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1、电信职业技能鉴定答疑精华6节电信职业技能鉴定答疑精华6节 第1节礼宾次序是排定座位的主要依据,同时也要考虑客人之间的关系,适当照顾一些特殊情况。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 计费的用户不能将其计费数据设为免费，否则无法送出反极性信号，或KC16脉冲、中继计费脉冲。此题为判断题(对，错)。正确答案：高质量优势竞争战略要求企业致力于为某一个或几个消费者群体提供服务,力争在局部市场中取得竞争优势。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 帧中继提供一套合理的带宽管理和防止拥塞的机制，使用户有效的利用预约的带宽。此题为判断题(对，错)。正确答案：配线架的作用是保护局内设备,使任一对外线
2、跳接到任一局内线,便于测试外线及局内线。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确压电式送话器在压电材料受到外力作用时,会产生与外力成正比的电效应,称为正电效应。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 下列哪家不属于全国性的电信公司()。A.中国移动B.中国网通C.蜂星通信D.中国联通正确答案：C 集团客户与居民客户对通信产品的要求目的是相同的。此题为判断题(对，错)。正确答案：企业资源配置主要包括()配置和信息配置。A、人力资源B、员工C、机构D、关系参考答案：A电信职业技能鉴定答疑精华6节 第2节现代会计分财务会计和()两大分支。A、管理会计B、外贸会计C、银行会计D、统计会计参考答案
3、：A底座一般由5号钢作原材料,它承载了整个总配线架,是总配线架的底基。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误在中文Windows中,允许文件名的长度为32位。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误市场定位的实质是取得()的竞争优势。A、目标市场B、利润C、存货D、市场占有率参考答案：A目前,Word已经成为()处理软件中最受欢迎的应用软件。A、文件B、表格C、文字D、图片参考答案：C电信营销员在与客户交谈中,手势运用要(),动作要简洁明快,不宜过猛,切忌用手指戳戳点点,更不可高举手腕指向客户脸部。A、文明和礼貌B、规范和适度C、美观和大方D、标准和优雅参考答案：B调查报告的前言必须要概
4、述主要问题以引出下文。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 交换的发生，必须具备以下条件()。A.至少有交换双方B.每一方都有对万需要的有价值的东西C.每一方郡有沟通和运送货品的能力D.每一方都可以自由地接受或拒绝E.每一方都认为与对方交易是合适或称心的正确答案：ABCDE个人礼仪的核心是尊重他人,待人友善,表里如一,()。A、谦虚和恭敬B、尊重和信任C、内外一致D、虚心和崇拜参考答案：A电信职业技能鉴定答疑精华6节 第3节依据中国电信移动通信网络运行维护规程的数据管理制度,以下()属于无形资源。A、码号资源B、IP地址C、域名数据D、逻辑资源数据参考答案：ABCD 影响客户购买行为的因
5、素是多方面的，可归纳为文化、社会、个人、心理4大因素，其中属于个人因素的有()。A.家庭生命周期B.个性C.自我形象D.经济状况正确答案：ABCD()策略是指谈判的一方,在整体项目不好谈的情况下,将其项目分成若干块,分块议价,最终达成交易。A、化整为零B、故布疑阵C、声东击西D、大智若愚参考答案：A IP地址的组成包括()。A.用户地址B.网络地址C.主机地址D.逻辑地址正确答案：BC战略营销观念通过营销组合,使所有参与者获得利益。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 有些时候，客户已经认识到自己存在的问题和困难，也有了改变的愿望，希望找到解决问题的方法，这时的客户需求就属于()。A.明
6、确需要B.潜在需要C.明确需求D.潜在需求正确答案：C 属于市场调查中的市场专题研究的有()。A.经济研究B.客户研究C.政治研究D.文化研究正确答案：B 依据电信服务标准GSM网络接通率()。A.=75%B.=80%C.=90%D.=98%正确答案：B无法不适合当场回答客户问题时,应使用()。A、“您好，这个问题我们还需要进一步确定，将很快给予您满意的答复。”B、“您好，这个问题不在我的工作职责内，请您询问别人。”答案：A电信职业技能鉴定答疑精华6节 第4节商洽函口气应该恳切,采取()的口吻,不能显出强加于人的样子。A、命令B、征询C、通知D、下达参考答案：BOSI将网络通信按照功能分为()
7、个层次。A、5B、6C、7D、8参考答案：C()是指有电话呼入时,在特种电话机上可以显示出对方的电话号码。A、呼出限制B、呼叫等待C、恶意追踪D、主叫号码显示参考答案：D()的因素是实施CRM成功与否的第一因素。A、人B、数据C、管理D、软件参考答案：A 人们在选择购买产品时所依据的标准是产品的()。A.价格高低B.实用性C.效用和价值D.外观正确答案：C各行各业的()往往通过具体的规章制度、操作规程、服务纪律等来体现。A、管理办法B、法律法规C、职业道德D、职业守则参考答案：C 在分线盒搭接导线时必须顺时针潜入旋转螺帽下，这样才能旋紧导线不至退出。此题为判断题(对，错)。正确答案：行握手礼时
8、,通常距离受礼者约三步,两足立正,上身稍向前倾,伸出右手,四指并齐,拇指张开与对方相握,微微抖动12次,然后与对方的手松开,恢复原状。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 企业定价的几个重要因素有()。A.成本、产品、需求B.成本、需求、竞争C.需求、竞争、产品D.成本、竞争、产品正确答案：B电信职业技能鉴定答疑精华6节 第5节 可赢利性原则是指细分出来的市场，其容量或规模要大到足以使电信企业获利。此题为判断题(对，错)。正确答案： 执行指定中继拨叫的用户属性为话务员。此题为判断题(对，错)。正确答案：公开、公平、公正原则是电信监督管理原则,是保证政企分开、破除垄断、鼓励竞争、促进发展原
9、则实现的重要方面和补充。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确食物开支占总消费量的比重越大,恩格尔系数就越高,生活水平越高。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误PTN网络可以感知PWE3所承载的业务。()此题为判断题(对，错)。答案：错()是最适合线路工作条件的成端接线方式。A、螺纹接线柱式B、无端子式C、模块卡接式D、旋接卡接式参考答案：D EPON技术采用()光波长传输CATV信号。A.1490nmB.1310nmC.1550nmD.1360nm正确答案：C公关促销是企业通过开展有效的公关活动,在社会和公众中树立良好的形象,达到企业知名度,促进商品销售的目的。()此题为判断题(对
10、，错)。参考答案：正确 客户挽留的服务要求是营业员了解客户取消电信业务的原因，明确哪些客户和哪些服务项目是需要予以挽留的，有针对性地措施挽留客户。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信职业技能鉴定答疑精华6节 第6节 颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种抽象行政行为，它属于行政许可范畴。此题为判断题(对，错)。正确答案：RJ45型插头和网线有两种连接方法,其中T568B线序为:3、橙白,2、橙,3、绿白,4、蓝,5、蓝白,6、绿,7、棕白,8、棕()此题为判断题(对，错)。答案：错电信业务营业者在电信用户被暂停服务()天内仍未补交欠费及违约金的,可终止提供服务,并依法追缴欠费及违约金。
11、A、30B、60C、90D、120参考答案：B数据安全管理制度规定,对敏感数据进行采集时,需要采取数据()等安全防护措施。A、加密B、脱敏C、终端IP地址限制D、专线传输参考答案：ABCD要扩大空间以方便键入备注和查看备注页的外观,请在“视图”菜单中单击()。A、大纲B、备注页C、页面D、标记参考答案：B 礼仪是一个人的学识、修养和价值的表现()。A.内在B.外在C.实际D.全部正确答案：B 下列IP地址中属于C类的是()。A.220.122.134.11/24B.10.10.10.1/24C.172.20.0.1/24D.2.2.2.2/24正确答案：A客户要咨询装机业务时,回访人员在询问装机地址应使用的服务用语()A、忌语：“什么地址?”B、回访人员：“请问您安装电话的详细地址”C、回访人员：“请告诉我装机的地址。”参考答案：B当贵宾或老人伸出手来时,应伸出右手,与之相握。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误