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1、第9章物业公司安全服务管理9.1.1 安全服务人员工作程序未通过检查 制订安全服务人员管理制度按制度执行安排管理区域进行职位分配通过 管理人员按制度定期检查 年度考评、确保工作质量（在本书的180页）9.1.3 安全服务人员考核表物业安全服务人员考核表被考核人部 门职位名称考核者考核者职位考核期考核指标所占比率（%）打 分 标 准得分业绩评价25工作极到位，从不发生问题工作较到位，极少发生问题工作到位，偶尔会发生问题工作一般，时常会发生问题工作基本不抓，发生问题习以为常91100（分）8190（分）7180（分）5170（分）050（分）提供信息15对发生的问题及时反馈，非常准确对发生的问题大
2、部分能反馈，也很准确发生问题一般能反馈，较为准确发生问题反馈不及时，也不太准确发生问题基本上不反馈，责任心极差91100（分）8190（分）7180（分）5170（分）050（分）车辆管理员审核标准20工作中从不违反规章制度，其他职工反映很好工作中极少违反规章制度，其他职工反映较好工作中偶尔违反规章制度，其他职工反映良好工作中时常会违反规章制度，其他职工反映一般工作中违反规章制度习以为常，车辆管理中总是发生问题91100（分）8190（分）7180（分）5170（分）050（分）续表考核指标所占比率（%）打 分 标 准得分工作责任心10有强烈的责任心，从来没有失职行为有较强的工作责任心，极少有
3、失职行为有相当的工作责任心，但是偶尔也有失职行为有一定的工作责任心，时常有失职行为基本上没有工作责任心，工作失职习以为常91100（分）8190（分）7180（分）5170（分）050（分）工作积极性10工作非常积极，工作任务从来不延迟工作较为积极，工作任务极少延迟工作相当积，工作任务偶尔会延迟工作不太积极，工作任务经常会延迟工作很不积极，工作任务延迟习以为常91100（分）8190（分）7180（分）5170（分）050（分）服从意识10有强烈的服从意识，从不违反规章制度和工作标准有较强的服从意识，极少违反规章制度和工作标准有相当的服从意识，偶尔违反规章制度和工作标准有一定的服从意识，时常违
4、反规章制度和工作标准基本上没有服从意识，违反规章制度和工作标准习以为常91100（分）8190（分）7180（分）5170（分）050（分）续表考核指标所占比率（%）打 分 标 准得分团队意识10有强烈的团队意识，总是主动协助他人完成工作有较强的团队意识，经常主动协助他人完成工作有相当的团队意识，偶尔主动协助他人完成工作有一定的团队意识，极少主动协助他人完成工作基本上没有团队意识，从不主动协助他人完成工作91100（分）8190（分）7180（分）5170（分）050（分）考核得分考核者简评签名：审核加分上级审核签名：审核扣分人力资源审核签名：（在本书的183185页）9.2.1 电梯困人处理
5、工作程序安慰被困人员，防止出现危险行为通知相关人员发现问题携带工具到达电梯困人楼层解救被困人员确定故障原因，随时与被困人联络 状况良好 送走被困人员送医院检查或抢救否k是组织抢修、安排善后工作试运营、监视运营中转状态管理处做好记录、报告处理情况（在本书的186页）9.2.3 突发事件处理记录表事件主题发生部门事发时间事发地点类 别 突发事件 质量事故 重大质量事故事件记录 记录人： 年 月 日处理情况 记录人： 年 月 日处理结果 记录人： 年 月 日部门经理意见记录人： 年 月 日相关人员意见 记录人： 年 月 日事故分析 记录人： 年 月 日总经理（管理代表）意见记录人： 年 月 日备注（
6、在本书的190页）9.3.1 办理出入证件工作程序公布办理出入证通知核实办证人身份准备证明材料否齐全检查相关资料 是收取办证费用办理领取证件（在本书的191页）9.4.1 社区车辆安全管理工作程序否制订相关车辆管理制度按照车辆管理制度执行按制度检查进出车辆安全是检查停车证件齐全 按车辆停放制度执行 是否放行（在本书的194页）9.4.3 附表小区入场停车检查登记表日 期房 号车 牌驶入时间停车位置车 身车 窗倒车镜雨刷器前后大灯前后角灯标 志驶出时间值班人异常情况车主签字（在本书的197页）小区驶车车辆异常情况登记表日期车牌号异常情况凭证编号驾驶人姓名有效证件号码联系电话车主签字确认驶出时间记录人（在本书的198页）9.5.1 盘查可疑人员工作程序检查相关证件及携带物品询问危险证件危险无证件送公安机关无有通知领导登记证件、签字嫌疑否填写保证书 是监督离开（在本书的198页）调查情况捉拿肇事人通知公安部门处理肇事人9.6.1 打架斗殴事件处理工作程序是 严重性发现情况 观察情况、调解矛盾劝解离开制止争吵、斗殴否 （在本书的200页）