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1、OPERAOPERA 操作说明操作说明 1/30 1/301 OPERA1 OPERA 快捷键使用说明快捷键使用说明快捷键F1F3F5英文注解Opera HelpRoom SearchRate Query中文注解Opera 系统说明查询房间房价查询详细说明Opera 系统各个功能的详细说明，将内容输入在电脑中，可以得到相应的查询注解显示房间当时的状态，可根据选择的房型查找房间房价查询这一功能是做预定的一个非常重要的步骤。这个快捷键显示房价信息和相应此快捷键的功能等同于 F5，界面也完全一样使用在离开电脑时要将电脑签退，这个功能键是所有的使用者在离开工作岗位时必须要用的未来 90 天内的出租率的
2、柱形平面图，住房率可以以数字或百分比的形式的显示，其中可以区分出包括占房和预定房。可显示每 7 天的出租率的相关信息，可以查出预抵、预离、占房、出租率等各项信息酒店当天的出租率情况，预抵、预离、坏房等信息可以查询一些公司、团队、旅行社的相关信息显示酒店里每层具体房态概况和房间的所属位置酒店内部的黄页，可记录内、外线号码，各方面信息IFC 的终端可以显示所有功能键的具体说明酒店未来 10 天的各种房型的剩余数，可连续向后查询可显示房间准确房态及住客情况，各个房态的准确房数，可选择房型查看功能只限于日历可查询详尽的客人信息，并可以留 Message、Trace、Locator，可以模糊查询客人信息
3、，即使在 No Show、Check-Out 的状态下均可查询可选择日期观看各房型的剩余数量F7F8New Reservation新预定Log Out电脑签退Shift+F1Occupancy Graph出租率柱状图Shift+F2Shift+F3Shift+F4Shift+F5Shift+F7Shift+F8Control+F1Control+F2Control+F3Control+F4Control+F7Control+F8Control PanelHouse StatusInquiryFloor PlanPhone BookIFC MenuOpera HelpDetailAvailabi
4、lityRoom PlanCalendarOperatorMAXAvailability出租率信息表当前状态查询楼层平面图本终端Opera 系统快捷键可卖房明细房态条状图日历查询客人信息定期可卖房2 LOG IN2 LOG IN、LOG OUTLOG OUT、CHANGE PASSWORDCHANGE PASSWORD2.1 LOG IN2.1 LOG IN电脑界面要放在 WINDOWS 界面双击 OPERA出现一个方框图标上面标有 USER NAME、PASSWORD1USER NAME 是姓氏的拼音+英文名的第一个字母PASSWORD 是自己的密码然后用鼠标点一下 LOG INOPERAO
5、PERA 操作说明操作说明 2/30 2/302.2 LOG OUT2.2 LOG OUT在 OPERA 的原始界面(OPERA的功能退干净)然后直接按 F8 键即可退出 OPERA注：每次前台职工在离开电脑时，无论去做什么，都要按F8。启到保护自己的作用2.3 CHANGE PASSWORD2.3 CHANGE PASSWORD点击CHANGE先点击进入PASSWORDMISCELLANEOUS注：建议两至三个月更改一次密码输入旧的PASSWORD然后输入两遍新的 PASSWORD3 OPERATOR3 OPERATOR、TELEPHONE BOOKTELEPHONE BOOK3.1 OPE
6、RATOR3.1 OPERATOR可以查询客人信息：-ARRIVALS-IN HOUSE-CHECK OUT-CANCELLTION-NO SHOW点 SEARCH输入客人所提供的信息注：STATUS 跟着 RESERVATION 状态来查模糊查询：先打%再输入其中的几个字母必须是相连的，如果仍找不到可向客人多咨询一些信息和资料。MESSAGE：留留 MESSAGE:MESSAGE:在MESSAGE点 NEW在右侧空白处点 MESSAGE进入FROM 处打上留输入留言内容OPERATOR言人的名字要将MESSAGE 打MESSAGE 留好后会双 击 红 色 的点 SAVE印出来送房间点有 一
7、个 红 色 的MESSAGE 可以YESMESSAGE 字样看其内容MESSAGEMESSAGE 下的几个功能键下的几个功能键:-NEW：点此键可以新建军 MESSAGE-DELET：点此键删除 MESSAGE-SAVE TEXT：点此键保存 MESSAGE2OPERAOPERA 操作说明操作说明 3/30 3/30-PRINT：点此键打印 MESSAGE-PRINT ALL：点此键打印所有 MESSAGE-RECEIVED：点此键收取 MESSAGE-RECEIVED ALL：点此键收取所有 MESSAGE-LAMP：点此键房间内的MESSAGE 灯会亮，再点一下会灭-CLOSE：点此键可以
8、关掉此屏留留 LOCATORLOCATOR：选择日期输 入FROM进入 OPERATOR点 LOCATOR点 NEWTIMELOCATOR TEXS 会有点 SAVE输入 TO在LOCATIONS 处相关的地方出现，如TIME选相应的地方过期可 DELETE双击红色的 LOCATOR系统会有红色的可以看其内容LOCATOR 字样注：只要有 LOCATOR，就要看 LOCATOR留留 TRACETRACE：可选日期先进入 OPERATOR点 TRACE点 NEW进入 TRACE 会有选 TO DATE，再客人的信息选 FROM DATE点 SAVE先相应输入相系统会有红色的的部门关内容TRACE
9、 字样注：注：TRACETRACE 解决完后，可按解决完后，可按 RESOLVERESOLVE3.2 TELEPHONE BOOK3.2 TELEPHONE BOOK新加新加 INFORMATIONINFORMATION 内容：内容：选择 INFORMATION 种类点 CATEGORY查询查询 INFORMATIONINFORMATION：点 PARTIAL NAME SEARCHNAME CATEGORY SEARCH输入分类名称4 PROFILE4 PROFILE4.1 PROFILE4.1 PROFILE 分类分类INDIVIDUALINDIVIDUAL：个人：个人COMPANYCOM
10、PANY：公司：公司TRAREL AGENTTRAREL AGENT：旅行社：旅行社SOURCESOURCE：来源：来源3OPERAOPERA 操作说明操作说明 4/30 4/30GROUPGROUP：团队：团队在 RESERVATION 菜单下点击 PROFILE 图标，选择查找种类INDIVIDUAL、COMPANY、CONTACT、SOURCE、GROUP。在 NAME 栏中输入要查找的客人的姓，FIRST NAME 栏 中输入客人的名，也可以用模糊查询，即先在 NAME栏中输入%和客人的姓，完成以上步骤后点击界面右上角的SEARCH 按钮，电脑即可显示所要查找的客人，如果没有此客人，可
11、依上述步骤点击New来新建一个客人的客史 蓝色光标条选中符合条件的客人双击或点击界面右下角的 EDIT，可进入到客人的信息栏中。以下是客人以下是客人 PROFILEPROFILE 界面所显示信息：界面所显示信息：LANGUAGELANGUAGE：根据住店客人国籍选择相应的语种，语种选择的正确与否直接关系到客人的语音信箱为哪种语言。TITLETITLE：是对客人的一种称谓。客人是男性还是女性都是从此处显示出来的。对不能确定是否已婚的女士，可以选择 Ms。Title 的正确选择直接关系到在为VIP 客人放欢送信时称谓的正确性。ADDRESSADDRESS：点击地址栏后面的方型按钮，即可弹出一个有关
12、录入客人地址的对话框，从中选择相应的地址，有家庭住址，单位地址等一些选项，字体为黑色的为必须填写的内容。如果此地址为优先显示，即可在 Primary 前的小方框中点击“”。COUNTRY/STATECOUNTRY/STATE：用来表示客人的来源。前面是国家代码或地区代码，后面表示的是省或地区代码这一栏的正确录入直接关系到 IBP 中客源统计的正确性COMMUNICATIONSCOMMUNICATIONS：这一项是用来录入客人的联系的，可选择家庭、移动、等。SALUTATIONSALUTATION：是对客人的一种称谓，一般情况不常用。VIPVIP：VERY IMPORTANT PERSON贵宾客
13、人，此栏用在酒店接待非常重要的客人时，我们可从中选择不同的级别作为我们的VIP 客人。一般分为 4 个级别：VIP-1、VIP-2、VIP-3、VIP-4 VIP-4 级别最高VIP REASONVIP REASON：设置为 VIP 的原因，或者有时我们也会遇到有些客人对酒店的服务或设施不满而提出投诉或报怨时，我们把他/她设成 VIP 客人此类情况应尽量防止发生，但他/她并不是我们酒店真正的 VIP客人。PREF.ROOMPREF.ROOM：录入客人喜欢的房间号码。这梓每次客人入住时，可以尽量根据客人的喜好为其提前准备好房间。OTHER1&OTHER 2OTHER1&OTHER 2：其他的喜好
14、选取项。MARKETMARKET：销售部可以根据市场代码，来进行分析客人的来源，市场代码的分类可以影响到酒店的销售决策，非常重要。MAILING LISTMAILING LIST：在过一些节日如元旦、春节时是否要给客人邮寄贺卡。DATE OF BIRTHDATE OF BIRTH：客人的出生年月日。PASSPORTPASSPORT：客人的有效证件号码。NOTESNOTES：客人的一些特殊要求，如在PREFERENCES 中没有适合的选项，可在此栏中录入。注注：在 Notes 上方所显示的 ContactContact 永远不要点，如果点了以后，就会锁死此Profile，4OPERAOPERA
15、操作说明操作说明 5/30 5/30以后遇到同一个人的 Profile，就无法进行合并。4.2 INDIVIDUAL PROFILE4.2 INDIVIDUAL PROFILE点击RESERVATION 中的 PROFILE选 INDIVIDUAL在 NAME 处输入需要建立的名字PROFILE/CITY/点击NEW(可以到以下内容ADDRESSPASSPORT NO.的页需填写完整LAST/FIRST达 PROFILEPOSTALCODE/NAMECOMMUNIOATIONS面)COUNTRY/STATEDATEOFBIRTH/VIP/VIP资料输入完毕后，NATIONALITY/REASO
16、N点击 SAVE/OKNOTES注：-在输入 POFILE 时 CONTACT 永远不要点，否则将锁死PROFILE，PROFILE 中的HISTORY 要打，否则 180 天后 HISTORY 会自动取消。-在输入 LAST NAME 时前面不许加任何符号及空格。INDIVIDUAL PROFILE OPTIONINDIVIDUAL PROFILE OPTION：CHANGESCHANGES：系统会记录每一次对客史的修改，所有的更改内容及其更改时间都可以点此键查看。CREDIT CARDCREDIT CARD：此项可输入客人的信用卡种类、卡号及其有效期点 CREDIT CARD点 NEWCR
17、EDIT CARD TYPE输 入CREDIT(CHOOSE ONE)CARD NO.OKEXPIRATIONDATEDELETEDELETE：删除 PROFILE，WE CANT USE THIS KEYENROLLMENTENROLLMENT：如果你的 PMS 系统PROPERTY MANAGEMENT SYSTEM，即 OPERA和 HOLIDEX PLUS洲际集团的远程预订系统已经联结在一起，那么你可以通过此项功能来完成在PMS 上加入会员的工作。FUTUREFUTURE：可查看此 PROFILE 未来一段时间内在酒店的订房情况，也可直接点击NEW RESV.进入 RATE QUERY
18、界面，为客人新建一个预订。点击New 可到预订的界面查看客人预订的详细资料。HISTORYHISTORY：可查看客人过去在酒店的入住情况及他的消费明细账单。点击 VIEW FOLIO，即可查看客人过去某时在酒店的消费情况。MEMBERSHIFTMEMBERSHIFT：所有的相关会员可以输入电脑。此项可为第一次来酒店入住的会员或在本酒店新加入的会员录入他们的会员号码。选择 MEMBER TYPE-MEMBER NO.-JOIN DATE 如果是已经在其他酒店加入的会员，就不用录入他的加入日期了-LEVEL，为客人选择相应的会员级别(BASE：普通会员 GOLD：金卡会员 PLATINUM：白金卡
19、会员。如果点击了 INACTIVE 前面的，就表示该会员卡已经失效，5OPERAOPERA 操作说明操作说明 6/30 6/30点击 SHOW INACTIVE 可显示过期的会员卡号码。点 MEMBERSHIFT点 NEWTYPECARD MEMBERMEXPIRATIONMEMBERSINCELEVELSAVE(CHOOSE THE DATE)MERGEMERGE：如有重复的 PROFILE，可用此键合并预订，选中正确的预订，用于合并同一个客人的客史资料。如果在 Profile 中出现了同一客人的多个客史，为了统计的正确性，就应选择此功能来合并客人的客史。选中客人第一次入住酒店的信息，点击O
20、ptions-Merge-查找你要合并的客史-点击 OK，进入至 Merge 界面，仔细查看左例的Profile Merge To 和右侧的 Original Profile，确认是要合并的选项，点击 Merge，电脑会自动将不同日期建立的 Profile 合并到一起。因为此过程是不可逆的，所以进行此项操作时，必须认真查看所选的Profile 是否为同一个人。点 MERGE点 OK输入要合并点 SEARCH选好一个的 NAMEPROFILE再次确认左边为要点击 MERGEOK删除的，右边为正确的要保留的NEG.RATESNEG.RATES：公司合同价。酒店一般不会和单独的散客签订协议。此项会用
21、于酒店与公司等单位签订合同。点 NEWOK选 择 正 确 的选择正确的起始日期RATE CODESTART SELL DATE)NOTESNOTES：和 PROFILE 里的 NOTES 一样。PROFILENOTESNEW点 SAVE选择 NOTE TYPE 详细的说明PREFERENCEPREFERENCE：可以录入客人的一些喜好，以此来提高客人对酒店的认知和回头率。(NEWSPAPER，FLOOR，ROMMFEATURES，PROFILE INTERESTS，NON-SMOKING/SMOKING PREFERENCE，SPECIALS，ECT.点 NEW选择客人喜好的种类(CHOOSE
22、 THESELECTOKONE THAT THE GUEST LIKE)PREFERENCERELATIONSHIPSRELATIONSHIPS：客人与公司的关系不常用如果客人为不受酒店欢送的人，我们可点击STATS.&INFO.按钮，点击 RESTRICTION，然后在“RULE”的空格中录入他受限制的原因，如果此客人在下一次来酒店订房时，当选择了他的 PROFILE 以后，电脑会弹出一个对话框，提示我们是否还要继续为该客人预订房间，可以点击YES/NO 来做出决定。6OPERAOPERA 操作说明操作说明 7/30 7/304.3 COMPANY PROFILE4.3 COMPANY PR
23、OFILE在 RESERVATION 菜单下点击 PROFILE 图标，从 VIEW BY 中选择 COMPANY，在 NAME 一栏中录入公司的名称前几个词即可，点击 SEARCH，如果电脑显示没有记录，我们可以点击NEW 为公司新建一个档案。建公司的建公司的 PROFILEPROFILE：在 RESERVATION 菜单下点击 PROFILE 图标，点击 New，在 ACCOUNT 栏目中录入公司的名称。在 ADDRESS 栏中点击后面的小方框，可选择 ADDRESS TYPE(地址类型)，有公司地址、记账地址等一系列选项，录入以后点击 OK 即可。在 ADDRESS 下方的 CITY 和
24、 POSTAL CODE 中即可显示录入的信息。COMMUNICATIONS：可录入公司的联系。点击点 NEW选择ACCOUNT输入 ADDRESS任意选RESERVATION 中COMPANYNAME种类BUSINESS/HOME的 PROFILE点 OKCOMMUNICATIONS输 入 详 细A/R NO.(有 A/R NO.ADDRESS才能 CITY LEDGER)CORPRATEIDNO.点 SAVETYPE 同 于 RSVNCODE建建 A/R NO.A/R NO.：是公司在与酒店签定挂账协议以后，由账务部专门负责人账务部专门负责人录入的该公司在酒店的挂账号码，如果有该公司的客人
25、来酒店入住，他的付款方式是挂公司账，需让其公司盖有公司公章的订房并要注明其费用，由公司支付这时候预订员就要核对客人是否为本公司的客人，是否为有效签单人，是否是在合同的有效期。如果对此不能确定，可向账务部负责此项业务的职工咨询。切记在挂公司账时必须有切记在挂公司账时必须有 A/RA/RNo.No.客人在入住时出示名片仅代表此人为该公司的人员可以享受公司合同价，但不代表此人可以挂公司帐CREDIT LIMITACCOUNTACCOUNTCONTACT 公司点 STATS&INFOTYPENUMBER联系人CORPORATE NO.CORPORATE NO.：是该公司与酒店签订合同后，给出的一个合同
26、号码，如果我们要查询公司的档案，可直接录入合同号码进行查询。TYPETYPE：有三项可供选择，有本地区合同、域区性合同和全球性的合同。NOTES TYPENOTES TYPE：可点击 NEW 新建，选择适合的注意事项种类。有CENTRAL(一般的)，FINANACIAL(财务方面的)，RESERVATION(预订方面的)，PROPERTY(业主方面的)等选项。COMPANY PROFILE OPTIONSCOMPANY PROFILE OPTIONS：点击此项会显示一些公司的详细资料多数OPTION 中的功能键同于 INDIVIDUAL 中 OPTION 具体操作可详见 INDIVIDUAL
27、中的 OPTION。CHANGESCHANGES：会记录每次对公司档案的修改。CREDIT CARDCREDIT CARD：7OPERAOPERA 操作说明操作说明 8/30 8/30可录入信用卡类型、号码、有效期及持卡人的。DELETEDDELETED：删除公司档案不可用。FUTUREFUTURE：可查看公司在未来一段时间在酒店的订房情况。点击 New 可显示预订的界面，查看客人预订的详细资料。HISTORYHISTORY：可查看此公司在未来一段时间在酒店的订房情况。点击SUMMARY，可查看到公司过去在酒店的一些消费记录、点击RESERVATION，可查看公司未来在酒店的订房情况、点击VI
28、EW FOLIO，可查看该公司每一个客人在我们酒店消费的明细账单。常用MERGEMERGE：用于合并同一个公司的客史档案。具体操作与合并个人的客史资料类似。NEG.RATESNEG.RATES：协议价。酒店和公司签订协议价，点击NEW，可在RATE CODE 中选择相应的代码、合同的有效起止日期。一个公司只能有一个合同价，而且在公司名称前会附带符号。常用OVERVIEWOVERVIEW：进入 Overview 界面后，点击Search键可查看该公司在酒店某段时间内的各项消费统计。不常用RELATIONSHOIPSRELATIONSHOIPS：公司与客人的关系不常用。如何建立公司的挂账号码如何建
29、立公司的挂账号码A/R No.A/R No.。在 Stats.&Info.菜单下，点击 A/R No.旁的下拉箭头，即可进入到A/R No.的录入界面。此操作是由财务部专人负责，预订部只需在做挂公司账的预订时，选择带有A/R NO.的公司PROFILE。A/R NO.一般有协议的公司才有，而FIT 一般不会有 A/R NO.。如何查询如何查询 PROFILEPROFILE按客人的查寻：按客人的查寻：选 PROFILE在NAME处将名点 SEARCH点 RESERVATION字输入模糊查询：模糊查询：指在不知道客人全名的情况下，可在NAME 里输入%或%+名字两个相连的字母进行查询点 RESER
30、VATION选 PROFILE在 NAME 处输入%或%+名字中两个相连的字母点 SEARCH即可查到包含这两个字线的所有名字注：PROFILE 里 MORE FIELDS 一般不用，STATS&INFO 默认 NORMAL，RESTRICTION 是警报(RULE 里输入 WANTED 和具体内容，到时系统将自动显示通缉犯)8OPERAOPERA 操作说明操作说明 9/30 9/305 RESERV5 RESERVATIONATION5.1 RESERVATION5.1 RESERVATION预定程序：预定程序：接到客人的订房后先向客人致以问候，然后按照界面所显示项目，询问清楚客人的到店日期
31、、住几晚、需要几间房及房间的类型、是否为集团的会员、号码及公司名称、是否和酒店签订有住房的协议合同。如果客人是第一次来酒店，就要为客人新建一个客史档案和他公司的档案点击 OK 键，会显示 RATE QUERY DETAILS的表格，表格中横向显示的是房型及现在可卖房的数量，纵向显示的是价格代码和 PACKAGE，选择相应的房价，(在右下方白色的对话框中会显示出对这个价格的简单描述，如是否包含服务费-SVC，是否包含早餐-BF，是否包含教育费-EDU。如果要查询具体的价格描述，可点击下方的 RATE INFO.和 DETAILS 来查看具休的描述)，点击 RES.进入下一个预订界面。在散客预订的
32、界面下，一个预订是由两部分组成的，上半部分是客人的客史档案，会显示如客人的、会员号码、级别、公司来源等一些信息，这些信息来自客人的 PROFILE，下半部分是客人的预订信息，如抵、离店日期、人数、房型、房价、预订种类、市场代码、订房人的和联系，付款方式及备注(备注要录入客人的付款方式，包括PAY BY，PAY FOR)等，这些信息是需要预订员向客人询问清楚，做好记录并录入电脑中的。完成上述工作以后，点击 SAVE，电脑会自动给出一个预订确认号码，预订员需把这个号码记录在预订单上，方便以后的查询。预定可点击预定可点击 F5F5，F7F7 或或 RSVNRSVN 里的里的 NEW RSVNNEW
33、RSVN来做预订通常用来做预订通常用 F5F5 来做比较好，所有信息都可以查找到来做比较好，所有信息都可以查找到输入 ARR DATEROOM NIGHTS点 RATE RUERY点 F5要先查一下是否有COMPANY/AGENT 如NO,OF ROOMS,输 入GUESTPROFILE 或预定如没果客人有公司合同NAME有再建价/旅行社价进入 RATE QUERY DETAIL 选择查看相应的房型下所剩的房间点 OK相应的价格 RACK RATE/NEG数是否还可以给客人订房如RATE 不可以建议客人换别的房型选择相应进入点 RSVN选择相应的 SOURCE选 择 相 应 的 MARKET的
34、RSVN预定SEGMENTTYPEDIS.AMTAMT 后的数字为具体钱数，如输入正数，是在房费的基础上打折，PAYMENTCALLERS NAME负数为在房费上加钱；%后的数字为房/PHONE费的几折DIS.REASONSPECIALS点 SAVE/OK在 COMMENTS 处打付费方式注：做预定的同时，看一下下面的FURTURE，是否有重复的预定。9OPERAOPERA 操作说明操作说明 10/30 10/30在预定的在预定的 MORE FIELDSMORE FIELDS 里：里：如点 NO POST 客人将在酒店内不能签单PRINT RATE 处有 V 的情况下，客人是可以看到自己的房费
35、帐单；如不点房价为保密状态，客人将看不到房费。适用于旅行社TRANSPORTATIONTRANSPORTATION：-AIRPORT PICK UP：在 PICK UP REQD处输入码 YESTRANSPORTTYPE车型STATION CODE地点TRANSPORT NO.(航班号)ARRIVALDATE-DROPOFF：PICK UPTIMEOK在 DROPOFF REQD处输入 YESTRANSPORTTYPE车型STATION CODE地点TRANSPORT NO.(航班号)DEPARTURE DATEDROPOFFTIMEOK注：RSVN 可直接进入 PROFILE 进行修改。如何
36、为客人升级房间：如何为客人升级房间：在 ROOM TYPE 中，前面的房型决定客人的住房类型，后面的房型决定客人人所付的房费，升级时可直接更改前面的房型。如 TVUS-TSTG 表示从 TSTG 升级到 TVUS，而客人所付的房费是 TSTG 的价钱，被升级的房型永远在后面，升级后的房型永远在前面，房价永远跟着后面的房型。中途变价：中途变价：点击 ROOM RATE 后的小方框，可弹出一个对话框，点击MULTIPLE RATE CODE 可进入到修改界面，针对不同的日期可对房价作出相应的修改。注意 MARKET CODE 也要做相应的更改点 RATE 右边的.选MULTIPLERATE COD
37、E选 中 要 改 的RATE CODE选 中 要 变 价 的 日 期光标停留处为蓝色选好后 RATE CODE 后双击价格或点 RES.在MULTIPLERATECODES屏中要变价的日期为黄色点 EDIT点 RATE CODE 右边的系统会自动提示要不要改 MARKETCODE点 OK一定要选择 YES在 RES.屏 中 RATECODE 及 MARKET CODE均应黄色点 OK10OPERAOPERA 操作说明操作说明 11/30 11/305.2 RSVN5.2 RSVN 的的 OPTIONOPTIONACCOMPANYINGACCOMPANYING：可附加一个新的客史档案，可点击 A
38、TTACH 来链接。此功能用于一个房间入住两位客人或一个客人录入两个不同的，可方便查询。点 ATTACHCHOOSE NAME点 SEARCH如无可建立新的 PROFILESAVE/OKADD ONADD ON：复制另一个完全一样的新预订。点击ADD ON 后，再点击 SAVE，电脑即可给出一个新的预订号码，把此号码记录在预订单上。如果是不同的客人入住，可进入到被复制出来的预订界面，先查找是否有该客人的客史，如果有直接点击 OK；如果没有，则需点击New，去新建一个客人的客史。常用 如果直接在被复制出来的预订上修如果直接在被复制出来的预订上修改客人的客史，会造成原来客人的客史也一起被修改，而且
39、会造成客史的丧失改客人的客史，会造成原来客人的客史也一起被修改，而且会造成客史的丧失点 ADD ONSAVE出现 CONFIRMATION NO.OKALERTSALERTS：提醒或忠告功能。点击 NEW选择 ALERTS CODEAREAOK，也可在空白处编辑选项中没有的内容。此操作完成以后，会在相应的 AREA 中自动弹出对话框，以便酒店的职工得到及时的提醒。问题解决后，点击删除即可。选择 CODEAREASAVE点 NEW注：一般设定在三个状态下，CHECK IN、CHECK OUT、RESERVATIONCANCELCANCEL：取消预订CHANGESCHANGES：、查询所有工作记录
40、。可以查看对客人预订的每一步更改。不同于对客人的客史的更改BILLINGBILLING：是进 CASHIER 的一个窗口。可以查看客人的消费明细。一般预订员没有收银员的号码，故此项都由有收银号码的职工来完成。CONFIRMATIONCONFIRMATION：确认信通过 PRINT，EMAIL，FAX 等方式，CUSTOMIZE 为修改确认信内容，PREVIE 是打印前预览。CREDIT CARDCREDIT CARD：此功能只限于信用卡的授权的输入DELETEDELETE：删除预订DEPOSITDEPOSIT：预付押金，客人的预订担保后，所付的押金，可以用于提示功能。FIXED CHARGES
41、FIXED CHARGES：客人每天固定消费的一项服务要加到客人的帐目里。此功能可以把客人一段时间内每天在酒店固定的营业场所固定的消费金额抛入到他的房账中，时间段有多个选项，也可根据客人的实际消费时间在界面的右下角来做出选择。操作方法是：点击New选择时间段-选择相应的数量-选择相应的 Trn.Code并且录入相应的金额点击OK 即可。此操作要慎重，如果操作不慎，可能会导致客人的房费中多抛入费用，造成结账时的冲减，而且要注意他的付款方式CHOOSE：ONCE/DAILY/WEEKLY/MONTHLY/输入 TRN.CODEQUARTELY/YEARLYCHOOSE AMONT11FROM/TO
42、DATEOPERAOPERA 操作说明操作说明 12/30 12/30HISTORYHISTORY：可查关于某位客人的所有RSVN当天前或后的预订HOUSEKEEPINGHOUSEKEEPING：可设 TURN DOWN SREVICE开夜床服务LOCATERLOCATER：客人某一时间段的去向，用来确定客人当时在酒店所处的位置。如果在店客人给相关部门留言，称他会在某个时间段在酒店的某个地方，如果有客人来找他，即可告知去该地点找到他。点 NEW输入具体的日期、时间CHOOSE PLACESAVEMESSAGEMESSAGE：留言。如果客人不在房间，此时会有找他的或者是有他的、信件等，都可以采用
43、给客人作留言的方式来通知客人，同时点击LAMB，把他房间的留言灯点亮。留言人的 NAME/TITTLE/COMPANY NAME/MESSAGE TEXTCHOOSE ONE OR WRITENEW点 NEWPHONE NO.SAVEPACKAGE OPTIONPACKAGE OPTION：可查看客人是否用过早餐。显示客人用早餐的数量及金额，Allowance 表示调整，它本身可以理解为是一个负数，Posted 是客人在餐厅消费的实际金额，如果客人消费的实际金额和 Allowance 一致，那么就会在 Overage 处显示为零，如果客人的实际消费金额超过了Allowance，那么就会在Ove
44、rage 处显示出超出的差价，这部分钱是需要客人付给酒店的。用于房包早PARTYPARTY：代表人。用于一个人订多间房时，可在预订界面中的 No.Of Rooms 中录入相应的房间数量，然后点击 PARTY-点击 SPILT ALL 即可做出多个预订，可用 EDIT PARTY 来修改团队中其他团员的信息；也可点击JOIN PARTY从已经做好的预订中选择合适的团员加入到团队中来，多用于客人自己已经订了房，而后公司又订了其他房间，在入住时发现他们来自同一公司，可用此功能方便查询，如果一个客人不是该公司的团员，可点中他的预订，然后点击DETACH，即可把一个错误的团员从PARTY 中释放出来。客
45、人预订两间以上房间，可选一个代表人，点 SPLIT ALL，可将一个预订分成两个或两个以上(双击客人 RSVN 或点 EDIT PARTY 可更改客人)两个独立的预订也可加为PARTY选中完整的预订点 JOIN PARTYCHOOSE 要入 PARTY的预订SAVE点 BREAK PARTY(可将某一预订转入另一PARTY)选中要更改的预订点 CHANGEPARTYCHOOSE ONE PARTYSAVE点 DETACH，取消 PARTY，从而成为单独预订。RATE INFORMATIONRATE INFORMATION：=RATE QUERY 查询房费明细，可查询价格的具体描述。REGIST
46、ER CARDREGISTER CARD：打印客人临时住宿登记单，对一些VIP 客人，酒店会提前准备好此单，上面会打印有客人的基本信息。ROUTINGROUTING：分帐功能，主要是用于以帐目的种类来分帐，也可在客人的费用不都是由自己来支付。对于散客的分账，其操作如下：点击 ROUTING-NEW-选择合适的时间段例如：一个客人是在 2 月 2 日到 2 月 5 日入住酒店，其中 2 月 3 日的房费是由公司支付，那么做Routing 时所选择的时间段是 2 月 3 日到 2 月 3 日；12OPERAOPERA 操作说明操作说明 13/30 13/30如果是 2 月 3 日到 2 月 4 日
47、两天的房费都由公司付，时间段选择2 月 3 日到 2 月 4 日-WINDOW-在ROUTE TO ROOM中选择相应的付款公司此公司一定是和酒店签有挂账协议的，即有A/R No.-选择相应的 TRANSSACTION CODE 并在前面点“”-ADD-OK如果选择了错误的 CODE，可点中该选项，然后点击 REMOVE，并且最好在客人的备注中做相应的说明。点 NEWROOMWINDOWS可把帐转到其他房间或团队帐上ENTIRESTAYOROTHS DATES 输入公司名称ROUTE TO ROOMCHOOSE ONEADDRESSTRANSACTIONS 不 选TRANSACTION，费用大
48、类将分开TRANSACTIONS 不 选TRANSACTION，费用大类将分开ADDOKSHARESHARE：合住，用于两个或三个预订合住一个房间。其操作如下：点击 SHARE-COMBINE 我们可选择从客史PROFILE中 SHARE 一个房间，也可直接从已有的预订RESERVATION中 SHARE 一个房间，房价可作如下的修改，光标点中要付款的客人，然后点击 ENTIRE，另外一个SHARE 的客人的房价就会改为零，如果两个客人各付一半费用，可点击SPLIT，如果点击 FULL 表示两个人都要付全额的房费。一般均为一人全价，另一位为零，预订员做好后切记再核查一次房价。只要两个人 SHA
49、RE 了一间房后，就会在每个人的前有*显示点 SHARE显示SHARECONFIRMATION NO.点 COMBINE点 RESERVATION在 NAME处打上名字点 SELECT点 OK在SHARERESERVATIONDETAIL 中有两个名字改 RATE将光标停留在一个预定上，按 ERNTIRECOMBINE 人的房费会变为0，房费会以光标选中人的房费为准点SPLIT键 平分房费13点 FULL 键两人均为全价OPERAOPERA 操作说明操作说明 14/30 14/30注：点 FULL，预订成员都有房价，固房价将加倍，出现错误，一般不用选此键。如两预订在店时间不一样，那么房费要跟着
50、时间长的预订走。做有ROUTING 的预定(两个人都要做 ROUTING，PARTY 也一样)BREAK SHAREBREAK SHARE：分开合住：分开合住显示SHARE选中分开合点击左下角的红点FULL使两人点 击BREAKCONFIRMATION NO.住的预定色的 SHARE均有房费后SHARE 使两人成功别离TRACETRACE：需要跟办的事情，用于需要酒店内部其他部门职工来跟进、完成的工作，操作如下：点击 TRACE-NEW-选择相应的跟进日期和所要跟进的事项DEPT.NAME，在 TEXT 中录入相应的内容，点击OK 即可。选 DEPT.NAMETRACE TEXTSSAVE/O