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1、u收集信息的原则收集信息的原则u1）真实性原则）真实性原则u2）全面性原则）全面性原则u3）刚好性原则）刚好性原则u收集信息的方法收集信息的方法u1）社会调查法）社会调查法u2）媒体传播法）媒体传播法u3）会议收集法）会议收集法u4）文献法（资料比较法）文献法（资料比较法）n二、供应询问的职能二、供应询问的职能n询问建议的内容询问建议的内容n1）组织形象询问）组织形象询问n2)公众心理询问公众心理询问n3）领导决策询问）领导决策询问三、参与决策的职能三、参与决策的职能1）站在公众立场上谛视决策问题）站在公众立场上谛视决策问题2)从公众利益动身确保决策的公正从公众利益动身确保决策的公正3）在决策
2、中确立公共关系目标）在决策中确立公共关系目标四、传播沟通的职能四、传播沟通的职能n一般传播沟通的基本内容有：一般传播沟通的基本内容有：l组织的经营观l组织的社会责任观l组织的成就、成果l组织的产品及其性能u传播沟通的工作要做到：传播沟通的工作要做到：u1）创建舆论，告知公众）创建舆论，告知公众u2）强化舆论，扩大影响）强化舆论，扩大影响u3）引导舆论，限制形象）引导舆论，限制形象u传播沟通的特点传播沟通的特点u双向性双向性u广泛性广泛性u刚好性刚好性公共关系传播沟通的原则公共关系传播沟通的原则1）实事求是2）向社会负责3）紧密联系工作目标4）经济性原则5）实效性原则五、内外协调的职能五、内外协
3、调的职能 协调各种关系协调各种关系协调组织内部领导与员工的关系协调组织内部领导与员工的关系协调组织内部各部门的关系协调组织内部各部门的关系协调组织与外部公众的关系；协调组织与外部公众的关系；协调的方式协调的方式干脆对话、设立热线电话、领导接待日、干脆对话、设立热线电话、领导接待日、开展询问服务、谈判、网络的沟通开展询问服务、谈判、网络的沟通六、教化引导职能六、教化引导职能1 1）公关人员要在组织内部普及公共关系学）公关人员要在组织内部普及公共关系学问问2 2）作为企业组织要对顾客进行市场消费引）作为企业组织要对顾客进行市场消费引导导公共关系的职能公共关系的职能一、采集信息的职能一、采集信息的职
4、能二、供应询问的职能二、供应询问的职能三、参与决策的职能三、参与决策的职能四、传播沟通的职能四、传播沟通的职能五、内外协调的职能五、内外协调的职能六、教化引导的职能六、教化引导的职能其次节其次节 公共关系的作用公共关系的作用一、监测作用一、监测作用1 1、监测政府决策趋势、监测政府决策趋势2 2、监测社会环境变更趋势、监测社会环境变更趋势3 3、监测竞争对手的发展动态、监测竞争对手的发展动态二、凝合作用二、凝合作用凝合内部成员的各种关系凝合内部成员的各种关系三、调整作用三、调整作用1 1、削减摩擦、削减摩擦2 2、化解冲突、化解冲突3 3、平衡关系、平衡关系四、应变作用四、应变作用1 1、组织应自身缘由形象受损与公众的关、组织应自身缘由形象受损与公众的关系出现问题系出现问题2 2、组织因外部缘由形象受损与公众的关、组织因外部缘由形象受损与公众的关系出现问题系出现问题