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1、(本科）第2章 管理理论的产生与发展教学ppt课件古典管理理论形成时期：古典管理理论形成时期： 1919世纪末世纪末2020世纪初的欧美世纪初的欧美代表人物与学派：代表人物与学派： 泰罗的科学管理理论泰罗的科学管理理论 法约尔的管理过程理论法约尔的管理过程理论 韦伯的理想行政组织理论体系韦伯的理想行政组织理论体系1 1、泰罗的著名实验、泰罗的著名实验 泰罗泰罗“科学管理之父科学管理之父”，著作，著作科科学管理原理学管理原理搬铁块试验搬铁块试验 标准化的作息时间标准化的作息时间铁锹试验铁锹试验 标准化的工具标准化的工具金属切削试验金属切削试验 标准化的加工规程与工艺标准化的加工规程与工艺2. 2
2、. 科学管理理论的主要内容科学管理理论的主要内容 科学管理的中心问题是科学管理的中心问题是提高效率提高效率 为工作挑选为工作挑选“第一流的工人第一流的工人” 采用标准化的操作方法、工具、机器、材采用标准化的操作方法、工具、机器、材料与作业环境料与作业环境 实行有差别的计件工资制实行有差别的计件工资制 工人和雇主要来一次工人和雇主要来一次“精神革命精神革命 计划职能同执行职能分开计划职能同执行职能分开 实行实行“职能工长制职能工长制” 实行例外原则实行例外原则3.3.对科学管理理论的评价对科学管理理论的评价 积极性积极性 促进了当时工厂管理的普遍改革促进了当时工厂管理的普遍改革 把科学引进了管理
3、领域把科学引进了管理领域 精神革命精神革命 局限性局限性 “经济人经济人”假设假设 机械模式机械模式 内容不全面内容不全面2.1.2 2.1.2 法约尔的管理过程理论法约尔的管理过程理论 法约尔法约尔“管理过程理论之父管理过程理论之父”，“现代经现代经营管理理论之父营管理理论之父”，著作，著作工业革命与一般工业革命与一般管理管理管理过程理论的主要内容管理过程理论的主要内容 企业职能不同于管理职能企业职能不同于管理职能 管理教育的必要性和可能性管理教育的必要性和可能性 管理的十四条原则管理的十四条原则 管理的五要素管理的五要素对管理过程理论的评价：对管理过程理论的评价： 积极性积极性 从组织整体
4、角度概括了管理的基本概念、重要性、从组织整体角度概括了管理的基本概念、重要性、特点、要素与执行过程的基本原则。特点、要素与执行过程的基本原则。 完成了一门学科需要的抽象、升华和形成理论框架完成了一门学科需要的抽象、升华和形成理论框架的过程。的过程。 管理的一般性（普遍适用性）管理的一般性（普遍适用性） 局限性局限性 管理原则过于僵硬，在管理实践中可能无法遵守；管理原则过于僵硬，在管理实践中可能无法遵守； 没有考察组织与环境的关系。没有考察组织与环境的关系。2.1.3 2.1.3 韦伯的理想行政组织体系理论韦伯的理想行政组织体系理论 韦伯韦伯“组织理论之父组织理论之父” ” 理想行政组织体系理论
5、的主要内容理想行政组织体系理论的主要内容 提出了行政组织机构的概念提出了行政组织机构的概念 阐述了权力论阐述了权力论 合法合理的权力合法合理的权力 传统的权力传统的权力 超凡的权力超凡的权力 提出了理想的行政组织体系提出了理想的行政组织体系思考思考理想行理想行 政组织体系具政组织体系具 有哪些特征？有哪些特征？2.2 2.2 行为科学理论行为科学理论 行为科学的早期是人际关系学说，行为科学的早期是人际关系学说，19531953年在美国召开的各大学科学家参加年在美国召开的各大学科学家参加的会议上，正式将其定名为的会议上，正式将其定名为“行为科行为科学学”。2.2.1 2.2.1 梅奥及霍桑试验梅
6、奥及霍桑试验 霍桑试验的四个阶段：霍桑试验的四个阶段： 工场照明试验工场照明试验(19241927(19241927年年) ) 继电器装配室试验继电器装配室试验(1927(1927年年8 8月一月一19281928年年4 4月月) ) 大规模的访问与调查大规模的访问与调查(19281931(19281931年年) ) 接线板接线工作室试验接线板接线工作室试验(19311932(19311932年年) )2.2.2 2.2.2 霍桑试验的结论霍桑试验的结论 人是人是“社会人；社会人； 工作效率主要取决于职工的积极性、职工的家庭和社会生工作效率主要取决于职工的积极性、职工的家庭和社会生活及组织中人
7、与人的关系；活及组织中人与人的关系； 职工中存在着非正式团体职工中存在着非正式团体 新型的领导者应能提高职工的满足感，善于倾听职工的意新型的领导者应能提高职工的满足感，善于倾听职工的意见，使正式团体的经济需要与非正式团体的社会需要取得见，使正式团体的经济需要与非正式团体的社会需要取得平衡平衡 管理人员应重视人际关系，通过与下属积极的意见交流，管理人员应重视人际关系，通过与下属积极的意见交流，达到感情的上下沟通达到感情的上下沟通行为科学理论的特点：行为科学理论的特点： 是管理学与社会学、心理学等社会科学是管理学与社会学、心理学等社会科学密切结合的产物。密切结合的产物。 是以人中心的管理理论。是以
8、人中心的管理理论。 在研究人的行为时把企业当作一个封闭在研究人的行为时把企业当作一个封闭系统，对企业以外的环境及其联系涉及系统，对企业以外的环境及其联系涉及较少。较少。2.3 2.3 管理理论丛林管理理论丛林 2.3.1 2.3.1 管理过程学派管理过程学派代表人物：哈罗德代表人物：哈罗德孔茨和西里尔孔茨和西里尔奥唐奈奥唐奈 主要观点：主要观点： 管理是一个职能过程。管理是一个职能过程。 管理职能包括计划、组织、人员配备、指挥和控制。管理职能包括计划、组织、人员配备、指挥和控制。 管理职能具有普遍性。管理职能具有普遍性。 在长期中实践中总结出的一些基本管理原理可以为在长期中实践中总结出的一些基
9、本管理原理可以为形成一种有用的管理理论提供若干要素。形成一种有用的管理理论提供若干要素。 管理应具有灵活性，要因地制宜灵活应用各项管理管理应具有灵活性，要因地制宜灵活应用各项管理原则。原则。2.3.2 2.3.2 社会系统学派社会系统学派主要代表人物：巴纳德主要代表人物：巴纳德 理论要点：理论要点：正式组织存在有三个条件正式组织存在有三个条件 有一个共同的目标有一个共同的目标 每一成员都有协作的意愿，并愿意为实现组织目标而做出贡献每一成员都有协作的意愿，并愿意为实现组织目标而做出贡献 有一个彼此沟通的信息系统，可进行意见交流有一个彼此沟通的信息系统，可进行意见交流组织继续生存将取决于在组织实现
10、目标的过程中能否使成员顺利达到组织继续生存将取决于在组织实现目标的过程中能否使成员顺利达到个人的目的，取决于组织对环境适应的程度个人的目的，取决于组织对环境适应的程度经理的职能有三条经理的职能有三条 建立和维持一套信息传递的系统建立和维持一套信息传递的系统 善于激励组织成员为实现组织目标而做出贡献善于激励组织成员为实现组织目标而做出贡献 确定组织目标确定组织目标权力的使用必须满足下列条件权力的使用必须满足下列条件 必须使下属理解这个命令必须使下属理解这个命令 必须使下属认识到这个命令和组织的目标是一致的必须使下属认识到这个命令和组织的目标是一致的 必须使下属认识到这个命令和他们本身的利益是一致
11、的必须使下属认识到这个命令和他们本身的利益是一致的 使下属认识到他们具备完成任务的能力使下属认识到他们具备完成任务的能力2.3.3 2.3.3 决策理论学派决策理论学派 代表人物：代表人物： 西蒙西蒙 主要观点：主要观点： 突出决策在管理中的地位突出决策在管理中的地位 系统阐述了决策原理系统阐述了决策原理 强调了决策者的作用强调了决策者的作用2.3.4 2.3.4 经验主义学派经验主义学派 代表人物：代表人物：德鲁克、戴尔、纽曼、斯隆德鲁克、戴尔、纽曼、斯隆 主要观点：主要观点： 作为企业主要领导的经理，其工作任务着重于两方面作为企业主要领导的经理，其工作任务着重于两方面 造成一个造成一个“生
12、产的统一体生产的统一体”，有效调动企业各种资源，尤其，有效调动企业各种资源，尤其是人力资源作用的发挥是人力资源作用的发挥 经理做出每一项决策或采取某一行动时，一定要把眼前利益经理做出每一项决策或采取某一行动时，一定要把眼前利益与长远利益协调起来与长远利益协调起来 对建立合理组织结构问题普遍重视对建立合理组织结构问题普遍重视 对科学管理和行为科学理论重新评价对科学管理和行为科学理论重新评价 提倡实行目标管理提倡实行目标管理2.3.5 2.3.5 系统理论学派系统理论学派 代表人物：卡斯特、罗森茨韦克和约翰逊代表人物：卡斯特、罗森茨韦克和约翰逊 主要观点：主要观点： 组织本身是一个以人为主体的人造
13、系统，它由许多相组织本身是一个以人为主体的人造系统，它由许多相互联系的子系统组成互联系的子系统组成 组织是社会大系统中的一个子系统组织是社会大系统中的一个子系统 管理必须建立在系统的基础上管理必须建立在系统的基础上2.3.6 2.3.6 行为科学学派行为科学学派 代表人物：代表人物：马斯洛、赫兹伯格马斯洛、赫兹伯格 主要观点：主要观点： 强调以人为中心研究管理问题，重视人在强调以人为中心研究管理问题，重视人在组织中的关键作用组织中的关键作用 强调个人目标和组织目标的一致性强调个人目标和组织目标的一致性 主张在组织中恢复人的尊严，实行民主参主张在组织中恢复人的尊严，实行民主参与管理，改变上下级之
14、间的关系，由命令与管理，改变上下级之间的关系，由命令服从变为支持帮助，由监督变为引导，实服从变为支持帮助，由监督变为引导，实行组织成员的自主自治行组织成员的自主自治2.3.7 2.3.7 社会技术系统学派（自学）社会技术系统学派（自学） 2.3.8 2.3.8 信息沟通学派（自学）信息沟通学派（自学） 2.3.9 2.3.9 权变理论学派权变理论学派代表人物：代表人物：卢桑斯卢桑斯 、伍德沃德伍德沃德 主要观点：主要观点： 环境变量与管理变量之间存在着函数关系，即权变关系环境变量与管理变量之间存在着函数关系，即权变关系 在一般情况下环境是自变量，管理观念和技术是因变量在一般情况下环境是自变量，
15、管理观念和技术是因变量 管理模式不是一成不变的，要适应不断变化的环境而有所变革，管理模式不是一成不变的，要适应不断变化的环境而有所变革，要根据组织的实际情况来选择最适宜的管理模式要根据组织的实际情况来选择最适宜的管理模式2.4 2.4 管理理论新思潮管理理论新思潮 2.4.1 2.4.1 组织文化组织文化1.1.组织文化的概念组织文化的概念 组织文化组织文化是指在一定的社会政治、经济、是指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下，组织在生产与工作实践过程文化背景条件下，组织在生产与工作实践过程中所创造或逐步形成的价值观念、行为准则、中所创造或逐步形成的价值观念、行为准则、作风和团体氛围的总和。作
16、风和团体氛围的总和。组织文化的三个层次：组织文化的三个层次： 精神文化层精神文化层这是组织文化的核心层，主要由作为组织指导思想这是组织文化的核心层，主要由作为组织指导思想与灵魂的各种价值观与组织精神所组成。与灵魂的各种价值观与组织精神所组成。 规范文化层。规范文化层。这属于组织文化的中间层，主要由各种组织规范、这属于组织文化的中间层，主要由各种组织规范、组织准则、组织制度所组成。组织准则、组织制度所组成。 行为（物质）文化层。行为（物质）文化层。这是组织文化的表层，主要由组织成员的行为和生这是组织文化的表层，主要由组织成员的行为和生产与工作的各种活动，以及这些行为与活动的各种物产与工作的各种活
17、动，以及这些行为与活动的各种物化形态所构成。化形态所构成。2.2.组织文化的功能组织文化的功能 导向功能导向功能 凝聚功能凝聚功能 激励功能激励功能 约束功能约束功能 辐射功能辐射功能3.3.组织文化建设的方法组织文化建设的方法 正面灌输法正面灌输法 规范法规范法 激励法激励法 示范法示范法 感染法感染法 实践法实践法2.4.2 2.4.2 学习型组织学习型组织 1.1.学习型组织的含义与特征学习型组织的含义与特征 学习型组织学习型组织是指通过培养弥漫于整个组织是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度
18、柔性的、扁平而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。通过培的、符合人性的、能持续发展的组织。通过培育学习型组织的工作氛围和企业文化，引领人育学习型组织的工作氛围和企业文化，引领人们不断学习、不断进步、不断调整的新观念，们不断学习、不断进步、不断调整的新观念，从而使组织更具有长盛不衰的生命力。从而使组织更具有长盛不衰的生命力。学习型组织的特征：学习型组织的特征： 组织成员拥有一个共同的愿景组织成员拥有一个共同的愿景 组织由多个创造性个体组成组织由多个创造性个体组成 善于不断学习善于不断学习 “地方为主地方为主”的扁平式结构的扁平式结构 自主管理自主管理 组织的边
19、界将被重新界定组织的边界将被重新界定 员工家庭与事业的平衡员工家庭与事业的平衡 领导者的新角色领导者的新角色2. 2. 学习型组织的修炼途径学习型组织的修炼途径 第一项修炼：自我超越。第一项修炼：自我超越。 第二项修炼：改善心智模式。第二项修炼：改善心智模式。 第三项修炼：建立共同愿景。第三项修炼：建立共同愿景。 第四项修炼：团队学习。第四项修炼：团队学习。 第五项修炼：系统思考。第五项修炼：系统思考。2.4.3 2.4.3 企业再造企业再造1.1.企业再造的定义企业再造的定义 企业再造企业再造 是指为了在衡量绩效的关键是指为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、指标上取得显
20、著改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程。其中，衡量绩效的关彻底改造业务流程。其中，衡量绩效的关键指标包括产品质量和服务质量、顾客满键指标包括产品质量和服务质量、顾客满意度、成本、员工工作效率等。意度、成本、员工工作效率等。对定义的理解：对定义的理解： 企业再造需要从根本上重新思考业已形企业再造需要从根本上重新思考业已形成的基本信念。成的基本信念。 企业再造是一次彻底的变革。企业再造是一次彻底的变革。 企业通过再造工程可望取得显著进步。企业通过再造工程可望取得显著进步。 企业再造从重新设计业务流程着手。企业再造从重新设计业务流程着手。2. 2. 企业再造的情况企业再造的情况 问题丛生的企业问
21、题丛生的企业 目前业绩不坏但却潜伏着危机的企业目前业绩不坏但却潜伏着危机的企业 正处于事业发展高峰的企业正处于事业发展高峰的企业3.3.企业再造的主要程序企业再造的主要程序第一阶段：发现准备阶段第一阶段：发现准备阶段 企业定位企业定位/ /确定可能开展的项目确定可能开展的项目( (若干若干) ) 进行初步的影响分析进行初步的影响分析 选定第一个项目，明确范围选定第一个项目，明确范围第二阶段：重新设计阶段第二阶段：重新设计阶段 分析业务流程分析业务流程 设计新的业务流程备选方案设计新的业务流程备选方案 评估每个备选方案可能需要的代价和利益评估每个备选方案可能需要的代价和利益第三阶段：具体实施阶段
22、第三阶段：具体实施阶段 选取最适宜的方案选取最适宜的方案 实施方案实施方案 更新定位模型资料更新定位模型资料2.4.4 2.4.4 虚拟企业虚拟企业 虚拟企业虚拟企业是指为完成向市场提供商品是指为完成向市场提供商品或服务等任务，而由众多的企业相互联合或服务等任务，而由众多的企业相互联合形成的一种合作组织形式。这些个体的企形成的一种合作组织形式。这些个体的企业活跃在各自专业领域并拥有卓越的技术，业活跃在各自专业领域并拥有卓越的技术，利用现代信息沟通技术把它们连成一个网利用现代信息沟通技术把它们连成一个网络，可以更有效地向市场提供商品和服务，络，可以更有效地向市场提供商品和服务，完成一个企业不能承担的市场功能。完成一个企业不能承担的市场功能。主要特点：主要特点： 卓越性卓越性 机会性机会性 高科技高科技 相互依赖相互依赖 无边界无边界