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1、2021年乡镇度“互联网+政务服务”工作总结2021年乡镇度“互联网+政务服务”工作总结 为深化简政放权、放管结合、优化服务改革，根据x市人民政府 关于印发x市加快推动“互联网+政务服务”行动安排的通知文件精神，x镇高度重视，细心支配部署，深化组织实施“互联网+政务服务”工作，进一步提升政务服务质量和水平，全面提升群众的获得感、满足度和华蜜感，现将x镇xxxx年度推动“互联网+政务服务”工作总结如下： 一、推动措施和主要成效 （一）强化组织领导，层层压实责任。为切实抓好“互联网+政务服务”工作，刚好成立了镇党委副书记、镇长马强为组长，镇党委委员、组织委员方科为副组长，党政办、相关站所工作人员为
2、成员的领导小组，形成了镇主要领导亲自抓、分管领导干脆抓、各室办、窗口详细抓的工作网络，将工作责任细化到各室办，确保了工作有高效、顺当推动。（二）建立健全制度，肃穆规范服务。建立健全首问责任制、限时办结制、一次性告知制、责任追究制、投诉处理制等一系列制度，在镇便民服务中心惹眼处摆放办事指南，便利用户询问，定期培训服务人员，切实规范人员服务行为，同时按要求落实延时服务制度开展延时服务，供应电话预约服务，按时报送“延时服务”资料。热忱接待群众，坚持优质服务，严格落实“立刻办、网上办、就近办、一次办”和“一窗受理、内部流转、限时办结”的工作要求，为群众供应“便民、优质、高效”的各类政务服务，不断提高群
3、众对政府工作的满足度。截至目前，镇便民中心开展“领导进大厅”活动xx次，共办理群众服务事项约xxxx件，延时服务办理群众事项约xx件，群众对政府办事服务赐予好评。（三）推动“居站分别”改革试点工作。x镇作为全市“居站分别”试点之一，为推动便利化政务服务建设，下沉了xxx项服务事项，设立了竹里社区工作站，完成人员的配备、培训工作，加强规范服务窗口建设，严格落实“立刻办、网上办、就近办、一次办”工作要求，做好群众办事接待、询问和办理，完善管理运行机制，全面推动了工作站政务服务规范化建设。目前，竹里社区工作站已全面构建了“功能完善、服务多元、便捷高效”的xx分钟社区基本公共服务圈，涵盖服务区域包括龙
4、黄、顺交、红旗x个村的xx个村民小组，主要服务对象有四类，其中，社区居民xxxx人、市场主体xx个、产业从业人员xxx人（主要为竹编产业和旅游业从业人员），参观游客日均达xxx余人次，xxxx年x月-xx月，竹里社区工作站办件量xxx件，x镇竹里社区工作站“居站分别”试点改革工作还受到x日报、川报视察媒体的宣扬报道。（四）深化实施提升政务服务效能行动。开展“不作为”及“懒散拖”问题专项整治工作，创新政务服务机制，为行动不便群众开通绿色通道，供应代办、上门“延长式”服务，以群众为主体，利用开通的网站、微博微信开展网上受理、网上办理、网上反馈，供应优质高效的“互联网+政务服务”。根据要求优化政务服
5、务流程，取消了出具不合理的证明和盖章环节，设立举报电话xxxxxxxx，完善热线投诉机制，切实解决反映的的问题。建立健全信息公开查询点xx个，实行设置展板、召开会议、入户宣扬，广泛宣扬推广运用“天府市民云”自助服务移动客户端（APP），为群众供应便利、快捷的各类信息服务。建立健全保密审查制度，落实保密工作责任，加强网络和信息平安爱护，完成政务信息资源书目梳理，完成x省一体化政务服务平台x.x的账号设置，加强培训工作，常态化开展群众办理事项录入。二、工作中存在的问题 虽然，我镇在xxxx年政务服务中取得了较大成效，但离群众日益增长的政务服务需求还有肯定差距，工作中还存在一些小问题，主要表现在：一
6、是“互联网+政务服务”工作宣扬力度还不够，延时服务没有起到较好的效果；二是社区工作站宣扬力度不够大，工作站、村（社区）工作人员的综合素养有待提升，服务效能有待增加。三、下一步工作安排 （一）加强培训宣扬，提高服务效果。实行召开会议、入户宣扬等方式，加强“互联网+政务服务”、延时服务、竹里社区工作站宣扬力度，进一步提升全镇群众的知晓率。定期组织开展“互联网+政务服务”培训，加强镇、村（社区）、工作站人员培育，建设一支既具备互联网思维与技能又精通政务服务的专业化队伍。做好宣扬、推广和引导，便利更多群众通过网络获得政务服务，提高“互联网+政务服务”的社会认知度和群众认同感，提升服务的覆盖率。（二）推
7、动全域通办，提升服务效能。进一步完善统一办理、联合办理、集中办理制，在镇便民服务中心现有成效的基础上实现不断提高，在广度和深度上进行政务服务的进一步拓展和延长，切实提高行政办事效率。创新服务模式，科学规范设置社区工作站，下沉政务服务事项，推行“立刻办、网上办、就近办、一次办”工作要求，切实为群众供应“便民、优质、高效”的各类政务服务。总之，我镇将严格根据“精简、规范、效能”的原则和“互联网+政务服务”工作要求，进一步细化措施，夯实工作责任，结合农业功能区改革，科学规范设置社区工作站，下沉政务服务事项，加大人员培训力度，为群众供应周到服务，以人民群众满足为最终目标，持续推动“互联网+政务服务”工作深化开展，确保工作取得更大实效。