零缺陷管理 (2)精选PPT.ppt

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1、零缺陷管理第1页，此课件共58页哦零缺陷概念的产生：零缺陷概念的产生：被誉为“全球质量管理大师”、“零缺陷之父”和“伟大的管理思想家”的菲利浦克劳斯比(Crosbyism)在20世纪60年代初提出“零缺陷”思想，并在美国推行零缺陷运动。后来，零缺陷的思想传至日本，在日本制造业中得到了全面推广，使日本制造业的产品质量得到迅速提高，并且领先于世界水平，继而进一步扩大到工商业所有领域。零缺陷管理零缺陷管理ZERO DEFECT MANAGEMENT第2页，此课件共58页哦零缺陷管理最早应用于美国马丁马里塔公司的奥兰多事业部，又称零缺点。1962 年该公司为提高产品的可靠性，解决“确保质量”与“按期交

2、货”的矛盾，首先在制造部门实施零缺点计划，获得了成功。第二年，美国通用电气公司在全公司范围内实施零缺点计划，并增加了消除错误原因建议这一重要内容，从而使无缺点计划更加完善。1964年初，美国国防部正式要求军工系统的企业普遍采用零缺点计划，许多民用工业企业也相继实施零缺点计划。1965年5月，日本电气股份公司首先在日本开展了零缺陷管理，称为零缺陷运动。日本一协会还专门向美国派遣了“零缺点计划”考察团，并组织了推进零缺点计划研究会。仅一年多的时间。在日本开展零缺点运动的公司就有100多家。零缺陷管理零缺陷管理ZERO DEFECT MANAGEMENT第3页，此课件共58页哦零缺陷管理简称ZD。亦

3、称“缺点预防”，零缺陷管理的思想主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，生产者、工作者要努力使自己的产品、业务没有缺点，并向着高质量标准的目标而奋斗。是以抛弃“缺点难免论”，树立“无缺点”的哲学观念为指导，要求全体工作人员“从开始就正确地进行工作”，以完全消除工作缺点为目标的质量管理活动。零缺点并不是说绝对没有缺点，或缺点绝对要等于零，而是指要以“缺点等于零为最终目标，每个人都要在自己工作职责范围内努力做到无缺点。”它要求生产工作者从一开始就本着严肃认真的态度把工作做得准确无误，在生产中从产品的质量、成本与消耗、交货期等方面的要求进行合理安排，而不是依靠事后的检验来纠正。零缺陷管理零缺陷管理

4、ZERO DEFECT MANAGEMENT第4页，此课件共58页哦零缺陷特别强调预防系统控制和过程控制，要求第一次就把事情做正确，使产品符合对顾客的承诺要求。开展零缺陷运动可以提高全员对产品质量和业务质量的责任感，从而保证产品质量和工作质量。在美国，许多公司常将相当于总营业领的15%到20%的费用用在测试、检验、变更设计、整修、售后保证、售后服务、退货处理及其他与质量有关的成本上，所以真正浪费的原因是质量低劣。如果我们第一次就把事情作对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免。零缺陷管理零缺陷管理ZERO DEFECT MANAGEMENT第5页，此课件共58页哦零缺陷管理的基本内

5、涵和基本原则零缺陷管理的基本内涵和基本原则零缺陷管理的基本内涵和基本原则，大体可概括为：基于宗旨和目标，通过对经营各环节各层面的全过程全方位管理，保证各环节各层面各要素的缺陷趋向于 零。其具体要求是：所有环节都不得向下道环节传送有缺陷的决策、信息、物资、技术或零部件，企业不得向市场和消费者提供有缺陷的产品与服务；零缺陷管理零缺陷管理ZERO DEFECT MANAGEMENT第6页，此课件共58页哦具体要求具体要求每个环节每个层面都必须建立管理制度和规范，按规定程序实施管理，责任落实到位，不允许存在失控的漏洞；每个环节每个层面都必须有对产品或工作差错的事先防范和事中修正的措施，保证差错不延续并

6、提前消除；第7页，此课件共58页哦在全部要素管理中以人的管理为中心，完善激励机制与约束机制，充分发挥每个员工的主观能动性，使之不仅是被管理者，而且是管理者，以零缺陷的主体行为保证产品、工作和企业经营的零缺陷；整个企业管理系统根据市场要求和企业发展变化及时调整。完善，实现动态平衡，保证管理系统对市场和企业发展有最佳的适应性和最优的应变性。第8页，此课件共58页哦零缺陷管理理论对于我们搞好安全工作会有很零缺陷管理理论对于我们搞好安全工作会有很大帮助。大帮助。事实表明，许多企业生产中事故发生的根本原因，不是因为管理方面出现了致命漏洞，而多是人或技术设备、生产环境、操作流程及其结合上存在事故隐患造成的

7、。将零缺陷管理运用于生产，就要求我们把事故预防放在首位，制定安全生产战略，不仅要从思想上高度重视，而且要采取有效措施，包括健全各种规章制度、安全生产岗位责任制，将事故预防和安全生产真正落到实处。第9页，此课件共58页哦其次，要加强对生产过程中每一个环节的控制，强化责任心，从蛛丝马迹中及时查找不安全因素，立即采取补救措施，将事故隐患消灭于萌芽状态。第三，要加强企业员工业务素质和安全生产教育，使之克服麻痹大意思想，对本职工作高标准严要求，精益求精，使人与设备、人与技术及人与人之间实现最佳结合，力求把工作次次做好，从而把安全生产与追求企业最大经济效益有机结合起来。第10页，此课件共58页哦案例：胜利

8、油田孤东采油厂通过全面推行“零缺陷”管理，将“第一次就把事情做好”的管理理念深入人心，变成为职工的自觉行动。通过强化隐患治理，从“事故后责任追究”转变为“隐患治理责任追究”，实现由“管结果”向“管过程”转变，由“事故处理”向“隐患治理”转变，形成了一套行之有效的安全管理新办法，连续5年获得胜利石油管理局安全管理先进单位称号。胜利油田孤东采油厂从业人员事故重伤率在0.15、千台车事故重伤率5%以下，实现了连续5年安全生产无事故。第11页，此课件共58页哦零缺陷管理在设备管理中的应用零缺陷管理在设备管理中的应用应用零缺陷管理思想定期对设备进行巡视点检，找出设备潜在的缺陷，及时处理缺陷，通过反事故演

9、习模拟缺陷，达到预防设备突发性故障或事故，使设备处于安全经济状态下运行。其主要为4项步骤：查找缺陷。按照“谁发现问题谁记录，什么时候发现什么时候记录”的全员管理原则，通过操作工人日常点检，查找缺陷；班组负责人每日组织一次巡视，查找缺陷；组织技术人员每周一次巡视，查找缺陷。第12页，此课件共58页哦模拟缺陷。针对专业性强、涉及面广的设备缺陷，进行专题反事故演习，模拟缺陷。根据重要生产岗位如重点岗每个季度进行一次专题反事故演习；其他生产岗位半年进行一次反事故演习。把反事故演习列入劳动竞赛，做到有计划、有落实、有考核。每次反事故演习在内容上各有侧重点，包括现场操作和回答问题。以反事故演习为载体，模拟

10、缺陷，增强了职工的处理设备故障的能力。第13页，此课件共58页哦解决缺陷。根据缺陷的大小实行分级解决缺陷，对一般故障如设备的给油、给水、润滑等，直接由操作工人负责完成；对专业性较强、操作工人不能处理的设备缺陷，组织专业维修人员处理；在点检、巡视过程中发现的，经技术人员测定或判定设备劣化程度大、性能差，如炉管变薄、强度不符合要求等设备缺陷，及时组织专业维修部门负责检修和更换。第14页，此课件共58页哦预防缺陷。通过配备必要的检测仪表，加强对设备运行的状态监测，以对设备日常点检和定期巡视为基础，依据点检、仪表检测出的问题制定维修计划，并按故障隐患对生产影响的程度，确定维修方法，有计划地对其进行处理

11、，减少缺陷积累，达到预防的目的。案例：胜利油田孤东采油厂创新应用“零缺陷管理”进行缺陷控制，把设备的“零缺陷、零故障、零事故”作为追求的目标，全方位推行了“零缺陷”管理，把“零缺陷”管理理念导入生产管理的每一个环节、每一项具体的工作中。第15页，此课件共58页哦通过推行“零缺陷”管理，这个厂将设备管理的压力和责任分解、传递到人头，保障了注聚、注汽、采油设备的运行安全，将设备故障和设备性能恶化消灭在萌芽状态，有效地防止了锅炉爆管等恶性事故的发生，保障了设备和职工人身安全，达到了设备管理“零缺陷、零故障、零事故”的要求。与此同时，减少了设备维护费用，一年可减少设备修理费30万元，降低了运行成本，基

12、本实现了设备管理的“零缺陷、零故障、零事故”目标，实现了设备的安全经济优化运行。第16页，此课件共58页哦17零缺陷管理零缺陷管理ZERO DEFECT MANAGEMENT质量应该是不花钱的质量应该是不花钱的第17页，此课件共58页哦2022年9月19日18零缺陷管理零缺陷管理ZERO DEFECT MANAGEMENT一句世界名言一句世界名言质量是免费的质量是免费的Quality is Free第18页，此课件共58页哦2022年9月19日19零缺陷管理零缺陷管理ZERO DEFECT MANAGEMENT免费免费是上帝的恩赐是上帝的恩赐可以不劳而获可以不劳而获是坠落的馅饼是坠落的馅饼可以

13、垂手可得可以垂手可得第19页，此课件共58页哦2022年9月19日20零缺陷管理零缺陷管理ZERO DEFECT MANAGEMENT不不!不是不要钱不是不要钱 而是不花钱而是不花钱不花客户退货的钱不花客户退货的钱不花售后服务的钱不花售后服务的钱不花返工返修的钱不花返工返修的钱不花检验测试的钱不花检验测试的钱不花设计更改的钱不花设计更改的钱第20页，此课件共58页哦2022年9月19日21零缺陷管理零缺陷管理ZERO DEFECT MANAGEMENT怎么才能不花这些钱怎么才能不花这些钱 做事必对做事必对 初次如此初次如此 永远如此永远如此第21页，此课件共58页哦2022年9月19日22零缺

14、陷管理零缺陷管理ZERO DEFECT MANAGEMENT造成缺陷的二个因素造成缺陷的二个因素第22页，此课件共58页哦2022年9月19日23零缺陷管理零缺陷管理ZERO DEFECT MANAGEMENT缺乏知识缺乏知识 知识的缺乏是可以估量的知识的缺乏是可以估量的可以可以由经验的不断积累由经验的不断积累新知识的不断汲取新知识的不断汲取得到充实和提高得到充实和提高第23页，此课件共58页哦2022年9月19日24零缺陷管理零缺陷管理ZERO DEFECT MANAGEMENT漫不经心漫不经心 漫不经心是不可估量的漫不经心是不可估量的只能只能由个人彻底的醒悟由个人彻底的醒悟反省觉悟端正态度

15、反省觉悟端正态度才能改变和提高才能改变和提高第24页，此课件共58页哦2022年9月19日25零缺陷管理零缺陷管理ZERO DEFECT MANAGEMENT造成缺陷后的代价造成缺陷后的代价第25页，此课件共58页哦2022年9月19日26零缺陷管理零缺陷管理ZERO DEFECT MANAGEMENT1992年全美国统计年全美国统计(Mr.Philip B.Crosby)用于缺陷测试用于缺陷测试,检验检验整修整修,退货退货,售后服务售后服务设计更改设计更改,途中损失途中损失总费用占营业总额的总费用占营业总额的18%第26页，此课件共58页哦2022年9月19日27零缺陷管理零缺陷管理ZERO

16、 DEFECT MANAGEMENT“零缺陷零缺陷”是通过对过是通过对过程的质量管理实现的程的质量管理实现的第27页，此课件共58页哦2022年9月19日28零缺陷管理零缺陷管理ZERO DEFECT MANAGEMENT对质量的误解对质量的误解 质量是完美无暇的质量是完美无暇的质量是虚拟抽象的质量是虚拟抽象的质量是要花成本的质量是要花成本的质量是不可避免的质量是不可避免的质量是人为造成的质量是人为造成的第28页，此课件共58页哦2022年9月19日29零缺陷管理零缺陷管理ZERO DEFECT MANAGEMENT质量管理成熟度的评价质量管理成熟度的评价 第一阶段第一阶段 无知期无知期 Un

17、certainty第二阶段第二阶段 觉醒期觉醒期 Awakening 第三阶段第三阶段 启蒙期启蒙期 Enlighten 第四阶段第四阶段 通晓期通晓期 Wisdom 第五阶段第五阶段 稳定期稳定期 Certainty 第29页，此课件共58页哦2022年9月19日30零缺陷管理零缺陷管理ZERO DEFECT MANAGEMENT 第一阶段第一阶段 无知期无知期 Uncertainty管理层的认知和态度管理层的认知和态度:忽视管理的重要性忽视管理的重要性质量在管理中的地位质量在管理中的地位:注重缺陷的检出性注重缺陷的检出性已经发生问题的处理已经发生问题的处理:就事论事的单纯性就事论事的单纯性

18、质量改进和质量提高质量改进和质量提高:没有计划的临时性没有计划的临时性营业额中的质量成本营业额中的质量成本:不统计不统计,实际约实际约20%公司质量管理的总态公司质量管理的总态:不清楚要管理什么不清楚要管理什么质量管理成熟度的评价质量管理成熟度的评价第30页，此课件共58页哦2022年9月19日31零缺陷管理零缺陷管理ZERO DEFECT MANAGEMENT 第二阶段第二阶段 觉醒期觉醒期 Awakening管理层的认知和态度管理层的认知和态度:认知管理的重要性认知管理的重要性,但不愿投资但不愿投资质量在管理中的地位质量在管理中的地位:分析缺陷的成因分析缺陷的成因,但目的为生产但目的为生产

19、已经发生问题的处理已经发生问题的处理:没有长效处理问题的策略没有长效处理问题的策略,方法方法质量改进和质量提高质量改进和质量提高:实用的实用的,感兴趣的可能采取措施感兴趣的可能采取措施营业额中的质量成本营业额中的质量成本:报告的约报告的约3%,实际发生的约实际发生的约20%公司质量管理的总态公司质量管理的总态:不清楚质量问题什么时候会发生不清楚质量问题什么时候会发生质量管理成熟度的评价质量管理成熟度的评价第31页，此课件共58页哦2022年9月19日32零缺陷管理零缺陷管理ZERO DEFECT MANAGEMENT 第三阶段第三阶段 启蒙期启蒙期 Enlighten管理层的认知和态度管理层的

20、认知和态度:对质量管理有认识对质量管理有认识,并参与策划并参与策划质量在管理中的地位质量在管理中的地位:质量问题成为公司报告的一部分质量问题成为公司报告的一部分已经发生问题的处理已经发生问题的处理:针对问题有可以沟通解决的渠道针对问题有可以沟通解决的渠道质量改进和质量提高质量改进和质量提高:会使用多种解决问题的工具方法会使用多种解决问题的工具方法营业额中的质量成本营业额中的质量成本:报告的约报告的约8%,实际发生的约实际发生的约12%公司质量管理的总态公司质量管理的总态:管理层会对质量问题的解决承诺管理层会对质量问题的解决承诺质量管理成熟度的评价质量管理成熟度的评价第32页，此课件共58页哦2

21、022年9月19日33零缺陷管理零缺陷管理ZERO DEFECT MANAGEMENT 第四阶段第四阶段 通晓期通晓期 Wisdom管理层的认知和态度管理层的认知和态度:了解质量管理并知道自己的角色了解质量管理并知道自己的角色质量在管理中的地位质量在管理中的地位:已成为公司管理的一项重要内容已成为公司管理的一项重要内容已经发生问题的处理已经发生问题的处理:在早期即能发现问题并计划改进在早期即能发现问题并计划改进质量改进和质量提高质量改进和质量提高:对问题会策划实施预防性的措施对问题会策划实施预防性的措施营业额中的质量成本营业额中的质量成本:报告的约报告的约6.5%,实际发生的约实际发生的约8%

22、公司质量管理的总态公司质量管理的总态:把预防性措施纳入日常管理工作把预防性措施纳入日常管理工作质量管理成熟度的评价质量管理成熟度的评价第33页，此课件共58页哦2022年9月19日34零缺陷管理零缺陷管理ZERO DEFECT MANAGEMENT 第五阶段第五阶段 稳定期稳定期 Certainty管理层的认知和态度管理层的认知和态度:把质量管理作为公司不可缺管理把质量管理作为公司不可缺管理质量在管理中的地位质量在管理中的地位:质量策划已经作为注意管理思想质量策划已经作为注意管理思想已经发生问题的处理已经发生问题的处理:除少数问题外基本都可以预防了除少数问题外基本都可以预防了质量改进和质量提高

23、质量改进和质量提高:改进和提高都已经可以持续发展改进和提高都已经可以持续发展营业额中的质量成本营业额中的质量成本:报告的约报告的约2.5%,实际发生的约实际发生的约2.5%公司质量管理的总态公司质量管理的总态:零缺陷管理形成巨大的经济效益零缺陷管理形成巨大的经济效益质量管理成熟度的评价质量管理成熟度的评价第34页，此课件共58页哦2022年9月19日35零缺陷管理零缺陷管理ZERO DEFECT MANAGEMENT“零缺陷零缺陷”管理管理是长期的战略管理是长期的战略管理非短期的战术处理非短期的战术处理第35页，此课件共58页哦2022年9月19日36零缺陷管理零缺陷管理ZERO DEFECT

24、 MANAGEMENT缺陷问题的剖析缺陷问题的剖析第36页，此课件共58页哦2022年9月19日37零缺陷管理零缺陷管理ZERO DEFECT MANAGEMENT不一致缺陷不一致缺陷 产品与标准要求不符合的缺陷产品与标准要求不符合的缺陷产品与合约合同不符合的缺陷产品与合约合同不符合的缺陷产品与企业承诺不符合的缺陷产品与企业承诺不符合的缺陷产品与标称价值不符合的缺陷产品与标称价值不符合的缺陷第37页，此课件共58页哦2022年9月19日38零缺陷管理零缺陷管理ZERO DEFECT MANAGEMENT满足修补的陋习满足修补的陋习 产品设计的缺陷靠工艺修补产品设计的缺陷靠工艺修补工艺水平的缺陷

25、靠检验修补工艺水平的缺陷靠检验修补产品性能的缺陷靠服务修补产品性能的缺陷靠服务修补产品质量的缺陷靠价格修补产品质量的缺陷靠价格修补第38页，此课件共58页哦2022年9月19日39零缺陷管理零缺陷管理ZERO DEFECT MANAGEMENT容忍缺陷存在容忍缺陷存在 认为缺陷存在是必然的认为缺陷存在是必然的小的缺陷放行是可以的小的缺陷放行是可以的表彰弥补缺陷是应该的表彰弥补缺陷是应该的隐瞒掩盖缺陷是合理的隐瞒掩盖缺陷是合理的第39页，此课件共58页哦2022年9月19日40零缺陷管理零缺陷管理ZERO DEFECT MANAGEMENT不正视缺陷的根源不正视缺陷的根源 认为完全消除缺陷是不可

26、能的认为完全消除缺陷是不可能的客户对缺陷不一定都会发现的客户对缺陷不一定都会发现的只要产品能销缺陷就是允许的只要产品能销缺陷就是允许的成本用在消除缺陷是不合算的成本用在消除缺陷是不合算的第40页，此课件共58页哦2022年9月19日41零缺陷管理零缺陷管理ZERO DEFECT MANAGEMENT预防是消除缺陷的灵魂预防是消除缺陷的灵魂第41页，此课件共58页哦2022年9月19日42零缺陷管理零缺陷管理ZERO DEFECT MANAGEMENT缺陷存在的客观性缺陷存在的客观性 缺陷是伴随不足而生缺陷是伴随不足而生因此因此:决不会决不会 无中生有无中生有也不会也不会 突来横祸突来横祸也不会

27、也不会 隐而不显隐而不显必然会有迹象必然会有迹象第42页，此课件共58页哦2022年9月19日43零缺陷管理零缺陷管理ZERO DEFECT MANAGEMENT有迹象就可以预防有迹象就可以预防 预防的三项行动策略预防的三项行动策略 团队成员消除缺陷的决心团队成员消除缺陷的决心观念更新和预防知识教育观念更新和预防知识教育既定预防行动的坚决执行既定预防行动的坚决执行第43页，此课件共58页哦2022年9月19日44零缺陷管理零缺陷管理ZERO DEFECT MANAGEMENT缺陷的预防体系缺陷的预防体系管理共识管理共识公司各层管理者都认公司各层管理者都认识缺陷是可以预防的识缺陷是可以预防的所有

28、预防措施都是可所有预防措施都是可以执行实施和验证的以执行实施和验证的第44页，此课件共58页哦2022年9月19日45零缺陷管理零缺陷管理ZERO DEFECT MANAGEMENT缺陷的预防体系缺陷的预防体系措施策划措施策划预防措施的策划预防措施的策划必须清楚不含糊必须清楚不含糊充分利用数据库充分利用数据库尽量简单低成本尽量简单低成本客户意愿不缺失客户意愿不缺失第45页，此课件共58页哦2022年9月19日46零缺陷管理零缺陷管理ZERO DEFECT MANAGEMENT缺陷的预防体系缺陷的预防体系组织结构组织结构体系结构符合产品流程体系结构符合产品流程体系岗位职能职责明确体系岗位职能职责

29、明确体系作业程序指导明晰体系作业程序指导明晰体系成员有工作主动性体系成员有工作主动性体系实施业绩可验证性体系实施业绩可验证性第46页，此课件共58页哦2022年9月19日47零缺陷管理零缺陷管理ZERO DEFECT MANAGEMENT缺陷的预防体系缺陷的预防体系沟通和培训沟通和培训各岗位十分了解过程的输入各岗位十分了解过程的输入编制过程活动的资源和方法编制过程活动的资源和方法确保过程输出的合理和完美确保过程输出的合理和完美协调好各个过程节点的同步协调好各个过程节点的同步建立统一的培训和教育系统建立统一的培训和教育系统第47页，此课件共58页哦2022年9月19日48零缺陷管理零缺陷管理ZE

30、RO DEFECT MANAGEMENT缺陷的预防体系缺陷的预防体系执行和实施执行和实施接受统一培训保证行动统一接受统一培训保证行动统一确保定义概念制度理解一致确保定义概念制度理解一致随时调整影响进度节点时间随时调整影响进度节点时间对过程实施随时测量并改进对过程实施随时测量并改进针对新的问题增加适时培训针对新的问题增加适时培训第48页，此课件共58页哦2022年9月19日49零缺陷管理零缺陷管理ZERO DEFECT MANAGEMENT缺陷的预防体系缺陷的预防体系测量和验证测量和验证建立统一的测量评价系统建立统一的测量评价系统制定统一的测量评价标准制定统一的测量评价标准记录统一的测量评价数据

31、记录统一的测量评价数据验证预防措施实施的绩效验证预防措施实施的绩效寻求一切可以改进的机会寻求一切可以改进的机会第49页，此课件共58页哦2022年9月19日50零缺陷管理零缺陷管理ZERO DEFECT MANAGEMENT防患于未然防患于未然 检验是最大浪费的花销检验是最大浪费的花销培训是消除浪费的花销培训是消除浪费的花销培训的内容来自于分析了必须要事先防范的事培训的内容来自于分析了必须要事先防范的事纠正是消除缺陷的花销纠正是消除缺陷的花销预防是根除缺陷的花销预防是根除缺陷的花销预防的概念来自于深切了解了整个工作的过程预防的概念来自于深切了解了整个工作的过程第50页，此课件共58页哦2022

32、年9月19日51零缺陷管理零缺陷管理ZERO DEFECT MANAGEMENT工作差错为零工作差错为零 应彻底废除容忍差错的标准应彻底废除容忍差错的标准废除过时的质量等级划分废除过时的质量等级划分平均出厂质量等级平均出厂质量等级 SPQL废除过时的质量接受标准废除过时的质量接受标准允许接受的质量标准允许接受的质量标准 AQL第51页，此课件共58页哦2022年9月19日52零缺陷管理零缺陷管理ZERO DEFECT MANAGEMENT他们是怎样承诺的他们是怎样承诺的 介绍几个著名公司的质量方针介绍几个著名公司的质量方针3 M 公司公司我们基本的工作哲学是尽力我们基本的工作哲学是尽力防范于未

33、然防范于未然,坚持坚持“第一次就第一次就完全做对完全做对”的态度的态度,使质量管使质量管理成为一种习惯的生活方式理成为一种习惯的生活方式第52页，此课件共58页哦2022年9月19日53零缺陷管理零缺陷管理ZERO DEFECT MANAGEMENT他们是怎样承诺的他们是怎样承诺的 介绍几个著名公司的质量方针介绍几个著名公司的质量方针IBM 公司公司我们将把没有缺陷我们将把没有缺陷 但有竞争力但有竞争力的产品和服务的产品和服务,准时送交给客户准时送交给客户第53页，此课件共58页哦2022年9月19日54零缺陷管理零缺陷管理ZERO DEFECT MANAGEMENT他们是怎样承诺的他们是怎样

34、承诺的 介绍几个著名公司的质量方针介绍几个著名公司的质量方针艾姆可艾姆可(Armco Inc)公司公司能把具有竞争力的价钱能把具有竞争力的价钱,没有缺没有缺陷的产品陷的产品,准时提供给我们的客准时提供给我们的客户户,是我们必须具备的质量象征是我们必须具备的质量象征第54页，此课件共58页哦2022年9月19日55零缺陷管理零缺陷管理ZERO DEFECT MANAGEMENT缺陷管理的三项行动策略缺陷管理的三项行动策略 团队成员消除缺陷的决心团队成员消除缺陷的决心观念更新和预防知识教育观念更新和预防知识教育既定预防行动的坚决执行既定预防行动的坚决执行第55页，此课件共58页哦2022年9月19

35、日56零缺陷管理零缺陷管理ZERO DEFECT MANAGEMENT缺陷管理的三项行动策略缺陷管理的三项行动策略 决心决心 是指一个管理团队的每一个是指一个管理团队的每一个成员坚决不能再忍受次品了成员坚决不能再忍受次品了而且都明白只有采取行动才而且都明白只有采取行动才能改善并且愿意为之而奋斗能改善并且愿意为之而奋斗第56页，此课件共58页哦2022年9月19日57零缺陷管理零缺陷管理ZERO DEFECT MANAGEMENT缺陷管理的三项行动策略缺陷管理的三项行动策略 教育教育 要清楚地知道自己在质量要清楚地知道自己在质量改善行动中应该负的责任改善行动中应该负的责任具备特有的知识技能足以具备特有的知识技能足以处理面临的各种复杂局面处理面临的各种复杂局面第57页，此课件共58页哦2022年9月19日58零缺陷管理零缺陷管理ZERO DEFECT MANAGEMENT缺陷管理的三项行动策略缺陷管理的三项行动策略 执行执行 清楚无误的了解行动的既定清楚无误的了解行动的既定计划并不折不扣地认真执行计划并不折不扣地认真执行在动态的运行环境中自觉地在动态的运行环境中自觉地确保每一个行动都正确无误确保每一个行动都正确无误第58页，此课件共58页哦