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1、第十讲冲突第1页，此课件共22页哦冲突的概念冲突的概念n冲突的定义冲突的定义n关于冲突的观点关于冲突的观点n冲突的功能冲突的功能第2页，此课件共22页哦冲突的定义冲突的定义n冲突是一种过程。这种过程肇始于一方冲突是一种过程。这种过程肇始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。极影响或将要产生消极影响。n冲突必须是双方感知到的，是否存在冲冲突必须是双方感知到的，是否存在冲突是一个知觉问题。如果人们没有意识突是一个知觉问题。如果人们没有意识到冲突，则常常会认为冲突不存在。到冲突，则常常会认为冲突不存在。第3页，此课件共22页哦关于冲突的观
2、点关于冲突的观点n传统观点传统观点n人际关系观点人际关系观点n相互作用观点相互作用观点第4页，此课件共22页哦冲突的特性冲突的特性n客观性客观性n二重性二重性n冲突的程度性冲突的程度性第5页，此课件共22页哦冲突的影响冲突的影响n对成员心理的影响对成员心理的影响n对人际关系的影响对人际关系的影响n对工作动机的影响对工作动机的影响n对工作协调的影响对工作协调的影响n对组织效率的影响对组织效率的影响n对组织生存、发展的影响对组织生存、发展的影响第6页，此课件共22页哦冲突的功能冲突的功能n功能正常的冲突功能正常的冲突n功能失调的冲突功能失调的冲突n区分冲突是功能正常的还是功能失调的区分冲突是功能正
3、常的还是功能失调的指标是群体的工作绩效。指标是群体的工作绩效。第7页，此课件共22页哦冲突的类型冲突的类型n个体与个体冲突个体与个体冲突n个体与群体冲突个体与群体冲突n群体间冲突群体间冲突n组织内冲突：纵向冲突、横向冲突、直组织内冲突：纵向冲突、横向冲突、直线线/职能冲突职能冲突n角色冲突角色冲突n组织间冲突组织间冲突第8页，此课件共22页哦冲突的根源冲突的根源n人的人的“个性个性”n有限资源的争夺有限资源的争夺n价值观和利益的冲突价值观和利益的冲突n角色冲突角色冲突n追逐权力追逐权力n职责规定不清楚职责规定不清楚n组织出现变化组织出现变化n组织风气不正组织风气不正第9页，此课件共22页哦冲突
4、的过程冲突的过程n潜在的对立或不一致潜在的对立或不一致n认知和个性化认知和个性化n行为意向行为意向n行为行为n结果结果第10页，此课件共22页哦冲突的过程冲突的过程前提条件前提条件沟通沟通结构结构个人因素个人因素认知到的认知到的冲突冲突感觉到的感觉到的冲突冲突冲突处理冲突处理意图意图竞争竞争协作协作迁就迁就回避回避折中折中公开冲突公开冲突一方行为一方行为对方反应对方反应提高提高群体群体绩效绩效降低降低群体群体绩效绩效第11页，此课件共22页哦冲突管理技术冲突管理技术n冲突管理的原则：冲突管理的原则：-西方观点：倡导建设性冲突，并控制在适度水平。西方观点：倡导建设性冲突，并控制在适度水平。-中国
5、观点：依中国传统文化的儒家思想，以贵和、持中国观点：依中国传统文化的儒家思想，以贵和、持中为处理冲突的原则。中为处理冲突的原则。n解决冲突的技术解决冲突的技术n激发冲突的技术激发冲突的技术第12页，此课件共22页哦解决冲突的技术解决冲突的技术n问题解决问题解决n目标升级目标升级n资源开发资源开发n回避回避n缓和缓和n折中折中n官方命令官方命令n改变人的因素改变人的因素n改变结构因素改变结构因素第13页，此课件共22页哦激发冲突的技术激发冲突的技术n运用沟通运用沟通n引进外人引进外人n重新建构组织重新建构组织n任命一名吹毛求疵者任命一名吹毛求疵者第14页，此课件共22页哦处理冲突的处理冲突的5种
6、策略种策略n回避：既不满足自身的利益也不满足对方的利益，试图回避：既不满足自身的利益也不满足对方的利益，试图置身于冲突之外，保持中立。置身于冲突之外，保持中立。n妥协：是一种交易，双方的目标都是在现有条件下获妥协：是一种交易，双方的目标都是在现有条件下获益最大。益最大。n竞争：只满足自身的利益，为达到目标而无视他人竞争：只满足自身的利益，为达到目标而无视他人的利益：常含有权力因素。的利益：常含有权力因素。n迁就：只考虑对方的利益或屈从对方意愿。迁就：只考虑对方的利益或屈从对方意愿。n合作：合作尽可能地满足双方利益合作：合作尽可能地满足双方利益 第15页，此课件共22页哦回避回避n忽略冲突并希望
7、冲突消失忽略冲突并希望冲突消失n将问题例如不考虑对象，或者将其束之将问题例如不考虑对象，或者将其束之高阁。高阁。n要求放慢节奏以抑制冲突要求放慢节奏以抑制冲突n采取保密手段以避免正面冲突采取保密手段以避免正面冲突n求助于正式规则，将其作为采用某种冲求助于正式规则，将其作为采用某种冲突解决方法的理由突解决方法的理由第16页，此课件共22页哦妥协妥协n谈判谈判n期望成交和达成协议期望成交和达成协议n寻求满意的或可能接受的方案寻求满意的或可能接受的方案第17页，此课件共22页哦竞争竞争n创造胜败局势创造胜败局势n运用对抗运用对抗n运用权力达到某人的目的运用权力达到某人的目的n迫其认输迫其认输第18页，此课件共22页哦迁就迁就n退让退让n屈服和顺从屈服和顺从第19页，此课件共22页哦合作合作n解决问题的姿态解决问题的姿态n正视分歧并进行思想和信息上的交流正视分歧并进行思想和信息上的交流n寻求整合性的方式寻求整合性的方式n找到大家都能取胜的局势找到大家都能取胜的局势n视问题和冲突为一种挑战视问题和冲突为一种挑战第20页，此课件共22页哦谈判谈判n谈判谈判n谈判策略谈判策略n谈判过程谈判过程n谈判中的问题谈判中的问题第21页，此课件共22页哦群体间关系群体间关系n影响群体间关系的因素影响群体间关系的因素n管理群体间关系的方法管理群体间关系的方法第22页，此课件共22页哦