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1、汽车电子商务课程教案一、课程定位本课程性质为汽车类专业开设的专业课。电子商务已经成为现代汽车产业的一部分，通过电子商务汽车制造企业、经销商、服务商以及政府在网络中的应用，构成了电子商务坚实的主题。电子商务大大改变了现代汽车产业，大大提高了企业运营的效率，降低了成本。对于汽车类学生来说，学习本门课程，可以了解汽车电子商务这种全新的商业运作模式。从汽车电子商务综述、汽车电子商务技术基础、汽车电子商务的运行环境、汽车企业的信息化ERP、汽车营销及电子商务、汽车售后服务的电子商务、汽车物流电子商务及其应用、汽车企业客户关系管理CRM和汽车供应链的信息化管理。通过该内容体系的学习，可以为汽车电子商务的学
2、习者奠定坚实的专业基础。二、课程总目标本课程的教学内容包括汽车电子商务综述、汽车电子商务技术基础、汽车电子商务的运行环境、汽车企业的信息化ERP、汽车营销及电子商务、汽车售后服务的电子商务、汽车物流电子商务及其应用、汽车企业客户关系管理CRM和汽车供应链的信息化管理。通过该内容体系的学习，可以为汽车电子商务的学习者奠定坚实的专业基础。本课程教学在传授知识的同时，应通过各个教学环节培养学生的自主学习，自主思考的能力，以及综合运用所学知识分析问题和解决问题的能力，应特别注意培养学生应用电子商务的能力。三、重点、难点章节及内容单元一 电子商务概论本章重点为掌握汽车电子商务的类别、流程和功能，了解汽车
3、电子商务的特点及优越性和目前汽车电子商务的发展。教学目的及教学要求：1、 简单叙述电子商务的概念和定义2、 正确描述电子商务的特征和分类3、 正确描述电子的功能、发展方向和趋势4、 会分析电子商务的基本流程5、 会表述电子商务的相关内容，进行规划时能够提出初步判断，并且能够提出建设性的意见。教学内容：1、电子商务的概念和定义2、电子商务的特征和分类 3、电子商务的基本流转程序 4、电子商务的现状和前景 思考及练习 单元二 电子商务系统（重点） 本章重点为掌握电子商务所必须的网络通信技术、Web应用技术和数据管理技术。教学目的及教学要求：1、 简单叙述电子商务建设所采用的方法及运行环境2、 简单
4、叙述电子商务各系统所涉及的方向3、 正确描述电子商务系统的构成和内容4、 在建设电子商务系统的时候，会分析系统建设的合理性5、 会表述电子商务各系统在建设时应考虑的问题6、 掌握电子商务系统建设及维护的方法，在进行电子商务系统建设时具有管理和控制的能力。教学内容：1、电子商务系统的建立 2、电子商务信息系统 3、电子商务系统的管理 4、网络营销 5、电子商务支付系统 6、电子商务中的网络技术 思考及练习 单元三 汽车整车及配套企业电子商务应用（重点）教学目的及教学要求：1、简单叙述生产企业的生产经营管理过程2、简单叙述生产企业在配套产品及售后服务的改进及提高方式3、正确描述配套产品的网上采购过
5、程、采购的优势及意义4、会分析有效的信息进行内部管理，产品的开发，合理安排生产，控制生产过程5、会运用电子商务，进行配套产品的选择及交易教学内容： 1、汽车企业电子商务应用系统的构成 2、产品设计及开发 3、产品的配套及采购 4、配套产品的改进及服务 5、生产过程管理 6、销售及服务 思考及练习 单元四 汽车4S店的电子商务应用教学目的及教学要求：1、汽车销售业务的发展及电子商务之路的必然性；汽车销售业务中电子商务的应用2、汽车维修是汽车售后服务的重要环节，如何应用电子商务提高维修业的服务水平3、零配件销售企业工作特点繁杂，如何应用电子商务提高配件的流通效率4、会表述电子商务在汽车流通各环节的
6、应用及其特点5、会分析汽车4S店电子商务应用的基本格式及流程教学内容： 1、汽车销售业务中的电子商务 2、汽车维修中的电子商务 3、汽车零配件销售企业的电子商务 4、客户及产品管理中的电子商务应用思考及练习 单元五 汽车物流电子商务及其应用本章的重点为掌握汽车物流的相关知识点，并了解目前汽车物流的电子商务现状和发展。教学目的及教学要求：1、简单叙述物流的概念、发展状况以及功能和作用2、简单叙述电子商务物流的概念、内容及作用3、简单叙述供应链的概念及供应链管理带来的变革4、正确描述物流及电子商务的相互作用及影响5、正确描述电子商务对供应链管理的作用6、会分析电子商务条件下物流业的发展策略7、会表
7、述不用类型企业电子商务及物流的特点8、能够分析选用电子商务物流技术和电子商务条件下物流模式教学内容：1、电子商务对物流行业的影响2、电子商务及现代物流技术3、电子商务条件下的物流模式4、供应链体系的发展思考及练习单元六 汽车保险和租赁业的电子商务应用教学目的及教学要求：1、简单叙述汽车保险和理赔的概念和种类2、简单叙述熟悉汽车投保的选择3、简单叙述汽车租赁的概念、类别和经营模式4、正确描述汽车投保和理赔的流程5、正确描述汽车租赁业的开业条件6、会分析车辆出险定损和理赔的程序及内容7、会表达汽车保险电子商务作业流程8、会表述汽车租赁业经营管理的主要过程及内容9、掌握汽车保险电子商务软件的使用方法
8、10、够进行汽车租赁业开业项目的论证和办理手续11、会使用汽车租赁电子商务软件教学内容：1、汽车保险业电子商务2、汽车租赁业电子商务单元七 汽车电子商务的运行环境（了解）本章的重点为掌握电子商务对汽车企业管理的影响和目前汽车电子商务国际贸易环境。教学目的及教学要求：1、简单了解汽车电子商务的运行环境2、简单了解汽车电子商务的企业环境3、简单了解汽车电子商务的国际贸易环境4、简单了解汽车电子商务的法律法规环境5、会分析企业环境对汽车电子商务发展的影响6、会分析电子商务对市场运行模式的影响教学内容：1.汽车电子商务的企业环境2.汽车电子商务的国际贸易环境3.汽车电子商务的法律法规环境第八章 汽车企
9、业客户关系管理本章的重点为掌握汽车客户关系管理的相关知识点，并了解企业的客户关系管理系统的功能及作用。教学目的及教学要求：1、了解客户关系管理的产生过程2、掌握客户关系管理的定义及内容3、熟悉客户关系管理给企业带来的利益4、掌握汽车行业CRM系统的总体设计方法5、掌握汽车企业客户服务中心的作用6、能够解释客户关系管理的定义及内容7、能够进行汽车企业CRM系统的总体设计教学内容：1.客户关系管理概述2.汽车企业的客户关系管理系统3.汽车企业的呼叫中心四、实践环节和内容总体设计（一）主要环节安排本课程的学习主要在第二章、第三章、第四章的学习，会结合一些具体事例进行详细讲解。（二）内容总体设计1、课
10、堂教学中的实践环节无，主要是理论学习2、教学见习五、教学进程计划表（含理论教学和实践教学统筹）汽车电子商务章节（序号）教 学 内 容学时数理论实践总学时第一讲单元一 电子商务概论1、电子商务的概念和定义2、电子商务的基本流转程序202第二讲1、电子商务的特征和分类 2、电子商务的现状和前景202第三讲单元二 电子商务系统 1、电子商务系统的建立 2、电子商务信息系统202第四讲1、电子商务系统的管理 202第五讲1、网络营销 2、电子商务支付系统202第六讲单元三 汽车整车及配套企业电子商务应用 1 汽车企业电子商务应用系统的构成 2 产品设计及开发 202第七讲单元三 汽车整车及配套企业电子
11、商务应用 1 汽车企业电子商务应用系统的构成 2 产品设计及开发 202第八讲1 产品的配套及采购 2 配套产品的改进及服务202第九讲1 产品的配套及采购 2 配套产品的改进及服务202第十讲1生产过程管理 2 销售及服务202第十一讲单元四 汽车流通企业的电子商务应用 1 汽车销售业务中的电子商务202第十二讲1汽车维修中的电子商务 2 汽车零配件销售企业的电子商务202第十三讲1客户及产品管理中的电子商务应用 2汽车流通企业的电子商务应用案例202第十四讲单元五 汽车物流电子商务及其应用1电子商务对物流行业的影响2电子商务及现代物流技术202第十五讲1电子商务条件下的物流模式2供应链体系
12、的发展202第十六讲单元六 汽车保险和租赁业的电子商务应用1汽车保险业电子商务2、汽车租赁业电子商务202第十七讲单元七 汽车电子商务的应用环境1、汽车电子商务的企业环境2、汽车电子商务的国际贸易环境3、汽车电子商务的法律法规环境202第十八讲单元八 汽车企业客户关系管理1、客户关系管理概述2、汽车企业的客户关系管理系统202第十九讲1、汽车企业的客户关系管理系统2、汽车其余人的客户服务中心202第二十讲复习备考，划重点，复习重点知识202 合计40040六、教学资料收集和配置设计（一）、使用教材汽车电子商务，冯霞主编，中国海洋大学出版社出版（二）参考材料：1、汽车电子商务，吴泗宗，北京，机械工业出版社，2007。2、电子商务概论，周继雄，武汉，华中科技大学出版社，2006。七、可利用的教学方法（落实到章节）每一章节用PPT讲解，二三章可以结合实例进行讲解八、作业布置及批改设计1.作业内容要求： 每章的复习思考题，用作业本写好，上交2.作业形式及题量：简答题为主，填空题为辅九、学生成绩考核及评定（一）考核方法笔试（闭卷）（二）成绩评定以平时成绩30%,考试成绩70%计总评成绩。本大纲为指导该门课程顺利完成的基本框架和依据，但可根据实际上课情况做适当调整。第 7 页