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1、商业及住宅项目前期物业管理服务基本内容及要求项 目内 容 与 要 求（一）基本要求1. 服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。2. 承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。3. 管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。4. 有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。5. 管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。6. 设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。7. 根据商家及业主需求，提供物业服
2、务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。8. 按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。9. 按合同约定规范使用住房专项维修资金。10. 每年至少1次征询商家及业主对物业服务的意见，综合满意率80%以上。（二）房屋管理1. 对商业及住宅共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。2. 根据商业及住宅实际使用年限，定期检查商业及住宅共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向商家及业主大会或者商家及业主委员会提出报告与建议，根据商家及业主大会的决定，组织维修。3.
3、 每日巡查1次小区商业及住宅、共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。4. 按照住宅装饰装修管理有关规定和商家及业主公约（商家及业主临时规约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核商家及业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日抽查1次装修施工现场，发现影响商业及住宅外观、危及商业及住宅结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告有关主管部门。5. 对违反规划私搭乱建和擅自改变商业及住宅用途的行为及时劝阻，并报告有关主管部门。6. 小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各项目、栋、户和公共配套设施、场地有
4、明显标志。（三）共用设施设备维修养护1. 对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。2. 建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。3. 设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。4. 对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向商家及业主大会或商家及业主委员会提出报告与建议，根据商家及业主大会的决定，组织维修或者更新改造。5. 消防设施设备完好
5、，可随时启用。6. 设备房保持整洁、通风（有条件时），无明显跑、冒、滴、漏和鼠害现象。7. 小区道路平整，主要道路标志齐全、规范。8. 路灯、景观灯完好率不低于95%。9. 容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。（四）协助维护公共秩序1. 小区1个主出入口1名人员24小时值勤。2. 对重点地面区域、重点部位每2小时至少巡查1次；配有安全监控设施的，实施监控记录。3. 对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。4. 对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告有关部门，并协助采取相应措施。（五）保洁服务1. 在适当位置
6、设置垃圾桶，每日清运1次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无明显异味。2. 合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运1次。3. 小区道路、小区、停车场、绿地等每日清扫2次；电梯厅、楼道每日清扫2次，每周拖帚1次；一层共用大厅每日拖帚1次；楼梯扶手每日擦1次；共用部位玻璃每周清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。及时清除道路积水。4. 共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏。5. 二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。6. 根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。（六）绿化养护管理1. 有专业人员实施绿化养护管理。2. 草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。3. 花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果。4. 定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。5. 定期喷洒药物，预防病虫害。