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1、以队伍建设引领素质提升以队伍建设引领素质提升 打造一流基层供电所打造一流基层供电所-东营房供电所管理经验汇报东营房供电所管理经验汇报填报单位：国网本溪县供电分公司东营坊供电所填报单位：国网本溪县供电分公司东营坊供电所日期：日期：20142014 年年 1 1 月月 2 2 日日 摘要摘要 东营房供电所设立了“一长、两员（所长、安全员、技术员)的组织机构，进一步明确了各岗位职责，完善了工作标准、工作流程和规章制度，打破了供电所原有班组划分不清晰、工作职责不明确、工作随意性强的管理现状.在优质服务方面，着力提升人员服务意识和工作质量，采取“五项（piece）优质服务法，将服务细化，并在深度和广度上
2、进行扩展.在安全生产和营销管理方面，规范和完善了内部管理流程，加强人员培训,注重管理方法和管理措施的有效性，管理漏洞得到有效地堵塞。以队伍建设引领素质提升,使供电所基础管理规范化、工作过程流程化、作业组织专业化得到了延续和深化，供电所班组建设管理水平、服务水平得到了较大的提高。2013 年,东营房供电所未发生一起安全事故和优质服务投诉事件。1一、乡镇供电所基本情况一、乡镇供电所基本情况东营坊供电所位于本溪县东营房乡,本桓公路 83 公里处，是一个营配合一的供电所，现有职工 9 人，设所长 1 名，安全员兼技术员 1 人,营业班长和收费员 2 人，抄表催费员 3 人,配电低压运检工2 人，其中全
3、民职工 1 人，大学本科学历，8 名农电工，大专以上学历 1 人,中专学历 3 人，高中学历 1 人,初中学历 3 人.供电所营业区域面积为 124 平方公里，担负着8 个行政村、73个综合台区、近 1.21 万人口的供电服务工作任务。供电区域内有10 千伏线路 2 条(10KV 碱洋线、10KV 碱兰线兰南分），10kV 线路亘长 127。3 公里，配电变压器 205 台,总容量 12225kVA，高压用户 6 户,总容量 2810kVA,自维用户 126 户，容量 6735kVA，10kV 柱上开关 7 台,低压线路亘长 98.5 公里，总用电用户为 4073户,其中照明用户 3608 户
4、，机关用户 465 户.主要担负东营坊乡各企事业单位和 8 个行政村、47 个村民组、1.21 万人的供电服务工作。二、专业管理的目标描述二、专业管理的目标描述充分认识基层供电所队伍建设的重要性和紧迫性，以建立高素2质职工队伍，实现“业务管理专业化、工作流程规范化、班所管理标准化、营销服务精益化”为目标，加快“两个转变”。秉承安全发展、科学发展、创新发展、和谐发展理念，抓基层供电所队伍的日常管理，以及工作的规范化管理，由重建设或建管并重、转到重管理和完善上；不断深化精益化管理,通过对各种管理要素的有效整合，提高队伍建设和内务管理工作效率，提升供电所管理能力和执行能力；创建“无违章班组”、开展“
5、微笑从心开始”主题实践活动,打造务实进取、优质高效的班组,以有效的管理、优质的服务，保障各项工作顺利开展，推动各项任务全面完成，使供电所综合管理达到一流供电所水平。三、专业管理的主要做法三、专业管理的主要做法1 1 加强工作考核加强工作考核,提高员工队伍执行力提高员工队伍执行力.每月按照分公司的全年重点工作分解表及各项工作指标，根据供电所制定的月度工作计划，再各项工作任务分解下派到相关责任人执行.每周定期召开工作例会,总结上周工作完成情况，布置本周工作重点，提出当前工作中存在的问题，制定下一步工作应采取的整改措施。3每个工作日按照制定的工作计划,对各项工作进行分工下派。包括：每日报修，低压维护
6、，抄表，窗口收费及客户咨询等工作。各项工作由所长进行统一布置、安排、考核及监督,将工作的完成情况、质量、时限纳入每月绩效考核，上报及记录备案.供电所所长进行不定期的抽查，将工作情况汇总后，月末上报、考核、兑现.按照岗位设置及人员分工，严格执行分公司的绩效考核管理办法，每月扎实开展绩效管理工作，例如发现实抄率不达标，报修处理不及时，着装不规范等行为,首先做好记录,月末上报分公司进行考核，考核结果每月进行张榜公示,有效调动了员工的工作积极性，提高了工作效率。2加强农电工培训加强农电工培训,不断适应新要求。不断适应新要求。农电工直接在供电所所长的领导之下开展各项安全管理工作，他们处在农村用电管理工作
7、的第一线，是整个农电工作的重要组成部分。目前，农村电工还普遍存在文化水平低、综合素质差、管理水平低的问题，大部分农村电工综合素质距规范化管理标准要求还有一定差距,从而限制了整体农村安全用电管理水平的提高.为此，供电所积极落实上级公司的各项培训工作，包括业务理论、生产技能、相关法律法规等，通过4多种形式，全方位地进行严格的教育培训.培训工作首先从所长、安全员、技术员开始,让他们做好领头羊,在所内形成好学多问的良好氛围，并经常组织农村电工进行技术比武活动，调动大家的学习积极性,从而不断提升员工素质。3建立健全科学管理的规章制度，通过典型示范，以点带面建立健全科学管理的规章制度，通过典型示范，以点带
8、面.在推进规范管理过程中，加强对先进典型的宣传,注意及时总结、推广成功经验,积极发挥典型示范作用，做到以点带面.一是组织员工走出去，到兄弟单位先进供电所参观学习，取长补短。二是到本单位其他专项工作开展较好的供电所观摩工作方法，学习取经，使本所各项专业工作水平逐渐提升。三是在所内评比先进员工，号召其他员工向先进学习,使员工们学有榜样、赶有目标，推动工作交流。4、不断转变工作作风，服务基层客户。不断转变工作作风，服务基层客户。本溪满族自治县东营坊乡位于本桓公路，公路沿线枫叶漫山遍野,是“中国枫叶之都”的重要旅游景观路，有驰名省内的“大石湖”、“老边沟”等枫叶景区,地方政府也正全力打造“中国枫叶之都
9、第一乡”的旅游产业链。东营坊供电所按照上级要求，规范服务管理考核,结合辖区客户特点,充分发挥共产党员的表率作用，成立辽宁电5力雷锋共产党员服务队，创立实施“枫叶感动”服务法，并进一步总结提炼出“五项（piece）优质服务法”【Professionalization 专业、intent专注、efficiency效率、communication沟通、extension扩展,五个关键词的开头字母合并为项（Piece）】，将服务细化，在深度和广度上进行扩展，促进了该所优质服务水平的日益提升，实现了从微笑服务入手,通过用心付出,使客户倍感贴心，进而鼓舞供电所进一步提升服务工作的良性循环。东营房供电所通过
10、实施“枫叶感动”服务法和“五项优质服务法，结合“微笑从心开始”主题实践活动，切实转变作风，贯彻落实“你用电，我用心”的品牌口号.不仅把它用于日常的宣传上，更把它作为一种行为准则落实到自己的行动上。针对特殊客户,东营坊供电所采取积极行动,满足用户的需求.东营房敬老院入住的是全县范围内的鳏寡孤独残人员,为保障其用电，该所常年为敬老院义务检修维护用电设备,10 月 16 日敬老院与所里反映，敬老院锅炉房内电路有故障需帮助处理，所长立即安排三名职工，历时四个多小时将低压电缆沟内故障排除，恢复供电。实行首问负责制，急用户之所急,提高工作效率。中铁十八局6在田桓铁路摩天岭隧道施工过程中，急需办用电手续，与
11、东营坊乡政府联系后，到供电所办理相关事宜.供电所积极与分公司客户服务中心、安全运检部协调，在最短时间内完成相关手续办理，为施工顺利完成提供了强有力的用电保障，赢得乡政府及客户的一致赞扬.扩展服务领域,针对东营房乡大石湖、老边沟等新兴旅游景点发展迅速的情况,主动上门了解客户用电需求情况。每年“十一黄金周”，东营房乡日接待观赏枫叶的游客达 4 万余人次，节前，供电所制定保电预案,对各景区线路进行特巡，消除不安全隐患，保障各景区用电。节日期间，每日派出车辆及人员在各景区加强线路及设备的巡视、维护工作，确保了景区用电需求。拓宽客户电费缴纳方式,根据自身特点,把营业厅、代收点和流动收费三种方式结合起来，
12、因地制宜,最大限度的保证了电费的及时回收。为解决边远地区百姓缴费难问题，东营房供电所积极与分公司营销部联系,派出人员深入到用户当中去，利用网上缴费方式收取电费，极大的方便了广大用户，得到了用户的广泛好评。四、取得的管理成效四、取得的管理成效通过开展“两个提升工程，切实做到了建设标准统一化、作7业组织专业化、工作流程标准化、服务水平规范化、考核指标明细化的管理模式。在日常工作中，注意总结工作方法，在按照各项规定开展工作的同时，结合实际，采取一些切实有效的方法,通过近一年的努力，供电所的基础发生了很大的变化。供电所内部管理流程进一步规范和完善，工作职责、管理方法和目标更为明确，管理漏洞得到有效地堵
13、塞，供电所人员的综合素质、供电服务理念、服务质量和服务效率得到明显提高，队伍的有效管理有力的推动了供电所各项指标的快速增长。2013 年，东营坊供电所低压线损率为5.4，综合电压合格率 98%,供电可靠率 99.9.供电所人员持证上岗率 100，农电工劳动合同签订率100%，农电工参保率100%，连续安全生产 5202 天.1。优质服务和行风建设迈上了新台阶。从多方面入手建立完善了优质服务常态运行机制，严格执行“三个十条,在客户工程服务中做到“三不指定”，深入开展了“你用电，我用心”“十二运”保供电等重大优质服务活动。供电所营业厅实施无周休日和无午休日工作制度,满足电力客户需求。在东营坊地区行
14、风评议中，东营房供电所连续 14 年保持排名第一名的好成绩.82。线损管理取得新突破。从管理和技术两个方面入手降低农村低压线损，通过实施专业化管理、电费收取方式改革、营配分离、抄收分离、强化营销业务流程管理和实现了分台区考核，低压线损管理取得了新突破。2013 年共计检查居民用户 905 户,非居民用户245 户,实抄率达 100，电费回收实现月清月结；2013 年未发生客户投诉事件，且有多项工作得到上级部门肯定及客户的好评。3。职工综合素质得到新提高。重点抓好了职工的在岗教育培训，供电所职工和农电工 100持证上岗的基础上,实现了向岗位资格培训的全面转移，截止 2013 年末，供电所高级工及以上技能（技术）人员比率达到 78%.供电所职工综合素质得到了全面提升,促进了工作质量的不断提高。按上级公司要求建立健全工作日志、工作计划总结等共 72 项基础资料，各项资料现已独立填写存放，为今后的工作打下夯实的基础。9