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1、精品名师归纳总结1 OPERA 快捷键使用说明快捷键英文注解中文注解具体说明Opera 系统各个功能的具体说明， 将内容输入在电脑中，可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结F1Opera HelpOpera 系统说明可以得到相应的查询注解可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结F3Room Search查询房间显示房间当时的状态，可依据挑选的房型查找房间F5Rate Query房价查询房价查询这一功能是做预定的一个特别重要的步骤。这个快捷键显示房价信息和相应F7New Reservation新预定此快捷键的功能等同于F5，界面也完全一样使用在离开电脑时要将电脑签退，这个功能键
2、是全部的可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结F8Log Out电脑签退Shift+F1Occupancy Graph出租率柱状图Shift+F2Control Panel出租率信息表使用者在离开工作岗位时必需要用的将来 90 天内的出租率的柱形平面图，住房率可以以数字或百分比的形式的显示，其中可以区分出包括占房和预定房。可显示每 7 天的出租率的相关信息，可以查出预抵、预离、占房、出租率等各项信息可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结Shift+F3House Status当前状态酒店当天的出租率情形，预抵、预离、坏房等信息Shift+F4Inquiry查询可以查询一些公
3、司、团队、旅行社的相关信息Shift+F5Floor Plan楼层平面图显示酒店里每层具体房态概况和房间的所属位置Shift+F7Phone Book本酒店内部的黄页，可记录内、外线号码，各方面信息Shift+F8IFC Menu终端IFC 的终端Control+F1Opera HelpOpera系 统 快 捷可以显示全部功能键的具体说明键可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结Control+F2Detail Availability可卖房明细酒店将来 10 天的各种房型的剩余数，可连续向后查询可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结Control+F3Room Plan房态
4、条状图可显示房间精确房态及住客情形，各个房态的精确房数，可挑选房型查看Control+F4Calendar日历功能只限于日历可查询详尽的客人信息，并可以留Message、Trace 、可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结Control+F7Operator查询客人信息Locator ，可以模糊查询客人信息，即使在No Show、Check-Out 的状态下均可查询可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结Control+F8MAX Availability定期可卖房可挑选日期观看各房型的剩余数量可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结2 LOG IN 、LOG OUT
5、 、CHANGE PASSWORD2.1 LOG IN可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结电脑界面要放在 WINDOW界S面双击 OPERA图标显现一个方框上面标有 USERNAM、E PASSWORDUSER NAME是姓氏的拼音 + 英文名的第一个字母PASSWOR是D自己的密码然后用鼠标点一下LOG IN可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结2.2 LOG OUT可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结在 OPERA的原始界面OPERA的功能退洁净 然后直接按F8 键即可退出 OPERA可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结注：每次前台职工在离开电
6、脑时，无论去做什么，都要按F8。启到爱护自己的作用2.3 CHANGE PASSWORD可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结先 点 击 进 入MISCELLANEOUS点击CHANGE PASSWORD输入旧的PASSWORD然后输入两遍新的 PASSWORD可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结注：建议两至三个月更换一次密码3 OPERATOR 、TELEPHONE BOOK3.1 OPERATOR可以查询客人信息：-ARRIVALS-IN HOUSE-CHECK OUT-CANCELLTION-NO SHOW输入客人所供应的信息点 SEARCH注： STATUS跟着
7、RESERVATION状态来查模糊查询：先打 %再输入其中的几个字母必需是相连的，假如仍找不到可向客人多询问一些信息和资料。MESSAG：E留 MESSAGE:可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结进入OPERATOR点 MESSAGE点 NEW在MESSAGEFROM处打上留言人的名字在右侧空白处输入留言内容可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结点 SAVE要将 MESSAGE打印出来送房间点YESMESSAGE留好后会有 一 个 红 色 的MESSAGE字样双 击 红 色 的MESSAGE可 以看其内容可编辑资料 - -
8、- 欢迎下载精品名师归纳总结MESSAG下E 的几个功能键 :- NEW：点此键可以新建军MESSAGE- DELET ：点此键删除MESSAGE- SAVE TEXT：点此键储存 MESSAGE可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结- PRINT ：点此键打印MESSAGE- PRINT ALL ：点此键打印全部MESSAGE- RECEIVED：点此键收取 MESSAGE- RECEIVED ALL ：点此键收取全部MESSAGE- LAMP：点此键房间内的MESSAG灯E 会亮，再点一下会灭- CLOSE：点此键可以关掉此屏留 LOCATO：R可编辑资料 - - - 欢迎下载精
9、品名师归纳总结进入 OPERATOR点 LOCATOR点 NEW挑选日期输 入 FROM TIME可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结输入 TO TIME在 LOCATIONS处选相应的的方点 SAVELOCATOR TEXS会有相关的的方显现， 如过期可 DELETE可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结系 统 会 有 红 色 的LOCATOR字样双击红色的 LOCATOR可以看其内容可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳
10、总结注：只要有 LOCATO，R 就要看 LOCATOR留 TRACE：进入 OPERATOR点 TRACE进入 TRACE会有客人的信息点 NEW可选日期先 选 TODATE，再选 FROM DATE可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结先相应的部门输入相关内容点 SAVE系统会有红色的TRACE字样可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结注： TRACE解决完后，可按 RESOLVE3.2 TELEPHONE BOOK新加 INFORMATION内容：点 CATEGORY挑选 INFORMATION种类输入分类名称查询 IN
11、FORMATIO：N点 PARTIAL NAME SEARCHNAME CATEGORY SEARCH4 PROFILE4.1 PROFILE分类INDIVIDUAL：个人COMPAN：Y公司 TRAREL AGEN：T 旅行社SOURC：E 来源可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结GROU：P 团队在 RESERVATION菜单下点击 PROFILE图标，挑选查找种类INDIVIDUAL、COMPAN、Y CONTAC、T SOURC、E GROUP。在 NAME栏中输入要查找的客人的姓，FIRST NAME栏 中输入客人的名， 也可以用模糊查询， 即先在 NAME 栏中输入 %
12、和客人的姓， 完成以上步骤后点击界面右上角的SEARCH按钮，电脑即可显示所要查找的客人， 假如没有此客人， 可依上述步骤点击New来新建一个客人的客史 蓝色光标条选中符合条件的客人双击或点击界面右下角的 EDIT，可进入到客人的信息栏中。以下是客人PROFILE界面所显示信息： LANGUAG：E依据住店客人国籍挑选相应的语种，语种挑选的正确与否直接关系到客人的语音信箱为哪种语言。TITLE ：是对客人的一种称谓。客人是男性仍是女性都是从今处显示出来的。对不能确定是否已婚的女士， 可以挑选 Ms。Title的正确挑选直接关系到在为VIP 客人放欢送信时称谓的正确性。ADDRES：S点击的址栏
13、后面的方型按钮，即可弹出一个有关录入客人的址的对话框，从中挑选相应的的址，有家庭住址，单位的址等一些选项，字体为黑色的为必需填写的内容。假如此的址为优先显示，即可在 Primary前的小方框中点击“” 。COUNTRY/STAT：E用来表示客人的来源。 前面是国家代码或的区代码，后面表示的是省或的区代码这一栏的正确录入直接关系到 IBP 中客源统计的正确性COMMUNICATIO：NS这哪一项用来录入客人的联系的，可挑选家庭、移动、等。SALUTATION：是对客人的一种称谓，一般情形不常用。VIP ：VERY IMPORTANT PERSON贵来宾人， 此栏用在酒店接待特别重要的客人时，我们
14、可从中挑选不同的级别作为我们的VIP 客人。一般分为 4 个级别： VIP-1 、VIP-2 、VIP-3 、VIP-4VIP-4 级别最高VIP REASON：设置为 VIP 的缘由，或者有时我们也会遇到有些客人对酒店的服务或设施不满而提出投诉或报怨时，我们把他 / 她设成 VIP 客人此类情形应尽量防止发生，但他 / 她并不是我们酒店真正的VIP客人。PREF. ROOM：录入客人喜爱的房间号码。这梓每次客人入住时，可以尽量依据客人的喜好为其提前预备好房间。OTHER1 & OTHER 2：其他的喜好选取项。MARKE：T销售部可以依据市场代码，来进行分析客人的来源，市场代码的分类可以影响
15、到酒店的销售决策， 特别重要。MAILING LIST ：在过一些节日如元旦、春节时是否要给客人邮寄贺卡。DATE OF BIRTH：客人的诞生年月日。PASSPOR：T客人的有效证件号码。NOTES：客人的一些特别要求，如在PREFERENCE中S没有适合的选项，可在此栏中录入。注：在 Notes 上方所显示的Contact永久不要点，假如点了以后，就会锁死此Profile，可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结以后遇到同一个人的Profile，就无法进行合并。4.2 INDIVIDUAL PROFILE可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结点击RESERVATION中的
16、 PROFILE选 INDIVIDUAL在 NAME处输入需要建立PROFILE 的名字可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结点击 NEW可以到达 PROFILE的页面以下内容需填写完整LAST/FIRST NAMEADDRESS/ CITY / POSTAL CODE / COUNTRY/STATEPASSPORT NO. COMMUNIOATIONS可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结VIP / VIP REASONDATE OF BIRTH / NATIONALITY /
17、 NOTES资料输入完毕后， 点击 SAVE / OK可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结注： -在输入 POFILE时 CONTAC永T 远不要点，否就将锁死PROFILE，PROFILE中的HISTORY要打，否就 180 天后 HISTORY会自动取消。-在输入 LAST NAME时前面不许加任何符号及空格。INDIVIDUAL PROFILE OPTION： CHANGE：S系统会记录每一次对客史的修改，全部的更换内容及其更换时间都可以点此键查看。CREDIT CARD：此项可输入客人的信用卡种类、卡号及其有效期可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结点 CREDI
18、T CARD点 NEWCREDIT CARD TYPE CHOOSE ONE输 入 CREDIT CARD NO.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结EXPIRATIONOK DATEDELETE：删除 PROFILE，WE CANT USE THIS KEY ENROLLMEN：T假如你的 PMS系统 PROPERTYMANAGEMENSTYSTEM，即 OPERA 和 HOLIDEXPLUS洲际集团的远程预订系统已经联结在一起，那么你可以通过此项功能来完成在PMS上加入会员的工作。FUTURE：可查看此 PROFILE将来一段时间内在酒店的订房情形，也可直接点击NEW RESV
19、.进入 RATE QUERY界面，为客人新建一个预订。点击New可到预订的界面查看客人预订的具体资料。HISTORY：可查看客人过去在酒店的入住情形及他的消费明细账单。点击VIEW FOLIO，即可查看客人过去某时在酒店的消费情形。MEMBERSHIF：T全部的相关会员可以输入电脑。此项可为第一次来酒店入住的会员或在本酒店新加入的会员录入他 们的会员号码。挑选MEMBER TYPE-MEMBER NO.-JOIN DATE假如是已经在其他酒店加入的会员，就不用录入他的加入日期了-LEVEL ，为客人挑选相应的会员级别BASE：一般会员 GOLD：金卡会员 PLATINUM：白金卡会员 。假如点
20、击了 INACTIVE 前面的，就表示该会员卡已经失效，可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结点击 SHOW INACTIVE可显示过期的会员卡号码。点 MEMBERSHIFT点 NEWTYPECARD MEMBER可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结LEVELMEXPIRATION MEMBER SINCE CHOOSE THE DATESAVE可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结MERG：E如有重复的 PROFILE，可用此键合并预订，选中正确的预订，用于合并同一个客人的客史资料。如果在 Profile中显现了同一客人的多个客史，为了统计的正确性， 就应挑
21、选此功能来合并客人的客史。选中客人第一次入住酒店的信息，点击Options - Merge- 查找你要合并的客史 - 点击 OK， 进入至 Merge 界面，认真查看左例的ProfileMerge To 和右侧的 OriginalProfile，确认是要合 并的选项，点击Merge，电脑会自动将不同日期建立的Profile合并到一起。由于此过程是不行 逆的，所以进行此项操作时，必需认真查看所选的Profile是否为同一个人 。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结点 MERGE输入要合并的 NAME点 SEARCH选 好 一 个PROFILE点 OK可编辑资料 - - - 欢迎下载精
22、品名师归纳总结点击 MERGE再次确认左边为要删除的， 右边为正确OK的要保留的NEG.RATE：S公司合同价。酒店一般不会和单独的散客签订协议。此项会用于酒店与公司等单位签订合同。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结点 NEW选 择 正 确 的RATE CODE挑选正确的起始日期OK START SELL DATE可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结NOTES：和 PROFILE里的 NOTES一样。PROFILENOTESNEW挑选 NOTE TYPE详细的说明点 SAVE可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总
23、结PREFERENC：E可以录入客人的一些喜好，以此来提高客人对酒店的认知和回头率。NEWSPAPE，R FLOOR， ROMM FEATURE，S PROFILE INTERESTS， NON-SMOKING / SMOKING PREFEREN，CESPECIALS， ECT. 可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结点 NEW挑选客人喜好的种类CHOOSETHE ONE THAT THE GUEST LIKESELECTOKPREFERENCE可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结RELATIONSHIPS：客人与公司的关系不常用假如客人为不受酒店欢送的人，我们可点击S
24、TATS. & INFO.按钮，点击 RESTRICTION，然后在“ RULE”的空格中录入他受限制的缘由，假如此客人在下一次来酒店订房时，当挑选了他的PROFILE以后， 电脑会弹出一个对话框，提示我们是否仍要连续为该客人预订房间，可以点击YES/NO来做出打算。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结4.3 COMPANY PROFILE在 RESERVATIO菜N 单下点击 PROFILE图标， 从 VIEWBY中挑选 COMPAN，Y在 NAME一栏中录入公司的名称 前几个词即可 ，点击 SEARC，H 假如电脑显示没有记录，我们可以点击NEW为公司新建一个档案。建公司的 P
25、ROFILE：在 RESERVATION菜单下点击 PROFILE图标，点击 New，在 ACCOUN栏T 目中录入公司的名称。在 ADDRESS栏中点击后面的小方框，可挑选ADDRESS TYPE 的 址类型 ，有公司的址、记账的址等一系列选项， 录入以后点击 OK即可。在 ADDRESS下方的 CITY 和 POSTALCODE中即可显示录入的信息。 COMMUNICATIO：NS可录入公司的联系。点击可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结RESERVATION中的 PROFILE挑选COMPANY点 NEWACCOUNT NAME输入 ADDRESS任意选种类 BUSINESS
26、/ HOME可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结输 入 详 细ADDRESS点 OKCOMMUNICATIONSA/R NO. 有 A/R NO.才能 CITY LEDGER可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结CORPRATE IDNO. TYPE 同 于 RSVN CODE点 SAVE可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结建 A/R NO. ：是公司在与酒店签定挂账协议以后， 由账务部特的负责人 录入的该公司在酒店的挂账号码， 假如有该公司的客人来酒店入住，他的付
27、款方式是挂公司账， 需让其公司 盖有公司公章的订房 并要注明其费用，由公司支付这时候预订员就要核对客人是否为本公司的客人，是否为有效签单人，是否是在合同的有效期。 假如对此不能确定， 可向账务部负责此项业务的职工询问。切记在挂公司账时必需有A/R No. 客人在入住时出示名片仅代表此人为该公司的人员可以享受公司合同价，但不代表此人可以挂公司帐可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结点 STATS & INFOACCOUNT TYPEACCOUNT NUMBERCREDIT LIMITCONTACT公司联系人可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结CORPORATE NO：.是该
28、公司与酒店签订合同后，给出的一个合同号码，假如我们要查询公司的档案，可直接录入合同号码进行查询。TYPE：有三项可供挑选，有本的区合同、域区性合同和全球性的合同。NOTES TYPE：可点击NEW新建，挑选适合的留意事项种类。有CENTRAL 一般的 ， FINANACIAL 财务方面的 ，可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结RESERVATION 预订方面的 ， PROPERTY 业主方面的 等选项。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结COMPANY PROFILE OPTION：S点击此项会显示一些公司的具体资料多数OPTION中的功能键同于 INDIVIDUAL
29、中 OPTION具体操作可详见 INDIVIDUAL 中的 OPTION。CHANGE：S会记录每次对公司档案的修改。CREDIT CARD：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可录入信用卡类型、号码、有效期及持卡人的。DELETED：删除公司档案不行用 。FUTURE：可查看公司在将来一段时间在酒店的订房情形。点击 New可显示预订的界面， 查看客人预订的具体资料。HISTORY：可查看此公司在将来一段时间在酒店的订房情形。点击SUMMAR，Y可查看到公司过去在酒店的一些 消费记录、点击 RESERVATIO，N可查看公司将来在酒店的订房情形、点击VIEWFOLIO，可查看该公司
30、每一个客人在我们酒店消费的明细账单。常用MERG：E用于合并同一个公司的客史档案。具体操作与合并个人的客史资料类似。NEG. RATES：协议价。酒店和公司签订协议价，点击NEW，可在 RATECODE中挑选相应的代码、合同的有效起止日期。一个公司只能有一个合同价，而且在公司名称前会附带符号。常用OVERVIEW：进入 Overview 界面后， 点击 Search 键可查看该公司在酒店某段时间内的各项消费统计。不常用RELATIONSHOIP：S公司与客人的关系不常用 。如何建立公司的挂账号码A/R No. 。在 Stats. & Info.菜单下，点击 A/R No. 旁的下拉箭头，即可进
31、入到A/R No. 的录入界面。此操作是由财务部专人负责，预订部只需在做挂公司账的预订时，挑选带有A/R NO. 的公司PROFILE。A/R NO. 一般有协议的公司才有，而FIT 一般不会有 A/R NO. 。如何查询 PROFILE按客人的查寻：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结点 RESERVATION选 PROFILE在 NAME处将名字输入点 SEARCH可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结模糊查询：指在不知道客人全名的情形下，可在NAME里输入 %或%+名字两个相连的字母进行查询可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结点 RESERVATION选
32、 PROFILE在 NAME处输入 %或%+名字中两个相连的字母点 SEARCH可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结即可查到包含这两个字线的所出名字注： PROFILE里 MORE FIELDS一般不用， STATS&INFO默认 NORMA，L RESTRICTION是警报RULE 里输入 WANTE和D 具体内容，到时系统将自动显示通缉犯可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结5 RESERV ATION5.1 RESERVATION预定程序：接到客人的订房后先向客人致以问候，然后依据界面所显示项目，询问清晰客人的到店日期、住几晚、需要几间房及房间的类型、是否为集团的会
33、员、号码及公司名称、是否和酒店签订有住房的协议合同。假如客人是第一次来酒店，就要为客人新建一个客史档案和他公司的档案点击 OK键，会显示 RATE QUERY DETAILS的表格，表格中横向显示的是房型及现在可卖房的数量，纵向显示的是价格代码和 PACKAG，E 挑选相应的房价， 在右下方白色的对话框中会显示出对这个价格的简洁描述，如是否包含服务费 -SVC，是否包含早餐 -BF ，是否包含训练费 -EDU。假如要查询具体的价格描述，可点击下方的 RATE INFO.和 DETAILS来查看具休的描述 ， 点击 RES.进入下一个预订界面 。在散客预订的界面下，一个预订是由两部分组成的，上半
34、部分是客人的客史档案，会显示如客人的、会员号码、级别、公司来源等一些信息，这些信息来自客人的PROFILE，下半部分是客人的预订信息，如抵、离店日期、人数、房型、房价、预订种类、市场代码、订房人的和联系， 付款方式及备注 备注要录入客人的付款方式，包括PAY BY ， PAY FOR等，这些信息是需要预订员向客人询问清晰，做好记录并录入电脑中的。完成上述工作以后，点击SAVE，电脑会自动给出一个预订确认号码，预订员需把这个号码记录在预订单上，便利以后的查询。预定可点击F5， F7 或 RSVN里的 NEW RSVN来做预订通常用F5 来做比较好，全部信息都可以查找到点 F5点 RATE RUE
35、RY输入 ARR DATEROOM NIGHTS可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结NO, OF ROOMS,输 入GUEST NAME要先查一下是否有PROFILE或预定如没有再建COMPANY/AGENT如果客人有公司合同价/ 旅行社价可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结点 OK进入 RATE QUERY DETAIL挑选相应的价格RACK RATE/NEG RATE 查看相应的房型下所剩的房间数是否仍可以给客人订房如不行以建议客人换别的房型可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下
36、载精品名师归纳总结点 RSVN进入预定选 择 相 应的RSVN TYPE选 择 相 应 的MARKET SEGMENT挑选相应的 SOURCE可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结CALLER S NAME/PHONEPAYMENTDIS.AMTAMT 后的数字为具体钱数， 如输入正数，是在房费的基础上打折， 负数为在房费上加钱。%后的数字为房费的几折可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结DIS. REASONSPECIALS在 COMMENTS处打付费方式点 SAVE/OK可编
37、辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结注：做预定的同时，看一下下面的FURTUR，E 是否有重复的预定。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结在预定的 MORE FIELDS里：如点 NO POST客人将在酒店内不能签单PRINT RATE 处有 V 的情形下，客人是可以看到自己的房费帐单。如不点房价为保密状态，客人将看不到房费。适用于旅行社TRANSPORTATIO：N- AIRPORT PICK UP ：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结在 PICK UP REQD处输入码 YESTRANSPORTTYPE车型STATION CODE的点TRANSPORNTO
38、. 航班号 可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结ARRIVAL DATEPICK UPOKTIME可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结- DROPOFF：在 DROPOFFREQD处输入 YESTRANSPORTTYPE车型STATION CODE的点TRANSPORNTO. 航班号 可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结DEPARTURE DATEDROPOFFOKTIME注： RSVN可直接进入 PROFILE进行修改。如何为客人升级房间：在 ROOM TYPE
39、中，前面的房型打算客人的住房类型，后面的房型打算客人人所付的房费，升级时可直接更换前面的房型。如TVUS-TSTG 表示从 TSTG升级到 TVUS，而客人所付的房费是TSTG的价钱，被升级的房型永久在后面，升级后的房型永久在前面，房价永久跟着后面的房型。中途变价：点击 ROOM RATE后的小方框，可弹出一个对话框，点击MULTIPLE RATE CODE可进入到修改界面，针对不同的日期可对房价作出相应的修改。留意 MARKET CODE也要做相应的更换可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结点 RATE右边的 .选MULTIPLE RATE CODE选 中 要 变 价 的 日 期光
40、标停留处为蓝色点 EDIT可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结点 RATE CODE右边的选 中 要 改 的RATE CODE选好后 RATECODE后双击价格或点 RES.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结系统会自动提示 要不要改 MARKET CODE一 定 要 挑选 YES点 OK在MULTIPLERATECODES屏中要变价的日期为黄色可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结点 OK在 RES. 屏 中 RATE CODE及 MARKETCODE均应黄色可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结5.2 RSVN的 OPTIONACCOMPANYIN：G可附加一个新的客史档案，可点击ATTA