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1、物业管理效劳提升年活动方案为落实属地管理责任，提升政府监管才能、企业效劳程度、业主满意程度，标准物业效劳行为，着力解决物业管理工作中的突出问题，改善人民群众生活和工作环境，推动我区物业管理市场安康有序开展，制定本方案。一、指导思想坚持以新时代中国特色社会思想和党的十九大精神为指导，以提升物业效劳供应质量为核心，以集中解决物业投诉问题为重点，围绕物业效劳过程中的各个环节，坚持区、镇街两级监视，强化镇街属地责任，加大我区物业主管部门指导力度，通过推进标准化管理、业主自治等详细措施，全面提升各级政府对物业管理活动的监管才能，全面提升物业企业的效劳程度和业主对物业效劳的满意程度，促进我区物业管理效劳跃
2、上新台阶。二、工作目的通过开展物业管理效劳提升年活动，努力实现“六个明显变化”。即:各职能部门、相关单位工作积极性和主动性明显增强;物业企业管理才能和效劳质量明显提升;业主自治管理意识和才能明显进步;住宅小区居住环境和生活空间明显改善;物业管理存在的热点和难点问题得到明显治理;人民群众物业效劳满意率明显增长。三、工作内容(一)全面落实政府职责，实在构建务实高效管理体制。一要强化对物业管理效劳提升行动的领导，统一协调行动开展，全面推进物业管理效劳提升。二要按照“区政府负责，街道详细组织，社区抓好落实，住建部门监视指导，相关部门亲密配合”的原那么，组织所辖街道落实各项法规政策，全面开展物业管理工作
3、，实现物业管理与社区网格化管理联动开展。三要着力推动部门管理职能进小区，建立部门责任清单，强化物业管理执法联动，形成合力。四要突出住建部门物业管理工作的主管责任，进一步明确职权、职责，牵头抓好业务指导、质量考评和综合协调等工作。(二)健全物业自治组织，提升业主自治才能。各镇街要把推进住宅小区业主大会和业主委员会建立，纳入辖区社会治理和基层民主管理的总体安排，有方案、有步骤地组织施行。对符合条件的住宅小区，由镇(街道)政府(办事处)牵头，按照“成熟一个成立一个”的原那么，积极主动推进业主大会、业主委员会组建工作，指导和协助业主大会成立、业主委员会选举，确保组建工作符合法定程序，并充分发挥业主大会
4、决定停车位使用、共有收益分配等关系业主共同重大利益的作用，提升业主自治意识和才能。对不具备成立业主大会条件的物业管理区域，或者具备成立条件而未成立，且经镇(街道)政府(办事处)指导后仍不能成立的物业管理区域，可以由镇(街道)政府(办事处)指导物业管理区域所在的居(村)民委员会临时代行业主委员会职责。2022年底前，物业小区业主委员会组建率力争到达100%。(三)做好法规政策宣传，提升社会认知程度。各镇街要通过多种渠道、多种方式做好中华人民共和国物权法辽宁省物业管理条例等相关法律、法规及物业管理常识的宣传和普及工作，重点抓好镇(街道)政府(办事处)、社区居委会物业管理人员和物业企业人员培训。各物
5、业企业要通过小区宣传栏、电子屏、智能平台，大力宣传物业管理知识，鼓励业主参与到活动中来，增强企业效劳意识和业主理性消费意识，营造物业管理效劳提升活动的浓重气氛，打造物业管理安康有序开展的良好社会环境。同时，要实在加强小区文化阵地建立，广泛开展安康有益的文体活动，培育和评选小区特色文化品牌，引导业主自治、自律，凝聚积极向上的正能量，并积极推动公共效劳向小区延伸，实在解决好日常的民生需求，不断增强群众的满意度和归属感。(四)推行物业标准管理，提升企业标准效劳。各镇街要组织辖区物业企业对照标准化标准，开展标准化管理， 强化物业管理效劳，不断进步物业管理质量。一要强力推进物业效劳标准化管理，按照我市出
6、台的物业管理标准化建立标准，在认真组织物业企业进展物业效劳标准化建立根底上，推进物业管理等级化、标准化、精细化。全面推进标准化体系和标准落实落地，让物业从业人员言行有标准、效劳有标准、操作有流程，解决效劳无标准、管理不标准、维修不及时、评价不科学等问题，使效劳标准化、精细化、标准化程度明显进步。积板探究整合管理，对已建成使用规模不大的小区和零散居民楼，按照“地域相邻、配套条件差异不大”的原那么，予以整合进展一体化管理，推动物业管理提质扩面。同时对体系运行和工作施行情况进展跟进，加强指导，总结经历，推广先进做法，树立标准化典型企业，推进物业管理标准化工作持续有效全方位开展。2022年底前，全区对
7、位达标企业平均到达40%。(五)推进智慧平台建立，提升物管科技程度。加快物业管理信息化建立进程，对接我市智慧城市战略，用云计算、大数据等技术连接物业、居民、政府、媒体和社区效劳提供方，形成“互联网+效劳”一站式解决方案，做到用户只需关注自己所在小区的微信公众号，即可享受智能门禁、智能停车场、线上投诉报修、在线通知等高效、便捷的物业效劳。2022年底前，各街镇物业管理平合建成率到达100%，确保每个物业小区均有物业管理智能平台、微信公众号、易安居平台，实现易安居与民心网数据对接，将“跑腿事儿”整合到线上，实现业主足不出户、随时随地参与小区建立和管理，打造_“智慧物管”。(六)推行信誉评价制度，提
8、升政府监管才能。利用“辽宁省物业管理信誉信息系统”，依托易安居智慧平合，实现常态检查考核、工程经理考评等日常监管与信誉评价体系无缝对接。根据信誉考核评价结果，定期公示、通报信誉评价靠前“红榜”和排后“黑榜”。对“红榜”企业在物业工程招投标中加大推荐力度，择优培育、扶持优秀物业企业做大做强;对“黑榜”企业实行约谈警示制度，并取消参加下一年度所有物业工程招投标资格。各镇街要做好企业、工程普查工作，按照时间节点保质保量做好信息报送，确保建立完好的物业管理系统数据库。开展物业企业动态审核，及时掌握企业根本情况，与工商登记部门合作，对“黑榜”企业采取撤消营业执照等强迫措施。(七)推进物业公开公示，提升企
9、业诚信意识。为增强物业效劳透明度，严格履行物业效劳合同约定，保障业主知情权，施行物业管理的住宅小区，各镇街要催促物业企业落实物业效劳事项公开公示制度情况，物业效劳收费应明码标价，物业工程经营收支情况要每年进展公示(实行物业效劳包干制收费方式的物业效劳工程每半年进展公示，实行物业效劳酬金制收费方式的物业效劳工程每年进展公示)。2022年底前，全区各物业小区100%完成“一箱三栏”(物业企业效劳意见箱，政策法规宣传栏、管理规约公开栏、小区事务公开栏)设施建立和相关内容公开公示。(八)加强征信体系建立，提升业主缴费意识。构建行业诚信体系，既是创立社会信誉体系的重要组成局部，更是推动行业向现代效劳业转
10、化的必由之路。辽宁省物业管理条例明确规定欠缴物业费要被纳入个人信誉信息系统。各镇街要加强与司法部门沟通，结合理论案例，为探究建立征信制度积累经历。市住建委将适时出合配套文件，明确欠费原因分类、是否为恶意欠费、如何处理、公示时间、仲裁机构等详细内容，我区将参照市建委下发的相关文件执行。四、时间步骤(一)发动部署阶段(2022年4月1日-30日)。按照我市物业管理效劳提升年活动发动大会，安排部署工作任务，明确工作职责，印发有关文件。各镇街要根据职责分工，形成齐抓共管的工作场面，推进活动向全面纵深开展。(二)组织施行阶段(2022年5月1日-10月31日)。各镇街要根据工作职责，指导物业企业按照工作
11、方案、相关法律法规规定、物业效劳合同、效劳标准开展工作，积极培育品牌企业和优秀示范工程，发挥示范带动作用。区物业行政主管部门要加强日常指导和检查，保证活动顺利开展。(三)自查整改阶段(2022年11月1日-30日)。各镇街通过现场检查、媒体监视、业主满意度调查等方式，有重点、有针对性的对辖区物业管理和效劳中存在的问题进展纠正和改良。(四)总结验收阶段(2022年12月1日-31日)。区物业管理效劳提升年活动领导小组对全区物业管理效劳提升年活动进展综合验收和总结，表彰先进，稳固活动成果，建立长效管理机制。五、保障措施(一)进步认识，高度重视。此次物业管理效劳提升年活动的责任主体是各镇街，各责任单
12、位要高度重视，把思想认识统一到全区物业管理开展大局上来，把提升管理效劳程度摆在行业开展全局的核心位置。(二)加强领导，精心组织。成立_市_区物业管理效劳提升年活动领导小组，负责统一安排部署提升年各项工作。各镇街也要深化贯彻落实提升年主题活动要求，成立组织，对标准提升活动精心谋划、统筹协调，周密制定详细方案，全面安排部署，科学有效施行，务求获得实效。(三)统筹兼顾，全面施行。紧紧围绕活动重点内容，统筹安排，协调推进，确保此次活动覆盖所有住宅小区，并在本辖区内组织现场观摩和经历交流，对好的做法和经历，及时总结推广。区住建局要适时组织召开全区现场会进展观摩交流学习。(四)完善制度，建立机制。各镇街要结合此次活动，催促辖区物业企业建立健全公开公示、效劳承诺、标准管理、平台运行等规章制度，建立以业主为中心的管理机制，真正做到文明效劳、标准效劳，树立物业效劳行业文明和谐新形象。(五)强化宣传，营造气氛。各镇街要广泛宣传提升年活动目的和主要内容，发动群众积极关注并广泛参与物业管理效劳提升活动，引导树立正确的物业管理消费观念，增强主人翁意识，自觉维护物业效劳市场秩序，形成良好的活动氖围。第 8 页 共 8 页