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1、汽车电子商务课程教案一、课程定位本课程性质为汽车类专业开设的专业课。电子商务已经成为现代汽车产业的一局部，通过电子商务汽车制造企业、经销商、效劳商以及政府在网络中的应用，构成了电子商务坚实的主题。电子商务大大变更了现代汽车产业，大大进步了企业运营的效率，降低了本钱。对于汽车类学生来说，学习本门课程，可以理解汽车电子商务这种全新的商业运作形式。从汽车电子商务综述、汽车电子商务技术根底、汽车电子商务的运行环境、汽车企业的信息化、汽车营销与电子商务、汽车售后效劳的电子商务、汽车物流电子商务及其应用、汽车企业客户关系管理和汽车供给链的信息化管理。通过该内容体系的学习，可以为汽车电子商务的学习者奠定坚实
2、的专业根底。二、课程总目的本课程的教学内容包括汽车电子商务综述、汽车电子商务技术根底、汽车电子商务的运行环境、汽车企业的信息化、汽车营销与电子商务、汽车售后效劳的电子商务、汽车物流电子商务及其应用、汽车企业客户关系管理和汽车供给链的信息化管理。通过该内容体系的学习，可以为汽车电子商务的学习者奠定坚实的专业根底。本课程教学在传授学问的同时，应通过各个教学环节培育学生的自主学习，自主思索的实力，以及综合运用所学学问分析问题和解决问题的实力，应特殊留意培育学生应用电子商务的实力。三、重点、难点章节及内容单元一 电子商务概论本章重点为驾驭汽车电子商务的类别、流程和功能，理解汽车电子商务的特点与优越性和
3、目前汽车电子商务的开展。教学目的及教学要求：1、 简洁叙述电子商务的概念和定义2、 正确描绘电子商务的特征和分类3、 正确描绘电子的功能、开展方向和趋势4、 会分析电子商务的根本流程5、 会表述电子商务的相关内容，进展规划时可以提出初步推断，并且可以提出建立性的意见。教学内容：1、电子商务的概念和定义2、电子商务的特征和分类 3、电子商务的根本流转程序 4、电子商务的现状和前景 思索与练习 单元二 电子商务系统（重点） 本章重点为驾驭电子商务所必需的网络通信技术、应用技术和数据管理技术。教学目的及教学要求：1、 简洁叙述电子商务建立所采纳的方法及运行环境2、 简洁叙述电子商务各系统所涉及的方向
4、3、 正确描绘电子商务系统的构成和内容4、 在建立电子商务系统的时候，会分析系统建立的合理性5、 会表述电子商务各系统在建立时应考虑的问题6、 驾驭电子商务系统建立与维护的方法，在进展电子商务系统建立时具有管理和限制的实力。教学内容：1、电子商务系统的建立 2、电子商务信息系统 3、电子商务系统的管理 4、网络营销 5、电子商务支付系统 6、电子商务中的网络技术 思索与练习 单元三 汽车整车及配套企业电子商务应用（重点）教学目的及教学要求：1、简洁叙述消费企业的消费经营管理过程2、简洁叙述消费企业在配套产品与售后效劳的改良与进步方式3、正确描绘配套产品的网上选购过程、选购的优势与意义4、会分析
5、有效的信息进展内部管理，产品的开发，合理支配消费，限制消费过程5、会运用电子商务，进展配套产品的选择与交易教学内容： 1、汽车企业电子商务应用系统的构成 2、产品设计与开发 3、产品的配套与选购 4、配套产品的改良与效劳 5、消费过程管理 6、销售与效劳 思索与练习 单元四 汽车4S店的电子商务应用教学目的及教学要求：1、汽车销售业务的开展及电子商务之路的必定性；汽车销售业务中电子商务的应用2、汽车修理是汽车售后效劳的重要环节，如何应用电子商务进步修理业的效劳程度3、零配件销售企业工作特点繁杂，如何应用电子商务进步配件的流通效率4、会表述电子商务在汽车流通各环节的应用及其特点5、会分析汽车4S
6、店电子商务应用的根本格式及流程教学内容： 1、汽车销售业务中的电子商务 2、汽车修理中的电子商务 3、汽车零配件销售企业的电子商务 4、客户及产品管理中的电子商务应用思索与练习 单元五 汽车物流电子商务及其应用本章的重点为驾驭汽车物流的相关学问点，并理解目前汽车物流的电子商务现状和开展。教学目的及教学要求：1、简洁叙述物流的概念、开展状况以及功能和作用2、简洁叙述电子商务物流的概念、内容与作用3、简洁叙述供给链的概念及供给链管理带来的变革4、正确描绘物流与电子商务的互相作用与影响5、正确描绘电子商务对供给链管理的作用6、会分析电子商务条件下物流业的开展策略7、会表述不用类型企业电子商务与物流的
7、特点8、可以分析选用电子商务物流技术和电子商务条件下物流形式教学内容：1、电子商务对物流行业的影响2、电子商务与现代物流技术3、电子商务条件下的物流形式4、供给链体系的开展思索与练习单元六 汽车保险和租赁业的电子商务应用教学目的及教学要求：1、简洁叙述汽车保险和理赔的概念和种类2、简洁叙述熟识汽车投保的选择3、简洁叙述汽车租赁的概念、类别和经营形式4、正确描绘汽车投保和理赔的流程5、正确描绘汽车租赁业的开业条件6、会分析车辆出险定损和理赔的程序及内容7、会表达汽车保险电子商务作业流程8、会表述汽车租赁业经营管理的主要过程与内容9、驾驭汽车保险电子商务软件的运用方法10、够进展汽车租赁业开业工程
8、的论证和办理手续11、会运用汽车租赁电子商务软件教学内容：1、汽车保险业电子商务2、汽车租赁业电子商务单元七 汽车电子商务的运行环境（理解）本章的重点为驾驭电子商务对汽车企业管理的影响和目前汽车电子商务国际贸易环境。教学目的及教学要求：1、简洁理解汽车电子商务的运行环境2、简洁理解汽车电子商务的企业环境3、简洁理解汽车电子商务的国际贸易环境4、简洁理解汽车电子商务的法律法规环境5、会分析企业环境对汽车电子商务开展的影响6、会分析电子商务对市场运行形式的影响教学内容：1.汽车电子商务的企业环境2.汽车电子商务的国际贸易环境3.汽车电子商务的法律法规环境第八章 汽车企业客户关系管理本章的重点为驾驭
9、汽车客户关系管理的相关学问点，并理解企业的客户关系管理系统的功能与作用。教学目的及教学要求：1、理解客户关系管理的产生过程2、驾驭客户关系管理的定义及内容3、熟识客户关系管理给企业带来的利益4、驾驭汽车行业系统的总体设计方法5、驾驭汽车企业客户效劳中心的作用6、可以说明客户关系管理的定义及内容7、可以进展汽车企业系统的总体设计教学内容：1.客户关系管理概述2.汽车企业的客户关系管理系统3.汽车企业的呼叫中心四、理论环节和内容总体设计（一）主要环节支配本课程的学习主要在第二章、第三章、第四章的学习，会结合一些具体事例进展具体讲解。（二）内容总体设计1、课堂教学中的理论环节无，主要是理论学习2、教
10、学见习五、教学进程支配表（含理论教学和理论教学统筹）汽车电子商务章节（序号）教 学 内 容学时数理论理论总学时第一讲单元一 电子商务概论1、电子商务的概念和定义2、电子商务的根本流转程序202第二讲1、电子商务的特征和分类 2、电子商务的现状和前景202第三讲单元二 电子商务系统 1、电子商务系统的建立 2、电子商务信息系统202第四讲1、电子商务系统的管理 202第五讲1、网络营销 2、电子商务支付系统202第六讲单元三 汽车整车及配套企业电子商务应用 1 汽车企业电子商务应用系统的构成 2 产品设计与开发 202第七讲单元三 汽车整车及配套企业电子商务应用 1 汽车企业电子商务应用系统的构
11、成 2 产品设计与开发 202第八讲1 产品的配套与选购 2 配套产品的改良与效劳202第九讲1 产品的配套与选购 2 配套产品的改良与效劳202第十讲1消费过程管理 2 销售与效劳202第十一讲单元四 汽车流通企业的电子商务应用 1 汽车销售业务中的电子商务202第十二讲1汽车修理中的电子商务 2 汽车零配件销售企业的电子商务202第十三讲1客户及产品管理中的电子商务应用 2汽车流通企业的电子商务应用案例202第十四讲单元五 汽车物流电子商务及其应用1电子商务对物流行业的影响2电子商务与现代物流技术202第十五讲1电子商务条件下的物流形式2供给链体系的开展202第十六讲单元六 汽车保险和租赁
12、业的电子商务应用1汽车保险业电子商务2、汽车租赁业电子商务202第十七讲单元七 汽车电子商务的应用环境1、汽车电子商务的企业环境2、汽车电子商务的国际贸易环境3、汽车电子商务的法律法规环境202第十八讲单元八 汽车企业客户关系管理1、客户关系管理概述2、汽车企业的客户关系管理系统202第十九讲1、汽车企业的客户关系管理系统2、汽车其余人的客户效劳中心202第二十讲复习备考，划重点，复习重点学问202 合计40040六、教学资料搜集和配置设计（一）、运用教材汽车电子商务，冯霞主编，中国海洋高校出版社出版（二）参考材料：1、汽车电子商务，吴泗宗，北京，机械工业出版社，2007。2、电子商务概论，周继雄，武汉，华中科技高校出版社，2006。七、可利用的教学方法（落实到章节）每一章节用讲解，二三章可以结合实例进展讲解八、作业布置与修改设计1.作业内容要求： 每章的复习思索题，用作业本写好，上交2.作业形式与题量：简答题为主，填空题为辅九、学生成果考核与评定（一）考核方法笔试（闭卷）（二）成果评定以平常成果30%,考试成果70%计总评成果。本大纲为指导该门课程顺当完成的根本框架和根据，但可根据事实上课状况做适当调整。