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1、名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 25 页 -1.1.商城整体介绍电子网上商城从 2008 年 2 月开始规划以来，即着手收集、研究大批优秀网上商城设计模式以及成功的网上商城经营模式，同时对多家现在市场上做得比较好的网上商城的盈利模式进行深入剖析以及在电子商务营销资深专家的指导下，在坚持不断的摸索和经验积累中，基于自身在软件开发行业的技术优势，逐步把该电子商务系统推向了成熟和成功。这一成就的获得，首先要归功于两点：一、清晰的市场定位以及对电子商务运行流程的深諧。二、技术经验丰富的开发团队的全力合作以及相关深谙电子商务营销人士的耐心指导。首先，电子商务系统的市场定位对
2、于整个网站的建设有着及其重要的地位，是整个产品规划、设计、建设和运营的基础，同时，其也将直接关系到：?产品在设计上以及程序开发上是否能少走甚至不走弯路；?是否能够有效满足不同运营商的不同产品的不同客户的不同需求；?是否能在较短的时间内为商城运营商有效地拓展新的市场空间，开辟新的领地，实现运营商期望利润，实现运营商投资该电子商务网站的回报最大化；?是否能在最短的时间抓住浏览者的注意力的同时让运营商管理起来方便快捷；?是否能实现系统上的每一个商品元素和当前主流搜索引擎的无隙配合，从而有效提高网站的被搜索优势。基于以上的建站纲领，电子商务网站得到了明确的定位，那就是：打造最适合广大有意拓展B TO
3、C 业务的企业的网上商城产品。该电子商务网站产品的开发公司是上海奇科计算机信息有限公司，公司是从事应用软件开发和工程项目承接的专业化高科技型企业。公司集GIS、软件开发、虚拟现实、互联网建设为龙头的开发和集成业务体系，有着丰富的开发经验。因此在开发中遇到技术难题时，开发团队能及时获取到公司大量经验资源的补充并集团队之智慧以来解决之。商城系统基于销售和管理的有机分离和结合的模式分为前台商品展现和后台管理控制两大部分功能：一、前台商品展现：?首先，前台商品展现形式多样，其中有特价商品展现、热门促销商品展现、热门推荐商品展现等，这些商品的展现方式不但能够满足运营商一般商品展示的需求，也可以与运营商在
4、不同的时间段内的促销活动进行有机结合，使活动的宣传效应与影响效应达到最大化；?其次，人性化的购物流程设计在有效增强用户体验的同时全方位的产品搜索功能更能体现“细微处，见专业”这句话的真正哲理。?再次，为了提高网站的推广力度，在系统中所有商品、新闻、公告都集成了技术优化，很容易被搜索引擎抓取到。?最后，系统经历了严格的安全测试，在长达一月的攻击与反攻击压力性能测试中，系统变得更加健壮，结实。二、后台管理控制：?支持前台首页以及部分流程的全动态化配置，以使得系统适应不同运营商的不同需求。?完善的财务统计和报表分析功能，提供商城运营的各种参数数据及图表，以辅助运营商作出决策分析。?管理权限的明确划分
5、，以来提升商城运营管理的层次化。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 25 页 -网站会员体验：网站的核心是提升客户感受，就是需要让每一个进入商城的浏览者都能获得良好的购物体验，并且尽可能地促使浏览者注册成为网站的会员、在网站下单购买商品。因此，网站的核心设计坚持从运营商的角度出发，任何细节都必须以这些客户的需求为中心，在对消费者网上购物心理分析中发现，在消费者网购中，除了至关重要的价格之外，要触发消费者做出购买决策至少还需要两项其他元素，这些元素包括：服务好，有保障、专业化、口碑好等等，下图是商城的用户体验图：服务好，有保障价格合理、有促销抢购优惠会员优惠多能够感受到
6、商品的品质购物体验好找到想要的商品推荐到位介绍详细界面设计感官好图片精美模块设置人性化低于市场价的价格0 利润的抢购促销大批特价商品特 价VIP会员价折扣券从搜索引擎或者直接进入网站商品丰富分类合理搜索方便专业化口碑好流程顺畅收货方便支付方便三包政策正品行货正规发票1：注册成会员2：收藏商品；3：收藏该网站4：下订单购买5：向朋友介绍1.2.设计理念商务网站的运营必须要获得潜在客户的关注，使企业的形像和产品最大限度的得到推广和提升，从而加强企业品牌形像及产品竞争力，并促使客户形成交易与合作。因此，电子商务网站的设计和开发遵循以下的理念：?让浏览者迅速且方便地找到他们需要的产品。?电子商务系统真
7、正的意图是把合适的信息传达给合适的观众。下图是电子商务设计理念图，圆圈外是支持设计理念的技术以及功能信息，圆圈内是设计理念：名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 25 页 -搜索引擎技术集成优化站内支持多样式 360度多维搜索商城不支持多店铺，保证商城的特色化和专业化后台角色权限层次分明，有效规避误操作所带来的运营风险前台功能模块和后台功能模块都层层相扣，环环相连邮件自动回复会员，同时自动抄送到指定管理员信箱中让浏览者迅速找到他们需的的信息商城多附加图片，方便会员多角度观察产品详细所见所得的文本编辑器，方便多样式的新闻广告的发布各种特价的设置有力配合运营商的促销活动各种
8、优惠券、蛮就送的设置更使得会员能在此获得更多实惠后台管理信息深挖查询方式有效帮助管理员查看字段详细信息货架、品牌、组群、效用等的分类体现了系统产品分类专业程度系统首页样式全动态配置，可以满足不同运营商对不同样式的需求把合适的信息传达给合适的观众商城产品专业化功能协作化管理权限层次化界面设计人性化搜索引擎技术优化产品分类合理化前台设计引导化后台管理智能化电子商务系统网站设计理念1.3.产品架构1.3.1.产品后台管理模块网上商城由前台和后台两大部分组成，其中前台主要控制商品的展示与销售等业务流程，而后台则控制商品的各种操作以及系统管理等业务流程。在后台的功能模块中，根据前台的需求以及操作灵活直观
9、以及商城业务流程的需要，其共划分为九大模块，分别是：商品管理、订单管理、库存管理、基础配置、会员管理、咨询管理、商品账务、统计报表、系统管理。?商品管理：全面管理商城中的商品、货架、品牌、组群、用途等多个环节，其中包含了对前台用户的评论进行管理。?定单管理：是管理所有的前台定单，从定单的确认开始，到备货、出货、客户接收，直到完成定单。其中所有的或取消的或者需要退货的定单等都留有记录。?库存管理：是管理商城所有的进货、出货、损耗、库存信息，并且能查看到商城中达到预警状态的商品。?基础配置：是管理商城中用到的一些基础的配置信息，如订单的支付方式、配送方式，商城中的商品折扣促销和抢购活动，还有进货时
10、的供货商和优惠券的管理等。?会员管理：是管理会员相关的信息，如会员的积分、会员的等级的分类方式，会员所属的名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 4 页，共 25 页 -省、市、区的信息和会员投诉等等。?咨询管理：就是管理商城的调查信息，新闻，和客户咨询等。?商品账务：是统计商城在某一时间段内的各种账务信息，同时对商城的各种财务信息进行全程跟踪，以来达到规避商城运营风险的目的。?统计报表：是具体统计如订单、商品、货架等商城中所运用到的相关信息。以来方便商城管理员作出决策。?系统管理：是管理商城相关的一些信息，如对前台首页的页面控制，后台用户和其权限的管理，商城邮件和商城广告等的维护等
11、。1.3.2.产品后台功能模块以及前台服务流程图下图是产品后台功能模块以及前台服务流程图：前台功能模块及服务流程后台管理控制功能模块服务器数据库商品管理库存管理订单管理基础配置会员管理咨询管理商品账务统计报表系统管理商品展示商品销售会员订单邮件回执、邮件抄送管理员产品发货送货上门客服回访质量检查客服电话确认售后服务1.4.电子商务系统特点?电子商务系统为有意拓展新市场、开发新领地的企业提供了一个完整的解决方案,因此，该系统集成了全动态灵活配置的最大特点，可以适应不同行业的需求。?提供真正的电子商务管理平台，全面而深化的商务管理体系，消除企业市场销售的瓶颈，突破管理的各种屏障，使企业的各种资源融
12、会贯通，有力推动销售进步。?帮助企业建立新一代电子商务系统，减少仓储等其他管理成本，实现企业增加市场、减少成本的双赢。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 5 页，共 25 页 -?系统中的各模块高度集成，实现信息的网状立体化管理，数据的自动关联和整合体现。例如当在系统中找到某笔订单的时候，（如果有权限）这笔订单的所有相关信息都会被轻松的查询到，而无需在不同的应用平台间切换。?以后台管理员为基础，进行工作和权限的分配，使整个后台组织的工作管理更加清晰完整。?高度的灵活性和可订制性满足不同企业的不同需求，支持企业结构和业务的动态调整。1.5.电子商务系统应用范围电子商务系统是一套完整
13、的成熟软件系统，可以根据客户的具体需求进行相关的自定义量体裁衣，如果有特别的需求，请致电或E-mail 奇科计算机信息有限公司，公司为您提供贴合自己实际情况 IT 应用解决方案。?该电子商务系统的设计适合于为以下行业提供优秀的市场营销解决方案：一、服装行业二、家电行业三、玩具行业四、纺织品行业五、手机行业六、电脑、硬件、软件七、文体八、健康等。?该电子商务系统的设计适合于为以下企业提供优秀的市场营销解决方案：一、有意拓展 B to C 业务的企业；二、有实体工厂并期望开拓新市场市场空间的企业等等；1.6.电子商务系统工作流应用模式及解决方案1.6.1.直销应用模式1.6.1.1.特点直销是最近
14、几十年才开始产生的新型销售模式，该工作流的主要理论来源于安利的纽崔莱产品的人际销售学。社会进入新的信息化时代后，网络销售开始迅猛发展，并占据了市场的主流地位，但无论是人际销售还是网络销售，其基本运行流程以及目的都是减少产品从工厂生产到客户使用的中间环节，包括：仓储、销售员费用、商店租金等。电子商务系统作为网络销售的主要载体，其工作流的特点体现在：?省去商品仓储费用，为消费者带来更多实惠。?省去商品辗转反侧的物流费用，电子商务系统和工厂以及物流系统的完美结合可以取得直名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 6 页，共 25 页 -线送货的效益。?省去一级代理商、二级代理商、三级代理等等
15、的中间提成费，让消费者可以获得更加优惠的产品。?可以省去大批的商店租赁费用等等。1.6.1.2.适合企业由于该工作流要求商品达到零仓储费用，因此其比较适合满足以下条件的企业：?有性能良好且安全的电子商务系统平台。?与厂商有良好的互动关系或者是厂商自己的电子商务平台。?工厂交通便利且产品比较适合于送货上门交易。1.6.1.3.工作流结构图工作流结构图分析：从该图中可以清晰的看到，在整个流程中，产品并不需要仓储，也不需要商店出售，而是会员在家中通过浏览、比较下订单后，由商城管理员和商城客服进行审核、电话等方式回访，通过后把信息转发给工厂，由工厂联系物流并送货上门。网站客服会员居住地会员居住地后台管
16、理员会员居住地会员居住地服务器数据库托管WEB物流送货上门售后服务维修中心工厂名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 7 页，共 25 页 -1.6.2.网络信息与仓储结合应用模式1.6.2.1.特点对于比较有规模的销售企业而言，需要联系的厂商很多，产品种类也极为复杂，因此，直销应用模式显然不能满足于这类似企业的需求。但是，电子商务系统产品为该经营模式也提供了一个完美的解决方案。那就是网络信息与仓储结合的应用模式解决方案，该方案的特点是：?减少商品仓储费用，为消费者带来更多实惠。?减少商品辗转反侧的物流费用，电子商务系统和工厂以及物流系统的完美结合只需要一次仓储转折就可以达到直线送货
17、的效益。?省去一级代理商、二级代理商、三级代理等等的中间提成费，让消费者可以获得更加优惠的产品。?可以省去大批的商店租赁费用等等。1.6.2.2.适合行业由于该工作流要求商品达到零仓储费用，因此其比较适合满足以下条件的企业：?有性能良好且安全的电子商务系统平台。?与厂商有良好的互动关系。?销售平台及规模辐射范围较大。1.6.2.3.工作流结构图工作流结构图分析：从该图中可以清晰的看到，在整个流程中，产品需要从各个工厂进货后，然后在同一由仓库地发送到客户地，其不需要商店出售，而是会员在家中通过浏览、比较下订单后，由商城管理员和商城客服进行审核、电话等方式回访，通过后把信息转发给仓库，由仓库联系物
18、流并送货上门。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 8 页，共 25 页 -工厂网站客服会员居住地会员居住地后台管理员会员居住地会员居住地服务器数据库托管WEB物流送货上门售后服务维修中心工厂仓库工厂工厂名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 9 页，共 25 页 -模块构成1.7.后台模块1.7.1.商品管理1.7.1.1.问题的提出对于一个有相当规模的网上商城来说，商品管理都将是一件极为繁琐的事情，特别是当商品总数到达几百上千种以后，这种繁琐的管理体现得更加明显，如何做到让有需求的访客在最短的时间内搜索出他想要的商品；如何让后台管理员在庞大的商品群中根据系统自动提示的
19、信息来进行随心应手的操作；这是一个产品级别的商城在设计的伊始一定要首先为客户着想的问题。1.7.1.2.解决方案?各种货架、品牌、群组、用途等都可进行自定义设置；?提供超过十余种的模糊关键字查询条件；?提供包括价格、群组、货架的批量操作；?提供高达 10 张以内的商品附加图片的增删改等功能以来丰富单件商品的信息。?可以根据商城管理员的意愿对商品是否优先显示进行排序设置。?可以根据商城管理员的意愿对商品进行推荐设置等。1.7.1.3.模块架构图商品管理商品发布商品列表货架列表商品组群品牌管理用途管理评论管理名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 10 页，共 25 页 -1.7.1.4
20、.主要功能?商城货架的增删改功能；?商品品牌的增删改功能，此功能是有助于商城管理员对商品进行归类，同时也方便商城浏览者搜索想要的商品。?商品组群和用途的增删改功能；?商品的发布、修改、删除功能，同时也设计了大量的关于商品在前台的各种展示等功能，比如热门推荐、特价、新品上架等功能。1.7.2.订单管理1.7.2.1.问题的提出订单管理是商城管理中必须的功能，也是整个商城运营机制的核心，不同的客户在运营网络商城时肯定会因为自身的经营特点从而需要不同的订单处理流程；在订单的操作中，如果因为权限的集中导致了个别管理员有意或者无意的误操使得订单在没有他人参与的情况下走完整个流程，那么这将会增加整个商城的
21、运营风险。1.7.2.2.解决方案?对管理员权限的控制是保证规避商城运营风险的有效方式，因此，在订单管理模块处理流程中，出库功能特意放到了库存管理管理功能模块中。?提供数据深挖掘查看机制，方便管理员对会员的360 度观察。比如查询到某一笔订单是属于会员 A，根据 A 这个字段，可以点击查看到A 会员所有的订单信息等等。?提供动态的订单处理流程设置，以使之适应不同客户企业的运营机制。?提供了超过 10余种字段的模糊组合查询，极为方便管理员对大数据量的订单群进行操作和管理。?在订单处理中，不同的管理员对同一笔订单的处理会有不同的意见，同时，先处理的管理员的意见可以为后来处理的管理员提供参考。名师资
22、料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 11 页，共 25 页 -1.7.2.3.模块架构图订单管理全部订单会员信息深挖掘订单信息常规操作详细订单操作订单内外处理意见查看订单处理记录查看订单处理流程操作1.7.2.4.主要功能?提供对会员的详细信息深挖掘查看。?提供可以配置的订单处理流程。?可以有效帮助后台管理员在查看订单收货地址、联系电话等详细信息时，进行电话回访以来判断该订单是否为有效订单，同时，管理员在电话联系收货人以来确定订单是否有效时将以这里显示的商品数量、订单总金额、收货人信息为准。?提供处理意见按流程叠加功能。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 12 页，共 2
23、5 页 -1.7.2.5.模块部分界面效果图1.7.3.库存管理1.7.3.1.模块架构库存管理入库管理出库管理耗损管理库存预警1.7.3.2.主要功能?商品按照订单数量的出库功能。?提供按批次入库的功能，并对批次入库的运费成本进行记录。这些入库运费成本在其他统计模块中将会加入到商品成本中去从而对商品各方面的成本进行统计和核算。?入库的商品可以指定相应的供货商，该数据是在其他模块中让系统用户可以清晰的查看供名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 13 页，共 25 页 -?货商对某商品的供货数量以及供货商的变迁等等。?出库管理中，只有订单通过其他几关（已确认、正在备货）的审核后，才会
24、显示在这里，这是使用权限来规避系统运营中的误操作风险。?在出库中，对每一件商品，都提供了一个唯一编码的输入框，该编码使系统管理员在商品出现退货情况的时候可以确定该商品。1.7.3.3.模块部分界面效果图1.7.4.基础配置1.7.4.1.模块架构基础配置支付列表配送列表折扣商品抢购商品满就送优惠券供货商管理名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 14 页，共 25 页 -1.7.4.2.主要功能?对各种支付方式进行编辑，设置是否可用；?设置系统运营中需要的送货方式，该送货方式由系统管理员设定以来供会员在下订单时选择；?特价商品添加和排序功能；?以时间为基准的限时抢购功能，如果该结束时
25、间过后，该商品将不再显示；?满就送优惠方式的设置，比如设置商城会员在消费金额到达某一个程度的时候，系统自动返回多少金额。?系统自动生成优惠券，并按照系统管理员的设置进行派发，以来促进商城的消费。1.7.4.3.模块部分界面效果图名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 15 页，共 25 页 -1.7.5.会员管理1.7.5.1.模块架构会员管理会员列表会员级别会员投诉会员省份会员城市会员地区1.7.5.2.主要功能?对前台会员信息的管理以及积分的修改功能。?对会员级别的设置功能。?会员省份、会员城市、会员地区的增删改查以及排序功能。1.7.5.3.模块部分界面效果图名师资料总结-精品
26、资料欢迎下载-名师精心整理-第 16 页，共 25 页 -1.7.6.咨询管理1.7.6.1.模块架构咨询管理发布新闻新闻主题新闻管理创建投票投票管理1.7.6.2.主要功能?新闻的发布、新闻主题的设置功能。?投票的增删改功能。1.7.6.3.模块部分界面效果图名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 17 页，共 25 页 -1.7.7.商品账务1.7.7.1.主要功能?对系统运营中的账务进行统计，包括进货、出库、总价、数量、均价、入库运费等等进行统计，并初步计算出系统在某段时间内的毛利润并用图表显示出来。1.7.7.2.模块部分界面效果图名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理
27、-第 18 页，共 25 页 -1.7.8.统计报表1.7.8.1.主要功能1.7.8.2.模块架构统计报表订单统计商品统计货架统计订单会员统计1.7.8.3.模块部分界面效果图1.7.9.系统管理1.7.9.1.问题的提出一个产品级别的网上商城，它的优秀之处除了快速而有效率的数据处理能力、大方、得体的界面风格、完善的流程事物处理功能、强大而环环相扣的后台管理控制功能之外，系统又是如何去解决不同的商城运营商对本系统的不同需求呢？1.7.9.2.解决方案?灵活的界面设置，在商城首页中，运营商可以通过在后台商城变量中的数据设置，从而改变前台首页中的绝大多数图片，使之满足自身企业文化的风格，同时，也
28、可以从商城变量中来设置首页的界面布局等等。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 19 页，共 25 页 -?不定数量的邮件抄送功能，当会员在前台下订单的时候，可以在此处设置同时也把该订单抄送一份送到这些管理员的邮箱中。1.7.9.3.模块架构系统管理商城变量数据库备份后台用户管理密码管理权限管理广告管理友情链接邮件模板字典表1.7.9.4.主要功能?前台显示的所有图片以及界面设置；前台首页两边的布局设置；前台的各种参数以及邮件服务器的设置。?后台用户的管理。?系统中的角色权限管理功能。?系统的广告、友情链接、邮件模板等管理功能等。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2
29、0 页，共 25 页 -1.7.9.5.模块部分界面效果图名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 21 页，共 25 页 -1.8.商城后台功能模块图登陆商务网站后台功能模块图商品管理订单管理库存管理基础配置会员管理咨询管理商品账务统计报表系统管理商品发布商品列表货架列表商品组群品牌管理用途管理评论管理全部订单支付列表配送列表折扣商品抢购商品满就送优惠券供货商管理会员列表会员级别会员投诉会员省份会员城市会员地区发布新闻新闻管理新闻主题创建投票投票列表后台用户管理密码管理权限管理广告管理友情链接邮件模板字典表商城变量数据库备份入库管理出库管理损耗管理库存预警订单统计商品统计货架统计订单
30、会员统计商品账务注：标注为红色字体的功能是为不同客户定制开发的功能名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 22 页，共 25 页 -1.9.商务网站前台功能模块图易买城首页会员登录快捷导航商城首页货架列表资料下载商品分类热门推荐动画Flash特价商品新品上架热卖商品客户服务商城新闻限时抢购人气排行商城帮助购物车设为首页会员中心咨询中心品牌列表更多品牌商品展示更多品牌商品展示商品详细信息展示更多品牌商品展示商品详细信息展示更多品牌商品展示商品详细信息展示更多品牌商品展示商品详细信息展示更多品牌商品展示注册会员会员登录新手上路购物车我的订单我的信息新闻展示商品详细信息展示商品详细信息展示
31、购买收藏商品详细信息展示立即购买收藏加入购物车最近浏览商品去结算去结算商品介绍规格参数包装清单售后服务去结算去结算会员注册交易管理服务中心个人信息填写必须的信息提交订单订单中心交易记录购买咨询我的投诉收藏夹个人资料修改密码我的级别我的积分优惠券取消订单易买城前台功能图名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 23 页，共 25 页 -1.10.商务网站订单流程图游客浏览商品收藏商品直接购买会员注册会员登录浏览商品收藏商品直接购买会员中心会员订单交易记录收藏夹我的投诉个人信息取消订单订单管理（新订单为待确认订单）订单确认（初步判断该订单为有效订单）正在备货（初步确认库存有货）取消订单（判
32、断该订单为无效订单）库存管理（出库管理）订单出库已经发货管理员收到客户回执或货款等完成订单需要退货已经退货管理员确认收到退回的货物或者是回执相关购买咨询库存管理（入库管理）确认收货等待后台管理员完成订单订单结束这两步在系统中还没有做，但肯定要有此功能，让客户确认已经收到货，之后后台管理员在确认收到钱的时候，即可完成订单该产品推广应用的成功案例名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 24 页，共 25 页 -该网上商城自从 2009 年 8 月 20 日开发出来后，由于其优秀的业务流程设计以及强大的后台管理功能、先进的技术平台、以顾客为本的界面设计，可靠的商品订单管理体系，深受广大有意拓展 B TO C 业务的企业青睐，其中，已经进入内部试用的企业共三家，已经进入正式使用的企业为上海康昆仪器设备科技有限公司，商城地址为：http:/。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 25 页，共 25 页 -