料的首要原则是()。A、时效性原则B、系统性C、相关性原则D、经济效益原则参考答案：C 以下哪些是客户服务中心运营管理流程的环节()。A.确定服务水平B.预测话务量C.系统资源需求测算D.基本人员需求测算E.成本效益核算正确答案：ABCDE中华人民共和国电信条例是为了规范电信市场秩序()保障电信网络和信息的安全,促进电信业的健康发展而制定的A、维护电信用户的合法权益B、维护电信业务经营者的合法权益C、维护电信用户和电信业务经营者的合法权益参考答案：
9、C配线架的作用是保护局内设备,使任一对外线跳接到任一局内线,便于测试外线及局内线。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 在电力系统中，运行需要的接地如中性接地等称为()。A.保护接地B.过电压保护接地C.工作接地D.防静电接地正确答案：C总配线架是交换机与外线的()设备。A、转接B、附属C、连接D、联络参考答案：C下列哪一个价格折扣策略是为了鼓励购买者及时付清账款。()A、数量折扣B、交易折扣C、现金折扣D、季节折扣参考答案：C我国现阶段对通信、水、电、煤气的费用交纳,属于信贷消费。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确21年电信职业技能鉴定考试真题精选及答案9辑 第6辑 POTS信
10、道用于传输普通电话业务，即使ADSL连接不成功，这个信道也不受影响。此题为判断题(对，错)。正确答案： 下面哪些号码是免费特服号()。A.119B.110C.120D.122E.114正确答案：ABCD客户细分是客户关系管理的基础,也是实施客户关系管理的关键,所以要求企业要特别重视。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 发电厂、重要的变电站、开关站及装有继电保护、安全稳定控制装置或计算机在线控制信息传输设备的通信站，必须装有()。A.不间断电源B.逆变电源C.直流电源D.通信专用不停电电源正确答案：D DDN可向用户提供速率在一定范围内可选的异步或同步传输、半固定连接的端到端数字信道。此
11、题为判断题(对，错)。正确答案： 国内一家高校要建立WWW网站，其域名的后缀应该是()。A.comBCD.ac正确答案： 客户可凭本人有效身份证件在营业厅重置密码，或通过IVR流程中自助服务方式修改密码。此题为判断题(对，错)。正确答案：客户有效证件与登记记录不符时,应该对用户说:()。A、我现在就给您办理!B、您需要交清话费才能办理。C、这个问题我暂时无法解决。D、对不起，按照公司规定，请您出示机主的有效证件才能办理。参考答案：D21年电信职业技能鉴定考试真题精选及答案9辑 第7辑 如果线路质量有问题，可以采用ping命令，测试完成后会有一个报告给出，察看8是否为0，9是否在正常范围之内，如
12、果不是那么就逐层排查线路质量()。A.丢包率.延迟B.丢包.延迟率C.延迟率.延迟D.丢包率.丢包正确答案：A 电信企业的营销活动，除了要掌握消费者的一般心理要求外，还要灵活地掌握不同消费者的()心理要求。正确答案：特殊 以下哪些流程是服务实现流程的子流程()。A.核实流程B.投诉处理流程C.电话营销流程D.人员管理流程E.业务受理流程BCE正确答案： 低阶通道开销的主要功能是()。A.VC通道性能监视B.复用结构指示C.维护信号指示D.告警状态指示正确答案：ABCD 无线上网卡业务是基于移动通信网络，为用户提供在移动通信网络覆盖范围内任何地点高速无线上网的服务。仅在3G网络上开放，只开通无线
13、上网和点对点短信功能。此题为判断题(对，错)。正确答案：立即呼叫转移的设置方法是()。A、摘机，听拨号音，按*57#，挂机B、摘机，听拨号音，按#57#，挂机C、摘机，听拨号音，按*57*号码#，挂机D、摘机，听拨号音，按*57*号码*，挂机参考答案：C 影响居民客户购买行为的因素是经济因素.社会因素和()。A.产品因素B.款式因素C.心理因素D.时尚因素正确答案：C 客户关系管理的英文缩写是()。A.CRMB.CMRC.MRCD.RMC正确答案：A21年电信职业技能鉴定考试真题精选及答案9辑 第8辑 高频开关电源输入滤波器的作用是()。A.改变频率或脉宽B.将整流后的直流电变为高频交流电整流
14、后的直流电变为高频交流电C.滤除电网存在的杂波D.将电网交流电源整流为平滑的直流电正确答案： 移动通信是指通信双方，至少有在移动中进行信息交换的通信方式()。A.一方B.双方C.甲方D.乙方正确答案：A市场()是指某一行业中拥有最大的市场占有率,在价格变动、新产品开发、分销覆盖面和促销强度等方面都起主导作用的某一大企业。A、领导者B、挑战者C、追随者D、补缺者参考答案：A 是指客户为购买某一产品或服务所耗费的时间、精力、体力以及所支付的货币资金等()。A.客户总成本B.客户总投入C.客户总支出D.以上答案都不对正确答案：A一个电源的电动势由电源本身决定,跟电路的组成无关,其电源的路端电压也是一
15、个定值。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 消费者购买行为的类型可划分为()等。A.习惯型B.经济型C.理智型D.冲动型E.不定型F.情感型正确答案：ABCDEF 电信市场营销的内含中，以下哪种说法不正确()。A.创造使顾客满意的产品和服务B.包含电信企业的一切经营活动C.重要目标是出售电信产品D.要在引导顾客消费上下工夫正确答案：C 市场营销因素包括产品()、()、()。A.服务过程B.价格C.渠道D.促销正确答案：BCD21年电信职业技能鉴定考试真题精选及答案9辑 第9辑 我国现阶段对通信费、水、电、煤气的交纳，属于信贷消费。()此题为判断题(对，错)。正确答案：电话会议接入的基本
16、收费时间为:()A、10分钟B、20分钟C、45分钟D、30分钟参考答案：D 四川电信DNS服务器的IP地址是()。A.61.139.2.69B.221.10.10.68C.119.6.6.6D.202.96.98.68正确答案：A()是指“实物与帐簿或物流系统报表”逐一比对、核实,是一项操作严密细致的管理工作。A、销售B、进货C、盘点D、管理参考答案：C产品的市场寿命周期包括()A、导入期B、成长期C、成熟期D、衰退期参考答案：ABCD车务通轨迹回放可以回放多长时间的轨迹()A、1个月B、2个月C、3个月D、4个月参考答案：C 当故障告警窗口的告警信息变灰后，说明()。A.此条告警信息已被删除B.已产生此条告警信息的恢复告警C.此条告警信息正在被打印正确答案：B 电信级的客户服务中心一定是以()。A.专业平台B.沟通平台C.技术平台D.通信平台正确答案：D