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1、2022物业管理师考试题免费下载6节2022物业管理师考试题免费下载6节 第1节 致使住房产权多元化格局迅速形成的原因是（ ）。A城市住房制度改革B城市新建住宅小区物业管理体制的确立C个人购房比例的迅猛增加D住房装饰装修管理体制的改革正确答案：C房地产市场运行环境中，()涉及资本的安全性，是投资者最敏感的问题。A:政治环境B:经济环境C:法律制度环境D:金融环境答案：A解析：房地产市场运行环境中，政治环境，是指政治体制、政局稳定性、政府能力、政策连续性以及政府和公众对待外资的态度等，它涉及资本的安全性，是投资者最敏感的问题。 应用文书的基础知识包括( )。A正确使用拼音B准确使用词语C正确使用
2、标点符号D表达要符合规范E表达要符合逻辑正确答案：BCDE物业管理条例规定，已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由( )交纳。A开发商B建设单位C监理单位D承包单位正确答案：B图书馆使用的三要素不包括()。A:安静的环境B:先进的设施设备C:良好的照明D:相对私密的学习空间答案：B解析：安静的环境、良好的照明、相对私密的学习空间构成了图书馆的使用三要素。这也就是对物业管理者的三项要求。该考点来自教材的第八章“其他业态物业的经营管理”的第二节。临时管理规约制定的主体是()。A:全体业主B:业主大会C:物业服务企业D:建设单位答案：D解析：建设单位应当在销售物业之前，制定临时
3、管理规约。制定管理规约是业主之间的共同行为。耶鲁大学的阿尔德福对马靳洛的需要层次理论进行了修改和完善，修改后的马靳洛理论成为了ERG理论，其中成长需要与马靳洛的()相对应。A:生理需要B:安全需要C:社交需要和尊重需要的外在部分D:尊重需要的内在部分与自我实现的需要答案：D解析：ERG理论的第一层需要（生存需要）与马靳洛的生理需要、安全需要相对应，第二层次需要（相互关系需要）与马靳洛的社交需要和尊重需要的外在部分相对应，第三层次需要（成长需要），即个人发展的内部需要，与马靳洛的尊重需要的内在部分以及自我实现的需要相对应。 某种房地产的供给量是由许多因素决定的，除了随机因素，经常起作用的因素包括
4、( )。A该种房地产的价格水平B相关房地产的价格水平C该种房地产的开发成本D房地产开发商对未来的预期E该种房地产的开发技术水平正确答案：ACDE2022物业管理师考试题免费下载6节 第2节 经审查，房地产开发企业的申请符合法定条件的，房地产管理部门应当在受理之日起（ ）日内，依法作出准予预售的行政许可书面决定，发送开发企业，并自作出决定之日起10日内向开发企业颁发、送达商品房预售许可证。A10B15C20D30正确答案：A 房屋租赁登记备案的一般程序不包括( )。A申请B审查C批准D颁证正确答案：C以下属于书面合同的有()。A:当事人通过电话以及第三人从中撮合、转达意思达成一致的表示B:前期物
5、业服务合同C:契约书D:公约E:电传、信件、电报、传真、电子数据交换以及电子邮件等通信工具或形式达成的协议答案：B,C,D,E解析：合同分为书面合同、口头合同和事实合同，当事人双方协商成文后签字或盖章形成的合同书、协议书、契约书、公约等一般都属于书面合同的形式，如前期物业服务合同、物业服务合同、管理规约等。通过信件、电报、电传、传真、电子数据交换以及电子邮件等通信工具或形式进行协商达成的协议，也属于书面合同。 在生产制造业中应用广泛的是( )管理。A信息B全面质量C全面服务D.设施正确答案：B 物业管理师的执业范围包括( )。A制定并组织实施物业管理方案B审定并监督执行物业管理财务预算C查验物
6、业共用部位、共用设施设备和有关资料D负责房屋及配套设施的管理E.要具有丰富的物业管理实践经验正确答案：ABCD 清洁工作日常管理由( )组成。A日检B周检C月检D年检E专项抽检正确答案：ACE市场分析方法运用应注意的事项有()。A:定性与定量分析相结合B:不同专业人员相结合C:物与人的分析相结合D:问题和技术相结合E:宏观与微观分析相结合答案：A,C,E解析：市场分析方法运用应注意的事项包括：定性与定量分析相结合任何市场营销活动，都是质与量的统一。进行市场分析，必须进行定性分析，以确定问题的性质，也必须进行定量分析，以确定市场活动中各方面的数量关系。只有使两者有机结合起来，才能做到不仅问题的性
7、质看得准，又能使市场经济活动数量化，从而更加具体和精确。宏观与微观分析相结合，市场情况是国民经济的综合反映，要了解市场活动的全貌及其发展方向，不但要从企业的角度去考察，还需从宏观上了解整个国民经济的发展状况。这就要求必须把宏观分析和微观分析结合起来以保证市场分析的客观性、正确性、前瞻性。物与人的分析相结合。市场分析的研究对象是以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动及其规律。企业营销的对象是人，因此，要想企业的产品连到所需要的人手中，就需要既分析产品的运动规律，又分析人的不同需求。以便实现二者的有机结合，保证产品销售的畅通。物业服务成本或者物业服务支出构成一般由物业管理区域秩序维护费用、物业服
8、务企业固定资产折旧和( )组成。A:物业服务企业餐饮费用B:物业服务企业后勤管理费用C:物业服务企业交通费用D:物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用答案：D解析：2022物业管理师考试题免费下载6节 第3节 物业管理条例对两种合同有明确规定，将业主或业主大会与物业管理企业所签订的合同称为 ( )。A物业服务合同B物业服务合同C前期物业服务合同D前期物业服务合同正确答案：A 是财务报告分析最基本最重要的方法，它实质上是将影响财务状况、经营成果的两个或两个以上相关因素联系起来，通过计算比率，反映它们之间的关系，借以评价企业财务状况、经营成果的一种分析方法。A比率分析法B比较分析法C功效系数
9、法D综合分析判断法正确答案：A客户关系管理(CRM)的本质是()A:识别客户的需求B:促使客户不断创收C:提高客户对企业满意度D:客户价值差别化管理答案：D解析：客户关系管理(CRM)，是一种通过围；绕客户细分来组织企业，鼓励满足客户需要的行为，并通过加强客户与供应商之间联系等手段，来提高盈利、收入和客户满意度的遍及整个企业的商业策略。CRM的本质是客户价值差别化管理，识别客户价值的差别化和需求差别化，使管理者能够目标明确、采用最合适的方法对最具价值的客户和最具成长性的客户不断创收，开发一般客户和潜在客户，对低于边际成本的客户找到问题所在和原因。市场缺陷是指市场机制调节的（）缺陷。A:功能性B
10、:控制性C:地区性D:局部性答案：A解析：市场营销组合因素对企业来说都是( )因素。A:可控B:有利C:不可控D:有害答案：A解析：企业财产保险综合险保险标的发生保险责任范围内的损失，保险人按照()承担赔偿责任。A:保险金额B:保险利益C:实际损失D:保险金额与保险价值的比例答案：D解析：企业财产保险综合险保险标的发生保险责任范围内的损失，保险人按照保险金额与保险价值的比例承担赔偿责任。房地产估价的基本方法中，()是指先分别求取估价对象在估价时点时的重新购建价格和折旧，然后将重新购建价格减去折旧，以求取估价对象客观合理价格或价值。A:成本法B:比较法C:估价法D:折旧法答案：A解析：房地产估价
11、基本方法包括：比较法，成本法；收益法。成本法是先分别求取估价对象在价值时点时的重置成本或重建成本和折旧，然后将重新购建价格减去折旧，以求取估价对象客观合理价格或价值的方法。 房地产的位置、环境、数量、档次的差异，说明了房地产市场供给( )的特点。A具有非同质性B缺乏弹性C具有多样性D具有广泛性正确答案：A2022物业管理师考试题免费下载6节 第4节在企业财产保险的综合险中，属于不保财产的是()。A:金银、珠宝、钻石、玉器B:水闸、铁路、道路、桥梁C:古币、古画、古玩、邮票D:货币、票证、有价证券答案：D解析：在企业财产保险中，属于不保财产的有：土地、矿藏、矿井、矿坑、森林、水产资源以及未经收割
12、或收割后尚未入库的农作物，货币、票证、有价证券、文件、账册、图表、技术资料、电脑资料、枪支弹药以及无法鉴定价值的财产，违章建筑、危险建筑、非法占用的财产，在运输过程中的物资，领取执照并正常运行的机动车，牲畜、禽类和其他饲养动物。物业管理条例在立法过程中，主要遵循()基本原则。A:物业管理权利和财产权利相对应的原则B:突出保护弱者的原则（名师解读：保护弱者是立法理念）C:维护全体业主合法权益的原则D:现实性与前瞻性有机结合的原则E:从实际出发，实事求是的原则答案：A,C,D,E解析： 物业服务定价成本，是指价格主管部门核定的物业服务社会（ ）。A平均成本B最低成本C预估成本D最高成本正确答案：A
13、 招标项目备案应向房地产行政主管部门提交的材料有( )。A与物业管理有关的物业项目开发建设的政府批件B招标公告或招标邀请书C招标文件D法律、法规规定的其他材料E相关答疑文件正确答案：ABCD因()引起的损失和费用属于建筑工程一切险保险责任范围。A:自然灾害B:设计错误C:自然磨损D:材料缺陷答案：A解析：建筑工程一切险的保险责任：除地震、海啸、雷电，飓风、台风、龙卷风、风暴、暴雨、洪水、水灾、冻灾、冰雹、地崩、山崩、雪崩、火山爆发、地面下陷下沉及其他人力不可抗拒的破坏力强大的自然灾害导致的损失外，还包括不可预料的、被保险人无法控制并造成物质损失或人身伤亡的突发性事件，如火灾和爆炸。 物业经营管
14、理的常规工作包括( )。A现金流量和成本管理B日常维修和维护C未来维修和维护D设施设备管理E人力资源管理正确答案：ABCD现代激励理论可划分为两大类，即内容型激励理论和过程型理论，具体包括()。A:需要理论B:期望理论C:道德理论D:公正理论E:目标设置理论答案：A,B,D,E解析：现代激励理论可分为两大类：内容型激励理论和过程型激励理论。内容型激励理论，又称需要理论，强调的是什么因素能激发个体的行为动机。过程型激励理论则强调个体的行为动机是如何被激励的，包括强化理论、期望理论、公平理论和目标设置理论等根据普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）规定，三级服务标准要求每年至少1次征询业主对物业
15、服务的意见，满意率应达到()以上。A:70%B:75%C:80%D:85%答案：A解析：每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率应达到一级80%以上；二级，5%以上；三级70%以上。2022物业管理师考试题免费下载6节 第5节 在招聘操作层员工时，可根据应聘岗位的需要，对应聘者进行操作技能方面的测验，称为( )测验。A知识B.心理C特殊能力D.劳动技能正确答案：D房屋转让或灭失时，住宅专项维修资金的处理方式有()。A:房屋所有权转让时，业主应当向受让人说明住宅专项维修资金交存和结余情况并出具有效证明B:房屋所有权转让时该房屋分户账中结余的住宅专项维修资金随房屋所有权同时过户。受让人需要持住
16、宅专项维修资金过户的协议、房屋权属证书、身份证等到专户管理银行办理分户账更名手续C:房屋灭失的，房屋分户账中结余的住宅专项维修资金返还业主D:房屋灭失的，售房单位交存的住宅专项维修资金账面余额返还售房单位E:房屋灭失，且售房单位不存在的，按照售房单位财务隶属关系，收缴上级国库答案：A,B,C,D解析：房屋转让或灭失时，住宅专项维修资金的处理包括：房屋所有权转让时，业主应当向受让人说明住宅专项维修资金交存和结余情况并出具有效证明，该房屋分户账中结余的住宅专项维修资金随房屋所有权同时过户。受让人需要持住宅专项维修资金过户的协议、房屋权属证书、身份证等到专户管理银行办理分户账更名手续。房屋灭失的，房
17、屋分户账中结余的住宅专项维修资金返还业主，售房单位交存的住宅专项维修资金账面余额返还售房单位，售房单位不存在的，按照售房单位财务隶属关系，收缴同级国库。某物业服务管理企业欲申请一级资质，该企业管理了三种物业类型，多层住宅40万m2、办公楼25万m2，高层住宅至少为()万m2。A:15B:30C:35D:45答案：B解析：根据物业服务企业资质管理办法的规定，一级资质企业要求管理两种类型以上物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100%：多层住宅200万m2，高层住宅100万m2，独立式住宅（别墅）15万m2；办公楼、工业厂房及其他物业50万m2。设该企业高层
18、住宅为x万m2，有：(40/200+x/100+25/50)*100%100%，得：x30万m2。下列初始登记情况中，错误的是()。A:新建房屋进行的初始登记B:集体土地转为国有土地后，地上房屋纳入城市房屋管理范围所进行的初始登记C:集体土地纳入城市房屋管理范围所进行的初始登记D:城市国有土地上少量从未办理过登记的房屋所进行的初始登记答案：C解析： 物业经营管理企业实施CRM的基础是( )。A租赁合同B租户档案C服务价值D物业租金正确答案：B我国改革开放前的城镇住房制度主要呈现的特征不包括()A:住房投资由国家和国有企业统包B:住房分配采取实物分配C:住房分配货币化D:住房消费采取福利低租金制
19、度答案：C解析：我国改革开放前的城镇住房制度主要呈现三个特征：(1)住房投资由国家和国有企业统包；(2)住房分配采取实物分配：(3)住房消费采取福利低租金和国家包修包养制度。 可持续发展的物业管理中，垃圾处理必须遵循的原则是（ ）。A无害化、合理化、减量化B无害化、减量化、资源化C减量化、资源化、规范化D规范化、无害化、资源化正确答案：B 写字楼物业管理风险的特点是( )。A全员性B全期性C动态性D静态性E确定性正确答案：ABC2022物业管理师考试题免费下载6节 第6节 地方物业管理行政主管部门负责( )资质以下物业管理企业及执(从)业人员信用档案系统的建立和监督管理。A一级B二级C三级D四
20、级正确答案：B物业的承接查验合同中可包含的内容有()A:说明查验的共用部位、共用设施设备的内容B:建设单位的保修责任C:业主应承担的责任和解决办法D:建设单位应向物业服务企业移交的资料E:双方确认共用部位、共用设施设备存在的问题答案：A,B,D,E解析：物业的承接查验合同中可包含以下几个方面的内容：(1)说明查验的共用部位共用设施设备的内容；(2)双方确认共用部位共用设施设备存在的问题；(3)建设单位应承担的责任和解决办法；(4)建设单位应向物业服务企业移交的资料；(5)建设单位的保修责任等。在包干制下，物业服务企业作为一个独立的企业法人( )。A:自主经营B:自负盈亏C:风险自担D:结余归己
21、E:盈余归己，亏损由业主承担答案：A,B,C,D解析：业主入住房屋验收表是记录( )对房屋验收情况的文本，通常以记录表格的形式出现。A:业主B:建设单位C:物业管理人D:物业服务企业答案：A解析：本题考核的是业主入住房屋验收表的作用及形式。业主入住房屋验收表是记录业主对房屋验收情况的文本，通常以记录表格的形式出现。使用业主入住房屋验收表可以清晰地记录业主(用户)的验收情况。 表示同一对象不同时间之间的对比。A动态相对数B比例相对数C比较相对数D结构相对指标正确答案：A 根据物业管理服务的方式不同，物业管理招标可以分为全权管理项目招标和( )招标。A物业产权人为主体的B单项服务项目C分阶段项目D
22、顾问项目正确答案：D 物业管理市场化的集中体现是( )。A单向选择和等价有偿B双向选择和自主经营C自主经营和等价有偿D双向选择和等价有偿正确答案：D共用题干某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心理管理入手，在为业主提供服务的过程中利用一定的心理效应，以力求达到管理的最佳状态。比如：看到提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物连上电梯，对情绪不佳的业主，首先可以设法使其情绪稳定下来，然后在适当的时机用积极的情绪或者制造一些欢快的气氛去感染他，物业管理人员均养成亲切微笑的好习惯，端正服务态度
23、，真诚地对待业主的投诉，物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务（家居清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等）。通过这些举措，该物业服务企业获得了业主很高的满意度评价。为业主提供满意的服务是物业公司的重要职责，那么，在物业管理中，其核心是()。A:服务B:管理人员C:态度D:业主答案：A解析：情感效应即移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。在物业管理中，业主对企业的认知评价主要来自于对基层服务人员的态度和行为的情感体验和印象。首因效应是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的
24、影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为。首因效应是第一印象作用的机制。晕轮效应又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象。晕轮效应往往是在人们没有意识到的情况下发生的。心理学在物业管理中具有广泛的应用，可以概括为以下三个主要方面：客户服务，内部管理，公共关系管理。物业管理属于服务性行业，客户服务是核心。物业管理的核心就是服务。物业服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。业主在接受物业服务的过程中，往往会产生知觉偏差，形成各种居住心理效应。包括：首因效应，是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为，近因效应，是指最近获得信息的影响比原来获得信息的影响更大，晕轮效应，又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象，移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。