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1、物业管理师每日一练7卷物业管理师每日一练7卷 第1卷在办理物业承接验收手续时。物业服务企业应接收查验的物业资料有( )。A:主体结构及外墙、屋面B:物业管理所必需的其他资料C:物业质量保修文件和物业使用说明文件D:设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料E:竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图、配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料答案：B,C,D,E解析： 物业服务费在运行中可能产生结余，如果在连续几年或者年度出现较大数额的结余时，除可以在管理：预算中调整外，也可经（ ）同意设定一定比例纳人专项维修资金。A业主大会B建设单位C业主委员会D物业产权人正确答案：A物业服务企业经营管理市场
2、调研的内容包括()等。A:市场竞争情况B:行业发展情况C:产品需求数量D:其他写字楼经营情况E:供应链情况答案：A,C,D,E解析：在确定写字楼经营管理方案之前，物业服务企业必须对市场进行充分的调研，物业服务企业经营管理市场调研的内容包括市场竞争情况、客户需求情况、产品需求数量、其他写字楼经营情况、供应链情况、经营环境。 定性考核法主要包括采用个人述职、群众考评、组织谈话、上级评定等方式进行。一般从( )几个方面组织考核。A德B能C勤D智E绩正确答案：ABCE 实行物业服务专用包干制的，物业服务费的构成包括( )。A物业服务成本B法定税费C物业管理企业的利润D物业管理成本E物业管理和服务的成本
3、正确答案：ABC需求分析中，需求预测具体内容不包括()。A:人口和家庭分析B:就业分析C:竞争对手分析D:收入分析答案：C解析：需求分析包括：需求预测，分析建设和运营中的主要物业项目，吸纳率分析；市场租户对产品功能需求，业主及租户对物业服务产品的需求。需求预测就是详细分析物业所在市场区域内就业、人口、家庭规模与结构、家庭收入等，预测对拟开发的物业类型的市场需求。具体内容包括：就业分析，人口和家庭分析，收入分析。共用题干物业管理在我国处于从无到有，从小到大，从不规范到逐步规范的发展过程，一直都在摸索中寻求物业管理的科学发展模式。北京某物业服务企业针对业主和使用人对企业物业管理相关费用开支的情况不
4、太满意的情况，推出物业管理服务承诺制度和财务公开制度，深受业主的信任和支持。该企业同时还主动提出实行酬金制的物业管理收费办法，不仅有利于企业强化成本控制，也可更进步取信于业主和使用人。要实现物业管理的科学发展，从管理者角度来讲，任何个组织的管理者都需要做好()工作。A:制定目标B:从事组织工作C:从事激励与沟通工作D:建立绩效衡量标准答案：A,B,C,D解析：作为个管理者需要承担管理责任，完成各种各样的管理活动。如果从管理角度来讲，任何个组织的管理者都需要做好五个方面的工作，即五项基本作业：制定目标；从事组织工作；从事激励与沟通工作；建立绩效衡量标准；培养人才（包括自己）。物业服务企业应树互“
5、以顾客满意为中心”的服务营销理念，要把“顾客满意”作为开展服务营销工作的出发点和立足点，把顾客是否满意作为衡量管理与服务工作成败与好坏的首要标准。管理的基本特征：管理是为了实现组织未来目标的活动，管理工作存在于组织中，组织是管理的“载体”，管理的产生来自社会活动组织的要求，管理的核心是妥善处理各种人际关系和社会关系，管理工作的本质是协调物业管理师每日一练7卷 第2卷前期物业管理招标项目备案应向房地产行政主管部门提交的材料中，不包括()。A:投标文件B:招标公告C:招标邀请书D:与物业管理有关的物业项目开发建设的政府批件答案：A解析：本题考核的知识点为招标文件的编制与招标项目备案。前期物业管理招
6、标项目备案应向房地产行政主管部门提交以下材料：(1)与物业管理有关的物业项目开发建设的政府批件；(2)招标公告或者招标邀请书；(3)招标文件；(4)法律、法规规定的其他材料。住宅共用设备一般包括( )。A:承重墙体B:水泵C:消防设施D:外墙E:电梯答案：C,E解析： 下列说法错误的是( )。A业主大会的决定是个别业主决定的B业主委员会是业主大会的执行机构C专项维修资金是保障物业得以正常维修改造的必要条件D物业服务费用是服务合同约定的重要内容之一正确答案：A下列关于房地产投资的现金流的说法中，正确的有()。A:抵押贷款还本付息不包括在收益性物I业的运营费用里B:有效毛收入的最大化是考查物业服务
7、企业管理工作成功与否的主要方面C:准备金通常用于支付物业经营过程中的资本性支出，包括房屋及设备、设施的大修理和更新D:从潜在毛租金中扣除空置和收租损失后，再加上其他收入，就得到了有效毛收入E:“专项维修基金”一般是由业主缴纳答案：A,C,D,E解析：B项，净运营收益的最大化是业主最关心的问题，也是考查物业服务企业的物业管理工作成功与否的主要方面。 物业租赁按物业（ ）通常将物业租金分为毛租、净租和百分比租金三种形式。A租金的内涵B租金的期限C租金的性质D租金的模式正确答案：A在绿化管理的内容中，对于翻新改造来说，绿化翻新改造内容包括( )。A:草坪翻新与补植B:花坛植物更换C:林下绿地改造D:
8、中耕除草E:病虫害防治答案：A,B,C解析：中国物业管理协会于()年成立，对加强物业管理行业指导和行业自律起到了重要作用。A:1998B:2000C:2022D:2022答案：B解析：2000年，中国物业管理协会成立，对加强行业指导和行业自律起到了重要作用。2022年，中国物业管理协会在杭州举办中国物业管理发展论坛，把我国物业管理理论与实践的研究工作引向深入。物业管理师每日一练7卷 第3卷 下列选项中，不属于空调系统按空气处理设备的集中程度划分的是( )空调系统。A.集中式B.直流式C.分散式D.半集中式正确答案：B 在( )，物业管理从业人员的培训分为协会培训、企业培训和社会培训。A英国B法
9、国C德国D日本正确答案：D 区位状况比较修正的内容包括( )修正。A繁华程度B临街状况C容积率D使用年限E周围环境正确答案：ABD合同订立存在风险，在订立前期物业服务合同时，( )居于主导方面。A:业主委员会B:业主C:物业服务企业D:物业建设单位答案：D解析：本题考核的是合同订立的风险内容。在订立前期物业服务合同时，物业建设单位居于主导方面。而且物业相关资料的移交，物业管理用房、商业经营用房的移交，空置房管理费缴纳等均需要物业建设单位的支持与配合。因此，建设单位在与物业服务企业订立前期物业服务合同时，可能会将本不该由物业服务企业承担的风险转嫁给物业服务企业。此外，一些物业服务企业为了取得项目
10、管理权，在签订合同时盲目压低管理费用，这将影响到接管项目后正常经营的维持;一些物业服务企业在签订合同时没有清晰约定有关责任，或忽视免责条款，甚至作出一些难以实现的承诺，致使在接管后发生不测事件(家中财产被盗、人员伤亡等)时，处于被动局面，在合同内容上的疏忽都有可能成为业主向物业服务企业索赔的理由。规定业主在物业管理区域内涉及业主共同利益的权利与义务的自律性规范是()。A:装修合同B:管理规约C:业主委员会内部管理制度D:物业管理操作规程答案：B解析：管理规约是规定业主在物业管理区域内涉及业主共同利益的权利与义务的自律性规范，是业主对物业管理区域内些重大事务的共同性约定，是调整业主之间权利与义务
11、关系的基础性文件。通过管理规约，建立物业共同关系人的行为准则，可以形成良好的共同财产管理、共同利益均衡秩序。物业经营管理主要以()为管理对象，强调策略性价值管理等特点，要求物业管理师具备房地产投资知识和选择投资区位的能力。A:收益性物业B:业主或投资者C:服务性物业D:综合性管理服务答案：A解析：物业经营管理主要以收益性物业为管理对象，以业主或投资者为服务对象，强调策略性价值管理等特点，要求物业管理师具备房地产投资知识和选择投资区位的能力。 资料档案收集与入住期物业管理工作密切相关，须同步进行的是( )。A物业承接查验期B物业入住期C日常物业管理期D特殊物业管理期正确答案：B物业管理师每日一练
12、7卷 第4卷 商品房销售原则包括( )。A商品住宅按套销售，不得分割拆零销售B商品房销售时，房地产开发企业选聘了物业服务企业的，买受人应当在订立商品房买卖合同时与房地产开发企业选聘的物业服务企业订立有关物业管理的协议C房地产开发企业不得采取返本销售或者变相返本销售的方式销售商品房D供水、供电、供热、燃气、通信等配套基础设施具备交付使用条件，其他配套基础设施和公共设施具备交付使用条件或者已确定施工进度和交付日期E.房地产开发企业不得在未解除商品房买卖合同前，将作为合同标的物的商品房再行销售给他人正确答案：ABCE 建筑施工图类型中，( )是墙体砌筑、门窗安装和室内装饰的重要依据。A建筑平面图B建
13、筑立面图C建筑详图D建筑剖面图正确答案：A下列关于业主委员会对欠费业主的督促义务的说法错误的是()。A:对于欠费业主，业主委员会应当督促其限期交纳B:逾期仍不交纳的，物业服务企业可以向人民法院起诉C:可以采取停水、停电等胁迫业主交费D:对拒不交费的业主，物业服务企业有权依法追索答案：C解析：为维护物业管理活动的交易秩序，物业管理条例和物业服务收费管理办法均明确规定，对于欠费业主，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的；物业服务企业可以向人民法原起诉。 下列选项中，不属于住宅质量保证书中的内容是（ ）。A工程质量监督部门核验的质量等级B地基基础和主体结构在合理使用寿命年限内承担保修C配电负
14、荷D用户报修单位答复和处理的时限正确答案：C业主委员会应当自选举产生之日起()日内召开首次业主委员会会议。A:3B:5C:7D:10答案：A解析：业主委员会应当自选举产生之日起3日内召开首次业主委员会会议，推选产生业主委员会主任1人，副主任12人。集中目标市场营销策略的缺点是()。A:成本高B:营销稳定性差C:风险大D:管理难度大答案：C解析：本题考核的知识点为集中目标市场营销策略。企业选择一个或几个细分市场作为目标市场，集中满足目标市场的消费需求。实行这种目标市场选择策略，其优点是能加强在某个领域中的市场地位，易于管理，成本低，投资少。缺点是风险大。相对指标的种类中，( )相对指标是各组总量
15、与总体量之比率，说明各组在总体中的比重。A:比例B:动态C:结构D:计划完成度答案：C解析：物业管理师每日一练7卷 第5卷 首次业主大会会议议程的内容一般包括( )。A宣读业主名册和在首次业主大会会议上的投票权数B宣读业主大会议事规则草案和管理规约草案，宣讲业主对草案提出的修改意见C投票通过业主大会议事规则和管理规约D宣读业主委员会委员候选人名单，经投票选举产生业主委员会组成人员E商议业主大会的筹备工作计划正确答案：ABCD 下列选项中，( )成本是指因为过去决策已发生，而在目前和未来无论实行何种方案均无法改变的成本。A边际B沉没C可免D附加价值正确答案：B管理规约的订立者是( )。A:建设单
16、位B:物业管理单位C:业主大会D:业主委员会答案：C解析：关于签订物业服务合同要注意的事项，下列说法正确的有()。A:对违约责任进行约定B:合同的主要条款宜粗不宜细C:没有免责条款D:明确物业服务企业的权利和义务E:合同的签订要实事求是答案：A,D,E解析：签订物业服务合同应注意的事项有：明确业主委员会的权利义务；明确物业服务企业的权利和义务；对违约责任的约定；对免责条款的约定；物业服务合同的主要条款宜细不宜粗；合同的签订要实事求是；明确违约责任的界定及争议的解决方式。物业管理条例由()颁布。A:原建设部B:国务院C:全国人大D:建设部和发展与改革委员会答案：B解析：2022年6月8日，国务院
17、正式颁布物业管理条例，标志着我国物业管理法制建设进入新阶段，并于2022年8月26日作了修订。 公有住房出售中，购房者按购房款( )的比例向售房单位缴纳维修资金。A2%B3%C4%D5%正确答案：A教学区与家属区一墙之隔是中国大学校园的特色，这种现象既有有利的一面也有不利的一面。学校物业应如何在保持有利因素的同时化不利为有利?()A:敞开思路，在为教学、教师、学生服务的大前提下，不怕麻烦，不怕烦琐，不怕矛盾B:通过细致调研和周密探索，设计出有特色的管理方案和操作流程C:宽松管理D:提高物业服务人员化解冲突的能力E:尽量避免不必要的矛盾和麻烦答案：A,B,D解析：如何在保持有利因素的同时化不利为
18、有利，需要物业服务企业敞开思路，在为教学服务、为教师服务、为学生服务的大前提下，不怕麻烦，不怕烦琐，不怕矛盾，通过细致调研和周密探索，设计出有特色的管理方案和操作流程，在突出物业服务企业严格管理魅力的同时，着力提高物业服务人员化解冲突的能力。物业管理师每日一练7卷 第6卷房地产交易包括房地产转让、房地产抵押和()三种形式。A:房屋租赁B:房屋出售C:房屋转租D:商品房销售答案：A解析：1994年7月5日颁布的城市房地产管理法规定，房地产交易包括房地产转让、房地产抵押、房屋租赁三种形式。按照()，可将云计算分为公有云、私有云和混合云。A:云的归属B:服务的层次C:云的范围D:计算形式答案：A解析
19、：对于云计算的分类，目前比较统一的方式是从以下两个方面进行划分：按服务的层次，可分为IaaS（基础架构即服务）、PaaS（平台即服务）、SaaS(软件即服务）。按云的归属，主要分为公有云、私有云和混合云。 物业的自然情况中，说明物业的名称和坐落地址，物业的名称应当以( )审定的名称为准。A当地政府主管部门B县级以上人民政府主管部门C市级以上人民政府主管部门D住房和城乡建设部正确答案：A 某小区物业服务中心维修班小张接到报修电话，业主黄小姐说家中厨房小阳台地漏冒水。小张马上带着设备在10分钟内赶到了业主家，此时黄小姐家的厨房小阳台已积了20多毫米深的污水，小张急忙用吸泵试图抽通地漏，但效果不佳，
20、地面污水不见减少。小张满脸歉意地对业主说：“对不起，黄小姐，这个地漏堵得很死，吸泵无法通开，必须用机器才能打通，但按规定要收取30元费用。”黄小姐马上表示不同意，“我家洗衣机这几天都没用过，不可能是我家地漏堵了，一定是主下水管的事，没有道理让我家付钱”。小张耐心地向她解释相关规定，但是业主很不高兴，马上拨通了物业服务中心的电话，投诉维修工不想干活，胡乱收取费用。小张并没有生气，而是采取了婉转沟通的策略，向业主详细分析：“您家厨房洗菜盆下水管和阳台的地漏是连通的，共用一个出口。我们可以试着打通洗菜盆下水管，如果污水流走，说明是您家地漏堵了，您需要支付维修费用；如果水管疏通而污水还没流走，说明是主
21、下水管的堵塞，我们不收取您一分钱。”黄小姐同意了，小张用机器从洗菜盆下水口将疏通带打下去，很快阳台的积水从地漏流走了。在事实面前业主才相信是自己家的地漏堵了，付清了维修费用，积水事件也得到了圆满解决。根据以上案例，回答39题：结合案例分析，物业管理人在接到投诉时，应该怎样处理?正确答案：物业管理人在接到投诉时，应当首先使业主从戒备、焦虑的心理状态中解脱出来，采用良好的沟通方式化解业主的对立情绪。要以真诚的态度、平和的心态认真耐心地给业主讲清规定和事实，并且可以通过委婉的方式进行验证和证明。在处理投诉的过程中，不要将注意力纠缠于谁对谁错，而是应当注重问题的有效处理和解决。统计调查按照( )分为全
22、面调查和非全面调查。A:调查的组织形式B:总体范围的大小C:搜集资料方式不同D:调查的形式答案：B解析： 买受人在通知到达之日起( )，未作书面答复的，视同接受规划、设计变更以及由此引起的房价款的变更。A5日内B10日内C15日内D20日内正确答案：B 在发生安全事故时，要求物业管理企业履行的义务为( )。A发生安全事故时要立即采取应急措施，避免扩大损失B发生犯罪案件或发生安全事故时，物业管理企业应当积极配合公安机关抓捕罪犯C及时向有关行政管理部门报告事故D物业管理方面的事故向公安部门报告E协助做好救助工作正确答案：ABCE物业管理师每日一练7卷 第7卷“掌握验收情况，收集工程质量，功能配套”
23、是物业管理早期介入的()的方法和要点。A:建设阶段B:销售阶段C:规划设计阶段D:竣工验收阶段答案：D解析：物业服务企业参与竣工验收，主要是为了掌握验收情况，收集工程质量、功能配套以及其他方面存在的遗留问题，为物业的承接查验做准备。在参与验收时，应随同相关验收组观看验收过程，了解验收人员、专家给施工或建设单位的意见、建议和验收结论。需要是指缺乏或期待某种结果而产生的( )。A:心理状态B:生理状态C:客观状态D:物理状态答案：A解析：空调的安装位置和安装方式的选定，主要考虑( )。A:建筑物外观美观和统一性B:空调安装的安全性C:空调噪声和滴水对环境和相邻业主的影响D:对空调的定期维修保养和巡
24、视检查E:空调的工作效率答案：A,B,C,E解析： 物业管理条例的基本指导思想主要包括( )。A强调保护业主的财产权益，协调单个业主与全体业主的共同利益关系B强调保护物业服务企业的财产权益，协调单个业主与全体业主的共同利益关系C强调业主与物业服务企业是平等的民事主体，是服务和被服务的关系D强调业主与物业服务企业是平等的民事主体，是管理和被管理的关系E强调业主与物业服务企业通过公平、公开和协商方式处理物业管理事项正确答案：ACE 按房屋租赁期限约定模式的不同，可分为( )。A定期租赁、自动延期租赁、百分比租赁B定期租赁、意愿租赁、百分比租赁C定期租赁、自动延期租赁、意愿租赁D自动延期租赁、意愿租
25、赁、百分比租赁正确答案：C 业主在监督物业服务企业履行物业服务合同方面的权利包括( )。A有权对物业服务企业履行物业服务合同的情况进行监督B.有权对物业服务企业履行合同的情况提出批评和处分C.有权查询物业服务企业在履行合同中形成的有关物业管理事项的各项档案材料D有权要求物业服务企业对违反合同的行为进行改正E有权监督物业服务企业的收费情况正确答案：ACDE成本管理中，()的编制过程，是对公司未来经营管理活动成本的安排过程。A:成本估算B:成本预算C:成本概算D:成本控制答案：B解析：成本预算是物业服务企业财务管理手段、起点和财务预算的一个重要组成部分，是企业成本管理在一个时期内的成本水平、成本目标的一种书面方案，是成本决策结果的系统化。成本预算的编制过程，是对公司未来经营管理活动成本的安排过程。