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1、2022物业管理师考试题目下载8章2022物业管理师考试题目下载8章 第1章对巡逻、门岗等执勤岗位的安全防范服务的要求，下列叙述不正确的是()。A:服从领导，听从指挥B:按熟悉路线和方式巡逻、签到C:熟悉人员和物品出入管理流程，具备条件的，可对外来人员及外搬物品做好记录及控制D:相互配合，妥善处理各种问题答案：B解析：巡逻、门岗等执勤岗位安全防范服务的要求有：服从领导，听从指挥；熟悉物业及业主（或物业使用人）基本情况，如业主（物业使用人）家庭成员、楼宇结构、消防设备、各类技防设备、各类机电设备分布情况、消防中心、应急反应等；按规定路线和方式巡逻、签到，未签到或不及时签到要记录原因；熟悉人员和物
2、品出入管理流程，具备条件的，可对外来人员及外搬物品做好记录及控制；观察细致，反应迅速，按照有关规定及时发现、处理各种事故隐患及突发事件；相互配合，妥善处理各种问题。对于超出职权或无法处理的情况，应及时汇报。 房地产组合投资管理，即对房地产资产的集合进行( )的过程。A优化组合B协调C管理D处置E计划正确答案：ABC下列关于建设工程质量管理的说法有误的是()。A:施工单位对建设工程的施工质量负责B:房屋建筑使用者在装修过程中，不得擅自变动房屋建筑主体和承重结构C:建设工程发包单位不得迫使承包方以低于成本的价格竞标D:建设单位可以将建设工程肢解发包答案：D解析：建设单位应当特工程发包给具有相应资质
3、等级的单位，不得将建设工程肢解发包。 社会保险的基本特征不包括( )。A强制性B无偿性C社会性D社会公平性正确答案：B维修保养人员和运行责任人每( )应将消防设施设备维修保养的情况和检查结果。形成书面报告，报告给物业服务企业上级领导并存档。A:月B:季度C:半年D:年答案：C解析：房地产市场分析中，()的相关因素分析，首要任务是研究其所处地段的交通通达程度，目标物业与周围商业设施的关系。A:居住物业B:写字楼项目C:零售商业物业D:工业仓储物业答案：B解析：写字楼项目的相关因素分析，首先要研究项目所处地段的交通通达程度，目标物业的周边环境及与周围商业设施的关系。 按照原建设部、财政部住宅共用部
4、位共用设施设备维修基金管理办法(建住房1998213号)的规定，在出售公房时，售房单位按照一定比例从售房款中提取，原则上高层住宅不低于售房款的( )，该部分专项维修资金属售房单位所有。A10%B15%C20%D30%正确答案：D还本付息的方式中，当偿债备付率指标小于()时，表示当期资金来源不足以偿付当期债务，需要通过短期借款来偿还已到期的债务。A:1.0B:1.2C:1.5D:1.8答案：B解析：对于一般房地产投资项目，偿债备付率指标值应该大于1.2，当指标小于1.2时，表示当期资金来源不足以偿付当期债务，需要通过短期借款来偿还已到期的债务。企业员工加班费按人均月加班23天，再乘以日平均工资计
5、算，日平均工资按每月()个工作日计算。A:20B:22C:24D:26答案：B解析：企业员工加班费按人均月加班23天，再乘以日平均工资计算，日平均工资按每月22个工作日计算。2022物业管理师考试题目下载8章 第2章揭示人与人之间的社会关系及其发展规律的是()。A:科学B:政治经济学C:伦理学D:社会学答案：D解析：社会学是揭示人与人之间的社会关系及其发展规律的。A项，科学是揭示客观事物的本质联系及其发展规律的，B项，政治经济学是揭示生产关系及其发展变化规律的，C项，伦理学是揭示人与人之间的道德关系及其发展规律的。物业销售之前，临时管理规约的订立者是()。A:建设单位B:物业管理单位C:业主大
6、会D:业主委员会答案：A解析：物业销售之前，由建设单位制订临时管理规约。在此阶段，物业服务企业可协助建设单位按国家物业管理相关法规和示范文本制订临时管理规约。 物权法的基本原则包括( )。A物权排他原则B物权限定原则C物权绝对原则D物权法定原则E物权优先原则正确答案：CDE民事行为中，有过错的一方应当赔偿对方因此所受的损失，双方都有过错的，应当各自承担相应的责任，这属于( )的法律后果。A:可撤销民事行为B:无效民事行为C:效力待定民事行为D:违法民事行为答案：B解析： 项目管理负责人能力培训的主要内容不包括（ ）A制订物业管理疗案的能力B物业接管验收能力C策划经营服务项目的能力D编制费用预算
7、的能力正确答案：B 下列选项中，合同解释的原则主要包括( )等。A客观解释原则B整体解释原则C主观解释原则D习惯解释原则E部分解释原则正确答案：ABD 最初主要分析消费者的单一目的购物行为，发现如果消费者只购买一件商品，那么他们通常会到离家最近的商店去购物的理论是( )。A需求的外部效应理论B同类零售店聚集理论C中心地理论D以上全部不正确正确答案：C 物业管理企业常见模式不包括( )。A所有制物业管理企业B房地产建设单位的附属子公司或部门C独立的物业管理企业D物业管理集团公司正确答案：A某房地产投资项目的负债合计为3000万元，资产合计为5000万元，流动资产和流动负债分别为12500万元和1
8、250万元，存贷为1500万元。试计算该房地产投资项目的资产负债率为()。A:167%B:80%C:200%D:60%答案：D解析：资产负债率是反映项目各年所面临的财务风险程度及偿债能力的指标，属长期偿债能力指标，反映债权人所提供的资金占全部资产的比例。其计算公式为：资产负债率=负债合计/资产合计。题中，资产负债率=3000万/5000万=60%。2022物业管理师考试题目下载8章 第3章下列民事行为中，属于可撤销民事行为的有()。A:行为人对行为内容有重大误解的B:显失公平的C:一方以胁迫的手段，使对方在违背真实意思的情况下所为的侵害国家利益的行为D:一方趁人之危，使对方在违背真实意思的情况
9、下所为的侵害非国家利益的行为E:无民事行为能力的人实施的答案：A,B,D解析：可撤销民事行为是行为人意思表示瑕疵而不真实，当事人可以请求人民法院或者仲裁机构予以变更或者撤销的民事行为。可撤销的民事行为属于欠缺民事法律行为生效要件的民事行为。可变更、可撤销的民事行为包括以下几类：因重大误解实施的民事行为，显失公平的民事行为，一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下所为的民事行为。海报的结构一般不包括( )。A:标题B:结语C:正文D:落款答案：B解析：物业管理一级服务标准规定：高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运()次，垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。A:1B:2C
10、:3D:4答案：B解析：物业管理一级服务标准规定：高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运2次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。下列关于企业财产保险的赔偿处理的说法错误的是()。A:保险标的全部损失，保险金额低于保险价值时，按保险金额与保险价值比例计算B:保险标的部分损失，保险金额等于或高于保险价值时，其赔偿金额按实际损失计算C:保险合同所载财产不止一项时，应分项按照合同条款规定处理D:发生保险事故时，被保险人所支付的合理的施救费用的赔偿金额在保险标的损失以外另行计算答案：A解析：企业财产保险的赔偿处理规定：保险标的发生保险责任范围内的损失，保险人按照保险金额与保险价值的比例承担赔偿责任，按
11、以下方式计算赔偿金额：a.全部损失。保险金额等于或高于保险价值时，其赔偿金额以不超过保险价值为限，保险金额低于保险价值时，按保险金额赔偿；b.部分损失。保险金额等于或高于保险价值时，其赔偿金额按实际损失计算，保险金额低于保险价值时，其赔偿金额按保险金额与保险价值比例计算，c.若保险合同所载财产不止一项时，应分项按照合同条款规定处理，发生保险事故时，被保险人所支付的必要、合理的施救费用的赔偿金额在保险标的损失以外另行计算，最高不超过保险金额的数额。若受损保险标的按比例赔偿时，则该项费用也按与财产损失赔款相同的比例赔偿，保险标的遭受损失后的残余部分，协议作价折归被保险人，在赔款中，作价折归被保险人
12、的金额按条所定比例扣除。申请办理物业承接查验备案手续，物业服务企业应当提交()。A:物业服务合同B:管理规约C:施工单位移交资料清单D:物业承接查验协议答案：D解析：申请办理物业承接查验备案手续，物业服务企业应当提交以下文件资料：(1)前期物业服务合同；(2)临时管理规约；(3)物业承接查验协议；(4)建设单位移交资料清单；(5)查验记录；(6)交接记录；(7)其他承接查验有关的文件。房屋租赁中，承租人拥有的权益是()。A:房屋的使用权、处分权和部分受益权B:房屋的占有权、使用权和最终受益权C:房屋的占有权、处分权和最终受益权D:房屋的占有权、使用权和部分受益权答案：D解析：本题考核的知识点为
13、房屋租赁中，承租人拥有的权益。承租人拥有的是房屋的占有权、使用权和部分收益权，房屋的处分权和最终收益权仍属出租人所有。而且这种权属的转移是有期限的，一旦租赁期满，承租人有义务将房屋和相应权利归还出租人。房地产业的重要作用主要体现在()。A:为国民经济发展提供重要的物质条件B:带动建筑、化工、轻工、电器等相关产业的发展，促进国民经济持续快速健康增长C:改善人民的住房条件和工作环境，增加人民群众的幸福感和满意度D:加快旧城改造和城市基础设施建设，改变落后的城市面貌E:增加政府财政收入，保障社会公益事业的经费来源答案：A,B,C,D,E解析：房地产业的重要作用主要体现在以下几个方面：为国民经济发展提
14、供重要的物质条件，带动建筑、化工、轻工、电器等相关产业的发展，促进国民经济持续快速健康增长，改善人民的住房条件和工作环境，增加人民群众的幸福感和满意度；加快旧城改造和城市基础设施建设，改变落后的城市面貌，优化产业结构，改善投资硬环境，吸引外资，加快改革开放的步伐，扩大就业，特别是房地产经纪行业和物业管理行业，需要的从业人员较多，增加政府财政收入，保障社会公益事业的经费来源。 下列不属于物业管理风险内容的是( )。A早期介入的风险B前期物业管理的风险C前期介入的风险D日常物业管理的风险正确答案：C制定企业经营战略，可以提高生产经营的( )。A:安全性B:目的性C:可靠性D:方向性答案：B解析：2
15、022物业管理师考试题目下载8章 第4章建筑能耗占社会总能耗的()以上。A:40%B:50%C:60%D:70%答案：A解析：据统计，建筑能耗占社会总能耗的40%上。所以，建筑节能对于促进能源资源节约和合理利用，缓解我国能源资源供应与经济社会发展的矛盾，实现经济社会的可持续发展，有着举足轻重的作用。同时，建筑节能也能在一定程度上减少使用或运营物业的开支，提升物业的品质，促进物业保值。 作为专业人士的物业管理人员，必须设法进行三方经常沟通，三方经常沟通的渠道，包括业主、租户以及( )。A开发商B物业管理人员C房管科D建造商正确答案：B三级资质物业服务企业可以承接()。A:30万m2以下住宅项目和
16、5万m2以下非住宅项目的物业管理业务B:20万m2以下住宅项目和5万m2以下非住宅项目的物业管理业务C:30万m2以下住宅项目和8万m2以下非住宅项目的物业管理业务D:20万m2以下住宅项目和8万m2以下非住宅项目的物业管理业务答案：B解析：物业服务企业按照以下规定承接物业管理项目：一级资质可以承接各种物业管理项目，二级资质物业服务企业可以承接30万m2以下的住宅项目和8万m2以下的非住宅项目的物业管理业务，三级资质物业服务企业可以承接20万m2以下住宅项目和5万m2以下的非住宅项目的物业管理业务。 在主要成本项目的估算中，服装费应归到( )里估算。A人工费B办公费C清洁卫生费D固定资产折旧费
17、正确答案：A 在建筑排水管材中，( )耐腐蚀、价格便宜，但质脆、重量大。A钢管B排水铸铁管C塑料管D混凝土管正确答案：B 应用文书在词语的使用上应当力求（ ），才能较好地传递信息。、A简练B得当C准确D通俗E易懂正确答案：ABC以下工作属于物业管理清洁服务内容的是( )。A:建筑物外公共区域清洁、建筑物内公共区域清洁B:垃圾收集与处理、管道疏通服务C:草坪修剪D:上门有偿清洁服务、专项清洁工作(打蜡、晶面处理、地毯保洁等)E:外墙清洗、泳池清洁答案：A,B,D,E解析： 我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件是( )。A城市新建住宅小区管理办法B物业管理条例C全国优秀管理住宅小区标准D物业
18、服务企业资质管理试行办法正确答案：A 物业管理活动的实质是( )。A业主和开发商就物业管理服务为标的所进行的一项活动B房地产权属已经由独立的产权主体向共有的产权主体转化C物业服务企业接受业主和建筑物所有权人的特别委托D业主和物业服务企业就物业管理服务为标的进行的一项交易正确答案：D2022物业管理师考试题目下载8章 第5章开展控制工作的前提是()。A:分析偏差原因B:明确问题实质C:建立控制标准D:采取矫正措施答案：C解析：控制是依据预定的目标和标准，对管理活动进行系统的监督、检查和衡量绩效，若发生偏差，就要采取措施加以纠正，使整个活动按既定的计划和标准进行。因此，控制首先要有个控制的依据或标
19、准。 下列选项中，( )服务是业主服务需求期望值内的，是“雪中送炭”，是给业主送温暖。A.合同B超值C约定D.合同外正确答案：A 火灾保险的除外责任包括( )。A保险标的自身变化、自身发热或烘焙所致的损失B由于地震、飓风、洪水、冰雹等自然灾害以及战争、暴乱、罢工等战争或政治风险C闪电所造成的保险标的物的损失负赔偿责任D直接或间接由于核反应、核子辐射和放射性污染E投保人的故意行为或重大过失正确答案：ABDE影响能力发展最显著的因素有()。A:性格B:先天素质C:教育D:社会实践E:个性因素答案：B,C,D,E解析：能力是与人们完成某种活动有关的必备的个性心理特征，表现在人们拿握知识和技能的难易、
20、快慢、深浅、巩固程度以及应用知识解决实际问题等方面。影响能力的因素有很多，其中以先天素质、环境与教育、社会实践和个性因素对能力的影响最显著。下列房地产投资中，属于房地产间接投资的有 （ ）。 A.房地产企业债券和股票投资 B.房地产置业投资C.房地产开发投资 D.购买住房抵押支持证券E.购买房地产投资信托基金答案：A,D,E解析：房地产间接投资的具体形式包括：购买房地产开发、投资企业的债券、股票，购买房地产投资信托基金（REITs）的股份或房地产抵押支持证券（MBS）等。 物业管理投诉处理的要求有( )。A对投诉要“谁受理、谁跟进、领导回复”B接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验C尽
21、快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进D接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求E对业主的过多要求不予理睬正确答案：BCD物业管理条例突出了()的立法理念。A:改革为重B:发展为重C:讲究民主D:平衡利益E:保护弱者答案：B,D,E解析：物业管理条例在坚持民法基本原则和立法的原则下，突出了发展为重、平衡利益、保护弱者的立法理念。康体项目的特点有()。A:须借助一定的设施和场所，如乒乓球室、游泳场等B:不是以竞技为主，而是为了达到特定的目的，如健美、减肥等C:借助特定的设施和服务，如保龄球室、人工按摩等D:运动不激烈，趣味性、技巧性强，如高尔夫
22、球、保龄球等E:运动中讲究科学方法，即运动有定的规律性，时间和运动量适中等答案：A,B,E解析：康体项目的特点如下：须借助一定的设施和场所，如乒乓球室、游泳场等。不是以竞技为主，而是为了达到特定的目的，如健美、减肥等。运动中讲究科学方法，即运动有一定的规律性，时间和运动量适中等。 绩效评价的三项主要指标是( )。A服务满意度B管理人员的素质C物业经济指标D物业品牌化E领导的能力正确答案：ABD2022物业管理师考试题目下载8章 第6章物业服务企业最重要的业务是()。A:便民服务B:特约服务C:居间服务D:临时照管儿童服务答案：C解析：住宅小区一般经营性服务包括：便民服务、特约服务和居间服务。其
23、中，居间服务是物业服务企业的重要业务之一，是物业服务企业自身开展的与物业管理相关的经营业务，目前开设的这类经营业务一般有：投资、保险等业务撮合，装修装饰、绿化美化等业务撮合，买卖与租赁中介等业务。 估价中为便于比较，价格通常以一次付清所需要支付的金额为基准，具体方法是通过（ ）计算A折现B市场价格C折旧D结算价格正确答案：A 根据造成建筑物折旧的原因，可将建筑物折旧分为( )折旧。A经济B技术C.物质D内部E功能正确答案：ACE 可以用来衡量客户在清算时保护债权人利益程度的指标是( )。A资产负债率B偿债备付率C借款偿还期D.投资回收期正确答案：A 功效系数法作为一种( )的方法，具有规范、节
24、约和不受各种主观因素干扰等特征，能够通过精确的计量模型，比较客观、公正地判断出企业绩效的状况。A定量评价B定性评价C综合分析D修正指标计分正确答案：A 物业项目在销售阶段的介入内容有哪些?正确答案：销售阶段的介入内容如下。 (1)在销售前，整理并全面完成物业管理方案，将各项应使购房业主了解的内容，以书面文件的形式纳入有关公约、协议中。 (2)在销售前对售楼人员进行物业管理培训，使他们对物业管理的基本概念和基本知识有所了解，对将来该小区的物业管理内容和模式有统一的理解。 (3)在售楼现场安排专职的物业管理咨询人员，接受购房者的咨询。 (4)为使业主或未来业主对物业管理有所了解，在销售时，就在售楼
25、处、样板房等处展开规范的物业管理工作(如清洁、绿化、安全保护等)，使业主对物业管理有良好的印象。 物业管理招标中，招标人为( )时，须经业主大会授权，同时应将招标投标的过程和结果及时向业主公开。A部分业主B政府主管部门C业主委员会D业主正确答案：C 健康的含义应包括( )。A身体各部分发育正常，功能健全，没有疾病B体质坚强、对疾病有高度的抵抗力，并能刻苦耐劳，担负各种艰巨繁重的任务，经受各种自然环境的考验C精力充沛，能经常保持清醒的头脑，精神贯注，思想集中，对工作、学习都能保持较高的效率D意志坚强，情绪正常，精神愉快E智力正常正确答案：ABCD 客户希望听到“如果我无法立刻解决您的问题，我会告
26、诉您我处理它的步骤与时间”，体现了客户需要( )的需求。A服务人员专业化B被倾听C迅速反应D被关心正确答案：C2022物业管理师考试题目下载8章 第7章在普通住宅小区物业管理服务标准中，下列既属于一级服务标准基本要求内容又属于二级服务标准基本要求内容的是()。A:每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上B:物业服务企业可以自自公布物业服务费用或物业服务资金的收支情况C:公示8小时服务电话D:有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全答案：D解析：A项属于二级服务标准基本要求而不属于一级，B项不符合服务标准基本要求，C项属于三级服务标准基本要求，D项既属于、一级服
27、务标准基本要求的内容，又属于二级服务标准基本要求的内容。 写字楼业务的特点主要有( )。A.所处区位好，但规模较小B多为现代化的高层建筑C功能齐全、配套设施完善D多由专业物业服务企业管理E保持产权的独立性是写字楼物业保值增值的关键正确答案：BCD物业统计报表通常分为( )。A:国家建设部调查用表B:市级建设部调查用表C:物业行业协会调查用表D:物业企业内部调查用表E:省级建设部调查用表答案：A,C,D解析：根据公有住宅售后维修养护管理暂行办法，公有住宅销售后，室外泵房的维修养护责任由()承担。A:售房单位B:物业管理公司C:按照政府规定的职责分工单位D:住宅所有人答案：C解析：公有住宅出售后，
28、住宅共用部位和共用设施设备的维修养护，由售房单位承担维修养护责任。而道路、上下水管道、容井、化粪池、室外泵房、绿化等，住宅建筑以外的市政公用设施，按照政府规定的职责分工负责维修和管理。 在目标市场选择中，下列( )不是企业所运用的策略。A分散目标市场营销策略B无差异目标市场营销策略C差异目标市场营销策略D集中目标市场营销策略正确答案：A房屋租赁合同中，引起租赁纠纷的主要原因是()A:租金标准B:租金下跌C:租金上涨D:租赁期限答案：A解析：房屋租赁合同的基本条款中，租金标准是租赁合同的核心，是引起租赁纠纷的主要原因。租赁合同应当明确规定租金标准及支付方式。同时租金标准必须符合有关法律、法规的规
29、定。出租人除收取租金外，不得收取其他费用。下列物业服务企业的行为中，属于行政主管部门应当追究其行政责任的是（）。A:未按制定的服务细则提供服务B:违反合同约定减少人员配置C:不移交物业管理相关资料D:未履行向全体业主公布的服务承诺答案：C解析：物业管理的行政责任，广义上说，是指物业管理各方主体违反现行行政法律规范所应承担的法律责任；狭义上说，是指物业管理各方主体违反物业管理条例所应承担的法律责任。A、B、D均为承担违约责任。 在采用格式条款的合同中，提供格式条款一方对可能造成人身伤害而免除其责任的条款( )。A有效B无效C经公证后有效D被拒绝后无效正确答案：B某物业服务企业根据业主上下班时间将
30、业主进行细分，这种细分标准属于（）标准。A:时间B:人员C:行为D:习惯答案：C解析：2022物业管理师考试题目下载8章 第8章共用题干某物业管理企业为更好地应对市场竞争，决策层决定进行一系列改革。公司总裁认为：管理人员的辛勤劳动和创造不能成为过眼烟云，他们的劳动不可能像制造业员工那样量化计酬、也不能像农民那样个体承包，要克服干好干坏都一样的弊端，就必须把他们的功绩记录在案，并增加他们决策的权力。业务档案具有权威性，可以为今后晋升、提工资、奖励提供详实客观的依据，也是企业的财富。建立业务档案后，出现了管理人员自发向上，大家比贡献的局面。激发员工的动机是促使员工快速发展的重要手段，在现代激励理论
31、中，动机的主要要素包括()A:决定人行为的方向B:行为的特点C:努力的水平D:坚持的水平答案：A,C,D解析：动机是指人们从事某种活动，为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于能否以及在多大程度上满足人的需要。动机有三个要素：决定人行为的方向，即选择做出什么行为，努力的水平，即行为的努力程度，坚持的水平，即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为。赫菠伯格认为，组织中存在两类性质不同的因素，第一类因素称为激励因素，与工作内容有关，包括工作本身、认可、成就、责任以及成长和发展的机会等，第二类因素称为保健因素，与工作的周围事物有关，包括企业政策和管理、技术监督、薪水、工作条件以及人际关系等。马靳洛将人
32、的需要由低到高分为五层：生理需要-安全需要-社交的需要-尊重的需要-自我实现的需要。其中，第四层次是尊重的需要，包括受人赏识、受人认同和受人尊敬的需要，还包括自尊的需要。下列工作中，不属于物业经营管理战略性工作的是( )。A:决策分析B:构建信息基础C:现金流和成本管理D:资产组合答案：C解析： 物业项目开发销售阶段的方法和要点包括（ ）。A准确全面展示未来物业管理服务内容B选用知识面广、综合素质高、策划能力强的管理人员承担项目管理工作C仔细做好现场记录，既为今后的物业管理提供资料，也为将来处理质量问题提供重要依据D派出工程技术人员进驻现场，对工程进行观察、了解、记录，并就有关问题提出意见和建
33、议E征询业主对物业管理服务需求意见，并进行整理，以此作为前期物业管理服务方案的制订和修正依据正确答案：AE物业管理条例的立法指导思想，主要表现有()。A:强调保护业主的财产权益B:强调业主与物业服务企业是平等的民事主体C:强调业主与物业服务企业通过公平、公开和协商方式处理物业管理事项D:强调保护物业服务企业在物业管理行为中的地位，业主属于从属地位的关系E:强调政府在物业管理中的管理地位，提倡行政权力解决物业纠纷途径答案：A,B,C解析：物业管理条例的立法指导思想，主要表现在以下三个方面：强调保护业主的财产权益，协调单个业主与全体业主的共同利益关系，强调业主与物业服务企业是平等的民事主体，是服务
34、和被服务的关系，强调业主与物业服务企业通过公平、公开和协商方式处理物业管理事项。下列房地产中，属于依法不得转让的有（）。A.在司法机关依法裁定査封期间的B.依法收回土地使用权的C.经共有人书面同意的D.权属有争议的E.未依法登记领取权属证书的答案：A,B,D,E解析：依据有关法律和为维护房地产转让市场秩序，城市房地产转让管理规定明确了以下不得转让房地产的情况：(1)达不到法定条件的房地产不得转让；(2)司法机关和行政机关依法裁定、决定查封或者以其他形式限制房地产权利的，在权利受到限制期间，不得转让该项房地产；(3)依法收回土地使用权的；(4)共有房地产，未经其他共有人书面同意的；(5)权属有争
35、议的；(6)未依法登记领取权属证书的；(7)法律、行政法规规定禁止转让的其他情形。 物业管理作为一个新兴的行业，其作用不包括( )。A实施物业管理可促进经济增长B实施物业管理有利于提高人民群众居住质量C实施物业管理有利于增加就业D实施物业管理有利于维护业主权益E实施物业管理不利于推动房地产的发展正确答案：DE 物业管理成本按照( )进行分类，有助于具体反映物业服务企业各种费用的构成和水平。A费用的经济内容(或性质)B经济用途C与业务量的关系D计算依据的不同正确答案：A物业服务企业在日常物业管理服务期间，应当收集和整理的物业管理档案包括()。A:物业丈量报告B:物业工程地质勘察报告C:物业员工考
36、勤和奖惩档案D:电梯维修记录E:业主投诉管理记录答案：C,D,E解析：本题考核的知识点为物业日常管理期档案等的收集整理。日常物业管理期档案主要包括物业运行记录档案、物业维修记录档案、物业服务记录档案和物业管理公司行政管理档案。物业运行记录档案的收集范围包括：建筑物运行记录档案和设施设备运行记录档案。物业维修维护记录档案的收集范围包括：建筑物维修维护记录档案和设施设备维修维护记录档案。物业服务记录档案的收集范围包括：小区及共用设施清洁服务记录、小区安全巡视记录、小区业主装修管理服务记录、小区增值服务记录、会所服务记录、社区活动记录和服务与投诉管理记录等。物业丈量报告与物业工程地质勘察报告属于物业承接查验期物业管理档案收集的范围。建筑施工总平面图在绘制时常用的比例为( )。A:1：500B:1: 1000C:1: 1500D:1: 2000E:1：2500答案：A,B,D解析：