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1、21年质量工程师真题下载9卷21年质量工程师真题下载9卷 第1卷 企业管理者对QC小组活动给予具体指导的内容不包括( )。A对各个小组的选题给予关注B亲自参与QC小组活动，以身作则C在小组开展活动时，当好参谋D在QC小组活动取得成果时，应及时听取其成果报告，并给予具体的评价和鼓励正确答案：B解析：企业管理者对QC小组活动给予具体指导的内容包括三个方面：对各个小组的选题给予关注，看看课题是否符合QC小组的实际情况，是不是小组力所能及，必要时可提出调整课题或成员的建议；在小组开展活动时，当好参谋。如果改善活动出现问题或遇到困难，应帮助他们分析原因，进行必要的协调，使活动能继续进行下去；在QC小组活
2、动取得成果时，应及时听取其成果报告，并给予具体的评价和鼓励。必要时，可对其整理的成果报告给予一定的指导。 是为了对发生频次从最高到最低的项目进行排列而采用的简单图示技术。A排列图B直方图C树图D亲和图正确答案：A解析：排列图是为了对发生频次从最高到最低的项目进行排列而采用的简单图示技术。它建立在帕累托原理的基础上，主要的影响往往是由少数项目导致的，通过区分最重要的与较次要的项目，可以用最少的努力获取最佳的改进效果。 只有在( )通过后才能进行正式批量生产。A首件检验B进货检验C过程检验D自检正确答案：A解析：批量生产时，对每一个工作班、组开始或生产状态变化(指操作者更换或生产设备、工艺装备调整
3、等)后作业(加工)完成的第一件产品，一般应进行首件检验，只有当首件检验合格后才能正式作业(加工)，其目的都是为了预防出现成批不合格品，导致严重质量问题和经济损失。某公司为更好地遵守相关的法律法规，组织员工学习了计量法。我国计量 法明确规定，国家实行法定计量单位制度。法定计量单位是政府以法令的形式，明 确规定在全国范围内采用的计量单位。关于法定计量单位的说法，正确的有（）。A.法定计量单位是指国家法律承认、具有法定地位的计量单位B.国际标准或有关国际出版物中列出的非国际单位制单位也是我国的法定计量 单位C. “升”不是国际单位制单位，因此不是我国法定计量单位D.国际单位制是我国法定计量单位的主体
4、答案：A,D解析：。只有国家选定的作为法定计量单位的非国际单位制单位，才是我国法定计 量单位的组成部分，国际标准或有关国际组织出版物中列出的非国际单位制单位不一定是我国的法定计量单位，故选项B错误；“升”虽不是国际单位制单位， 但是我国选定的法定计量单位，故选项C错误。 当一元线性回归方程的简单相关系数r0时，则变量的散点图可能是( )。A不相关B正相关C负相关D非线性相关E无法判定正确答案：AD 根据我国计量法的规定，( )是全国量值传递的起点，也是全国量值溯源的终点。A工作标准B参考标准C传递标准D国家基准正确答案：D解析：工作标准是指用于日常校准或核查实物量具、测量仪器或参考物质的一种测
5、量标准；参考标准是在给定地区或给定组织内，通常具有最高计量学特性的一种测量标准，在该处所做的测量均从它导出；传递标准是指在测量标准相互比较中用作媒介的一种测量标准。 是对生产过程最终加工完成的制成品是否符合规定质量要求所进行的检验，并为产品符合规定要求提供证据。A过程检验B最终检验C工序检验D进货检验正确答案：B21年质量工程师真题下载9卷 第2卷某公司一直坚持“质量第一，顾客至上”的理念，多年来不断学习和推广各种质量工具 和方法，并通过了 ISO 9001认证，取得了良好的成效。据业内权威评价机构发布的研究报 告，该公司产品的质量获得了顾客的广泛认可，市场占有率也位列行业前三名，但是，公司
6、高层管理者并没有满足于当前的业绩，而是期望公司成长为一家追求卓越的公司，为此，公 司专门成立了战略规划团队，并开始学习卓越绩效评价准则标准。2022年真题如果该公司决定推行卓越绩效模式，应主要参考的国家标准有（ ）。A. GB/T 19000 B. GB/T 19580C. GB/Z 19579 D. GB/T 19011答案：B,C解析：2022年国家质检总局正式发布了 GB/T 19580卓越绩效评价准则和GB/Z 19579 卓越绩效评价准则实施指南，其后又通过总结标准应用的实践经验对两项标准进行了 修订，并于2022年3月9日发布、8月I日实施。 GB/T 2828.1主要适用于（ ）
7、的检查。A孤立批B连续批C生产过程稳定性检验D产品检验非破坏性正确答案：B 组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的质量提出不同的需求，这体现了质量的（ ）特点。A.经济性B.广义性C.时效性D.相对性正确答案：D质量具有：经济性：高质量意味着最少的投入，获得最大的效益。广义性：质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。时效性：随着时间的推移和需求的变化，组织应不断地调整对质量的要求。相对性：需求不同。质量要求也不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。在GB/T 2828.1中，使用一次正常抽样方案，且当接收数为0或1时，若一批产品判为接收批，则转移得分加 分，否则重置为 分。（ ）
8、A. 1 ； 0 B. 2； 0 C. 2； 1 D. 3； 0答案：B解析：当使用一次抽样方案时，转移得分计算方法为：当抽样方案的接收数为0或1时，如果该批产品接收，转移得分加2分；否则重置为0；当抽样方案的接收数等于或大于2时，如果当AQL加严一级后该批产品也被接收，转移得分加3分；否则重置为0。测量结果的偏差等于测量值减去其参考值，参考值可以是（ ）。A.测量值 B.设定值 C.应用值 D.标称值E.观察值答案：B,C,D解析：测量值减去其参考值，称为偏差。参考值可以指设定值、应用值或标称值。测量仪器的偏差是从零件加工的“尺寸偏差”的概念引申过来的。质量改进的步骤分为：选择课题，掌握现状
9、，（ ）和总结。A.分析问题原因 B.拟定对策并实施C.确认效果 D.防止再发生和标准化E.识别客户需求答案：A,B,C,D解析：在假设检验中，记H0为原假设，H1为对立假设，则第二类错误指的是（）。A.H1真，拒绝H0 B.H1真，接受H0C. H0真，拒绝H0 D. H0不真，接受H0E.H0真，接受H0答案：B,D解析：21年质量工程师真题下载9卷 第3卷强检计量标准是指（ ）。2022年真题A.核查标准 B.工作标准C.传递标准 D.社会公用计量标准E.部门和企业、事业单位使用的最高计量标准答案：D,E解析：强制检定是指由政府计量行政主管部门所属的法定计量检定机构或授权的计量检定机构，
10、对某些测量仪器实行的一种定点定期的检定。我国规定，用于贸易结算、安全 防护、医疗卫生、环境监测四个方面且列入中华人民共和国强制检定的工作计量器具明细目录的工作计量器具，属于国家强制检定的管理范围。此外，我国对社会公用计量标 准，以及部门和企业、事业单位的各项最高计量标准，也实行强制检定。供应商选择评价与供应商业绩评定的区别在于（ ）。 A.选择评价的目的在于选择合适的合作伙伴，评定的目的在于对供应商满足企业要求的 结果进行评定，及时肯定优秀供应商，鞭策合格供应商，淘汰不合格供应商B.评价时企业对供应商掌握的第一手材料较多，依据的是一些直接信息；评定时掌握的 第一手资料较少，依据的是间接信息C.
11、评价的重点在于考察供应商的规模实力、质量管理体系、设备先进程度、供应商的顾 客反馈、原材料来源、样品的质量水平；评定的重点是综合评价供应商的产品及其服 务质量、供货及时率、订货满足率等方面D.评价主要用于推断供应商来满足企业需要的能力，而评定则是根据评价结果对供应商 进行业绩分级E.供应商选择评价与供应商业绩评定的区别仅仅是目的不同答案：A,C,D解析：B项，评定时企业巳经掌握了丰富的第一手材料，因而评价的依据不再是一些间 接的信息，而是利用与供应商合作过程中积累的数据对供应商的产品及服务质量、供货 及时率、订货满足率等方面进行综合评价；E项，供应商选择评价与供应商业绩评定的 目的、依据、重点
12、各不相同。 设R(t)表示可靠度函数，F(t)表示累积故障分布函数，则下列表述正确的有( )。AR(t)是0，)区间内的非减函数，且0R(t)1BR(t)是0，)区间内的非增函数，且0R(t)1C在0，)区间内，R(t)+F(t)=1DF(t)在0，)区间内的非减函数，且0F(t)1EF(t)在0，)区间内是非增函数正确答案：BCD解析：可靠度R(t)随时间推移越来越低，是0，)区间内的非增函数，且0R(t)1；而F(t)是0，)区间内的非减函数，且0F(t)1；在0，)区间内，R(t)+F(t)=1。 以下属于环境条件试验的是（ ）。正确答案：ADE就“环境条件”而言，即包括低温、湿热、振动
13、、霉菌等试验，而负载试验、耐久性试验是属于产品性能实验。用于国际间硬度值比对的高稳定、均匀性好的硬度块，能够起到（ ）的作用。A.国际基准 B.参考标准 C.传递标准 D.工作标准答案：C解析：传递标准是指在测量标准相互比较中用作媒介的一种测量标准。测量标准的相互比较，既包括同级标准间的相互比对，也包括上一级标准向下一级标准传递量值。传递标准应用广泛，如为了在国际间进行硬度值的比对，就需要有高稳定、均匀性好的标准硬度块，用它作为媒介，起到传递标准的作用。 对组织而言，（ ）的说法是正确的。A.质量管理体系是客观存在的B.质量管理体系是唯一的C.质量手册是唯一的D.形成文件的程序只有一个E.形成
14、文件的程序有多个正确答案：ABCE 关于供方的理解要点，下列说法正确的是( )。A供方可以是组织内部的，也可以是组织外部的B某个组织的供方一般是稳定的C在一定的条件下，供方和顾客可以相互转化D“承包方”或“总承包方”也是供方，这往往是处在一种合同环境下E供方都是来自组织外部的正确答案：ACD解析：供方是指提供产品的组织或个人。其理解要点为：供方可以是组织内部的，如组织内部生产过程输入的提供者，也可以是组织外部的，如提供组织所需资源的供应商；在一定的条件下，供方和顾客可以相互转化；“承包方”或“总承包方”也是供方，如某项工程的承包方或总承包方这类供方，这往往是处在一种合同环境下。21年质量工程师
15、真题下载9卷 第4卷 企业需要改进的问题有很多，经常提到的不外乎是( )方面。A质量B收益C提货期D安全E激励正确答案：ADE解析：企业需要改进的问题会有很多，经常提到的不外乎是质量、成本、交货期、安全、激励、环境六方面。质量改进中，选择课题常围绕这六个方面来进行。 在树图中对提出的手段措施要一一评价，有的需要经过( )才能确认。A汇报B预测C调查D计划正确答案：C解析：在树图中对提出的手段措施要一一评价，每项手段、措施是否适当，可行或是否需要经过调查才能确认。对（ ）的培训应注重质量管理理论和方法，同时注重质量管理的技术内容和人文因素。A.领导 B.管理人员和技术人员C. 一线员工 D.关键
16、岗位的员工答案：B解析：知识培训是质量管理培训内容的主体，组织应对所有从事与质量有关工作的员工 进行不同层次的培训。其中，对管理人员和技术人员的培训应注重质量管理理论和方法， 同时还要注重质量管理的技术内容和人文因素，如质量计划、质量改进的工具、质量文 化塑造等。 已知X服从正态分布N(25，25)，则下列说法正确的是（ ）。AX的均值为25BX的标准差为5CX的方差为5Dp(x>25)=0.5正确答案：ABD量块的测量保证方案。为使实验处于控制状态，现以核查标准对90mm量块进行重复测 量，核查次数为k =3。若第二次核查时各独立观测值的样本标准差s2=0.013m，第三次核查时各独立
17、观测值的 样本标准差S3 =0. 019m,则三次核查的合并样本标准差Sp为（ ）。A. 0. 047m B. 0. 016m C. 0.013m D. 0.0048m答案：B解析： 生产过程处于统计控制状态的好处是( )。A对过程质量可以实时监控B过程仅有偶因而无异因的变异C过程不存在变异D过程的变异最大E生产过程质量得到大幅度提高正确答案：ABE解析：统计控制状态是过程中只有偶因而无异因产生的变异的状态，生产过程处于统计控制状态的好处有：对产品的质量有完全的把握；生产的不合格品最少，生产最经济；在统计控制状态下，能够实现全过程的预防，过程的变异最小。 检验方法采用（ ）。A.u检验法B.F
18、检验法C.t检验法D.2检验法正确答案：C由于总体标准差不知道，故应使用f检验。21年质量工程师真题下载9卷 第5卷排列图按（ ）的顺序显示出每个项目在整个结果中的相应作用。A.上升 B.下降 C.稳定 D.上下波动答案：B解析：排列图按下降的顺序显示出每个项目（例如不合格项目）在整个结果中的相应作用。相应作用可以包括发生次数、有关每个项目的成本或影响结果的其他指标。用矩形高度表示每个项目相应的作用大小，用累计频数表示各项目的累计作用。 产品质量法明令禁止的产品质量欺诈行为有（ ）项禁止行为。正确答案：B产品质量法明令禁止的产品质量欺诈行为有：(1)禁止伪造或者冒用认证标志等质量标志；(2)禁
19、止伪造产品的产地；(3)产品或其包装上标注的厂名、厂址必须真实，禁止伪造或者冒用他人的厂名、厂址；(4)禁止在生产销售的产品中掺假、掺杂，以假充真，以次充好。过程之间的相互作用主要体现在（ ）和过程的输出与下一个过程或几个过程的输入的关系两个方面。A.过程之间的连接关系 B.过程所使用资源之间的关系C.过程活动之间的关系 D.过程之间的资源转换关系答案：A解析：过程之间的相互作用主要体现在过程之间的连接关系和过程的输出与下一个过程或几个过程的输入的关系，在过程方法中要求予以明确，以利于过程运行的管理。某灯具有限公司是专业生产舞台灯具的中外合资企业，在国内同行业处于领先水平，产 品60%以上外销
20、欧美市场。产品有舞台灯具、建筑灯具、LED灯三大系列八十多种产品。 为提高企业经营绩效，充分调动职工的积极性，该公司在2022年实施了方针目标管理。在制定目标时，大家意见纷纷，你认为可行的是（ ）。A.目标应高于或至少不低于现有水平B.目标应有挑战性，越高越好C.管理中的所有项目都应列入目标D.制定目标时应以当前经济效益为主答案：A解析：方针目标制定的要求包括：企业方针目标是由总方针、目标和措施构成的有机 整体；企业方针目标的内容较多，但每一年度方针目标不必把所有项目全部列入，而 是根据实际情况选择重点、关键项目作为目标；目标和目标值应有挑战性，即应略高 于现有水平，至少不低于现有水平；在指导
21、思想上体现以下原则：长远目标和当前目 标并重、社会效益和企业效益并重、发展生产和提高职工福利并重。面对激烈的市场竞争形势，某通讯公司决定通过开展QC小组活动提高员工的质 量意识，全面改进服务水平。活动开展初期，公司就改进活动的组织、程序、选题、 工具方法等进行策划，有些问题还引发了一些争论。公司共有员工30名，动员之后 有24名员工报名参加QC小组活动。通过学习，大家都知道PDCA循环是改进的基本过程，关于PDCA循环的使用， 正确的是（ ）。A.可以由4个QC小组，同期开始分工做策划、实施、检查、处置4个阶段的工作B. PDCA的4个阶段，可以根据活动需要适当调整顺序或减少步骤以简化工作 流
22、程C.PDCA每一阶段的活动都应很单纯，即大循环中不能包含小循环，以确保环 环相扣，达到终点D. PDCA循环是不断上升的循环，每循环一次之后，都应制订新的目标以实现 持续改进答案：D解析：。每个选题都应完整地完成PDCA四个阶段，所以选项A、B错误。 已知对某装修材料公司的某类材料的方差分析，如表2.2-6所示。SE的自由度为( )。A1B8C9D10正确答案：B解析：回归平方和的自由度为fA=1，残差平方和的自由度fe=fT-fR=9-1=8。绘制树图的一般步骤包括：确定具体的目的或目标；提出手段和措施；（）确认目标能否实现和制订实施计划。A.把目标定量化 B.对手段、措施进行分析C.进行
23、评价 D.绘制手段措施卡片E.形成目标手段系统展开图答案：C,D,E解析：绘制树图的一般步骤为：确定具体的目的或目标；提出手段和措施；对措施、手段进行评价；绘制手段、措施卡片；形成目标手段的树状展开图；确认目标能否充分地实现；制定实施计划。21年质量工程师真题下载9卷 第6卷关于PDPC法的说法，正确的有（ ）。A. PDPC法可从全局、整体上掌握系统的状态B. PDPC法可按时间顺序掌握系统的进展情况C. PDPC法能掌握产生非理想状态的原因D. PDPC图一经确定不能改变E. PDPC法可补充过去没有想到的措施答案：A,B,C,E解析：D项，PDPC图不是一成不变的，要根据具体情况，每隔一
24、段时间修改一次。 记变量x与y的相关系数为r，则( )。Ar越接近1，x与y间的线性相关越强B若r=0，两变量无任何关系Cr无量纲Dr只度量两变量间的线性相关的强弱E若r=1，两个变量完全线性相关正确答案：ACE解析：相关系数r的取值与变量间的关系为：当r=1时，n个点完全在一条直线上，这时两个变量完全线性相关；当r=0时，两个变量线性不相关，散布图上n个点可能毫无规律，也可能两个变量间存在某种曲线的趋势；当r0时，两个变量正相关；当r0时，两个变量负相关。r无量纲，r愈大，x与y间的线性相关就愈强。关于审核证据的概念，正确的有（）。A.审核证据是与审核准则有关的且能够证实的记录B.审核证据是
25、一类文件C.审核证据一定是定量的D.审核证据是与审核准则有关的信息E.审核证据是一组方针、程序或要求答案：A,D解析：。审核证据是与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息。 因此选项A、D正确。审核证据不一定是文件，所以选项C错误。审核证据可以 是定性的，也可以是定量的，所以选项D错误。审核准则才是一组方针、程序 或要求，选项E错误。下列各项中，最不可能成为某食品加工企业质量体系审核委托方的是（ ）。A.该食品加工企业 B.与该企业有业务联系的顾客C.国家食品卫生监督局 D.某重型机械制造商答案：D解析：审核委托方是要求审核的组织或人员。其可以是要求对自己的管理体系进行审核的受审
26、核方；可以是要求对供方的管理体系进行审核的顾客；可以是依据法律法规有权要求对某组织的管理体系进行审核的独立机构（如医药、食品、核能或其他机构）；可以是为使受审核组织的管理体系注册，依据认证合同有权要求对该受审核组织的管理体系进行审核的独立机构。A项属于要求对自己的管理体系进行审核的受审核方；B项属于要求对供方的管理体系进行审核的顾客；C项属于依据法律法规有权要求对某组织的管理体系进行审核的独立机构（如医药、食品、核能或其他机构）。 顾客关系管理技术类型包括( )。A运营型B分析型C协作型D交互型E服务型正确答案：ABC解析：CRM技术有三种类型：运营型、分析型及协作型，技术体系结构主要集中在运
27、营和分析型。把钢材弯曲成钢夹，考虑钢夹的间隙距离，其规范限为6. 80. 6 mm，若加工 过程平稳，钢夹的间隙距离XN(6.8，0. 32)。该加工过程的过程能力为（ ）。A. 0.9 B. 1. 2C. 1.5 D. 1.8答案：D解析：。过程能力= 6=6X0. 3 = 1. 8。 下列关于环境应力筛选试验正确的说法是（ ）。A.环境应力不必准确模拟真实的环境条件，但不应超过产晶设计能耐受的极限，其大小应根据产品总体要求确定B.环境应力筛选试验能提高产品的固有可靠性C.环境应力筛选试验不能提高产品的固有可靠性，但通过改进设计和工艺等可以提高产品的可靠性水平D.环境应力筛选试验是通过在产品
28、上施加一定的环境应力，以剔除由不良元器件、零部件或工艺缺陷引起的产品早期故障的一种工序或方法E.在批生产阶段早期，环境应力筛选在元器件、组件、部件等产品层次上可以抽样进行正确答案：ACD21年质量工程师真题下载9卷 第7卷 设A、B为两个事件,以下表述正确的是_。A若A,B相互独立,则P(AB)=P(A)+P(B)-P(AB)B若A,B互不相容,则P(AB)=P(A)+P(B)C若A,B相互独立,则P(AB)=P(A)P(B)D若A,B互不相容,则P(AB)=P(A)P(B)正确答案：ABC解析：事件互不相容,和事件的概率计算变简单;事件相互独立,积事件的概率计算变简单。关于网络图，下列说法错
29、误的是（ ）。A.网络图的工具是箭条图B. 一项任务或工程，可以分解为许多作业，这些作业在生产工艺和生产组织上相互依赖、相互制约，网络图可以把各项作业之间的这种依赖和制约关系清晰地表示出来C.网络图存在某些缺陷，它不能找出影响工程进度的关键和非关键因素D.在日程计划与进度方面，人们常使用甘特图答案：C解析：通过网络图，能找出影响工程进度的关键和非关键因素，因而能进行统筹协调，合理地利用资源，提髙效率与经济效益。内审报告的编制和内容应由( ) 负责。A.管理者代表B.审核组长C.审核组成员S内审报告的编制和内容应由（ ） 负责。A.管理者代表B.审核组长C.审核组成员D.质量主管部门正确答案：B
30、B。 在此状态下，说明技术管理能力( )。A过高B很好C较勉强D很差正确答案：B解析：好，应继续维持。 当事件A与B同时发生时，事件C必发生，则下列结论正确的是( )。AP(C)P(AB)BP(C)P(A并B)CP(C)大于等于P(A)+P(B)-1DP(C)小于等于P(A)+P(B)-1正确答案：C解析：因为当事件A与B同时发生时，事件C必发生，这表明事件AB包含在事件C中，故P(C)大于等于P(AB)。而P(A)+P(B)-P(AB)P(A+B)小于等于1，这表明P(AB)大于等于P(A)+P(B)-1，从而P(C)大于等于P(A)+P(B)-1。 设某质量特性XN(，2)，USL与LSL
31、为它的上、下规格限，不合格品率P=PL+PU，其中( )。正确答案：AD解析：因为USL与LSL为X的上、下规格限，所以LSLXUSL。因此，当XUSL或XLSL时，X为不合格品。从而可知PL=P(XLSL)=()，PU=P(XUSL)=1-P(xUSL)=1-()。 标准正态随机变量X取一点a的概率P(X=d)为（ ）。A.1B.0C.(a)D.(-a)正确答案：BB。21年质量工程师真题下载9卷 第8卷下列各项中，属于赋予特性的有（ ）。A.产品的价格 B.售后服务要求 C.机器的生产率 D.螺栓的直径E.运输方式答案：A,B,E解析：赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产
32、品后因不同的要求 而对产品所增加的特性，例如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求（如运输方 式）、售后服务要求（如保修时间）等特性。机器的生产率和螺栓的直径属于产品的固有 特性。 紫外、可见、近红外分光光度计检定规程规定：要求电源电压变化不大于(22022)V，频率变化不超过(501)Hz，室温1530，相对湿度小于85%，仪器不受阳光直射，室内无强气流及腐蚀气体，不应有影响检定的强烈振动和强电场强磁场的干扰等要求。这些条件是指测量仪器的（ ）。正确答案：CD顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系有（ ）。2022年真题A. 二者都以顾客为中心B. 二者都注重企业的长期盈利C. 二者都从长
33、期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系D.顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段E.顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述答案：A,B,C,D解析：顾客关系管理与顾客满意度持续改进的的关系表现在：两者具有相同的理念。 顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心。顾客关系管理与顾客满意度的 持续改进均注重企业的长期盈利，而非短期利益。企业从长期战略的角度出发来建立与 顾客的良好关系，满足顾客的需求，取得顾客的信任，获得顾客的忠诚，这是顾客关系 管理与顾客满意度持续改进的共同思想基础。顾客关系管理是顾客满意度持续改进的 有效手段，实施顾客关系管理就是要识别顾客、认知顾客和保留顾客以及对
34、顾客的信息 反馈进行管理。E项，顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述，而不是顾客关系 水平。 一元线性回归的基本假定有( )。Ax是自变量，y是随机变量B变量y的均值是x的线性函数Cn对数据(xi，yi)相互独立D给定x，则y服从正态分布，且方差相同Ex是随机变量，y是自变量正确答案：ABCD解析：一元线性回归的基本假定有：x是自变量，因变量丁是随机变量；对于固定的。值，y的值可能不同，但y的均值是x的线性函数，方差对所有的x都相等；n组数据是相互独立的，给定x，则y服从正态分布，且方差相等。企业标准化的基本任务有（ ）。A.贯彻执行国家、行业和地方有关标准化的法律、法规、规章和方针政策B.
35、贯彻实施有关的技术法规、国家标准、行业标准、地方标准和上级标准C.正确地制定、修订和贯彻实施企业标准，在制定修订企业标准时，注意积极采用国际标准和国外先进标准D.积极承担上级标准的制定和修订任务E.实现企业经济效益的高速增长答案：A,B,C,D解析：企业标准化的基本任务有：贯彻执行国家、行业和地方有关标准化的法律、法规、规章和方针政策；贯彻实施有关的技术法规、国家标准、行业标准、地方标准和上级标准；正确地制定、修订和贯彻实施企业标准，在制定修订企业标准时， 注意积极采用国际标准和国外先进标准；积极承担上级标准的制定和修订任务； 建立和健全企业标准体系并使之正常、有效运行；对各种标准的贯彻实施进
36、行监督和检查。 质量改进可以应用于( )。A企业内部B生产经营活动C企业管理D各行各业的各个方面正确答案：D解析：质量改进可以应用于各行各业的各个方面。从企业内部来看，需要开展质量改进的地方很多，质量改进可应用于生产经营活动所有过程。因为部门在生产经营过程中都可能存在各种各样的问题，只有通过不断的改进活动，生产经营的效果才能得到提高。 在社会上实施计量监督具有公证作用的计量标准是（ ）。正确答案：B21年质量工程师真题下载9卷 第9卷在FMEA应用过程中，正确的预防和纠正措施是（ ）。A.更换故障件 B.进行可靠性寿命试验C.降低工作环境应力 D.改进设计及工艺答案：D解析：某生产车间为了提高
37、产品的加工质量，决定推行统计过程控制。首先选择控制对象，再对选择的倒角半径采用均值一极差控制图进行分析，之后针对倒角半径的质量要求计算过程能力和过程能力指数，最后求得过程性能指数Pp和Ppk。关于控制对象的选择，适宜的做法有（ ）。A.选择关键质量特性 B.选择质量不稳定的质量特性C.选择容易控制的质量特性 D.选择能够测量的质量特性答案：A,B,D解析： 在试验设计中，设有五因子四水平的试验，则全面试验的次数( )。A54=20B54625C451024D以上都不对正确答案：C解析：全面试验的次数是以因子数为底，水平数为指数的幂指数。 A类不合格的可接收质量限AQL值应( )B类不合格的AQ
38、L值。A远远小于B大于C等于D远远大于正确答案：A解析：一般A类不合格(品)的AQL值应远远小于B类不合格(品)的AQL值，B类不合格(品)的AQL值小于C类不合格(品)的AQL值。在一个盒子里装有均匀的已编有不同号码的五个白球和七个黑球，则：从中任取一球是白球的概率为（ ）。A. 5/33 B. 7/22 C. 5/12 D. 7/12答案：C解析：盒中共12个球，任取一个有12种取法，而取到白球有5种可能。所以任取一球是白球的概率为5/12。 用正交表L15(215)安排试验时，经过对试验数据进行方差分析后发现A与B的交互作用是显著的，并求得二维表2.3-3。因子A的两个水平下数据平均值分
39、别为：91.5， 89.5；因子B的两个水平下数据平均值分别为：92.0，89.0。如果要求指标值高，那么对因子A与B来讲应该以水平组合为( )。AA1B1BA1B2CA2B1DA2B2正确答案：C解析：当两个因子的交互作用显著时，不管因子本身是否显著，只要从两个因子各种水平组合中找最好的即可。观察表中四个数据：90.5、93.5、92.5、85.5，可知93.5是最大的，其对应的水平组合为A1B1。“顾客就是上帝”。这句话一直是成功企业的座右铭。研究好了顾客的需求，企业就抓 住了营利的关键。如何抓住顾客的普遍性需求和企业的个性化需要，是CRM系统实施的难 点。做好了这个难点，就能实现顾客满意度的持续改进，CRM厂商就不愁产品没有用户， 企业也就不愁系统上线失败。企业的运营是以（ ）来统领各种职能的。A.产品为中心 B.战略为主导 C.顾客为中心 D.市场占有率为重点答案：C解析：顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心。在这一理念下，“顾客” 承担了整个企业系统的控制职能，成为企业运行的核心。企业的运营不再是以产品为中 心来安排各种职能，而是以顾客为中心来统领各种职能。