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1、以队伍建设引领素养提升 打造一流基层供电所-东营房供电所管理阅历汇报填报单位:国网本溪县供电分公司东营坊供电所日期：2014年1月2日 摘要 东营房供电所设立了“一长、两员”（所长、平安员、技术员）的组织机构，进一步明确了各岗位职责，完善了工作标准、工作流程和规章制度，打破了供电所原有班组划分不清楚、工作职责不明确、工作随意性强的管理现状。在优质服务方面，着力提升人员服务意识和工作质量，实行“五项（piece）优质服务法”，将服务细化，并在深度和广度上进行扩展。在平安生产和营销管理方面，规范和完善了内部管理流程，加强人员培训，留意管理方法和管理措施的有效性，管理漏洞得到有效地堵塞。以队伍建设引
2、领素养提升，使供电所基础管理规范化、工作过程流程化、作业组织专业化得到了持续和深化，供电所班组建设管理水平、服务水平得到了较大的提高。2013年，东营房供电所未发生一起平安事故和优质服务投诉事务。一、乡镇供电所基本状况 东营坊供电所位于本溪县东营房乡，本桓马路83公里处，是一个营协作一的供电所，现有职工9人，设所长1名，平安员兼技术员1人，营业班长和收费员2人，抄表催费员3人，配电低压运检工2人，其中全民职工1人，高校本科学历，8名农电工，大专以上学历1人，中专学历3人，中学学历1人，初中学历3人。供电所营业区域面积为124平方公里，担负着8个行政村、73个综合台区、近1.21万人口的供电服务
3、工作任务。供电区域内有10千伏线路2条（10KV碱洋线、10KV碱兰线兰南分），10kV线路亘长127.3公里，配电变压器205台，总容量12225kVA，高压用户6户，总容量2810kVA，自维用户126户，容量6735kVA，10kV柱上开关7台，低压线路亘长98.5公里，总用电用户为4073户，其中照明用户3608户，机关用户465户。主要担负东营坊乡各企事业单位和8个行政村、47个村民组、1.21万人的供电服务工作。 二、专业管理的目标描述充分相识基层供电所队伍建设的重要性和紧迫性,以建立高素养职工队伍，实现“业务管理专业化、工作流程规范化、班所管理标准化、营销服务精益化”为目标，加快
4、“两个转变”。秉承平安发展、科学发展、创新发展、和谐发展理念，抓基层供电所队伍的日常管理，以及工作的规范化管理，由重建设或建管并重、转到重管理和完善上；不断深化精益化管理，通过对各种管理要素的有效整合，提高队伍建设和内务管理工作效率，提升供电所管理实力和执行实力；创建“无违章班组”、开展“微笑从心起先”主题实践活动，打造务实进取、优质高效的班组，以有效的管理、优质的服务，保障各项工作顺当开展，推动各项任务全面完成，使供电所综合管理达到一流供电所水平。 三、专业管理的主要做法1加强工作考核，提高员工队伍执行力。每月依据分公司的全年重点工作分解表及各项工作指标，依据供电所制定的月度工作支配，再各项
5、工作任务分解下派到相关责任人执行。每周定期召开工作例会，总结上周工作完成状况，布置本周工作重点，提出当前工作中存在的问题，制定下一步工作应实行的整改措施。每个工作日依据制定的工作支配，对各项工作进行分工下派。包括：每日报修，低压维护，抄表，窗口收费及客户询问等工作。各项工作由所进步行统一布置、支配、考核及监督，将工作的完成状况、质量、时限纳入每月绩效考核，上报及记录备案。供电所所进步行不定期的抽查，将工作状况汇总后，月末上报、考核、兑现。依据岗位设置及人员分工，严格执行分公司的绩效考核管理方法，每月扎实开展绩效管理工作，例如发觉实抄率不达标，报修处理不刚好，着装不规范等行为，首先做好记录，月末
6、上报分公司进行考核，考核结果每月进行张榜公示，有效调动了员工的工作主动性，提高了工作效率。2加强农电工培训，不断适应新要求。农电工干脆在供电所所长的领导之下开展各项平安管理工作，他们处在农村用电管理工作的第一线，是整个农电工作的重要组成部分。目前，农村电工还普遍存在文化水平低、综合素养差、管理水平低的问题，大部分农村电工综合素养距规范化管理标准要求还有确定差距，从而限制了整体农村平安用电管理水平的提高。为此，供电所主动落实上级公司的各项培训工作，包括业务理论、生产技能、相关法律法规等，通过多种形式，全方位地进行严格的教化培训。培训工作首先从所长、平安员、技术员起先，让他们做好领头羊，在所内形成
7、好学多问的良好氛围，并常常组织农村电工进行技术比武活动，调动大家的学习主动性，从而不断提升员工素养。3建立健全科学管理的规章制度，通过典型示范，以点带面。在推动规范管理过程中，加强对先进典型的宣扬，留意刚好总结、推广胜利阅历，主动发挥典型示范作用，做到以点带面。一是组织员工走出去，到兄弟单位先进供电所参观学习，取长补短。二是到本单位其他专项工作开展较好的供电所观摩工作方法，学习取经，使本所各项专业工作水平渐渐提升。三是在所内评比先进员工，号召其他员工向先进学习，使员工们学有榜样、赶有目标，推动工作沟通。4、不断转变工作作风，服务基层客户。本溪满族自治县东营坊乡位于本桓马路，马路沿线枫叶漫山遍野
8、，是“中国枫叶之都”的重要旅游景观路，有驰名省内的“大石湖”、“老边沟”等枫叶景区，地方政府也正全力打造“中国枫叶之都第一乡”的旅游产业链。东营坊供电所依据上级要求，规范服务管理考核，结合辖区客户特点，充分发挥共产党员的表率作用，成立辽宁电力雷锋共产党员服务队，创立实施“枫叶感动”服务法，并进一步总结提炼出“五项（piece）优质服务法”【Professionalization 专业、intent专注、efficiency效率、communication沟通、extension扩展，五个关键词的开头字母合并为项（Piece）】，将服务细化，在深度和广度上进行扩展，促进了该所优质服务水平的日益提
9、升，实现了从微笑服务入手，通过专心付出，使客户倍感贴心，进而鼓舞供电所进一步提升服务工作的良性循环。东营房供电所通过实施“枫叶感动”服务法和“五项优质服务法”，结合“微笑从心起先”主题实践活动，切实转变作风，实行“你用电，我专心”的品牌口号。不仅把它用于日常的宣扬上，更把它作为一种行为准则落实到自己的行动上。针对特别客户，东营坊供电所实行主动行动，满意用户的需求。东营房敬老院入住的是全县范围内的鳏寡孤独残人员，为保障其用电，该所常年为敬老院义务检修维护用电设备，10月16日敬老院和所里反映，敬老院锅炉房内电路有故障需帮助处理，所长马上支配三名职工，历时四个多小时将低压电缆沟内故障解除，复原供电
10、。实行首问负责制，急用户之所急，提高工作效率。中铁十八局在田桓铁路摩天岭隧道施工过程中，急需办用电手续，和东营坊乡政府联系后，到供电所办理相关事宜。供电所主动和分公司客户服务中心、平安运检部协调，在最短时间内完成相关手续办理，为施工顺当完成供应了强有力的用电保障，赢得乡政府及客户的一样赞扬。扩展服务领域，针对东营房乡大石湖、老边沟等新兴旅游景点发展快速的状况，主动上门了解客户用电需求状况。每年“十一黄金周”，东营房乡日接待欣赏枫叶的游客达4万余人次，节前，供电所制定保电预案，对各景区线路进行特巡，消退担心全隐患，保障各景区用电。节日期间，每日派出车辆及人员在各景区加强线路及设备的巡察、维护工作
11、，确保了景区用电需求。拓宽客户电费缴纳方式，依据自身特点，把营业厅、代收点和流淌收费三种方式结合起来，因地制宜，最大限度的保证了电费的刚好回收。为解决边远地区百姓缴费难问题，东营房供电所主动和分公司营销部联系，派出人员深化到用户当中去，利用网上缴费方式收取电费，极大的便利了广阔用户，得到了用户的广泛好评。四、取得的管理成效通过开展“两个提升”工程，切实做到了建设标准统一化、作业组织专业化、工作流程标准化、服务水平规范化、考核指标明细化的管理模式。在日常工作中，留意总结工作方法，在依据各项规定开展工作的同时，结合实际，实行一些切实有效的方法，通过近一年的努力，供电所的基础发生了很大的改变。供电所
12、内部管理流程进一步规范和完善，工作职责、管理方法和目标更为明确，管理漏洞得到有效地堵塞，供电所人员的综合素养、供电服务理念、服务质量和服务效率得到明显提高，队伍的有效管理有力的推动了供电所各项指标的快速增长。2013年，东营坊供电所低压线损率为5.4%，综合电压合格率98%，供电牢靠率99.9%。供电所人员持证上岗率100%，农电工劳动合同签订率100%，农电工参保率100%，连续平安生产5202天。1.优质服务和行风建设迈上了新台阶。从多方面入手建立完善了优质服务常态运行机制，严格执行“三个十条，在客户工程服务中做到“三不指定”，深化开展了“你用电，我专心”“十二运”保供电等重大优质服务活动
13、。供电所营业厅实施无周休日和无午休日工作制度，满意电力客户需求。在东营坊地区行风评议中，东营房供电所连续14年保持排名第一名的好成果。2.线损管理取得新突破。从管理和技术两个方面入手降低农村低压线损，通过实施专业化管理、电费收取方式改革、营配分别、抄收分别、强化营销业务流程管理和实现了分台区考核，低压线损管理取得了新突破。2013年共计检查居民用户905户，非居民用户245户，实抄率达100%，电费回收实现月清月结；2013年未发生客户投诉事务，且有多项工作得到上级部门确定及客户的好评。3.职工综合素养得到新提高。重点抓好了职工的在岗教化培训，供电所职工和农电工100%持证上岗的基础上，实现了向岗位资格培训的全面转移，截止2013年末，供电所高级工及以上技能(技术)人员比率达到78%。供电所职工综合素养得到了全面提升，促进了工作质量的不断提高。按上级公司要求建立健全工作日志、工作支配总结等共72项基础资料，各项资料现已独立填写存放，为今后的工作打下夯实的基础。7 / 7