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1、21年电信职业技能鉴定试题8节21年电信职业技能鉴定试题8节 第1节 PCM30/32路系统中，如果帧同步系统连续2个同步帧未收到帧同步码，则判系统已失步。此题为判断题(对，错)。正确答案： 电信业务经营者在接到电信用户投诉后()个工作日内未答复的可向电信管理部门提起申诉。A.3B.5C.10D.15正确答案：D云平台故障的责任追究遵循“四不放过”的原则为()。A、故障原因不查清不放过B、故障处理不完成不放过C、整改措施不落实不放过D、故障教训不吸取不放过参考答案：ABCD 光功率计的电量不足时，可能会对测试的准确率造成影响。此题为判断题(对，错)。正确答案： 无源光网络包括()。A.OLTB
2、.ODNC.ONUD.ONT正确答案：ABCD21年电信职业技能鉴定试题8节 第2节固定电话国内长途字冠为()A、9B、0C、1D、6参考答案：B 我国现阶段职业道德的基本要求爱岗敬业、()、()、()、奉献社会。A.诚实守信B.办事公道C.服务群众D.秉公执法正确答案：ABC服务()的质量管理,是指听取消费者的购后意见,并把他们的要求体现在以后的服务提供中。A、过程B、提供前C、提供中D、提供后参考答案：D 枢纽节点只用于DDN的一级干线网。此题为判断题(对，错)。正确答案： 固定通信是指通信终端设备与网络设备之间主要通过电缆或光缆等线路固定连接起来，进而实现的用户间相互通信，其终端的主要特
3、征是()。A.不可移动性B.有限移动性C.可移动性D.无线移动性正确答案：AB21年电信职业技能鉴定试题8节 第3节 在以下哪种情形下，数据报文的源IP和目的IP地址是确定的主机地址()。A.广播（Broadcast）B.组播（Multicast）C.单播（Unicast）D.细播（slivercast）正确答案：C人体同时触及带电设备和线路中两相导体而发生的触电方式称为()。A、两相触电B、单相触电C、跨步触电D、间接触电参考答案：A()是计算机与通信相结合的产物,主要用于在计算机用户之间交换电子信件。A、电子公告版B、电子邮件C、电子垃圾D、邮件病毒参考答案：B严格按操作规程处理好电话线碰
4、高压电,以确保人身、机械设备不受损害。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确电子信箱业务是一种基于计算机通信网的信息传递业务,它是利用电信号传递和存贮信息的方式为用户提供电子、信函、文件、数字化图像和数字化语音等各类型信息。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确21年电信职业技能鉴定试题8节 第4节 固定电话拨打1860，1861区分不同的情况收取本地网营业区内或区间电话通话费。此题为判断题(对，错)。正确答案： 首响必须在多少时间内进行()。A.2小时B.1小时C.半小时D.15分钟正确答案：A 投诉处理员的主要工作是()。A.营业前登陆“投诉闭环处理系统”B.接待受理客户投诉，需要
5、后台解决的向后台进行派单C.每天营业结束后整理当日投诉内容D.对重大投诉客户要引导到投诉接待室自行处理E.按投诉原因分类整理本月客户投诉问题，并向上级部门反馈正确答案：ABCE GPON网络中，接入层的覆盖半径为()。A.10KMB.5.5KMC.15KMD.20KM正确答案：A移动公司推出的双频网指的是()A、900MHz和1900MHzB、900MHz和800MHzC、800MHz和1900MHzD、900MHz和1800MHz参考答案：D21年电信职业技能鉴定试题8节 第5节关系营销的本质特征是()A、合作B、控制C、双赢D、加强交往参考答案：ABC讲求效益原则就是通过竞争达到一致,通过
6、竞争形式的合作达到互利,通过竞争从对方承诺中获得自己尽可能多的利益。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误移动通信网依靠()传播A、无线电波B、有线电话C、二者都有参考答案：A 话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30 s。此题为判断题(对，错)。正确答案： 由电信各个管理控制平台“捆绑”、开通、数据资料出错引起的故障称为()。A.线路故障B.数据故障C.局端故障D.端口故障正确答案：B21年电信职业技能鉴定试题8节 第6节集成运算放大器中的恒流源是用来提供恒定的电流的。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 不同社会阶层的人，在购买行为和购买商品种类上差异性并不明显。此题为
7、判断题(对，错)。正确答案：在提供服务过程中,要忽略服务中的点滴小事。事实上,越是不易觉察的小事越不能使客户感动。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 经营者可以以格式合同减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。此题为判断题(对，错)。正确答案：带内网管时若业务通道发生故障,则无法进行网管操作。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确21年电信职业技能鉴定试题8节 第7节 客户服务中心的IVR流程设计应遵循哪些原则()。A.人性化B.简洁化C.成本化D.差异化E.统一化正确答案：ABCDE 进行话务员操作记录统计时，首先要选定()。A.统计类型B.业务台台号C.统计情况D.话
8、务员记录正确答案：A 安装施工完毕后，应向客户做日常使用常识介绍。此题为判断题(对，错)。正确答案： 统一消息处理中心系统支持多种信箱接入方式，未来还将与()。A.住宅用户电话B.蜂窝C.PCSD.其他无线系统E.ACD正确答案：ABCD订立合同的当事人是法人的,必须依法定程序取得法人资格。不是法人的,其他经济组织要具有合法资格,至于自然人,必须具有相应的民事权利能力和民事行为能力。这是订立合同必须遵守的()原则。A、主体合格B、遵守法律C、平等互利D、协商一致参考答案：A21年电信职业技能鉴定试题8节 第8节 递名片的方法错误的是()。A.递名片时最好用右手B.递名片时，名片的正面应对着自己C.递名片时，名字向着自己D.递名片时，最好拿名片的下端正确答案：ABC固定衰耗器常采用T型、L型、型等。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 奥斯特发现，通电导线的周围和磁铁的周围一样，存在着磁场。此题为判断题(对，错)。正确答案：用户需将电话迁出本局时,先在原通信站营业室将其(),留足够的押金,再到迁入地的通信营业室办理迁机手续。A、停机保号B、更名过户C、欠费付清D、预付话费参考答案：C以客户为中心是()的典型代表。A、生产观念B、推销观念C、市场营销观念D、产品观念参考答案：C