《物业上半年总结报告怎么写保藏(4篇)_物业半年工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业上半年总结报告怎么写保藏(4篇)_物业半年工作总结.docx（94页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、物业上半年总结报告怎么写保藏(4篇)_物业半年工作总结 在这骄阳似火的季节，我惊异的发觉今年已经过去了一半了，心里不由得回想自己这半年的工作，其中有做的好的，也有需要进一步提高的，但总之工作还是卓有成效。因此，现在我将我在xx物业公司今年上半年的客服工作总结如下： 一、遵守员工守则，加强精神建设 在这半年里，我时刻要求自己，从未有半点放松。由于我知道我身为客户服务人员，业主客户们有疑问第一时间就会向我询问，而代表着公司门面的我如何表现才能让客户对我们物业公司满足，这是一门高深的学问。因此我不断地利用空闲时间来阅读相关书籍为自己的大脑充电，面对镜子练习自己的言谈举止，对于公司的员工守则我更是烂熟
2、于心，一举一动都尽量符合公司的标准，力求为业主客户供应最优质的服务。 二、仔细工作，. 在工作上我始终.自己成为优秀客户服务人员的本心，在今年里获得了业主客户x个五星好评，x个差评，为客户解决难题x次。由于事情处理快速而使得物业公司在小区内口碑极佳，但是这些也离不开各个部门的协调，是属于我们整个物业公司通力合作的成果，而我作为客服人员只是能够在最短的时间内将客户所需所求精确而细致的上报而已。x月份在物业部的那次茅盾冲突大事也是最终被我调解胜利，没有从口角冲突演化成肢体冲突，充分展现了我的职业素养和为业主客户服务的真心。 三、工作上的不足与缺点 身为客服人员，虽然努力以高素养高要求来约束自己，但
3、是平常工作中还是有一些失误与失职。就像这半年里我总共迟到了x次，平均每月迟到x次，实在是有违一名优秀员工的素养。并且在x月份由于我的一时误操作，导致公司电脑内的文件发生了损坏，影响了一些工作的绽开。这些问题虽然都没有造成太坏的影响，但是照旧是我没能做好自己本职工作的证明，表现了我在工作中有着心不在焉的状况。但是经过我的努力订正，在这个月月初到目前，我没有一次迟到，充分表现了我改正的良好结果是喜人的，努力是有效的。 最终，我在这半年内充实了许多，也经受了一些事情，思想上自然变得更加成熟，想法也比之去年要理智很多。在今年下半年中，我肯定会再接再厉地将我身上的缺点进一步改正，将我身上的优势更大的发挥
4、出来，为我们客服部制造新的辉煌！ 物业上半年总结报告怎么写【篇二】 上半年我公司在集团公司的正确领导下，在李副总的直接指导下，修订公司各项规章制度，加强内部管理和员工培训，改造基础设施，接管SS花园物业管理等工作，经过全体员工的辛勤努力，上半年的工作取得了肯定的成果。 一、加强内部管理，完善规章制度 随着集团公司房地产开发、建设、销售的进展，物业管理小区数量逐步增多，至今年已有13个管理小区，物业管理面积从40多万平方米增至70多万平方米，物业管理人员从200多人增至400多人。由于管理范围的扩大和业主对物业管理的熟悉不断提高，这就要求物业公司内部管理必需适应进展的需要。因此，我们进一步对公司
5、的规章制度进行修改，使之更加完善，上半年修订了劳动、人事管理制度、考勤及请假制度、劳动工资制度，组织全体员工仔细学习ZZ市物业管理服务收费暂行方法和ZZ市住宅区配套及共用停车场车辆停放收费标准，结合公司实际，出台了关于车辆失窃赔偿及车辆保管奖惩方法，使工作更具可操作性。 二、优化组织结构，合理开发人力资源 管理小区从接管到正常运行，从中培育了不少优秀的管理人才，为解决SS花园管理人员严峻不足的问题，我们从各小区抽调部分精干管理人员充实到SS花园。同时，试行相邻小区行政联管的方法，削减管理人员，把银峰苑和龙涛花园，阳光一期、二期、和三期，金美花园、新厦花园和聚龙花园作为三个行政联管试点，合理调配
6、人力和财物资源，充分发挥员工的主观能动性和工作热忱。实践证明，试行相邻小区行政联管，有利于大胆启用人才，使到人尽其用；有利于培育和造就新的管理人才；有利于管理人员的精干高效运作，使整个管理层更具有战斗力。 三、改造基础设施，准时处理突发事故 集团公司先后建成不少住宅小区，在使用过程中，有的设施设备不配套、落后，有的使用多年老化、损坏，这些都是业主投诉的内容，在肯定程度上影响了XX房产的品牌和整体形象。因此，完善小区配套，对不合理设施设备进行改造是我们日常工作中的重要方面。 一是对停车场进行整改。针对由于停车场车位不足和设施存在缺陷，致使金美花园2月8日和聚龙花园2月10日相继失窃摩托车的状况，
7、安装了44套防盗报警电铃，增设了手动道闸，限制车辆冲卡，对多出口的车场用铁链围护，调整了部分闭路监控摄像枪的位置，使之发挥更大作用。同时，增设停车场警示牌标志，规范车辆停放和出入口管理，对阳光花园、金美花园、龙珠花园实行人车分流、各行其道、使小区内车辆运行有序，受到住户的赞扬。 二是准时处理小区出现的突发性事故，处理FF花园、金桂园、阳光一期、阳光二期共6处供水管漏水。如阳光二期地下管道漏水，经反复查找，查到了因地下管道丝扣接头断裂，日约漏水70M3的漏点，准时进行抢修，保证了小区的正常供水，也为公司节省了资金。同时，对各小区消防平安设施进行清查，增加配备，防范于未然。 三是改善员工工作和生活
8、环境，如调整搬迁FF花园保安宿舍，转变原宿舍不通风透气的现象，并形成员工宿舍食堂同一区域的生活区；各小区保安岗亭也先后配备了电风扇等设备。 四、开展保安队伍和管理员行为规范培训 保安队主要是由退伍军人组成，基本上从未接触过物业管理，有些做过保安的素养也参差不齐，新聘请的管理员物业学问很少。针对这问题，我们采纳传帮带的形式，从最基本的学问、基础理论进行初步培训，向新员工介绍物业管理的有关常识，让全部员工真正领悟到物业工作的意义。通过组织学习公司的规章制度，树立业主至上，服务第一的服务宗旨，使爱园如家、敬业爱岗、遵纪守法的良好作风形成风气。同时，高度重视员工形象和礼貌、礼节，使员工熟悉到物业管理是
9、一项细致的服务工作，形象是公司的窗口，在工作中逐步做到礼貌待人热忱服务，保安员做到一车一礼，主动和来访人员和业主敬礼问好。 五、仔细处理业主投诉 公司和小区管理处非常重视住户的投诉，制定了一系列工作措施，做到仔细对待，限期整改，有跟踪，有归类，有解决方法，防止投诉的问题重复出现。针对工程问题和卫生问题是住户投诉的两大主要内容的特点，我们在办理业主交房和装修手续时，严格执行公司的有关制度，对业主供应的装修图纸严格审核把关，杜绝违章装修。对于工程质量问题，准时通知工程处进行整改，并落实跟踪及回访，确保修理质量。同时 物业管理有限公司二0一六年上半年工作总结提要：改造基础设施，准时处理突发事故集团公
10、司先后建成不少住宅小区，在使用过程中，有的设施设备不配套、落后，加强对空置房的管理，细心检查，准时发觉问题，杜绝业主交房后投诉工程质量事故。上半年处理业主有关投诉或建议近300宗，处理率占80%。 小区内的卫生坚持每天清扫，垃圾日产日清，绿化专人管理，准时除虫，适量浇水，合理施肥，确保小区内无枯枝、落叶，不见黄土，使小区环境和卫生达到合格标准，为业主制造一个清洁卫生的居住环境。 六、做好SS花园接管工作 SS花园是XX公司目前最大的住宅小区，物业公司能否胜利接管关系非常重大，我们为了做好此项工作，多次仔细进行讨论部署。在这项工作中，我们转变了以往工程建成后移交物业接管的被动模式，自工程施工阶段
11、就通过对工程质量的监督，地下管网走向的跟踪，用图表记录设施及设备的配套型号尺寸的选定，物业用房平面布置设计进行了一系列的前期介入工作。对SS花园底层带庭院的住户入口，选用几个模式供住户选定，从而有效的掌握违章建筑的出现。同时对生活设施、办公用品、人员配置、管理架构制订出具体的方案报集团公司。SS花园的顺当接管，标志着XX物业的日趋成熟，也证明我们的管理水平正在不断提高。 七、加强财务管理 我们公司的物业管理工作是集团公司房产售后服务的连续，是亏本经营的单位，如何降低成本，提高经济效益，努力削减亏损，这是摆在我们面前的首要工作。在物业管理整个运行过程中，我们通过多方位面开源节流，以有偿服务增加收
12、入来弥补物业公司的支出。如与广东电信公司签订了宽带网LAN入区协议，已收入三万元代理费、接受洁雅公司进入小区开展洗车服务、接受戈德自动售货机服务、物业小区收费管理系统服务、龙享装饰材料公司小区阳台罩配套服务、立体眼镜销售服务、住房装修贷款按揭服务、代理财产保险服务、代订报纸服务等。在开源增收的同时，我们还特别留意节省一切开支。如与平安保险公司签订的公众责任险服务协议，原来用一次性2.5万元的保费仅保游泳池的意外险，现在只用1.5万元的保费，就保了XX物业公司属下的13个小区和会所的公众责任险。同时，严格掌握各小区的日常用品物品申购，做到有申报方案，有跟踪去向，尽量做到物尽其用不铺张。 八、存在
13、问题 1、FF花园： （1）柴油机房排气管布置在楼梯内管井再通至天面，管井内线路较多，柴油机组长时间运行时，排气管温度将使线路烫熔烫伤。排气管外要加石棉保温层或考虑重新安装管道。 （2）柴油机组电源柜，原只安装1个总空气开关，掌握4台电梯及管理处物业用电（包括泵房），这五个用电点应分装五路掌握开关，安装在柴油机房内，以削减发生故障或检修时停电的范围。 2、阳光二期： 柴油机房在柴油机组运行时噪音过大，要进行消声降噪处理。 3、各小区平面示意图、消防配套、退装修押金、各小区梯号、117条楼梯重新油漆、电话初装费。 物业上半年总结报告怎么写【篇三】 一、 经营管理概况 1.物业管理服务：本月十八日
14、进驻鸿园花园，正式开头接管鸿园花园，在管项目达到六个：鸿基花园二区(1224套，约19.74万平方米)、鸿基花园三区(696套，约10.96万平方米)、鸿基花园鸿园居(166套，2.07万平方米)、城北花园(288套，约3.44万平方米)、鸿基(120套，约1.51万平方米)、鸿园花园(100套，约1.69万平方米)。 累计在管物业面积达到388327.78 平方米，共 2594 套住宅物业、约 3331个车位(分别为：二区20xx个，、鸿园居178个、城北333个)、雅筑163个、三区 686个、鸿园80个)。入住率约为(以“套”为单位计算)。其中，鸿基花园二区入住率为 、鸿基花园三区入住率
15、为、鸿基花园鸿园区入住率为、城北花园入住率为 %、鸿基雅筑入住率为 %、鸿园花园入住率为 234.写字楼(办公楼)物业管理和后勤服务：本月无新拓业务，正在履行的合同为鸿基集团办公楼管理和后勤服务合同。 二、 经营收支和预算管理(详见会计报表)。 三、 行政人事 1.按年度定编方案本月定编人数共人(包含内部分包员工17人)新增定编1人(鸿园花园申请增编保洁员1人)。 本月实际在岗员工 105 人，男员工 70 人、女员工 35 人;其中，安防工程部 人、后勤部人、二区服务处人、三区服务处城北雅筑服务处鸿园居 7 人、鸿园服务处 9人、公司办公室 4 人、财务 2 人; 缺编 1 人(办公室主任1
16、人)。 本月入职共 7 人： 本月离职共 1 人：梁建锰(办公室主任)。 员工调动状况：办公室主任 调任鸿园花园服务处经理;办公室文员调任鸿园花园管理员;办公室前台客服员调任鸿园花园物业助理;办公室前台客服员梁调往鸿园花园服务处;二区管理员，三区管理员伍安调往鸿园花园服务处。 本月退休共 1 人：(后勤部绿化管理员)。 2.本月员工绩效考核非行政管理员工的平均绩效评分为分，行政管理人员平均绩效评分为 分。 本月嘉奖员工 1 人/次(抓获小偷)，物质嘉奖共 30 元;惩罚员工2人/次(，经济惩罚共 1200 元。 3工作。 4.其他主要事务办理： (1)办理员工转正手续及完成办理社保和住房公积金
17、增加人员手续社保及住房公积金增加一个人：傅冠雄。 (2)完成聘请方案(三区1人、二区2人、鸿园3人、绿化1人)。 (3)完成物业资质变更法人代表工作及年审工作。 (4)帮助房地产公司收集三区9-11#，12-16#、17-19#电费银行托收资料。 (5)办理变更安防资质变更法人手续，资料已提交市公安局，等待回复。 四、 各部门重要大事和主要工作汇总 (一) 二区物业服务处 (1)胜利召开首届业主大会，成立了鸿基花园二区业主委员会：从11月5日至11日组织人员上门发放回收选票，13日在新怡居9幢首层公开投票结果，选出业主委员会委员共9人。 (2)11月9日，35幢某业主的手机不慎掉进人工湖。管理
18、员_接报后使工具将手机捞起归还业主。 (3)23日早上6：45分，在门岗当值时，双方互开玩笑过度、未能克制心情而打架。 (4)连续催缴其次季度物业管理费，截止11月30日，收缴率为97.46%。 (二) 三区物业服务处 (1)11月23日10：25分左右，三区2幢停车场发生摩托车自燃大事，当值人员准时、有效处理了火警事故。 (2)11月27日，停放在B区59号车位的汽车某部位被撞凹。经查看现场和回放视频录像，确定为停放在对面的奥迪小车碰撞所致。车主报案后在相关部门协调下，大事于当天下午得到妥当解决。 (3)落实了15#侧东围墙防盗网安装工作。 (三) 城北物业服务处 (1)鸿基雅筑的一间商铺未
19、经允许朝小区内开窗户，多户业主联名向公司提出抗议、要求公司妥当处理。按公司领导指示，服务处与小区业主协商后达成口头协议，帮助其通过合法途径到相关部门投诉。 (2)城北花园2#2A仆人房出现渗水，已联系3A住户进行处理。 (四) 鸿园居物业服务处 (1) 出现7个单元违规安装防盗网，经跟踪处理1-8)、北面户型客厅太窄而入户花园过大(两者相比较)、E户型大门外开使用不便(其他单元均为内开)、预定空调位置使用不便、规划地下车库人行通道通行不够便捷等。 房屋质量问题主要有：墙面、边线不够平整或存在垂直度偏差，贴砖不整齐; 入户大门出现较多碰凹、划花、色调不匀称(补漆部位)等。 配套设备设施问题主要有
20、：强、弱电箱均未预留输出线管;地下停车场人行通道旁的停车位应增设护栏，防止行人从停车位通过碰损车辆。 (六) 安防系统工程部 (1)5日完成鸿基建筑公司机械部监控系统安装工作。 (2)7日完成鸿基龙山酒店增加摄像枪工作。 (3)10日完成鸿基大酒店监控室改造工作。 (七) 后勤服务部 (1)20日完成集团办公楼空中花园护栏翻新工作。 (2)耗时半个月，修裁二区23幢至32幢前的大榕树。 (3)对三区30幢地基进行了一次白蚁防治喷药作业。 (八) 财务部 (1) 整理各部门20xx年预算，拟定物业公司20xx年预算初稿。 (2) 申报、缴交“残疾人就业保障金”。 (3) 申报、缴交“附城堤围防护
21、费”。 (九) 办公室前台客服及其他 1、客户投诉： 本月前台客服登记受理业主(住户)的投诉和建议 66 宗、其他顾客的投诉 宗、三区。其中： (1)房屋质量问题 16 宗(二区 3 宗、三区 13 宗); (2)设备设施故障报修 27 宗(二区 13宗、三区 13宗、鸿园区宗); (3)环境保洁问题 0宗(二区 0 宗，三区 0 宗); (4)绿化管理问题2宗(二区 2宗、三区 0 宗); (5)员工服务态度和礼仪、礼貌问题二区 1 宗; (6)服务收费问题 1 宗(二区 1 宗、三区 0 宗); (7)相关业务问题询问 0 宗(二区 0 宗、三区 0 宗); (8)其他问题 18 宗(二区
22、 7 宗、三区11宗)。 据责任部门回复，本月有效处理投诉和建议 65 宗(二区 27 宗、三区 38 宗);出现重复投诉 0 宗(二区 0 宗、三区 0 宗)。 重复投诉内容： 无。 本月客服部回访顾客投诉宗、三区宗);顾客对处理结果不满足的，有 0 宗(二区 0 宗、三区 0 宗)。 不满足内容： 无。2检查。 3、果：物业公司综合得分82.6分(部门最高得分84.5分财务部，最低得分80分办公室)。 物业上半年总结报告怎么写【篇四】 上半年，公司在公司董事会决议精神指导下，在以陈达总经理领导的经营班子的带领下，全体员工团结协作，紧紧围绕经营与管理这个中心，以“励精图治、开拓物业市场；众志
23、成诚，再创大厦辉煌；重经营、控成本、提高经济效益；重管理、抓培训、创新服务理念；重品牌、拓市场、增加竞争实力；重人才、创机遇、扩大进展空间”为经营管理方针，克服了目前新建写字楼硬件设施好，价格低所带来的市场冲击，以及厦内几家大客户由于公司自建楼宇和国家政策调整等缘由的搬迁给公司造成的巨大经营影响等困难，加大内部物业管理和对外营销工作力度，双管齐下，遏制了出租率连续下滑的趋势，使经营工作扭转了不利的局面，保持出租率稳定回升，最高达到86.39%；物业管理也取得较大进展，客户满足率保持在98%以上；员工队伍建设也实现了人员连续精干，任务不断加大，素养进一步提高，精神面貌实现大改观的崭新局面。 一、
24、 上半年经营状况及预算执行状况 1、营业收入 截止20xx年5月末完成营业收入331.12万元（含能源费 58.99万元），占预算815万元（含能源费149万元）的40.63，比上年同期削减57.98万元。削减的主要缘由是出租率低于上年同期，20xx年5月出租率为83.42，20xx年5月出租率为75.95。 2、营业成本 营业成本完成3.75万元，占预算8万元的46.88，比上年同期增加1.40万元。营业成本是餐饮的外卖成本，今年餐饮收入高于上年同期收入1.6万元。 3、三项费用 三项费用即营业费用、工资及福利、行政管理及公共费用合计216.41万元，占预算524.50万元的41.26，比上
25、年同期削减10.76万元。主要是公司通过减员增效，工资削减4.17万元；公司开展节能降耗节余水电费2.21万元，修理费节余1.81万元。 4、营业税金 营业税金完成14.60万元，占预算41.50万元的35.18，比上年同期削减1.81万元。 5、毛利 毛利完成96.36万元，占预算241万元的39.98，比上年同期削减46.81万元。主要缘由是营业收入低于上年同期。 6、非经营费用 非经营费用为201.84万元，占预算583万元的34.62，比上年同期削减49.59万元。主要缘由是房产税缴税期限的转变，20xx年房产税自用部分一次缴纳，20xx年改为按季缴纳，此项节余24.87万元，业主费用
26、节余7.09万元。 7、营业外收支 营业外支出为0.45万元。 8、净利润 截至20xx年5月末净利润为-105.93万元，占预算-342万元的30.97，比上年同期减亏0.32万元。 上半年经营运营状况猜测： 依据公司1-5月经济运营状况猜测,20xx年上半年大厦公司营业收入估计完成410万元(含能源费74.5万元),占预算815万元（含能源费149万元）的50.31%;营业成本估计完成4.5万元,占预算8万元的56.25%;营业税金估计完成21万元,占预算41.5万元的50.6%;三项费用估计完成260万元,占预算524.5万元的49.57%;毛利估计完成124.5万元,占预算241万元的
27、51.66%;非经营费用估计完成261万元,占预算583万元的44.77%;利润总额预 计完成-136.95万元,占预算-342万元的40.04%. 二、成本费用掌握及财务管理状况 公司严格贯彻执行预算掌握的原则，将费用指标分降落实到每个部门和个人，在预算执行过程中，根据预算完成进度每月上报资金支出方案，报业主审核批准。工程方面在服务水平不降低的状况下，力争节能降耗，空调运行依据每天气温的实际状况进行供应调整，从一点一滴节省成本费用，截止5月末，节省水电费2.21万元；工程部加强设备的日常的维护保养工作，使修理费节余1.81万元；保洁部对低值易耗品的消耗，制定了详细的量化标准（如洗涤剂的使用）
28、，使低值易耗品节余3.61万元；在物品选购上，进一步完善了选购制度，由财务部经理及相关部门负责人组成了选购审核委员会，首先对全部供应商的资格进行严格评定，只有供应商的资质、所供应产品的质量、所供应产品的价格等几项指标都符合标准，才可能成为大厦的供应商；其次计财部与相关部门还随时询价，以便随时调整所购物品的价格，以保证所购物品质优价廉，降低选购成本。 公司进一步强化财务电算化管理，保证了财务高效精确及数据平安性与稳定性；准时完成各类报表的上报工作；进一步强化对欠租客户的清缴工作，完善了租金催缴制度，每月编制租金收取状况表，对几家常常交费不准时的客户，进行重点关注，将租金的清缴落实到部门、个人，保
29、证了各类应收款项的准时足额收缴；乐观进行了税收筹划工作，20xx年哈尔滨市涉外分局征收自用房产税时，实行一次征收，经与税务局协调争取，今年自用房产税实行按年征收，按季缴纳，为公司节约了资金成本；针对20xx年税务检查提出的关于能源费征税的问题，大厦公司实行了乐观的应对措施，今年年初大厦公司与北京保利物业签订了授权托付合同书，全部销售合同都加盖了北京保利物业的公章，使所签合同更加严密，从而规避了税务风险；公司每月进行一次损益分析，对各项指标按完成预算进度状况、与上年同期进行比较，准时指出经营中应留意的事项，为公司的经营进展献技献策； 三、全力抓好销售工作 在公司领导的重视和直接指导下，在其它部门
30、的大力支持与协作下，经销售部全体员工的努力，上半年新、扩租面积达1985.96平米，仅上半年出租面积即超过20xx年全年新扩租面积,创历史新高。 市场形势及销售策略 二00四年是公司经营工作最为困难的一年，年初厦内有近10家客户到期，因各种缘由不再续租，造成公司极大的被动。出租率一再下降，加之哈尔滨市相继投入使用的开发区管理大厦、奥维斯大厦、常青大厦等专业甲级写字楼的低价格招商，给我厦造成了巨大冲击。现厦内的华为公司也是我厦的最大客户之一，但其公司作为IT行业受行业政策的影响，可能有搬迁到联通大厦（奥维斯大厦另一半），这无疑将对我厦造成严峻的影响，直接关系到公司全年经营任务的完成。 另一方面新
31、建写字楼的低价位冲击市场，也迫使我厦租金价格逐年下降，利润率也随之有所下降，经营难度愈来愈大。 鉴于以上状况，公司打算以市场为导向，更新观念，抓住突出重点，突出产品优势，依托强有力的软件服务，坚守地域名牌，坚守高档写字楼这块阵地。年初在经过广泛的市场调研后，制定了今年的营销方案。以此为指导开展工作。 1、实行主动出击方法出外寻访客户，摆脱了过去足不出户在厦等客户的被动局面。销售员对哈市写字楼市场进行了一次全方位的调研，公司领导与大家一起针对竞争对手，逐一进行具体分析，真正做到了知己知彼。同时对各大厦内的入驻公司也进行了地毯式访问，积累了大量目标客户，为日后销售工作奠定了良好的基础。 2、销售部
32、建章建制，严格管理，在公司领导的直接领导下每周一固定开部门例会，对厦内客户及意向客户逐一分析，不放过任何可能成交的机会。 3、完善内业工作，销售部目前已建立了竞争对手档案、目标客户档案、厦内客户档案、每日工作方案表、每日工作记录表、会议纪要档案等，每月月末出台出租率一览表、月租赁状况报告、月租金收入表、月客户变动状况表及下月客户变动状况猜测表等。 4、公司依据不同的出租形势，不定期推出特惠房，在小范围内进行宣扬，搞促销活动，收到了良好的效果与收益，大大提高了出租率及销售收入。 5、依据不同的出租状况，对空房进行整体规划，从十余米、几十米、上百米至几百米的面积都可供应，以满意不同客户的不同需求，
33、从而增加了客户成交率。 6、针对每一个销售案例，对谈判流程进行剖析，让每位销售员从中受到启发，分析谈判技巧，从中积累阅历与教训，提高销售人员的销售和谈判技能，为日后销售工作起到乐观的促进作用。 7、对新入驻的公司送礼品、鲜花，以体现大厦的热忱和温情，让客户感到新环境的亲切和温馨。 8、进一步完善销售考核方案。公司依据今年的销售指标任务，进行细化，给销售部下达了具体的考核方案，分为季度考核、半年考核与全年考核。同时，依据考核方案制定了不同的奖惩制度，从单价、付款方式等各方面制定不同的嘉奖标准，进一步调动销售人员乐观性，增加集体主义意识，培育团队精神，以促进全年销售指标顺当完成。 正是由于业主公司
34、陈总的大力支持以及公司经营班子对市场的精确把握，制定的营销方案和详细销售策略切实可行，因此取得了可喜的成果，出租率由最低时的71.2 %上升到86.39%。为完成今年的经营指标奠定了良好的基础。 四、全面抓好物业管理提高服务水平 为全面适应企业“二次创业”的进展需要，实现公司20xx年的经营管理目标，经营班子以务实、脚踏实地，抓经营，控成本，加大销售力度，严格内部管理，细化各项服务，全面提高管理人员素养为指导思想，同时确定了帮助房开做好小区物业管理的筹备和运作工作，开拓物业市场、创物业品牌的进展目标。加强队伍建设和基础管理，努力向规范化迈进，加速推动各项工作。 （一）、完善制度建设加强行政管理
35、 公司在年初即着手规范企业内部管理制度，针对日常管理运作中存在的不足，先后完善了旨在加强标准化服务管理的质检工作管理方案，增加了兼职质检人员，加大了工作力度；并组织修订了员工奖惩条例、员工手册，年初完善并下发了人员聘请、入职聘用、培训考核管理规定，推行360度综合考评制度，中层以上管理人员述职考评制度。 建立并修订了员工仪容仪表管理、员工劳动纪律、考勤管理、车辆管理及出车审批制度、企业合格分供方审批制度、统一文件格式管理等。制定并下发了物业管理定置管理、二次装修管理、客户入驻退租管理等，下发并执行大厦员工培训规划等，制定并下发了租金催缴方案、大厦钥匙管理方案、消防应急预案、选购审核制度；建立健
36、全了公司各级例会制度，包括总经理办公会和各部门例会、服务分析会、损益分析会等，使制度建设与公司各项管理同步进展，促进企业向更高的目标迈进。 公司进一步强化人力资源管理，坚持减员增效的基本原则，严格掌握人员总数，在用工形式上，尽量使用临时工，以削减人力成本；现公司正式员工57人、业主部3人；加临时员工合计90人，由于接管颐和家园售楼中心暂增加3人。 （二）、加强企业管理提高服务水平 大厦公司始终保持在哈市物业行业尤其是写字楼管理的领先地位，得益于企业在软件服务上保持优势和管理理念的不断超前更新，因此，针对客户服务如何再上台阶，进一步实现服务 外延的扩展和内涵的深化，公司实行了一系列措施：从上半年
37、起开头推行服务分析会制度，集中讨论争论、综合分析协调处理服务工作中遇到的困难和问题，使一些难以解决的问题得到妥当落实，服务效率也得到明显的提高。并加强大厦保安、工程的服务力量和处理突发大事力量。使公司整体综合服务水平有了更大的提高。 公司今年特殊强调对中层管理人员力量的培育,重在提高中层管理人员的素养，发挥中层管理人员作用,为此年初时公司领导班子即对中层管理人员提出了十项要求：即要有时间观念，要提高工作效能。要务实。要能独当一面。专业技术和学问水平够不够。要仔细负责，勇于担当责任。要做到成熟和专业化，从现象中能看到本质。要具备应付紧急状况的力量。要有思想，有工作的方式方法和工作思路，要能拿出完
38、整的方案，并能组织实施，执行，并跟踪完成状况。各部门间的相互合作和补台。要了解和把握基本的财务学问，学会看财务报表。使管理人员工作有了新目标、新标准和更大的压力。形成了一种学习的氛围，工作干劲有所增加，管理力量也有所提高。 1、 抓好客务服务与管理 公司进一步发挥客务中心的协调作用，定期走访客户，准时听取客户看法和建议，做到准时反馈、准时整改，使客户永久感受到大厦高素养、高效率的服务水平。在内部管理中加强日常巡检频次，做到随时发觉问题随时处理，提高地毯的清洗频率，以解决大厦地毯年久陈旧易脏的问题；提高了送水送报及邮件工作效率，使客户感到了新变化。5月份又完成了大厦楼体的清洁，使大厦保持了干净美
39、观的良好环境。 2、 强化工程管理 今年上半年公司重点强化工程管理，先后完成大厦程控交换机电脑话务软件升级，变电低压柜保养升级；改造消防掌握电缆等项目。对外楼体部分损坏铝板进行修理更换；修理外车场地面伸缩缝等，并按方案全面搞好各大机电、空调的维护和检修，以一流的完好率保证了大厦的正常运营。在日常服务中进一步推行限时服务制，即要求三分钟必需赶到客户报修现场，对发觉的问题进行全过程的跟踪，对每一步落实的状况或方案执行状况进行反馈，直到落实。与此同时，工程部进一步加强客户二次装修的监理与服务工作，即保证了大厦的平安及正常的秩序，保证了客户的良好办公环境，也保证了装修客户的工期和施工质量，受到客户的全
40、都好评。 3、 加强餐饮管理增加服务特色 公司依据年初客户调查看法反馈，准时调整菜肴的花色品种，转变观念，设计创新了不少新菜品，满意了客户的要求，今年新增加热菜30种、凉菜20余种，每日4热4凉轮换；增加主食10余种，并增加了早餐品种，丰富了书吧书籍，改善了餐厅的就餐环境，受到了新、老客户的欢迎。仅午餐客流量就由过去的200人次/天上升到300多人次/天。 4、 加强安保工作力度确保大厦平安 大厦时时把平安工作放在首位，在强化标准化、制度化建设同时，加强日常的检查和巡察，并定期进行平安大检查，加大对隐患部位的整改和防范力度，乐观协作公安消防部门搞好治安消防防范工作。除加强人防管理外，客务保安部
41、与工程部门协作，定期对厦内消防、监控等设施进行检查和维护，保证设施设备的正常运转。在内部管理中，今年一方面是侧重对外来人员的有效掌握和管理，大大削减了外来人员的推销。另一方面加强准军事化管理和礼仪礼貌培训，提高了保安人员的整体素养，也提升了大厦的整体服务形象。 （三）、加强员工培训提高综合素养 公司年初即制定了员工培训方案，并已按方案逐步实行。今年的培训方案突出了两个主题：一是中层管理人员的培训，年初首先在主管以上管理人员中开展提高责任心、提高服务意识培训，通过开展形势任务训练激发管理人员的斗志，统一了思想。针对公司对中层管理人员提出的十项管理要求，从管理人员基本素养、专业素养和技能以及管理理
42、念和水公平各方面制定了系统的培训课题。通过请进来，走出去，沟通学习等形式提高管理人员素养和水平。4月请国家建设部培训中心的老师来厦与中层以上领导干部进行沟通，6月份邀请北京保利物业公司领导来厦就招投标管理、物业进展趋势等进行专题的培训，这些培训和沟通为提升大厦管理人员综合管理水平、开阔视野，供应了很好的机会，也收到了良好的效果。 二是针对保洁保安人员相对流淌性大的特点，规范和加强了新员工岗前培训，使新员工能尽快进入角色，以最佳的培训达到了最好的效果；同时根据全年培训方案实施部门的岗位技能培训，岗位练兵及岗位竞赛等各种形式的活动与培训，不断提高全员的服务意识和服务水平。 （四）抓住宅物业管理提升
43、管理水平 目前住宅小区物业管理主要是承接本系统即哈尔滨保利房地产公司开发的物业项目，20xx年承接了该公司二期丽麓园项目，因此公司把强化小区物业管理、提高整体水平作为重点工作来抓。重点在小区综合管理上下功夫，使保洁、保安、保暖“三保”又有新的起色。绿化工作也实现了较大改观。公司对小区物业是实行单独核算管理，但在管理与服务质量考核上纳入统一管理。今年小区在公司的要求和带动下，在完善内业建设，实现规范管理，快速反应、快捷服务等方面都有较大的进展。 一是在营造小区文化氛围上进行了有益的探究。设立了小区文化活动站，使小区老年人有了休闲、消遣的场所。 二是服务准时周到。对日常报修准时热忱，急修马上抢修，
44、非急修项也尽量支配当天报修当日完毕，让业主满足。凡有市政通知停电、水及大修等事项都进行乐观地宣扬公告，提早告之业户，增加了服务意识，受到了广阔业主的好评。 三是强化锅炉房、办公室的环境卫生管理，强化定置管理，树立文明礼貌服务形象，把转变作风落实到各项工作中，收到了肯定效果。 四是加强内业档案管理，按市级优秀小区标准健全各项管理制度与工作程序，争取逐步进展并保持市级示范小区的荣誉和管理水平。 五、加强资产管理做好相关工作 （一）、利用大厦抵押融资，支持房地产项目的开发，依据三届一次董事会决议，上半年大厦公司在南方集团以大厦资产抵押贷款过程中，协作集团公司财务部，供应了大厦公司年租金收入状况表及公
45、司章程、房地产证书等有关资料，同时向广州银行的同志介绍了大厦公司资产状况及当年经营状况，得到了银行的初步认可，为南方集团公司办理抵押贷款制造了条件。 （二）、准时与南方集团公司企划部沟通确保年度经营方案指标的落实。依据南方集团关于下达20xx年度经营方案指标的通知，大厦公司结合历年财务指标完成状况，考虑到20xx年度内部分IT行业的客户，由于行业政策的调整，退租面积达2700多米的实际困难，起草了”关于申请调整20xx年度经营方案指标的请示”，并上报集团公司企业进展部，经过多方努力，集团公司同意将20xx年方案指标进行调整，由原下达的亏损指标250万元，调整为亏损342万元，为大厦完成或超额完
46、成集团公司下达的经营指标奠定了基础，同时也有效地调动了经营的乐观性。 （三）、摸清企业家底，做好清产核资工作。依据20xx保南字134号”关于下发保利南方集团公司清产核资工作实施方案”的通知要求，大厦公司成立了清产核资工作领导小组和办事机构，先后对企业的各项资金往来、银行账户、存货及固定资产进行了全面的清查盘点， 更多工作总结.编辑推举 优秀！物业上半年工作总结怎么写460字 韶光易逝，自己仔细工作，有了许多难忘的经受，克服了许多困难。此时就可以总结剖析自己的工作状况了。只能通过仔细总结，才能全面熟悉自己的优点和不足。在作工作总结时怎么写好自己的工作重点呢？为满意您的需求，我特地编辑了“优秀！
47、物业上半年工作总结怎么写460字”，供您参考，盼望能够关心到大家。 物业上半年工作总结怎么写【篇一】 自从今年份调入物业管理处任职物业部经理以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，我们校区的物业管理取得了辉煌的成果，下面将上半年的工作状况汇报如下： 一、自觉加强学习，努力适应工作 我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断把握方法积累阅历。我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观看、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学