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1、淘宝店铺运营计划书一、电商平台现状：1、现有电商平台：淘宝天猫、阿里巴巴、京东商城、拼多多；2、内容电商平台：通过分享实现销售目的的平台-小红书、抖音、快手、微博（粉丝经济）、FM90.00；3、细分电商平台：在某一品类知名度较高的平台-当当网、唯品会、苏宁易购、网易严选、母婴类（宝宝树）。个人认为，细分领域电商终将被现有电商平台挤压掉，内容型平台服务于现有电商平台（比如抖音和快手可以在一定粉丝量的基础上导入淘宝店铺实现流量变现，抖音上已经有淘宝链接的广告推广）。二、各个平台的趋势分析：1、淘宝和天猫：目前天猫流量占比66%，淘宝 C 店和企业店流量占比一直在压缩。2、天猫（淘宝商城）一直是阿
2、里巴巴集团主要流量导入的方向，目前95%的行业已经关闭入驻，仅存自荐模式和天猫热招品牌池品牌可以入驻，自荐模式很难入驻，天猫商城热招品牌池品牌尚有一些机会。3、京东商城：京东自营销量最大，入驻没有天猫那么严格，我们进驻没有优势，大部分买家会选择京东自营。4、阿里巴巴：批发为主，适合自主品牌，有些产品适合，有些基本没效果，可能会是未来企业大宗采购的首选。5、拼多多：低价质量差假货较多，数据注水比较大，但影响力不可忽视-淘宝也在学习拼多多推出拼团模式，但是缺乏微信这类社交软件分享支持；依靠微信平台拼多多更容易名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 5 页 -打开社群电商（亲友
3、群、业主群、专业爱好类群）。拼多多也在学习天猫商城，目前拼多多开启商城入驻模式，是个机会。三、我们公司的优势：1、自己的宠物美容培训学校2、拥有连锁宠物医院3、各大国际国内知名宠物用品品牌代理4、拥有自主品牌产品5、拥有宠物连锁店，线下连锁店成为线上销售的背书，更容易获得消费者的认可。四、线上面临的问题：1、线上起步晚，没有赶上电商流量红利，中后期电商拼杀激烈投入巨大；2、线下连锁和线上（电商）的两者之间关系的处理；线上经营的目的、预期效果没有明确的集团战略。3、品牌标品(猫粮、狗粮、驱虫剂)京东超市、天猫超市会自营。4、线上成长起来的品牌已经深入到实体店模式。如：三只松鼠、良品铺子，以后线上
4、的宠物行业品牌，也一定会做线下渠道的开发。以上是我对公司和宠物行业初判和认识，线上宠物服务行业是类似于母婴行业复购率较高、容易生成社群和粉丝的行业，无论如何是要做的，希望公司坚定这个目标，成为中原地区线上和线下宠物服务行业的第一。现在电商发展到这个成熟的阶段，淘宝天猫平台提供的流量已经到天花板，线上成长起来的淘品牌正在向传统渠道发展连锁实体店。我们的优势是有较多的连锁店和实体经营的经验，需要公司做好线上和线下的融合，宠物美容培训学校和宠物医院都是很好的内容营销，名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 5 页 -可以聚集更多社群，利用宠物服务的优势做好内容积累粉丝，把电商部
5、门做起来。目前需要考虑的事情：1、要不要做天猫店？答：目前天猫流量占总流量的66%，主流导向是天猫，个人C 店会更激烈。天猫店开店初始费用大约共18 万，如果要买一个天猫店要30 万以上。2、要做的话我们的机会还有吗？答：有。天猫热招品牌池，如果有我们授权代理的产品，入驻天猫商城，开设专营店。3、如果公司做天猫，有什么建议？答：能把自有品牌增加到专营店更好，品牌产品厂家一旦开设旗舰店，代理商经营的天猫店会受影响、也可能面临总公司不续签电商销售协议的风险；自有品牌是发展重点。4、天猫店入驻没有成功或者不做怎么办？答：经营好现有企业店和个人店铺，拼多多开通旗舰店、专营店、专卖店，利用淘宝的模板可以
6、入驻。5、线下连锁店资源不好融合或者不能用于网上背书，怎么办？答：利用现有刷单资源做好基础评价和晒图；多加宠物行业微信群、QQ 群，业主群，做免费拍 AB 发 A 活动；6、公司网店有哪些问题？1.标题利用不够充分，有空格和特殊符号存在，没有利用好关键词免费流量入口；2.主图要求800*800部分链接主图不符合规范，五张主图缺失，第五章白底图，第六张透明底图没有。3.主图视频和详情视频没有。4.详情需要完善，主图需要重新拍摄，不能直接用厂家给的通用图，淘宝系统识别名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 5 页 -不算新品，不会有新品流量展现机会。5.需要买生意参谋-市场行
7、情专业版，了解市场掌握市场热搜产品词优化标题，针对性做好产品规格；市场行情的每个类目的转化率、点击率、访客是重要的数据指标，是做好预测计划的主要依据。6.标价为实价，需要用打折软件进行打折后销售，实价实标不利于参加活动。7.宠物药品有属于兽药处方药的吗？需要买家提供兽医开的处方药才能购买，避免职业打假人和同行恶意利用规则进行敲诈。人员配置：1 组织架构店长-美工-客服-摄像师初步提出 4 人进行团队组建，初期不必所有岗位均安排专人，可1 人负责多个岗位，随着业务发展工作量饱和，则可进行人员补充。电商部目前计划4 人：店长、美工、客服、摄像师；其中公司现有摄影师1 名兼顾视频拍摄，视频成为网店重
8、点方向，专业的视频拍摄编辑人员必不可少，美工和视频拍摄编辑人员也可以为公司网站和微信公众号服务。运营规划：（一）店铺的上线及日常管理1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。2、细化买家须知内容，尽量做到顾客不问就可以自主购物。3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 4 页，共 5 页 -4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。5、每周创意一个内容视频发布到店铺微淘和抖音及小红书。(二）营销活动1、首先确定3-5 款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联
9、销售。2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP 折扣价格。3、设置淘宝客，淘金币、天天特价、免费试用等活动，以此引进流量。4、直通车和钻展在2018-2019年计划表里。(三）售后问题全员进行宠物知识培训。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。（四）配送及仓库管理1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24 小时内发出，最迟不超过48 小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满打低评分。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 5 页，共 5 页 -