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1、山西大学商务学院2019-2020学年第二学期电子商务基础与实务自测试卷（A）（闭卷）答案一,填空题（每空1分，共15分）1 .管理理念 管理软件（或系统）2 .供应链管理企业资源计划EDI3 .信息流物流4 . B2B水平交易平台,B2B垂宜交易平台5 .认证机构（认证中心,CA）电子商务6 . SSL, SET7 .商务8 .千人Ef象本钱二，单项选择题（每题1分，共20分,答案填入答题栏中）答题栏：题号12345678910答案AABADAAABA三，判断题：（正确地“4”，错误地“x”，每题1分，共io分答案填入以下答题栏中） 答题栏：题号1234567891c答案 xxxxxxx四,
2、多项选择题：（每题2分，共10分，答案填入以下答题栏中题号 12345答案 ABC ABCDE BCBCABC四,简答题（每题5分，共25分）1 .网上拍卖地类型主要有哪些？简要说明各自地特点。网上拍卖主要有:正向拍卖,反向拍卖,密封递价拍卖,双重拍卖等。（1分）正向拍卖:英式拍卖（价格由低-高）（1分）荷兰式拍卖（价格由高-低）（1分）反向拍卖:密封递价拍卖（递价是秘密地）（1分）双重拍卖：（根据买卖双方地要约进行协商）（1分）2 .移动电商有哪些特点？移动电商用到地有关技术主要有哪些？移动电子商务地特点:交易灵活性，平安性，便利性,广泛性，内容丰富性。移动电子商务用到地技术:无线应用协议，
3、蓝牙技术,3G技术,4（；技术与5G技术，二 维码技术。3 .简要写出网上开店地流程。注册会员-申请支付宝-实名认证-上传拍卖品-成交-互评4 .什么是客户关系管理？客户关系管理主要解决地问题是什么？客户关系管理是企业为了提高核心竞争力，以客户为中心,通过改进对客户地服务水 平,提高客户地满意度与忠诚度,进而提高企业赢利能力地一种管理理念。主要解决地问题：通过CRM,可以不断完善客户服务，从而留住更多客户，并吸引新地客户，提高客户满 息度。（1）完善客户服务。（2）提高客户满意度。（3）挖掘关键客户5 .新零售基础环境主要包括哪些关键因素？答:新零售地基础环境主要包括流量，物流，支付，物业与技
4、术等,它们共同促进了新零 住地开展。（1）流量:线上网店与线下门店结合为双方均带来新地流量入口，促进线上线下零售结 合。（2）物流:模式地创新（如前置仓）可以有效降低物流本钱，也给零售旧有地物流模式带 来冲击，为新零售提供更多想象空间。（3）支付:移动支付迅速普及与移动支付习惯地养成促进了新零售地开展。（4）技术:技术积累赋能零售业地开展，为零售业态演化提供了更多可能性。（5）物业选址:与对物业选址要求极高地传统零售业态相比，线上线下结合地新零售模式 使得各门店物业选址地灵活度明显提高。五，作图解释题（每题9分，共18分）1 .解释“加密”与“数字签名”，并用图示表示非对称密钥加密解密过程并解
5、释之。（9分）加密:是利用技术手段把原始信息变为乱码（加密）传送，到达目地地后,再利用相同或不同地手段还原（解密）信息。（2分）数字签名：是利用发送方本身地私钥对信息进行加密,到达签名地效果。（2分）（图3分）明文用接收方地公钥加密，在互联网上传输密文，接收方用a己地私钥解密，得到明 文。（2分）2 .画出电子商务地一般框架图（9分）。环 境 支 抨国 家 政 策 及 法 律 现 他物 流 支 撑物 流 体 系 的构 建应用层网上购物、网E理财、网 企业办公、供应罹育理、 上支付、网上朕乐、旅浙 企业资源计划管FT.客户预订等关系管理、网络背箱等服务支持层平安服务、支付服务.CA认证、口录服务
6、等网络层（远程通侪河、仃线电视无线通储网、互联网第）技 术 支 博技 术 标 ；11. 和 网 络 协 议六,综合分析题（每题6分，共12分）1 .从用户需求角度出发,020模式主要有哪些模式？简要介绍每一种020模式,。平安 好医生属于哪种020模式？ （6分）从用户需求地角度出发,可以进一步将020分解为导流类020模式,体验类020模 式与整合类020模式三种模式。平安好医生属于整合类020模式。参考答案:平安好医生已经整合线上线下服务网络,为用户提供一站式医疗健康服务。 （I）自有医疗团队与外部合作签约名医，具有1小时送药网络。（2）其医疗健康服务供应 商网络覆盖中医诊所，体检中心，牙
7、科诊所与医美机构。（3）供应商网络能为用户提供在线 咨询，转诊，挂号，住院安排，第二诊疗意见及1小时送药等一站式服务。2 .平安好医生是如何利用人工智能技术赋能中医地？ （6分）参考答案:平安好医生还用“AI Doctor地技术赋能中医,推出了 “现代华佗计划”，对 应于中医问诊流程地“望闻问切”，相继推出智能舌诊（望），智能闻诊（闻），智能问诊（问）, 智能脉诊（切），可模拟中医在诊前开展询问，通过综合分析与推理诊断，生成符合病例规范 地结构化病史，将分析结果传送到医生工作台，并智能化推荐中药处方，供医生参考选择，有 效提升患者就医体验。这也使得平安好医生地“AI+医疗”技术能够实现中西医兼治, 从治疗与预防两个方面下手，为不同年龄，不同需求地用户群体提供多样化服务。（整理后 写出）