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1、电信职业技能鉴定答疑精华7节电信职业技能鉴定答疑精华7节 第1节一般对于无线信号有较强衰减作用,勘测时需要特别注意的障碍物是()A.金属B.玻璃C.钢筋混凝土D.釉面陶瓷墙答案：ACD营销人员在()过程中,其目的不仅是在推销商品,同时也是在建立关系,树立形象。A、沟通B、市场调查C、推销交际D、推荐产品参考答案：C一般来说,销售人员在成交失败时,难免会有失望沮丧的情绪,但注意不要让这种情绪流露出来,更不要对顾客表现出怨恨的情绪,而要注意保持良好的()。A、人情B、仪表C、风度D、姿势参考答案：C全面质量管理的基本要求不包括()。A、全过程的质量管理B、全员的质量管理C、全企业的质量管理D、全业
2、务的质量管理参考答案：D各单位必须对维护人员进行安全作业教育,并监督检查安全制度规则执行情况。维护人员必须经过()的培训,培训合格后方能上岗。A、安全规章B、安全知识C、安全教育参考答案：AB电信职业技能鉴定答疑精华7节 第2节有效地交流可以改善企业与客户的关系,因为交流给客户提供了说出事实、想法和感情等心里话的机会。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 达到营业厅服务质量标准的做法是()。A.营业人员可以根据产品特性，要求客户使用指定的业务或购买其指定的电信终端设备B.营业厅应当让客户自主、公开、公平的选择电话号码C.营业厅应当建立与客户沟通的渠道和制度，听取客户的意见和建议，自觉改善
3、服务工作D.营业厅应向客户公示使用方法、资费标准、计费方式、有效期限以及其他应当告知客户的事项E.客户申请办理业务时，营业人员让客户自行阅读该项业务的说明材料正确答案：BCD光路接头及各点损耗中ODF损耗:()A.1dBB.4dBC.3dBD.2dB答案：A 常见的数据通信交换方式有()。A.电路交换B.电子交换C.报文交换D.分组交换正确答案：ACD 废弃引入线及不使用的支撑物()拆除。A.可以B.不必C.必须D.看情况正确答案：C电信职业技能鉴定答疑精华7节 第3节中国联通CDMA移动电话之“新时空”、辽油通信无线市话“超级小灵通”等都使用了()策略。A、产品组合B、产品差异化C、产品服务
4、D、产品包装参考答案：D()广告近似于文字较少的纯文本链接,只不过在此基础上增添了图形底衬。A、网幅B、ButtonC、插页D、电子邮箱参考答案：A 电信市场营销首先是创造使客户满意的()。A.产品和服务B.价格C.营销策略D.市场正确答案：A混合线圈是一种次级带中心抽头的变量器。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确话音信号是数字信号。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误电信职业技能鉴定答疑精华7节 第4节根据电信服务标准(试行)规定,由于电信企业的原因逾期未能为电信用户装、移机的,应当按照每日收取的安装费、移机费或者其他费用数额()的比例,向电信用户支付违约金。A、2%B、3%C
5、、4%D、1%参考答案：D在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作不需要征得客户的同意()此题为判断题(对，错)。答案：错 为了防止别人非法使用计算机，可以通过()为计算机设置口令。A.BIOSB.CMOSC.ROMD.RAM正确答案：B 标市场营销策略不包含()。A.无差异市场营销策略B.差异市场营销策略C.集中性市场营销策略D.开放性市场营销策略正确答案：D电信资费政策和基本业务资费标准的制定和调整,由市场开发部提出方案,报公司财务部审定批准后执行。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误电信职业技能鉴定答疑精华7节 第5节定向显示广告中最重要和最常见的三种类型是
6、:()、搜索排名广告、页面定向显示广告。A、搜索结果广告B、电子邮箱广告C、赞助广告D、插页广告参考答案：A 问卷的问题类型哪些属于封闭式问题类型()。A.自由问答题B.两项选择题C.多项选择题D.顺位式问答题E.逆位式问答题正确答案：BCD 营销联盟是指两个或两个以上的企业或相关组织为了抓住战略营销目标而结成的联盟。只有同行业不同企业之间才能组成营销联盟。此题为判断题(对，错)。正确答案：V型保安单元中有一种全自复式类型,可称为()型保安单元。A、V-1B、V-2C、V-3D、V-4参考答案：A 对于电信行业来讲，存在诸多突发情况，这些问题都是可控的。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信职
7、业技能鉴定答疑精华7节 第6节全球通移动电话可直接拨号免费的有()A、185B、119C、114D、189参考答案：B 用于进行移动电话交换的核心设备是()。A.BSCB.BTSC.EIRD.MSC正确答案：D市场产品的销售量迅速增长的阶段属于产品寿命周期的()A、产品投入期B、产品成长期C、产品成熟期D、产品衰退期参考答案：BVIP客服经理服务的()包括引导客户通过热线、网站自助办理;现场为客户办理、陪同客户或到营业厅为客户代办理、为客户预约办理。A、业务服务B、业务代办C、业务帮助D、差异化服务参考答案：B在铁塔安装中符号的含义是()A、两个钢筋的间距B、角钢C、钢筋参考答案：A电信职业技能鉴定答疑精华7节 第7节客户关系管理的目标是最大限度地获得利润。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 当事人采用合同书形式订立合同的，自双方当事人时合同成立()。A.签字B.签字并盖章C.盖章D.口头达成一致意见E.执行合同正确答案：AC 30天话务量预测准确率的计算方法:()1-(30天前预测话务量当日实际话务量)，其合规值是多少:()A.5%B.10%C.15%D.20%正确答案：B千兆位以太网采用的拓扑结构是()。A、星形B、环形C、总线形D、网状形参考答案：A根据无线网运行维护规程,基站主设备巡检周期为()。A、一个月B、三个月C、半年D、一年参考答案：B