《商务沟通口才技巧.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商务沟通口才技巧.docx（9页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、商务沟通口才技巧商务沟通口才技巧 导读：我依据大家的须要整理了一份关于商务沟通口才技巧的内容，详细内容：一般人在商务交际场中，第一句交谈是最不简单的，因为彼此不熟识对方，不知对方的性格、嗜好和品性，又受时间的限制，不容很多作了解或考虑。下面我给大家带来的是，欢迎大家阅读参考!对于.一般人在商务交际场中，第一句交谈是最不简单的，因为彼此不熟识对方，不知对方的性格、嗜好和品性，又受时间的限制，不容很多作了解或考虑。下面我给大家带来的是，欢迎大家阅读参考!对于新客户，你不妨先自我介绍，尔后用提问的方式进行拭探。比如说：你好，我叫李明，是前台接待员，您家里的房子是要装修吗?不论问得对不对，总可引起方的
2、话题。问得对，可依原意急转直下，问得不对的，依据对方的说明又可顺水推舟，在对方的话题上畅谈下去。与人交谈时要有自信，不要惊惶胆怯。很多人胆怯与人交谈，惟恐自己无言以对，而对别人说的话一个字也听不进，结果反而更是使谈话难以进行。留意倾听，做个忠实的听众。谈话本身包括说和听，不要滔滔不绝的垄断整个谈话，要给对方发表看法的机会。要聚精会神地倾听对方的讲话、不要轻易打断对方的谈话，以示敬重对方。例如，设计师只有通过细致倾听客户的讲话，才能更透彻地了解他的需求，这样才能设计出让客户满足的作品。假如想参与他人的谈话，应事先打一声招呼。若别人正在进行个别私下交谈，不行凑上去旁听，那是很不礼貌的行为。假如有事
3、要找正在谈话的人，应站在一旁稍等，让别人把话说完，然后表示歉意，说自己要同某位先生或女士讲几句话。假如发觉有第三者要参与谈话时，应以微笑、点头、握手等表示欢迎。假如谈话时有人来找或遇有急事要离开时，应向双方说明清晰并表示歉意。一、交谈礼仪中的重要原则：1、与人保持适当的距离。说话通常是为了与别人沟通思想，要达到这一目的，首先当然必需留意说话的内容，其次也必需留意说话时声音的轻重，使对话者能够听明白。这样在说话时必需留意保持与对话者的距离。说话时与人保持适当距离也并非完全出于考虑对方能否听清自己的说话，另外还存在一个怎样才更合乎礼貌的问题。从礼仪上说，说话时与方离得过远，会使对话者误认为你不愿向
4、他表示友好和新近，这明显是失礼的。然而假如在较近的距离和人交谈，稍有不慎就会把口沫溅在别人脸上，这是最令人厌烦的。有些人，因为凑近和别人交谈的习惯，又明知别人顾忌被自己的口沫溅到，于是先知趣地用手掩住自己的口。这样做形同窃窃私语，样子难看也不够大方。因此从礼仪角度来讲一般保持一两个人的距离最为适合。这样做，既让对方感到有种亲切的气氛，同时又保持肯定的社交距离，在常人的主观感受上，这也是最舒适的。与人保持适当的距离就是限制界域。所谓界域，即交往中相互距离的确定，它主要受到双方关系状况的确定、制约，同时也受到交往的内容、交往的环境以及不同文化、心理特征、性别差异等因素影响。美国西北高校人类学教授爱
5、得华?T?霍乐博乐博士在他的人体近身学中提出了广为人知的四个界域：密切距离、个人距离、社交距离、公众距离。 密切距离：距离在 15 厘米之内或 1546 厘米之间，是人际交往的最小距离，适于亲朋、夫妻和恋人之间拥抱、搂吻，但不相宜在社交场合，大庭广众面前出面。 个人距离：其近段距离在 0.460.76 厘米之间，适合握手、相互交谈;其远段距离在 0.761.2 米之间，普遍适用于公开的社交场合，这段距离可以使别人自由进入这个交往空间交往。 社交距离：主要适合于礼节性或社交性的正式交往。其近段为 1.22.1 米之间，多用于商务洽淡、接见来访或同事交谈等。远段在 2.13.6米之间，适合于同生疏
6、人进行一般性交往，也适合领导同下属的正式谈话，高级官员的会谈及较重要的贸易谈判。 公众距离：近段在 3.67.6 米之间，远段则在 7.6 米以外，它适合于作报告、演讲等场合。2、恰当的称呼他人。我们之前学的称呼礼仪就可以派上用场了，在这里就不再做过多的说明。3、刚好确定对方。在谈话过程中，当双方的观点出现类似或基本一样的状况时，谈话者应快速抓住时机，用溢美的言词，中肯的确定这些共同点。赞同、确定的语言在交谈中经常会产生异乎寻常的主动作用。当交谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后，会使整个交谈气氛变得活跃、和谐起来，生疏的双方从众多差异中起先产生了一样感，进而非常微妙地将心理距离拉近。当对方赞
7、同或确定己方的看法和观点时，己方应以动作、语言进行反馈沟通。这种有来有往的双向沟通，易于双方谈话人员感情融洽，从而为达成一样协议奠定良好基础。4、看法和气、语言得体。交谈时要自然，要充溢自信。看法要和气，语言表达要得体。手势不要过多，谈话距离要适当，内容一般不要涉及不开心的事情。5、留意语速、语调和音量。交谈中陈述看法要尽量做到平稳中速。在特定的场合下，可以通过变更语速来引起双方的留意，加强表达的效果。一般问题的阐述应运用正常的语调，保持能让对方清楚听见而不引起反感的凹凸适中的音量。二、谈话的禁忌1、切忌在公共场合旁若无人地高声谈笑，或我行我素地高谈阔论，应顾及四周人的谈话和思索。2、切忌喋喋
8、不休地谈论对方一窍不通且毫不感爱好的事情。3、应避开疾病、死亡、灾祸以及其他不开心的事这样的话题，以免影响心情和气氛。4、不要问过于私人的问题，例如询问女性的年龄、是否结婚等，这是很不礼貌的行为。5、不要在社交场合高声辩论，也不要当面指责，更不要冷嘲热讽。6、不要出言不逊，恶语伤人。7、切忌在社交场合看法高傲、自以为是、目空一切、夸夸其谈。8、切忌与人谈话时瞻前顾后，留意力不集中。9、谈话时不要载歌载舞。10、谈话前忌吃洋葱、大蒜等有气味的食品。三、说话要留意语气1.和声细气这种声和气犹如柔软的月光和涓涓的泉水，由人心底流出，轻松自然，亲善亲切，不紧不慢，能给听者以舒适、安逸、细腻、密切、友好
9、、温馨的感觉。人们在恳求、询问、劝慰、陈述看法时常运用这种声和气。它可以弘扬男性的文静大度和女性的阴柔之美。尤其是在抒发情感时，这种声和气的运用更具有一种迷人的魅力。2.轻声小气它可以表现说话者的敬重、谦恭、谨慎和文静。在和别人交谈时，运用它可以缩短人与人之间的感情距离、亲密双方之间的关系。有时，它还能避开一些可能会招致的麻烦。当然，用它来公开坚持看法、反对别人、维护正义和尊严或表示强调是不行取的。3.嗲声嗲气被宠爱者(通常女子可儿童)对宠爱者说起话来嗲声嗲气，仅能恰当好处地表现自己娇滴滴的秀气，更能博得和激发宠爱者的爱心和情感。可见，这种嗲声嗲气事实上是爱的生命的律动。4.大声吼气铁人王进喜
10、曾有一句名言：石油工人一声吼，地球也要抖三抖。可见，大声吼气可以表现说话者的英勇精神、坚毅意志和刚毅决心。此外，它可以表现威逼、指责、气怒，宣泄等意思，并能起到强化意识、渲染气氛、深化表现力度等作用。5.高声大气这是一种人们用来呼唤、鼓动、说理、强调和表达自己激烈心情的声和气。它可以表现说话者的激情和粗犷豪放的气质。虽然它和大声吼气都属于高音频和高调值，但是，它和大气吼气却有所不同。它通常是用来表示极度的高兴或慷慨激扬的。6.粗声粗气日常工作和生活中，人们难免会遇到一些麻烦或苦恼。于是，粗声粗气地说它一通便成了一种自我排忧解愁的好方法。不过，听者习惯把粗声粗气与指责、反对、训斥、顶撞、反感、埋
11、怨内涵联系在一起。因此，运用这种声和气时，应谨慎当心。7.恶声恶气世界虽然美妙，但仍旧有心术不善的人或令人深恶痛绝的事。用恶声恶气来鞭笞这些丑恶的人或事，可以起到警告、怒斥、敌视、憎恨、蔑视、制止等作用。此外，它还可以宣泄说话者的不满和生气等情感。8.冷气冷气由于某种特别的缘由，说话者有时不能或不便用恶声恶气来公开而又剧烈地表示自己的意图和情感。于是，冷声冷气便可代替恶声恶气，而成为说话者的一种冷战的方法。它除了可以间接地表示恶声恶气所表示的意思外，还可以表示厌烦、讥讽、挖苦、不情愿、不赞成等意思。9.怪声怪气人们习惯把自己所憎恶或厌烦的人在说话时所运用的声和气看作是怪声怪气。因而，这种声和气
12、常含贬义。不过，在有些场合下，借机仿照自己所憎恶或厌烦的人的怪声怪气，倒能表示说话者蔑视、憎恶等意思和起到挖苦、嘲讽等作用。10.低声下气它原是说话者在对有身分、有地位、有某种特别的背景或自己所敬重的人说话时，为了表示敬重所采纳的一种特别的声和气。不过，人们现在常把它看作是奴颜媚骨和窝囊的表现。11.唉声叹气人生并非犹如梦幻的仙境，生活也并非总是充溢着阳光。人们时常会遇到一些忧心苦闷、不快或自己力所不能及的事情。借用唉声叹气可以发泄说话者的内心苦闷和表示因自己无能而感到愧疚、追悔和内疚。然而，在某些特定的状况下，对某些背景特别的人唉声叹气和辅之以笑容的话，倒是别有一番意思和情趣。12.怨声怨气
13、遇到不公正、令人不满和不快的人或事情时，用这种声和气可以表现说话者埋怨、哀怨、不满、不快等心情。从某种角度来说，这也是一种发泄内心不快和自我劝慰的方法。13.有声无气在有些状况下，说话者会一反常态，说起话来让听者只闻其声，不觉其气。这种有声无气的说话方式表明说话者精神懊丧、意气消沉、不安、缺乏爱好、慑于某种威逼或体力不支。常言的有气无声也属于这种范畴。14.吞声忍气这是一种有意识的吞音现象。它通常表示说话者内疚、恐惊、惭愧、缺憾、无奈、软弱等心理状态和性格特征。常言的半吐半吞在肯定程度上也属于这种范畴。15.屏声屏气由于某种特别的缘由，说话者无意识地暂抑止声和气，或者有意识地闭住声和气，这样往往能产生产或制造某种设想的说话效果。比如：吸引、被吸引、敬重、谨慎，等等。16.泣声悲气当说话者感到悲愤、苍凉、伤感时，说起话来便会带有一种无意识的泣声悲气。擅长表演珠人能借此表现极度的哀伤，以唤起听者的怜悯和怜悯。这种声和气的最大特点就是气多于声。17.破声破气前一段时期，我国歌坛上兴起了一股西北风。这种西北风的演唱特点就是歌颂演员以破声破气来表现西北人、山里人乃至一些一般人的那种有的粗犷、豪爽、热忱、奔放、坚毅的气质和性格特征。18.除上述以外，常见的声和气还包括：欢声喜气、平声静气、阴声阴气、惨声惨气，等。