《商业及住宅项目前期物业管理服务管理规章制度.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商业及住宅项目前期物业管理服务管理规章制度.doc（17页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、商业及住宅项目前期物业管理服务管理规章制度为保证对小区制度化、标准化、规范化管理，物业管理公司将有选择，切合实际地执行以下规章制度。（因篇幅限制，本方案列出包含但不限于的制度目录）一、综合工作(一) 公司组织机构和人员职责：1 公司组织结构示意图2 管理部门职责3 主要管理人员职责、权限4 文员工作职责5 接待员工作职责(二) 规章制度、规定：1 各部门通用管理制度2 培训检查制度3 保密工作制度4 档案管理规定5 培训工作管理规定6 办公环境管理规定7 公司固定资产管理规定8 印章使用管理规定9 关于宣布全员职工处于警戒状态的规定(三) 工作程序、标准规范：1 各类公文办理程序和时限要求2
2、公文处理办法3 客户服务中心 人员定编规定4 管理员工考核标准5 公司文明礼貌用语及各专业服务语言流程规范(四) 质量记录、表格：1 员工花名册2 试用员工登记表3 聘任（录用）员工登记表4 员工调动（换岗）通知书5 离职手续6 辞退通知书7 固定资产登记表二、财务工作(一) 财务组织机构、人员职责：1 组织机构示意图2 部门职责3 经理岗位职责4 出纳人员岗位职责5 会计人员岗位职责(二) 规章制度、规定：1 公司内部财务管理制度2 公司资产管理制度3 公司审计管理制度(三) 工作程序、规范：1 商业及住宅维修基金使用办法2 采购管理办法(四) 质量记录、表格：1 商业及住宅维修基金申请表2
3、 季度商业及住宅维修基金收支情况公布表3 商业及住宅维修清单三、设施设备管理(一) 规章制度、规定：1 总值班管理规定2 配电房管理规定3 水泵房管理规定4 发电机房管理规定5 电气维修管理规定6 供水管理规定7 设备分类代码8 设备编号规定9 机电安装维修项目工程管理中心周检规定(二) 工作程序（含操作程序、规范）：1 机电安装维修项目工程管理中心动作程序2 柴油发电机操作规程3 停送电操作规定(三) 纯技术性的规定：1 低压配电柜控制柜保养2 干式变压器保养3 柴油发电机定期保养4 水泵定期保养5 水池、水箱的清洗6 风机的保养7 防盗监控系统的维修保养8 对讲、防盗报警系统的保养9 空调
4、设备的保养10 火灾报警控制系统的保养11 自动灭火系统的保养12 防火卷帘门的保养13 烟温感系统的保养14 灭火器的使用与保养15 机电设备维修保养后的检验(四) 质量记录、表格：1 水泵月保养记录2 设施设备清单3 设备台帐4 设备标识卡5 设备保养计划表6 设备（机具）外委维修申请表7 设备维修记录8 设备事故报告单9 水泵电机半年保养记录10 风机半年保养记录11 值班记录12 配电房、水泵房巡查记录13 干式变压器保养记录14 发电机运行记录15 发电机季度保养记录16 配电柜、控制柜保养记录17 配电柜检修工作票18 操作票19 供水系统周检保养记录20 水池、水箱清洗、消毒工作
5、时间安排表21 水池（箱）加药记录22 水池（箱）清洗记录23 空调月保养记录24 空调半年保养记录25 消防设施月保养记录26 消防设备年保养记录27 防盗监视系统月保养记录28 对讲报警系统半年保养记录29 机电安装维修项目工程管理中心周检表四、商业及住宅管理(一) 规章制度和规定1 仓库管理规定 2 物品验证的规定3 物品采购管理规定4 锁匙管理规定5 装饰装修管理规定6 装修巡查规定7 装修验收规定8 日巡视检查工作规定9 客户服务中心 周检工作规定10 商业及住宅工作检验标准和办法11 办公物品管理规定12 回访工作规定13 商家及业主档案管理规定(二) 工作程序、标准1 物品入库工
6、作程序2 物品出库工作程序3 接待工作程序(三) 质量记录和表格1 锁匙发放登记表2 锁匙借还/看房登记表3 放行条4 客户服务中心 周检记录表5 办理装修手续登记表6 装修验收表7 出入证发放、收回登记表8 处理违章记录表9 日巡视检查记录表五、安全防范管理(一) 规章制度、规定1 秩序员交接班制度2 秩序员仪容仪表规定3 秩序员培训规定4 秩序员领用物品管理规定5 秩序员处理问题或紧急事件的原则和方法6 秩序员巡逻签到规定(二) 工作程序、标准、规范1 巡逻岗秩序工作规范2 常见的几种可疑情况及处理措施3 紧急集合方案4 秩序应急计划和措施5 秩序工作时限的规定6 秩序员训练考核标准7 秩
7、序服务过程的检验8 秩序工作检验标准(三) 质量记录和表格1 秩序员交接班记录表2 月岗位安排表3 来访登记表4 小区治安巡逻登记表5 秩序工作班检表6 秩序巡逻签到表7 秩序训练考核表8 治安事件登记表9 请/销假登记表六、小区清洁(一) 规章制度、规定1 清洁主管职责2 清洁员职责3 清洁员纪律4 清洁员日工作程序5 清洁员工作应急措施6 商业及住宅楼道清洁规定7 公共场地和道路的清洁规定8 绿地的清洁规定9 会所的清洁规定10 地下停车场的清洁规定11 垃圾清运和垃圾中转站的清洁规定12 清洁工作检验标准和办法(二) 质量记录和表格1 小区清洁设备、设施清单2 小区室外清洁日检表3 小区
8、室内清洁日检表4 清洁员岗位安排表七、园林绿化(一) 规章制度、规定1 绿化主管职责2 绿化员职责3 绿化员纪律(二) 工作程序、标准、规范1 花卉栽培管理规定2 乔木、灌木的整形修剪管理规定3 中耕除草管理规定4 草坪的施工与养护5 施肥应注意事项及管理规定6 绿化药品的保管和使用管理规定7 绿化工作检验标准和办法(三) 质量记录和表格1 绿化清单2 绿化工作日检表3 绿化员岗位安排表八、车辆管理(一) 人员职责1 车辆管理组织机构图2 车辆管理负责人职责3 车辆管理员职责4 道口岗岗位职责5 车库（场）岗位职责(二) 规章制度及规定1 车辆管理负责人职责2 车辆管理员职责3 地下停车场岗位
9、职责4 车辆管理员交接制度5 车辆管理员培训制度6 车辆管理员职业道德规范7 小区交通车辆、停车场管理规定8 摩托车、自行车保管规定9 值班室（岗亭）管理规定10 对讲机使用管理规定11 车辆管理员仪容仪表规定(三) 工作程序、标准、规范1 道口岗工作规程2 车库（场）岗工作规程3 车辆被盗、被损坏的处理4 洗车台的清洁5 车辆管理检验标准和方法6 车辆管理员日考核检验标准(四) 质量记录、表格1 停车场（库）固定车位登记表2 车辆管理设备、设施清单3 车辆管理工作日检表4 住宅区及商业区机动车辆进入登记表5 保管站自行车出入登记表6 交接班记录7 月卡收费登记表九、维修、养护(一) 职责、规
10、定：1 维修工岗位职责2 商业及住宅公共设施的维修方法3 室外公用设施的维修方法4 室内维修方法5 电表箱保养规定6 汽车道闸保养规定7 室内维修管理规定8 公共设施设备损坏情况的发现与处理方法9 维修过程的检验10 小区消防栓保养规定(二) 工作程序、标准规范：1 商业及住宅公共设施的维修养护周期及质量标准2 室内维修服务标准3 室内维修服务收费标准4 定期检查项目一览表5 定期保养项目一览表(三) 质量记录、表格：1 故障报告单2 维修登记表3 定期检查记录表4 公共设施保养计划表5 公共设施维修、保养记录6 汽车道闸月保养记录7 电表箱保养记录8 更换水表记录9 更换电表记录10 计量器
11、具检定计划11 计量器具检定台帐十、消防安全(四) 组织机构、职责：1 秩序组织机构图2 秩序领导小组职责3 消防责任人职责4 消防兼职干部职责5 秩序员职责6 小区义务消防队长职责7 各消防队员职责8 防中心值班员岗位职责9 各级人员在扑火救灾中的主要职责(五) 规章制度、规定：1 消防管理规定2 防火安全“三级”检查制度3 消防控制中心管理制度4 小区商家及业主煤气使用规定(六) 工作程序、标准：1 消防灭火流程2 小区灭火应急规程3 拨打“119”电话报警程序4 消防水枪、水带操作规范5 电气线路防火安全规范6 消防栓使用规范7 手提灭火器使用规范8 客户服务中心消防器材配置规定9 关于
12、制定灭火应急方案预案和进行演练的规定10 关于消防安全组织情况表(七) 质量记录、表格：1 消防中心值班记录2 消防器材检查表十一、社区文化(一) 组织机构、人员职责：1 社区活动负责人职责2 社区活动工作人员职责(二) 规章制度、规定：1 社区活动工作人员纪律2 娱乐活动室管理规定3 桌球室管理规定4 乒乓球室管理规定(三) 工作程序、标准和规范：1 文体活动的组织2 社区宣传工作规定3 文化娱乐活动中心清洁工作检验标准和办法4 员工综合考核、检验标准(四) 质量记录、表格：1 社区活动设施、设备清单2 社区活动计划申报表3 社区活动登记表4 社区活动记录、质量检验表5 文化娱乐活动中心清洁
13、工作日检表6 文娱活动中心有偿服务记录7 文化娱乐活动8 中心作息时间表十二、物业接管、入住（一）制度、规定和工作程序1 接管验收前的准备工作2 小区楼宇资料的接管移交程序3 小区接管验收程序4 公共设施接管验收标准及检验办法5 工程完善和工程遗留问题处理规定6 商家及业主入住前的筹备工作7 商家及业主入住程序8 商业及住宅保修工作程序(二) 质量记录、表格1 商业及住宅接管验收表2 商业及住宅接管验收遗留问题统计表3 公共配套设施接管验收遗留问题统计表4 楼宇接管资料移交清单5 商家及业主入住登记表6 商家及业主家庭情况登记表7 商业及住宅保修登记表及商家及业主入住验房表十三、应急处理（一）制度、规定和工作程序1物业服务突发事件处理规程（二）质量记录、表格1突发重大事件处理报告2突然发重大事件总结表