《团队管理经典培训教材.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《团队管理经典培训教材.pptx（82页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、钢铁团队钢铁团队是怎样炼成的是怎样炼成的什么是培训什么是培训vv 奖励和工资给的是钱，培训给人挣钱的本领奖励和工资给的是钱，培训给人挣钱的本领奖励和工资给的是钱，培训给人挣钱的本领奖励和工资给的是钱，培训给人挣钱的本领vv 管理是严肃的爱，培训则是员工最大的福管理是严肃的爱，培训则是员工最大的福管理是严肃的爱，培训则是员工最大的福管理是严肃的爱，培训则是员工最大的福vv 培训的实质就好比是下雨之前将伞备好。培训的实质就好比是下雨之前将伞备好。培训的实质就好比是下雨之前将伞备好。培训的实质就好比是下雨之前将伞备好。课程介绍课程介绍第一部分：做有影响力的经理 第二部分：选择适合的领导方式第三部分：
2、教练式领导方式第四部分：怎样提升团队工作状态第五部分：怎样保持高效率工作状态 本课程材料取自新销售人员管理齐世春、行滔编著。企业管理出版社本课程材料取自新销售人员管理齐世春、行滔编著。企业管理出版社20032003年出版年出版 第一部分第一部分做有影响力的经理做有影响力的经理销售经理应该具备的素质n n孙子曰孙子曰“将者，智、信、仁、勇、严也。将者，智、信、仁、勇、严也。”(孙子兵法孙子兵法计篇计篇)。指为将者要具备五方面的素质：指为将者要具备五方面的素质：n n富有智谋才能、有丰富的专门知识和经验；富有智谋才能、有丰富的专门知识和经验；n n赏罚有信，言出法随，赏罚有信，言出法随，客观公正，
3、赏不避仇，客观公正，赏不避仇，罚不避亲；罚不避亲；n n爱抚部属、心存仁善；爱抚部属、心存仁善；n n勇敢果断，勇于承担责任，勇敢果断，勇于承担责任，是静若处子、动是静若处子、动如脱兔的行动者；如脱兔的行动者；n n纪律严明，团队步调一致像一个人。纪律严明，团队步调一致像一个人。销售经理应该具备的销售经理应该具备的心理素质心理素质1强烈的成功欲。百折不挠的毅力，近乎偏执狂的成功欲望是优秀销售经理的原动力。2情商和与人沟通的能力同情心/理解他人情感，理解人性、了解人性的弱点。3乐观和热情把愉快的感觉表达出来，您的积极的内心活动有必要流露在外。怎样培养领导素质怎样培养领导素质 n n保护您本人的身
4、心健康保护您本人的身心健康保护您本人的身心健康保护您本人的身心健康健康是良好心态健康是良好心态健康是良好心态健康是良好心态和健全理智的基础，培养各项素质的本钱，和健全理智的基础，培养各项素质的本钱，和健全理智的基础，培养各项素质的本钱，和健全理智的基础，培养各项素质的本钱，承受压力的最后防线。承受压力的最后防线。承受压力的最后防线。承受压力的最后防线。n n多思慎言多思慎言多思慎言多思慎言n n勇于承担重任，尝试不同的工作。勇于承担重任，尝试不同的工作。勇于承担重任，尝试不同的工作。勇于承担重任，尝试不同的工作。n n多做换位思考多做换位思考多做换位思考多做换位思考n n信守诺言信守诺言信守诺
5、言信守诺言怎样培养领导素质怎样培养领导素质n n保持良好心态和情绪，坚决制怒保持良好心态和情绪，坚决制怒保持良好心态和情绪，坚决制怒保持良好心态和情绪，坚决制怒。每天都可能遇到：顾客的背信弃义或贪得无厌，个别每天都可能遇到：顾客的背信弃义或贪得无厌，个别每天都可能遇到：顾客的背信弃义或贪得无厌，个别每天都可能遇到：顾客的背信弃义或贪得无厌，个别员工得寸进尺、胡做非为员工得寸进尺、胡做非为员工得寸进尺、胡做非为员工得寸进尺、胡做非为 ，某部门言而无信、出尔反，某部门言而无信、出尔反，某部门言而无信、出尔反，某部门言而无信、出尔反尔，上级的蛮横粗暴、不分青红皂白，同僚无事生非，尔，上级的蛮横粗暴、
6、不分青红皂白，同僚无事生非，尔，上级的蛮横粗暴、不分青红皂白，同僚无事生非，尔，上级的蛮横粗暴、不分青红皂白，同僚无事生非，造谣污蔑。造谣污蔑。造谣污蔑。造谣污蔑。学得道高僧：逆来顺受不是因为恐惧或软弱，而是因学得道高僧：逆来顺受不是因为恐惧或软弱，而是因学得道高僧：逆来顺受不是因为恐惧或软弱，而是因学得道高僧：逆来顺受不是因为恐惧或软弱，而是因为心中有更远大的目标，因为大彻大悟而笑看对方的为心中有更远大的目标，因为大彻大悟而笑看对方的为心中有更远大的目标，因为大彻大悟而笑看对方的为心中有更远大的目标，因为大彻大悟而笑看对方的凡俗行为，因为大慈大悲而心存仁善，宽容进而点化凡俗行为，因为大慈大悲
7、而心存仁善，宽容进而点化凡俗行为，因为大慈大悲而心存仁善，宽容进而点化凡俗行为，因为大慈大悲而心存仁善，宽容进而点化对方，就如智慧的长者面对胡闹的孩童。对方，就如智慧的长者面对胡闹的孩童。对方，就如智慧的长者面对胡闹的孩童。对方，就如智慧的长者面对胡闹的孩童。没有足够的心理优势或高境界做不到没有足够的心理优势或高境界做不到没有足够的心理优势或高境界做不到没有足够的心理优势或高境界做不到“大肚能容，容大肚能容，容大肚能容，容大肚能容，容天下难容之事，笑口常开，笑天下可笑之人。天下难容之事，笑口常开，笑天下可笑之人。天下难容之事，笑口常开，笑天下可笑之人。天下难容之事，笑口常开，笑天下可笑之人。”
8、做不做不做不做不到举重若轻，在沉重压力下优裕自如。到举重若轻，在沉重压力下优裕自如。到举重若轻，在沉重压力下优裕自如。到举重若轻，在沉重压力下优裕自如。n n学习、总结，再学习、再总结学习、总结，再学习、再总结学习、总结，再学习、再总结学习、总结，再学习、再总结 提高你的影响力提高你的影响力n n绩效高的经理人绩效高的经理人绩效高的经理人绩效高的经理人 VS VS VS VS 影响力高的经理人影响力高的经理人影响力高的经理人影响力高的经理人 前者经常会被忽视，影响力高的经理人前者经常会被忽视，影响力高的经理人前者经常会被忽视，影响力高的经理人前者经常会被忽视，影响力高的经理人给人有管理能力的鲜
9、明印象。他们对上司有给人有管理能力的鲜明印象。他们对上司有给人有管理能力的鲜明印象。他们对上司有给人有管理能力的鲜明印象。他们对上司有影响力，对部属有号召力，对客户有吸引力，影响力，对部属有号召力，对客户有吸引力，影响力，对部属有号召力，对客户有吸引力，影响力，对部属有号召力，对客户有吸引力，因此有更大的机会晋升到更高职位。因此有更大的机会晋升到更高职位。因此有更大的机会晋升到更高职位。因此有更大的机会晋升到更高职位。对部属来说，感受最深刻的不是你的销对部属来说，感受最深刻的不是你的销对部属来说，感受最深刻的不是你的销对部属来说，感受最深刻的不是你的销售业绩，而是你的个性、你的领导形态、你售业
10、绩，而是你的个性、你的领导形态、你售业绩，而是你的个性、你的领导形态、你售业绩，而是你的个性、你的领导形态、你的价值观。你的言行举止。的价值观。你的言行举止。的价值观。你的言行举止。的价值观。你的言行举止。影响力的基础有三个方面影响力的基础有三个方面n n销售经理的营销知识、技能以及运用的能力销售经理的营销知识、技能以及运用的能力销售经理的营销知识、技能以及运用的能力销售经理的营销知识、技能以及运用的能力n n销售经理的个人特质以及运用的能力销售经理的个人特质以及运用的能力销售经理的个人特质以及运用的能力销售经理的个人特质以及运用的能力n n销售经理每日的言行举止，所显示对工作、销售经理每日的
11、言行举止，所显示对工作、销售经理每日的言行举止，所显示对工作、销售经理每日的言行举止，所显示对工作、对人以及对自己的态度。对人以及对自己的态度。对人以及对自己的态度。对人以及对自己的态度。如何建立影响力?1 1 1 1学习学习学习学习 有所从事工作的真知灼见，可以全面指导下属工作有所从事工作的真知灼见，可以全面指导下属工作有所从事工作的真知灼见，可以全面指导下属工作有所从事工作的真知灼见，可以全面指导下属工作2 2 2 2认清环境认清环境认清环境认清环境了解组织结构及其内部作业方式。否则即便处理最简了解组织结构及其内部作业方式。否则即便处理最简了解组织结构及其内部作业方式。否则即便处理最简了解
12、组织结构及其内部作业方式。否则即便处理最简单的例行工作也会举步维艰。先求适应环境，然后再单的例行工作也会举步维艰。先求适应环境，然后再单的例行工作也会举步维艰。先求适应环境，然后再单的例行工作也会举步维艰。先求适应环境，然后再求改变。如果不能在早期涉过沼泽和丛林，就要被环求改变。如果不能在早期涉过沼泽和丛林，就要被环求改变。如果不能在早期涉过沼泽和丛林，就要被环求改变。如果不能在早期涉过沼泽和丛林，就要被环境吞噬境吞噬境吞噬境吞噬3 3 3 3富有政治头脑富有政治头脑富有政治头脑富有政治头脑管理的目标虽然不是争取老板支持，但是获得了这种管理的目标虽然不是争取老板支持，但是获得了这种管理的目标虽
13、然不是争取老板支持，但是获得了这种管理的目标虽然不是争取老板支持，但是获得了这种支持后，管理目标确实容易达到。有影响力的销售经支持后，管理目标确实容易达到。有影响力的销售经支持后，管理目标确实容易达到。有影响力的销售经支持后，管理目标确实容易达到。有影响力的销售经理一般都会尽量在一个组织中八面玲珑。越受到大家理一般都会尽量在一个组织中八面玲珑。越受到大家理一般都会尽量在一个组织中八面玲珑。越受到大家理一般都会尽量在一个组织中八面玲珑。越受到大家的重视和接纳，工作就越顺畅的重视和接纳，工作就越顺畅的重视和接纳，工作就越顺畅的重视和接纳，工作就越顺畅如何建立影响力如何建立影响力?4 4 4 4加强
14、沟通能力加强沟通能力加强沟通能力加强沟通能力影响力高度依赖沟通能力影响力高度依赖沟通能力影响力高度依赖沟通能力影响力高度依赖沟通能力 沟通能力包括说、听、读和写的能力沟通能力包括说、听、读和写的能力沟通能力包括说、听、读和写的能力沟通能力包括说、听、读和写的能力n n可以在最短时间里建立最大影响力的就是演讲能力可以在最短时间里建立最大影响力的就是演讲能力可以在最短时间里建立最大影响力的就是演讲能力可以在最短时间里建立最大影响力的就是演讲能力 韦尔奇的副手韦尔奇的副手韦尔奇的副手韦尔奇的副手n n听的能力关系到销售经理是否能提出适当的问题，不听的能力关系到销售经理是否能提出适当的问题，不听的能力
15、关系到销售经理是否能提出适当的问题，不听的能力关系到销售经理是否能提出适当的问题，不但能促使别人说出其观点，而且能使别人最终站到和但能促使别人说出其观点，而且能使别人最终站到和但能促使别人说出其观点，而且能使别人最终站到和但能促使别人说出其观点，而且能使别人最终站到和他一致的立场他一致的立场他一致的立场他一致的立场n n英国思想家培根：英国思想家培根：英国思想家培根：英国思想家培根：“阅读可以造就一位完人，写作阅读可以造就一位完人，写作阅读可以造就一位完人，写作阅读可以造就一位完人，写作可以造就一位严谨的人。可以造就一位严谨的人。可以造就一位严谨的人。可以造就一位严谨的人。”如何建立影响力如何
16、建立影响力?n n读是优秀经理的基本能力。对一部砖头厚的书，十分读是优秀经理的基本能力。对一部砖头厚的书，十分读是优秀经理的基本能力。对一部砖头厚的书，十分读是优秀经理的基本能力。对一部砖头厚的书，十分钟就判断出它的理论与实用价值；对厚厚的一份文件，钟就判断出它的理论与实用价值；对厚厚的一份文件，钟就判断出它的理论与实用价值；对厚厚的一份文件，钟就判断出它的理论与实用价值；对厚厚的一份文件，几分钟就扫描完全部内容并细读了重要部分，决定需几分钟就扫描完全部内容并细读了重要部分，决定需几分钟就扫描完全部内容并细读了重要部分，决定需几分钟就扫描完全部内容并细读了重要部分，决定需要做什么；对重要文件，
17、能从字面看出它不便明言的要做什么；对重要文件，能从字面看出它不便明言的要做什么；对重要文件，能从字面看出它不便明言的要做什么；对重要文件，能从字面看出它不便明言的深层含义深层含义深层含义深层含义n n写作：委托别人替他拟稿时，应该列出大纲和要点、写作：委托别人替他拟稿时，应该列出大纲和要点、写作：委托别人替他拟稿时，应该列出大纲和要点、写作：委托别人替他拟稿时，应该列出大纲和要点、先后顺序和所要强调的重点。审核初稿时，要修改重先后顺序和所要强调的重点。审核初稿时，要修改重先后顺序和所要强调的重点。审核初稿时，要修改重先后顺序和所要强调的重点。审核初稿时，要修改重点用字。文件签发前要仔细审核点用
18、字。文件签发前要仔细审核点用字。文件签发前要仔细审核点用字。文件签发前要仔细审核n n除了听说读写，知道何时沟通和沟通什么也同样重要。除了听说读写，知道何时沟通和沟通什么也同样重要。除了听说读写，知道何时沟通和沟通什么也同样重要。除了听说读写，知道何时沟通和沟通什么也同样重要。永远能够吸引别人的注意力，能够清晰表达自己的观永远能够吸引别人的注意力，能够清晰表达自己的观永远能够吸引别人的注意力，能够清晰表达自己的观永远能够吸引别人的注意力，能够清晰表达自己的观点，能够在适当的时机把适当的信息传达给适当的人，点，能够在适当的时机把适当的信息传达给适当的人，点，能够在适当的时机把适当的信息传达给适当
19、的人，点，能够在适当的时机把适当的信息传达给适当的人，并获得支持。这就是影响力。并获得支持。这就是影响力。并获得支持。这就是影响力。并获得支持。这就是影响力。如何建立影响力如何建立影响力?5 5 5 5注重仪表注重仪表注重仪表注重仪表 6 6 6 6工作条理化工作条理化工作条理化工作条理化 秘诀：把例行的工作标准化，把尽量多的工作制度化秘诀：把例行的工作标准化，把尽量多的工作制度化秘诀：把例行的工作标准化，把尽量多的工作制度化秘诀：把例行的工作标准化，把尽量多的工作制度化n n规定每个人的工作职责，可以减少许多日常的决策规定每个人的工作职责，可以减少许多日常的决策规定每个人的工作职责，可以减少
20、许多日常的决策规定每个人的工作职责，可以减少许多日常的决策n n设定报告的期限，可以减少不必要的催促设定报告的期限，可以减少不必要的催促设定报告的期限，可以减少不必要的催促设定报告的期限，可以减少不必要的催促n n设定必要而够用的表格，可以及时得到所需信息和规范员工工作设定必要而够用的表格，可以及时得到所需信息和规范员工工作设定必要而够用的表格，可以及时得到所需信息和规范员工工作设定必要而够用的表格，可以及时得到所需信息和规范员工工作n n再造合理的流程，可以简化工作再造合理的流程，可以简化工作再造合理的流程，可以简化工作再造合理的流程，可以简化工作n n定期开会，可以使每人事前安排他们的时间
21、和工作，提高效率定期开会，可以使每人事前安排他们的时间和工作，提高效率定期开会，可以使每人事前安排他们的时间和工作，提高效率定期开会，可以使每人事前安排他们的时间和工作，提高效率n n文件有条理的分类归档文件有条理的分类归档文件有条理的分类归档文件有条理的分类归档 ，可以使你随时找到所需文件，不积压也，可以使你随时找到所需文件，不积压也，可以使你随时找到所需文件，不积压也，可以使你随时找到所需文件，不积压也不遗漏每份公文的处理不遗漏每份公文的处理不遗漏每份公文的处理不遗漏每份公文的处理n n公文包有条理的安排空间和内容，可以使您随时一伸手就能准确公文包有条理的安排空间和内容，可以使您随时一伸手
22、就能准确公文包有条理的安排空间和内容，可以使您随时一伸手就能准确公文包有条理的安排空间和内容，可以使您随时一伸手就能准确取到所需的用具：便笺、贴纸、计算器、通讯工具、文件等取到所需的用具：便笺、贴纸、计算器、通讯工具、文件等取到所需的用具：便笺、贴纸、计算器、通讯工具、文件等取到所需的用具：便笺、贴纸、计算器、通讯工具、文件等如何建立影响力如何建立影响力?7 7 7 7保持积极的态度保持积极的态度保持积极的态度保持积极的态度n n无论顺境逆境，始终表现出积极的态度：自无论顺境逆境，始终表现出积极的态度：自无论顺境逆境，始终表现出积极的态度：自无论顺境逆境，始终表现出积极的态度：自信、勤奋、幽默
23、、公平正直信、勤奋、幽默、公平正直信、勤奋、幽默、公平正直信、勤奋、幽默、公平正直n n真正自信的人平和，而不是虚张声势真正自信的人平和，而不是虚张声势真正自信的人平和，而不是虚张声势真正自信的人平和，而不是虚张声势n n勤奋乃至刻苦勤奋乃至刻苦勤奋乃至刻苦勤奋乃至刻苦 勤奋是古今中外每时每刻都被最广泛接受和赞勤奋是古今中外每时每刻都被最广泛接受和赞勤奋是古今中外每时每刻都被最广泛接受和赞勤奋是古今中外每时每刻都被最广泛接受和赞许的态度。许的态度。许的态度。许的态度。鲁迅与顾雏军鲁迅与顾雏军鲁迅与顾雏军鲁迅与顾雏军如何建立影响力如何建立影响力?n n幽默感幽默感幽默感幽默感 与乐观的心态、开放
24、的心智联系，是智慧充分发挥下与乐观的心态、开放的心智联系，是智慧充分发挥下与乐观的心态、开放的心智联系，是智慧充分发挥下与乐观的心态、开放的心智联系，是智慧充分发挥下的一种状态。悲观或乐观的心态具有感染性，满脸愁的一种状态。悲观或乐观的心态具有感染性，满脸愁的一种状态。悲观或乐观的心态具有感染性，满脸愁的一种状态。悲观或乐观的心态具有感染性，满脸愁容不能感动上司，仰天长叹也无法激励部属。这个时容不能感动上司，仰天长叹也无法激励部属。这个时容不能感动上司，仰天长叹也无法激励部属。这个时容不能感动上司，仰天长叹也无法激励部属。这个时代属于成功者，幽默是成功者的标志代属于成功者，幽默是成功者的标志代
25、属于成功者，幽默是成功者的标志代属于成功者，幽默是成功者的标志n n公平公平公平公平 不论种族、文化有多么大的差异，追求公平是人类共不论种族、文化有多么大的差异，追求公平是人类共不论种族、文化有多么大的差异，追求公平是人类共不论种族、文化有多么大的差异，追求公平是人类共同的心理。一次不公平，无论有意还是无心，都可能同的心理。一次不公平，无论有意还是无心，都可能同的心理。一次不公平，无论有意还是无心，都可能同的心理。一次不公平，无论有意还是无心，都可能毁掉你长期建立的公平声誉。受到不公平对待的员工毁掉你长期建立的公平声誉。受到不公平对待的员工毁掉你长期建立的公平声誉。受到不公平对待的员工毁掉你长
26、期建立的公平声誉。受到不公平对待的员工必然心存怨愤，离心离德；受到优待的下属可能恃宠必然心存怨愤，离心离德；受到优待的下属可能恃宠必然心存怨愤，离心离德；受到优待的下属可能恃宠必然心存怨愤，离心离德；受到优待的下属可能恃宠而骄、飞扬拨扈而骄、飞扬拨扈而骄、飞扬拨扈而骄、飞扬拨扈如何建立影响力如何建立影响力?8 8 8 8不要扩大问题不要扩大问题不要扩大问题不要扩大问题n n不要说：不要说：不要说：不要说：“我需要向您汇报时，您总是不在。我需要向您汇报时，您总是不在。我需要向您汇报时，您总是不在。我需要向您汇报时，您总是不在。是不是您在有意回避我。是不是您在有意回避我。是不是您在有意回避我。是不
27、是您在有意回避我。”最好是想一想最最好是想一想最最好是想一想最最好是想一想最直接的问题直接的问题直接的问题直接的问题“关于这项任务，我需要更多的关于这项任务，我需要更多的关于这项任务，我需要更多的关于这项任务，我需要更多的指示。我在星期一下午和星期二上午到您的指示。我在星期一下午和星期二上午到您的指示。我在星期一下午和星期二上午到您的指示。我在星期一下午和星期二上午到您的办公室去找过您。我知道您很忙。今天什么办公室去找过您。我知道您很忙。今天什么办公室去找过您。我知道您很忙。今天什么办公室去找过您。我知道您很忙。今天什么时间我来找您最合适时间我来找您最合适时间我来找您最合适时间我来找您最合适?
28、”?”?”?”9 9 9 9提高组织和规划能力提高组织和规划能力提高组织和规划能力提高组织和规划能力 第二部分第二部分有效的领导方式有效的领导方式你同意吗？你同意吗？n n因为每个地方、每个时候、每个人的情况因为每个地方、每个时候、每个人的情况因为每个地方、每个时候、每个人的情况因为每个地方、每个时候、每个人的情况都不同，要解决的问题和拥有的资源与条都不同，要解决的问题和拥有的资源与条都不同，要解决的问题和拥有的资源与条都不同，要解决的问题和拥有的资源与条件都不同，件都不同，件都不同，件都不同，n n没有普遍适用的最好的方法，那种寻找并没有普遍适用的最好的方法，那种寻找并没有普遍适用的最好的方
29、法，那种寻找并没有普遍适用的最好的方法，那种寻找并推荐推崇一种最好管理方法或领导方式的推荐推崇一种最好管理方法或领导方式的推荐推崇一种最好管理方法或领导方式的推荐推崇一种最好管理方法或领导方式的做法是书生之见做法是书生之见做法是书生之见做法是书生之见n n领导方式是环境的产物，在不同的环境中领导方式是环境的产物，在不同的环境中领导方式是环境的产物，在不同的环境中领导方式是环境的产物，在不同的环境中适用不同的领导方式，对不同的人适用的适用不同的领导方式，对不同的人适用的适用不同的领导方式，对不同的人适用的适用不同的领导方式，对不同的人适用的领导方式也不一样。领导方式也不一样。领导方式也不一样。领
30、导方式也不一样。n n讨论：诸葛亮领导关羽、张飞、赵云、魏讨论：诸葛亮领导关羽、张飞、赵云、魏讨论：诸葛亮领导关羽、张飞、赵云、魏讨论：诸葛亮领导关羽、张飞、赵云、魏延的方式延的方式延的方式延的方式做为经理做为经理怎么办？怎么办？n n了解主要分哪几类领导方式了解主要分哪几类领导方式n n在什么条件下适用何种领导方式在什么条件下适用何种领导方式n n结合你个人的特点及给部属的印象，你能够操结合你个人的特点及给部属的印象，你能够操作哪几种领导方式作哪几种领导方式n n两者结合形成你的领导风格和方式两者结合形成你的领导风格和方式 五类主要领导方式五类主要领导方式 1 1专断方式：发号施令，决策时不
31、征求部属的意专断方式：发号施令，决策时不征求部属的意见，采用自上而下的沟通方式，采取见，采用自上而下的沟通方式，采取“胡萝卜加胡萝卜加大棒大棒”的奖惩手段强力推行他的决断的奖惩手段强力推行他的决断2 2民主方式：就拟议的行动和决策同下属磋商，民主方式：就拟议的行动和决策同下属磋商，鼓励下属的参与，对部属有充分的信心和信任，鼓励下属的参与，对部属有充分的信心和信任，经常采纳下属的想法和意见，乐于上下双向沟通经常采纳下属的想法和意见，乐于上下双向沟通信息，以奖励为主，惩罚为辅。对部分决策采用信息，以奖励为主，惩罚为辅。对部分决策采用投票方式确定。投票方式确定。3 3教练方式：指导部属自己设定工作目
32、标和绩效教练方式：指导部属自己设定工作目标和绩效标准及达成方法，及时反馈对部属行为的肯定与标准及达成方法，及时反馈对部属行为的肯定与否定意见，引导下属自己解决问题否定意见，引导下属自己解决问题五类主要领导方式五类主要领导方式4 4官僚方式：决策依据上级的指示和文件，管官僚方式：决策依据上级的指示和文件，管理依据公司的相关规定，对于没有规章可循的理依据公司的相关规定，对于没有规章可循的工作，等一等、看一看，看别人怎么做，或请工作，等一等、看一看，看别人怎么做，或请示上级，奖惩同样依据公司统一规定，很少根示上级，奖惩同样依据公司统一规定，很少根据具体情况进行细化或变通，是上传下达的枢据具体情况进行
33、细化或变通，是上传下达的枢纽，公司规章和指示的忠实传声筒和执行人纽，公司规章和指示的忠实传声筒和执行人 。他经常强调的是：。他经常强调的是：“照章办事照章办事”5 5放任方式：领导者极少运用其权力，给下属放任方式：领导者极少运用其权力，给下属以高度的独立性，依靠下属来确定他们的目标以高度的独立性，依靠下属来确定他们的目标以及实现目标的方法，为下属提供信息，充当以及实现目标的方法，为下属提供信息，充当团队与外部的联系人，帮助下属的工作进行团队与外部的联系人，帮助下属的工作进行五类领导方式的特征五类领导方式的特征n n专断的领导不征求员工的意见，自作决定专断的领导不征求员工的意见，自作决定专断的领
34、导不征求员工的意见，自作决定专断的领导不征求员工的意见，自作决定n n民主的领导倚靠团队所有成员的参与做决定民主的领导倚靠团队所有成员的参与做决定民主的领导倚靠团队所有成员的参与做决定民主的领导倚靠团队所有成员的参与做决定n n教练式的领导指导员工做决定教练式的领导指导员工做决定教练式的领导指导员工做决定教练式的领导指导员工做决定n n官僚的领导倚靠由他人制定规章、制度、政官僚的领导倚靠由他人制定规章、制度、政官僚的领导倚靠由他人制定规章、制度、政官僚的领导倚靠由他人制定规章、制度、政策和程序进行管理策和程序进行管理策和程序进行管理策和程序进行管理n n放任的领导几乎或根本不直接指挥，他们给放
35、任的领导几乎或根本不直接指挥，他们给放任的领导几乎或根本不直接指挥，他们给放任的领导几乎或根本不直接指挥，他们给员工最大程度的自由员工最大程度的自由员工最大程度的自由员工最大程度的自由各种领导方式的利弊各种领导方式的利弊n n在专断的领导人手下，短时间内部属的效率会大大提高，在专断的领导人手下，短时间内部属的效率会大大提高，在专断的领导人手下，短时间内部属的效率会大大提高，在专断的领导人手下，短时间内部属的效率会大大提高，但是会助长依赖性和引发消极态度但是会助长依赖性和引发消极态度但是会助长依赖性和引发消极态度但是会助长依赖性和引发消极态度n n民主方式下，员工由于获得信任，表现出集体精神和很
36、民主方式下，员工由于获得信任，表现出集体精神和很民主方式下，员工由于获得信任，表现出集体精神和很民主方式下，员工由于获得信任，表现出集体精神和很高的士气。但是，决策效率较低。而且不一定比专断的高的士气。但是，决策效率较低。而且不一定比专断的高的士气。但是，决策效率较低。而且不一定比专断的高的士气。但是，决策效率较低。而且不一定比专断的决策正确率高决策正确率高决策正确率高决策正确率高n n教练式领导方式便于保持和提高工作绩效，但是，要求教练式领导方式便于保持和提高工作绩效，但是，要求教练式领导方式便于保持和提高工作绩效，但是，要求教练式领导方式便于保持和提高工作绩效，但是，要求主管有开明的意识及
37、精湛的专业素养，要求员工有较高主管有开明的意识及精湛的专业素养，要求员工有较高主管有开明的意识及精湛的专业素养，要求员工有较高主管有开明的意识及精湛的专业素养，要求员工有较高的素质，要求有良好的企业文化或工作氛围的素质，要求有良好的企业文化或工作氛围的素质，要求有良好的企业文化或工作氛围的素质，要求有良好的企业文化或工作氛围n n官僚式领导方式便于造成一种稳定的工作氛围，但是造官僚式领导方式便于造成一种稳定的工作氛围，但是造官僚式领导方式便于造成一种稳定的工作氛围，但是造官僚式领导方式便于造成一种稳定的工作氛围，但是造成惰性成惰性成惰性成惰性n n放任的领导环境里，员工可能保持长期的优质服务。
38、但放任的领导环境里，员工可能保持长期的优质服务。但放任的领导环境里，员工可能保持长期的优质服务。但放任的领导环境里，员工可能保持长期的优质服务。但是也容易无法无天是也容易无法无天是也容易无法无天是也容易无法无天 何时适用专断领导方式1 1遇到不明白工作任务或程序的未经训练的新员工时遇到不明白工作任务或程序的未经训练的新员工时2 2您发现具有通过发布详细的命令或指示才能有效地您发现具有通过发布详细的命令或指示才能有效地完成主管任务时完成主管任务时3 3员工对其它领导方式无动于衷时员工对其它领导方式无动于衷时4 4每天要处理大量的日常事务，或者您的决策时间有每天要处理大量的日常事务，或者您的决策时
39、间有限时限时5 5您的权力受到某些人的挑战时您的权力受到某些人的挑战时6 6您在一个您上任之前管理的不得力的企业工作时您在一个您上任之前管理的不得力的企业工作时7 7下属自主愿望和能力很差时下属自主愿望和能力很差时 下列场合忌用专断方式：下列场合忌用专断方式：1 1 1 1部属期望上级吸取他们的意见时部属期望上级吸取他们的意见时部属期望上级吸取他们的意见时部属期望上级吸取他们的意见时2 2 2 2可能会引起部属紧张、恐惧和憎恨时可能会引起部属紧张、恐惧和憎恨时可能会引起部属紧张、恐惧和憎恨时可能会引起部属紧张、恐惧和憎恨时3 3 3 3部属开始事事等您给他们拿主意时部属开始事事等您给他们拿主意
40、时部属开始事事等您给他们拿主意时部属开始事事等您给他们拿主意时4 4 4 4有迹象表明部属的土气低下、缺勤率上升，有迹象表明部属的土气低下、缺勤率上升，有迹象表明部属的土气低下、缺勤率上升，有迹象表明部属的土气低下、缺勤率上升，人员变换频仍，甚至出现怠工现象时人员变换频仍，甚至出现怠工现象时人员变换频仍，甚至出现怠工现象时人员变换频仍，甚至出现怠工现象时5 5 5 5您领导的部门缺乏可以数量化描述并客观衡您领导的部门缺乏可以数量化描述并客观衡您领导的部门缺乏可以数量化描述并客观衡您领导的部门缺乏可以数量化描述并客观衡量的工作标准时。如市场研究部和市场部量的工作标准时。如市场研究部和市场部量的工
41、作标准时。如市场研究部和市场部量的工作标准时。如市场研究部和市场部 何时适用民主领导方式何时适用民主领导方式1 1 1 1当您希望员工随时了解涉及他们利益的事情时当您希望员工随时了解涉及他们利益的事情时当您希望员工随时了解涉及他们利益的事情时当您希望员工随时了解涉及他们利益的事情时2 2 2 2当您希望员工分担决策和解决问题的责任时当您希望员工分担决策和解决问题的责任时当您希望员工分担决策和解决问题的责任时当您希望员工分担决策和解决问题的责任时3 3 3 3当您希望提供机会，让员工培养高度的自我发展当您希望提供机会，让员工培养高度的自我发展当您希望提供机会，让员工培养高度的自我发展当您希望提供
42、机会，让员工培养高度的自我发展和职业满足感时和职业满足感时和职业满足感时和职业满足感时4 4 4 4当您希望考虑职工的看法，意见和不满时当您希望考虑职工的看法，意见和不满时当您希望考虑职工的看法，意见和不满时当您希望考虑职工的看法，意见和不满时5 5 5 5当您手下拥有技术高超、经验丰富的员工时当您手下拥有技术高超、经验丰富的员工时当您手下拥有技术高超、经验丰富的员工时当您手下拥有技术高超、经验丰富的员工时6 6 6 6当必须作出影响某员工或某些员工的变动，或解当必须作出影响某员工或某些员工的变动，或解当必须作出影响某员工或某些员工的变动，或解当必须作出影响某员工或某些员工的变动，或解决有关问
43、题时决有关问题时决有关问题时决有关问题时7 7 7 7当您希望鼓励团队精神和集体参与时。当您希望鼓励团队精神和集体参与时。当您希望鼓励团队精神和集体参与时。当您希望鼓励团队精神和集体参与时。下列场合应避免采取民主方式：1当时间紧迫时2当由您作决定更容易、更节约开支时3当您不能容许犯错误时4当您感到民主环境的威胁时5当员工的安全是关键问题时。下列场合适用放任领导方式：下列场合适用放任领导方式：1 1当您的部属技术高超、经验丰富和受过良好当您的部属技术高超、经验丰富和受过良好教育时教育时2 2当您的部属对他们的工作具有自豪感，有强当您的部属对他们的工作具有自豪感，有强烈的独立完成工作的欲望时烈的独
44、立完成工作的欲望时3 3当您使用外来的专家，如人事问题专家、顾当您使用外来的专家，如人事问题专家、顾问或临时的其它部门支援人员时问或临时的其它部门支援人员时4 4当您的部属忠诚可靠且富有经验，可以倚赖当您的部属忠诚可靠且富有经验，可以倚赖时。时。下列场合不宜采用放任的领导方式：1您的员工因为找不到您而可能感到无倚靠和不安时2当您不能经常地向部属反馈情况，让他们了解他们自己的工作之优劣时3当您不能对员工的出色工作表示感谢时4当您不懂得您的责任而寄希望于您的部属去为您遮掩时。下列场合适用官僚领导方式下列场合适用官僚领导方式1员工的工作涉及必须遵照一定程序操作危险或易损的设备时2员工重复地进行简单工
45、作时3您欲使员工认识到他们必须保持一定的标准和程序时4当员工的安全是关键问题时5当您并不想实质解决这个问题时。下列场合应避免官僚领导方式：下列场合应避免官僚领导方式：1当这种方式导致不再适用却难以打破的工作习惯时2当员工对本职工作和同事失去兴趣时3当主管不像领导，反似警察时4当员工只顾份内之事，不愿多出力时 何时适用教练式领导方式1 1当您管理的团队已经达到良好工作状态当您管理的团队已经达到良好工作状态时时2 2当部属的学习热情高涨，而时间和其它当部属的学习热情高涨，而时间和其它条件允许时条件允许时3 3当员工面对大部分是例行性的，少部分当员工面对大部分是例行性的，少部分是偶发性的工作时是偶发
46、性的工作时4 4当员工的素质高，主要缺乏的是经验时当员工的素质高，主要缺乏的是经验时5 5当公司急需营销管理人才，特意安排资当公司急需营销管理人才，特意安排资质好的员工在你手下实习时。质好的员工在你手下实习时。还有三种因素影响领导方式的选择：还有三种因素影响领导方式的选择：1您的个人背景您的性格、知识、价值观、道德观念和经验2您的部属他们的性格和背景3您的公司您所在公司的传统、价值观念、经营哲学和关注的事情将影响您的领导方式与时俱进变换领导方式与时俱进变换领导方式n n没有一成不变的最佳领导方式没有一成不变的最佳领导方式。您应该根据您应该根据具体情况考虑采用特定的领导方式，并随着具体情况考虑采
47、用特定的领导方式，并随着情况的变化而改变情况的变化而改变n n您应该从最适合自己的方式开始。当然，先您应该从最适合自己的方式开始。当然，先专制后民主的效果要好于先民主后专制的方专制后民主的效果要好于先民主后专制的方式。式。n n随着经验的积累，您应该不断试用新的领导随着经验的积累，您应该不断试用新的领导方式。如教练方式。您应该允许自己犯错误，方式。如教练方式。您应该允许自己犯错误，只是不要被同一块石头绊倒两次。只是不要被同一块石头绊倒两次。第三部分第三部分教练式领导方式教练式领导方式有三项关键内容教练式领导方式有三项关键内容1.1.一分钟目标设定一分钟目标设定2.2.一分钟赞扬一分钟赞扬3.3
48、.一分钟批评一分钟批评n n当团队的工作水平已经处于较好状态时，建当团队的工作水平已经处于较好状态时，建议采用教练型的领导方式，它将使领导效能议采用教练型的领导方式，它将使领导效能更高，团队的氛围更好，所用的时间更少更高，团队的氛围更好，所用的时间更少.一分钟目标设定n n主管和下属定期开会，由部属检视和分析上周达主管和下属定期开会，由部属检视和分析上周达成的目标、遭遇的问题，以及下期需要达到什么成的目标、遭遇的问题，以及下期需要达到什么目标。然后上下级共同拟定下周的策略和计划，目标。然后上下级共同拟定下周的策略和计划，会上所做的决定必须履行会上所做的决定必须履行n n讨论中，上级不代替下属做
49、决定，对下属的目标、讨论中，上级不代替下属做决定，对下属的目标、策略和计划进行引导或指导。一旦双方同意下一策略和计划进行引导或指导。一旦双方同意下一阶段需要做什么阶段需要做什么 ，双方把每一个要达到的目标，双方把每一个要达到的目标及其考核标准清晰地反映在一页纸内，字数一般及其考核标准清晰地反映在一页纸内，字数一般不超过不超过230230字，以确保能在一分钟内读完。字，以确保能在一分钟内读完。目标目标说明书的绩效标准要非常清楚，易于衡量说明书的绩效标准要非常清楚，易于衡量n n需要确定几个目标就会有几页纸。需要确定几个目标就会有几页纸。n n在下属向上级汇报情况和说明问题时，不要谈感觉、感在下属
50、向上级汇报情况和说明问题时，不要谈感觉、感受或态度，要用清晰、明确、可观察和可衡量的语言进受或态度，要用清晰、明确、可观察和可衡量的语言进行描述。行描述。n n首先描述理想状况是什么样的；首先描述理想状况是什么样的；n n再谈目前的现实状况和理想状态之间有哪些差距再谈目前的现实状况和理想状态之间有哪些差距 ；n n第三分析造成这些差异的可能原因及可能原因中的主要第三分析造成这些差异的可能原因及可能原因中的主要原因。原因。n n最后，谈针对这些原因的解决方案。最后，谈针对这些原因的解决方案。n n在这个过程中，上级对下级理想与现状描述的准确性，在这个过程中，上级对下级理想与现状描述的准确性，差异