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1、电子商务网站运作和管理模式以莎啦啦鲜花礼品商务网站为例绪论.2一 b2c的含义和运营盈利模式及管理解决方案.31.1 b2c含义.31.2 b2c运营模式及其分类 .31.3 b2c盈利模式及制约现有B2C盈利原因.41.4 b2c各种功能的解决方案 .5二 b2c电子商务运营模式中依然存在诸多问题.92.1 电子商务运营资金风险等问题.92.2 b2c电子商务的信用机制被人质疑.10 2.3 电子商务欺诈问题.11 2.4 亚代理商与物流公司成为b2c网站发展的限制因素 .11 三 b2c运营模式中存在问题的解决方法.12 3.1 依靠法律完善信用机制.12 3.2 整合网络现有的资源.13
2、 3.3 提高警惕，防范欺诈.13 3.4 寻求新的电子商务模式及其物流实现形式.14 四 结 语.14 参考文献：.14名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 14 页 -摘 要随着 B2C 行业发展的日趋繁荣，B2C 行业在未来一段时间内将继续成为中国电子商务最主要的投资行业之一。在 B2C市场日趋火热，网站数量越来越多的同时，许多公司和网站也面临着严重的财务亏损等经营问题。现在借助分析众多B2C 网站之一的莎啦啦鲜花礼品网电子商务运作和管理模式中所存在的问题和解决方法，来分析我国电子商务B2C 的发展模式。关键词：莎啦啦运营模式经营问题绪论从十年前，第一批中国b2c
3、 企业的诞生算起，b2c 在中国已走过了十个年头。相对于传统企业的分销渠道而言，除了传统的直销、代理、分销等销售渠道模式，网络分销渠道已经广泛受到传统企业的高度重视。随着传统渠道竞争的白炽化、网上购物环境的成熟、网上购物市场规模的飞速增长。一面是传统渠道竞争的压力，另一面是新兴渠道广阔市场前景诱惑，网络分销渠道已经成为众多传统企业整体营销渠道战略部署中的一粒重要的棋子，而不少企业已经从网络分销渠道中获得极大的收益。因此，具体深入分析b2c 运营模式的案例将具有深远意义。随着人们的生活水平不断进步，生活质量不断提高，生活节奏越来越快，去实体店购物的时间也越来越少，人们开始追求快捷、方便的购物方式
4、。莎啦啦鲜花礼品网就是看准B2 C行业商机应运而生的。鲜花速递是指送花人不需要到花店买花，送花人只需要利用电话，电脑，网络等工具，与网上花店、鲜花网联系，花店就会帮送花人把花送到收花人手中莎啦啦资讯网有限责任公司（原名鲜花特使），创建于 2000 年。主要从事在计算机网络上经营鲜花礼品。它是中国最大的、有广泛影响的大型鲜花礼品公司之一。主要服务世界各地区及中国各城市之间送花及礼品的客户。经过两年多的运行，规模和业务不断扩大，为了适应电子商务的迅速发展，于2000 年更名为莎啦啦资讯网有限责任公司，由其制作并维护莎啦啦（中国）网络鲜花连锁店的运行。2001 年 10 月，莎啦啦销售业绩再创新高，
5、与国际鲜花速递组织 Interflora 缔结合作伙伴关系，业务领域向全球延伸 就这样，在2011 年该网站遇到“内战”危机之前，莎啦啦借助于B2C 电子商务的优势，一步步这样发展壮大起来，曾以网上卖鲜花的创新模式红极一时，并成为国内第一家拿到VC投资的鲜花B2 C网站。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 14 页 -一 b2c的含义和运营盈利模式及管理解决方案1.1 b2c 含义B2C是英文 Business to Consumer（商家对客户）的缩写，就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在
6、线销售活动。B2C 模式是我国最早产生的电子商务模式，以8848 网上商城正式运营为标志。b2c 即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境网上商店（卓越亚马逊、京东商城、当当网等），消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。国内目前比较知名的B2C 网站综合类：京东商城、当当网、卓越亚马逊、易迅网、一号店等；垂直类：新蛋、好乐买、凡客诚品、酷运动、左岸女人等，而随着淘宝等加入，更确切的定义是自主销售式B2C和平台式B2C。1.2 b2c 运营模式及其分类首先，通过介绍莎啦啦
7、鲜花礼品网的运营模式，来具体了解的B2C 某种网站的运营模式和探讨其他模式。为减少鲜花速递过程中造成的损坏，故鲜花速递的运营模式一般以鲜花网站平台的形式来运作。以后莎啦啦鲜花礼品网为例，其是目前国内较专业的鲜花快递配送网，是一家以鲜花速递为主要业务的电子商务型网站，采用 b2c 的经营模式。综合实体花店与网上花店的优势,摒弃“一店一站”的单个花店网上经营模式,将实体花店与网上鲜花销售系统结合起来,以加盟店开发公司为龙头,用网上连锁加盟的形式覆盖我国乃至国外大多数大中小城市。具体做法为:加盟店开发公司建立完善的网上鲜花销售系统,在全国范围内寻找中小城市的花店加盟,并负责网站的宣传推广及管理。在经
8、营过程中,加盟店开发公司主要负责加盟店的邀请、注册以及签订相关协议,并让各地实体鲜花店免费加盟到网上,对各实体店的产品进行分类整合,将相关信息在网上发布。网上有定单时,由各加盟店自己处理,并负责鲜花的采购及配送服务。支付网关由加盟店开发公司控制,并收取交易额的20%,确认支付后通知相关店面送货。货到付款的定单由相关加盟店向客户收取,在每月底与加盟店开发公司进行结算。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 14 页 -订购支付发布信息支付配送上图：莎啦啦简单的运营模式其次，以莎啦啦经营模式为例分析，b2c 主要采用的运营模式有如下几种：（1）综合商城：它有庞大的购物群体，有
9、稳定的网站平台，有完备的支付体系，诚信安全体系，促进了卖家进驻卖东西，买家进去买东西。如同传统商城一样，淘宝自己是不卖东西的，而是提供了完备的销售配套。（2）百货商店：商店，谓之店，说明卖家只有一个；而百货，即是满足日常消费需求的丰富产品线。这种商店是有自有仓库，会库存系列产品，以备更快的物流配送和客户服务。这种店甚至会有自己的品牌，如亚马逊。（3）垂直商店：这种商城的产品存在着更多的相似性，要么都是满足于某一人群的，要么是满足于某种需要，亦或某种平台的，如麦考林。（4）复合品牌店：类似这种店，随着电子商务的成熟，会有越来越多的传统品牌商加入电商战场，抢占新市场。（5）轻型品牌店：轻型品牌店关
10、键是别迷茫了自己，找出自己核心的竞争力，其它的让更强的人来承担。（6）服务型网店：服务型的网店都是为了满足人们不同的个性需求而出现的。（7）导购引擎型 1.3 b2c 盈利模式及制约现有B2C 盈利原因从莎啦啦鲜花礼品网可以看出，b2c 拥有属于自己的运营模式，因此其收益模式也有别与传统收益模式。（1）收取服务费：除了按商品价格付费外，还要向网上商店支付一定的服务费，例如peapod 网上商店，网上购物消费者除了缴纳实际购买商品的费用外，需另外支付订货费和服务费，但是仍有很多顾客，因为顾客感觉方便，可以使用优惠券，节约资金，可以通过比莎啦啦网顾客加盟店信息、订单资金结算名师资料总结-精品资料欢
11、迎下载-名师精心整理-第 4 页，共 14 页 -较，购买商品，可以减少计划外购物，获得自己真正需要的商品节约顾客时间。（2）会员制：根据不同的方式及服务的范围收取会员的会费。（3）降低价格，扩大销售量：例如当当网上书店实惠的折扣价格。当当要当“中国的亚马逊”，提供的所有商品，其价格都平均低于市价。价格的低廉，吸引网上读者，点击率提高，访问量持续攀升。一方面，分析B2C网站的盈利模式不难发现，产业链上下游的价差是利润源，从莎啦啦的经营和发展历程中，对比国内同类网站的发展，较高的进货库存等执行成本、加上技术以及营销投入在短期内无法抹平低价销售带来的有限利润，只有随着销售规模的持续递增，当到达盈利
12、临界规模时，边际成本(固定成本+可变成本)也将有递增逐步转变成递减，在毛利率基本保持稳定的情况下，网站才能逐步扭亏为盈。另一方面，从B2C 的利润来源和盈利过程来看，发现制约现有B2C 盈利的主要由于产品平均利润率不高和用户及销售规模不大使得网站很难突破盈利临界点。尽管一个B2C 新企业在资金等带动下起步发展速度较快，但进入一定阶段后用户规模增长滞缓，交易量很难突破瓶颈，在产品利润率不高的前提下，自然普遍亏损。如：2010 年，已经 10 岁的莎啦啦营收只有千万元规模，仍处在微亏状态。而制约B2C 模式突破发展瓶颈的各类问题可以总结为两大类：一类是来自供应链的问题，另一类来自于互联网运营的问题
13、。供应链的问题主要体现在物流配送、仓储、内部信息化、支付结算等等;而后者主要体现在网站用户体验、经营理念，创新意识等等。第一个问题的根源是由于目前B2C 企业往往缺乏对传统零售供应链的管理经验，在成本及风险控制上能力较弱，而第二个问题源自于对自身定位及用户重视程度不够。1.4 b2c 各种功能的解决方案莎啦啦主要从事在计算机网络上经营鲜花礼品，用网上连锁加盟的形式覆盖我国乃至国外大多数大中小城市。莎啦啦主要是建立网上鲜花定购及管理平台，具有在线鲜花定购系统的一般功能，主要包括：（1）发布鲜花产品，供客户查看；（2）发布鲜花产品，供客户查看；（3）实现简单的鲜花查询功能；（4）客户能方便的订购鲜
14、花产品；（5）客户能有效的管理自己的订单；（6）管理员可以管理所有客户的订单。下面以图表的形式来进一步分析莎啦啦网站的结构、功能的解决方案。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 5 页，共 14 页 -莎啦啦订购系统结构图如下：莎啦啦管理员处理业务流程图如下：莎啦啦网管理模块会员模块鲜花分类鲜花发布鲜花查询订单管理公告管理会员注册鲜花浏览鲜花查询订单管理管理员登录验证是否合法管理员添加商品管理信息管理商品管理订单管理用户管理栏目帐号验证验证成功验证失败名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 6 页，共 14 页 -莎啦啦顾客处理业务流程图如下：从莎啦啦网站分析一般B2C网
15、站的功能模块如下：1、针对商家商品管理模块：具备商品批量编辑、批量导入、多属性商品支持、多重商品价格管理等功能，可以先将相关鲜花商品信息录入到excel 表格，然后通过导入excel 表格的方式来批量导入，也可以对商品进行批量编辑。商品分类模块：提供多种商品分类方式，包括厂商/品牌分类、节点分类、内容模型分类、专题分类等。如可用节点分类方式将鲜花进行用途、花材、对象、价格等多种分类，以方便顾客挑选鲜花，还可按不同的节日设置不同专题来对鲜花分类，（如母亲节鲜花专题、情人节鲜花专题等等）。库存管理模块：具备虚拟库存和实际库存两种库存计算方式，并可添加入库单和出库单。内容管理模块：整合了功能强大的索
16、通内容管理系统，提供强大的内容管理功能。商家可以通过在网站展示大量潮流资讯、行业资讯（如鲜花知识、送花小常识、园艺资讯）等文字内容来对顾客起到导购的作用。销售管理模块：提供多种商品导购方式、捆绑销售管理、购物车管理等功能销售管理功用户浏览商品精品推荐特价商品查询商品购物车用户登录判断用户登录新用户注册服务台用户订单回执未登录新用户名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 7 页，共 14 页 -能。如可以设置贺卡、公仔、巧克力等随鲜花配送的小礼品不单独销售，必须与鲜花捆绑销售。商品促销模块：支持多种方式的促销手段，包括特价处理、买赠促销、打折促销、设置促销方案促销和优惠券等等。另外还可
17、以利用集成于系统的短信通功能来给网店里的老顾客或者注册会员直接批量发送手机短信将相关鲜花促销优惠活动告知用户，促进老顾客的二次购买。商品订单管理模块：提供我的工作台、跟单员、多种订单处理方式（订单作废、订单暂停处理、订单删除、合并订单、订单过户等）、多种订单分类查询等一系列订单管理功能。同时在处理订单的过程中，管理员还可以分别给订货人和收货人发送相关手机短信、站内短信息或邮件，用来跟订货人确认款项支付、订单处理等信息，同时也跟收货人确认送货时间、收货人地址等相关信息，销售统计模块：提供了多达九种的不同销售统计，包括总体销售统计、销售额统计、商品销售量排名、商品销售额排名、商品访问购买率、商品类
18、别销售排名、会员订单量排名、会员购物额排名和会员购物规律分析。财务管理模块：提供周全的财务统计功能，从银行账户到在线支付资金管理、所有资金明细管理再到开票明细管理、会员的明细查询功能，一系列的财务管理功能辅助商家和用户更好地管理财务资金。客户关系管理模块：具备完善的客户关系管理模块，包括客户管理、联系人管理、投诉管理、服务管理、数据字典管理等功能，可以让商家维护良好的客户关系，提高客户对网店的忠诚度。物流管理模块：具备了非常复杂的运费计算方式，并以简捷的设置和人性化的操作方式将商品的运费计算实现最佳方式。系统提供了免费、按重量计算运费或按订单金额的百分比等多种运费计算方式。另外系统还提供了物流
19、包装的功能。下单时，包装重量计算在货物总重量中，货物总重量=包装自重量+货物自重量。2、针对顾客购物流程模块：具备强大而简单的，完善且人性化的购物流程。顾客从选择鲜花到完成整个购买的过程只需四步：点击购买-去收银台-确认订单-提交订单与订单支付。多种购物模式：顾客可以注册网站会员后购买，也可以以游客身份直接购买，系统还提供了游客订单状态的前台查询功能。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 8 页，共 14 页 -购物车功能：系统支持购物车功能，可以将备选的鲜花先放入购物车然后进行二次筛选。多个收货人地址：系统支持预先设置多个收货人地址功能，对于网上花店来说，顾客可以将常用鲜花收货人
20、的地址预先设置好，再次购买鲜花时便无需重复填写地址了，如果需要一次给多个常用收货人赠送鲜花时更可显出其方便性。商品脱销时处理方案：可在下订单时选择商品脱销时是部分发货还是取消订单。货款支付模块：允许顾客任意选择在线支付方式进行在线支付。商家可预先在后台设置好多种在线支付方式，如：财付通、网银、农行、工行等，而顾客可根据自身的习惯和需要，从中任选一种来进行支付。会员中心模块：方案提供了完善的会员管理体系，网站前台会员可以通过会员中心查询并管理 我的订单 及相关资金明细、支付明细等，能够对订单进行在线支付、合并订单能操作，还能够对 我的购物车 进行管理。此外，在会员中心里客户还能够直观查看到订单处
21、理状态、付款状态和物流状态，如订单已确认、已付款、已发货等等，甚至还可以直接点击链接到相应物流公司网站查询所订购商品的详细物流状况。这对于收货人和订货人通常非同一人的网上花店来说，便更具有实用意义。二 b2c电子商务运营模式中依然存在诸多问题2.1 电子商务运营资金风险等问题首先大型知名b2c 网站依靠雄厚的资金支持快速崛起。不论是老牌的当当网、卓越网、麦网，还是最近崛起的淘宝b2c、麦网、珂兰网。知名度较高的b2c 电子商务网站均有巨额风险资金投入，规模发展较快。但是目前的知名b2c 平台普遍没有实现盈利或者利润微薄。对于大型b2c 商务网站而言，支撑其运营资金主要有两个来源：风险投资商和纳
22、斯达克。这种情况与大型b2c 网站追求客户规模的特性有一定的原因。在网上零售行业内普遍认同亚马逊的模式，就是前期主要是为了创造品牌和追求客户规模，等到客户规模积累到了一定程度后再进行经营方面的调整实现盈利。在这种情况下，独立的大型b2c 网站为了其快速的扩张，往往依赖巨额的广告费用来增加网站的用户量。当前成功运营的b2c 电子商务网站几乎都是靠风险投资资金和纳斯达克股票支撑的，同样纳斯达克也成了一夜暴富的致富捷径。当然这种模式也有其致命的弊端，首先是风险比较名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 9 页，共 14 页 -大，一旦风险投资不能持续跟进，必然面对资金链断裂的风险，企业的运
23、营难以维持。以莎啦啦 2011 年 9 月上演的 VC 投资机构和被投企业的“内战”为例，这次“内战”导致了9 月 1 日的莎啦啦网站关闭，暂停营业。事情原委是：8 月 30 日，莎啦啦控股股东智基创投宣布董事会决议，停止田园的总经理职务；原总经理田园拒不执行董事会决议，强行扣留公司所有证照和印章，并对董事会成员进行野蛮驱逐，致使公司日常经营活动无法进行。9 月6 日，智基创投又公开声明称，在对莎啦啦的资金及财务状况审查之后，发现田园任总经理期间，公司现金从四百多万元，直线降至几十万元；并认为，莎啦啦总经理田园可能涉嫌存在重大财务问题，乃至可能存在违法犯罪问题。随后，莎啦啦小股东联系不上智基创
24、投的负责人。最终，形成莎啦啦网与资方智基创投对峙的局面，到今网站首页还没有恢复。2.2 b2c 电子商务的信用机制被人质疑b2c 电子商务远程交易的复杂性决定了其需要一套覆盖全国的征信体系，这显然远远超出电子商务企业的承受范围，而需借助于第三方和政府的力量。到目前，只有上海等少数城市建立了比较完善的地方性征信公司，对公用事业交费、银行贷款等个人信用资料进行收集、处理，而在更多的城市，征信制度还是一片空白。于是网上购物信誉度迟迟难以确立。信用的缺失包括多个方面，比如商家出于成本、政策风险等方面考虑退避三舍，将信用风险转嫁给交易双方，乃至为求利益最大化发布虚假信息、扣押来往款项、泄漏用户资料，比如
25、买家提交订单后无故取消，卖家以次充好等等。这些除了有待电子认证服务管理办法的出台，还需要从信息流的知识产权、信息监管以及资金流的电子支付、电子发票、网上银行与物流方面的所有权凭证的转移等方面通过立法加以解决。如莎啦啦“内战”，一个重要的方面是莎啦啦原总经理田园的诚信问题及缺乏对董事会负责、对股东负责的品质。目前国内电子商务企业如搜狐商城、卓越等并不收集用户的信用卡资料。当用户填写信用卡资料后，实际上已经离开商家的服务器，到达银行的支付网关，因为采用国际流行的ssl方式加密，用户信用卡资料经由商家泄露的概率大为降低，但ebay 易趣的用户支付卡资料则由 ebay 储存在其位于美国的服务器内，且可
26、以在ebay 的母公司、子公司和合营企业共用，虽然提供服务的是上海易趣贸易有限公司和亿贝易趣网络信息服务(上海)有限公司提供。这样，一旦用户的个人资料被泄漏，将造成很大的金融损失。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 10 页，共 14 页 -2.3 电子商务欺诈问题近年来，随着网络购物的日益增强，人们的消费观念也发生翻天覆地的变化；在消费内容丰富多彩的同时，随之而来的各种欺诈手段也是千奇百怪、层出不穷。行骗者的道具和诱饵也在随着时代的发展而升级换代，06 年发生的“莎啦啦”鲜花网克隆事件就是其中难得的案例，引起不少媒体关注。仅一字之差的假冒“莎拉拉”被曝光以后，真正的“莎啦啦”鲜
27、花礼品网（）就一直遭遇社会各方压力。不断有消费者打电话询问。因为被曝光的“莎拉拉”鲜花礼品网，和这个国内知名的鲜花速递服务运营商“莎啦啦”鲜花礼品网仅一字之差，而且域名也极其乱真。虽然假冒的“莎拉拉”鲜花礼品网（）早已自行关闭，但此事最大的受害者却成了真正的“莎啦啦”，这让该网站相关负责人除恼火和忿忿不平外，也让网民着实有些担忧。除了网站克隆这种欺诈方式，发展到今的欺诈方式还有：（1）网下交易诈骗，骗子一般通过网络了解到你的购物需求，交易的物品一定是你想要的，而且一般都便宜一些。通过QQ、手机短信、电话等方式联系谈妥交易，但不公开交易信息，即便是给你的信息，你也是无法正常核实的.（2）以虚假身
28、份交易诈骗，利用网络交易身份认证的漏洞，因为一般网站都会让一些注册会员有一些简单认证的方式来让初来者有交易的机会。骗子往往是未认证会员或买家会员身份，唯一的诱饵仍然是你的需求：你特别想要的东西或低价的东西。他们会拒绝先货后款卖货，或买货要先款。他们的身份信息基本上也全是假的，行骗之后往往就消失无踪。（3）利用有些认证用户交易密码设置过于简单，通过猜测或更复杂的方法获取其密码，登陆后以认证后的用户名进行诈骗。这类诈骗方式的最明显的特点就是，联系电话和交易所提供账户都和认证信息不一致，网上交易经验稍丰富点的，一般都不会上当。（4）江湖救急，廉价倾销，诈骗份子一般是有一定信誉和一定交易资格的老用户，
29、忽然间抛出与其平素交易量不符的物品，而且价格较低。这类诈骗，由于其已经赢得一定的信誉度，比较容易让人上当。一般这类人，大多是打算退隐网络交易市场，做一票就走人的。此类人，大多可能是一时缺钱花，或经营不景气，才出此下策。此类诈骗也不太好防，唯一的可疑点，就是抛售的不合理，所以一般他们会打出种种救急原因，为他们的倾销做解释。（5）窃取资金，欺诈者通过网络监听等方式盗取账号和密码，来获取用户的资金等。2.4 亚代理商与物流公司成为b2c 网站发展的限制因素截至目前，国内快递业仍为中国邮政一股独大，民营快递业受诸多政策因素制约，举名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 11 页，共 14 页
30、 -步维艰，而国外物流巨头如联合包裹(ups)、联邦快递(fedex)等也没有真正在国内立足，从而局限了国内b2c 电子商务市场的局面。在国际上，尽管第三方配送相当发达，但还是有大型b2c 企业选择自己做一部分配送，因为这样做更为快捷。在国内卓越网、中国民生医药电子商务网等亦是以自己配送为主，兼及第三方物流，这与其他网上购物企业颇为不同，后者完全采用第三方物流。集成了信息、增值业务、第三方物流的中国民生医药配送中心去年底开始运营。中国民生医药配送中心将投资 7 亿元、在汉阳投建占地400 亩的医药物流基地，民生还在it 规划及战略咨询方面得到 oracle 和信永中和的配合，着手b2b、b2c
31、 交易平台的搭建。随着电子商务的深化，越来越多的中小企业开始介入其中，并在ebay 易趣等 c2c 平台逐渐担当起大卖家及大买家的角色，由此 c2c 模式开始悄然带有了b2c 乃至 b2b 的痕迹。这使得电子商务征税问题更为彰显。据了解，目前国家税务总局领导已成立了电子商务税收对策研究小组，计划近期提出税收政策框架，以界定个人多余物品拍卖与盈利性拍卖之间的界限，解决以c2c 名义从事b2c 及 b2b 交易进而变相逃税的深层次问题。三 b2c运营模式中存在问题的解决方法3.1 依靠法律完善信用机制信用是一个多视角、多范畴的概念，既然它是一个法学概念，就应该在理论和立法上不断完善它，因此完全有必
32、要加强信用法制的建设。国家立法机关和行政主管部门应加强有关电子商务立法方面的制度建设，通过制定具有前瞻性的网络经济政策法规，确立新型电子商务市场规则。要对电子商务和互联网产业的发展给予政策上的优惠，例如制订相应的减免税收和补贴等政策，鼓励电子商务在中西部地区和传统产业发展等。建议国家立法机关和相关行政主管部门应抓紧组织制定电子交易、电子资金划拨、信息资源管理、电子商务中的消费者权益保护等方面的法律法规。同时，应及时修改现行政策法规中与电子商务发展不相适应的成份。在专利法、商标法、版权法、反不正当竞争法、合同法、公司法、票据法、政府采购法 等相关法律法规的制定或修改过程中，建议充分考虑电子商务的
33、特点，为电子商务发展创造良好的法制环境并留有发展的空间。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 12 页，共 14 页 -3.2 整合网络现有的资源电子商务业务将众强纷争，电子商务企业将进行资源整合。随着电子商务的发展，网络购物将会进行一些资源整合，各家电子商务企业会依靠自身优势商品来进入市场，优胜劣汰，市场会逐渐细分，各电子商务网站的商品与服务会各具特色。另一方面，中国地域广阔的特点，决定了网络中的任何一个产业都不可能被一家垄断，通过市场细分和良性竞争实现不断完善和发展。2004 年，网上零售“大鳄”亚马逊收购了卓越网，日本电子商务网站rakuten 收购携程网21%股份。中国石油
34、股份公司总裁蒋洁敏在今年电子商务工作会上提出，要把中国石油类物资通过2005 年或更长一些时间基本实现网上采购，积极推进电子销售，要逐步推进中国石油集团公司各项业务，包括购、销业务。蒋洁敏还提出，能源一号网不只为中国石油服务，还要服务于社会，为社会企业提供交易平台。这样一方面扩大中国石油的影响力，另一方面能源一号网站公司从行业网站进入社会电子商务大市场，扩大了赢利范围。未来的电子商务业务竞争将是服务竞争。随着电子商务的发展，人们生活水平的不断提高，网络购物会出现两种不同的发展趋势：一种是走低价格路线，像超市一样，有物美价廉的商品；另一种是销售高档商品。发展到最后，网络购物将不会是在商品品种和价
35、格上竞争，而是在服务上竞争。优质的服务和良好的客户关系管理将是网络购物商家取胜的法宝。电子商务在整个供需链与贸易链过程中，从原材料采购供应到对消费者服务都进行双向的信息交换、传递和应用集成，并以高效快捷的信息交流与直接应用完成全部商务活动。3.3 提高警惕，防范欺诈一方面，商家要防止资金的瞬时，防止他人盗用自己身份、到取货篡改商业文件；做好信息化建设，提高企业自身网络和计算机系统的技术含量和管理者的素养；加强网站建设，商家应及时向CNNIC 注册与企业名称或商标密切相关的域名，防止他人仿冒或盗用自己的域名、网站logo、企业标识、商标在网站上散发虚假的产品目录，或通过篡改目标URL 等方式改网
36、站信息；交易文件的保护，商家必须对包含重要财务、产品、技术信息的数据库文件采取有效的技术保护措施；资金的支付，采取有效的措施方式非法者通过网络监听等方式获取口令信息。另一方面，消费者要提高警惕，辨别网站真伪，在没有绝对把握前，拒绝和任何人进行网下交易，不论交易可能会给你带来任何好处；记住天上不会掉馅饼，要买便宜货，先考虑好安全。对方如真是诚心卖货，对你提出的安全交易的要求，就应该不会太拒绝，不要听他说的任何急用钱的理由；打款之前，要能确信资金安全，进一步了解网络交易风险，名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 13 页，共 14 页 -增强网络交易风险意识，采取中介交易或要求对方先货
37、等安全交易方式。3.4 寻求新的电子商务模式及其物流实现形式加强现代电子商务和物流理论的研究，吸收国外的先进的思想、理论和技术。我们可以吸取别国物流管理研究的成果，向电子商务物流发达的国家学习，鼓励理论界研究电子商务物流中的难题，少走弯路，尽量走捷径，加快我国电子商务物流发展的步伐。再者，积极发展网络化、社会化的物流服务体系。从全球经济发展的趋势和为客户提供更完善服务的角度看，对物流服务的网络化、社会化要求越来越强烈。物流企业应重视物流网络的发展，促进物流企业的联合，发展物流企业间的业务联盟。四 结 语莎啦啦曾以网上卖鲜花的创新模式红极一时，并成为国内第一家拿到VC 投资的鲜花B2C网站，在国
38、内鲜花B2C网站中位居前列，到如今关闭网站、暂停营业。以此可以看出，虽然新兴B2C网站的崛起尽管 B2C目前还面临着这样或那样的问题，尤其是长期盈利，不过一些新企业的加入也将带来新的盈利模式和可能，但国内b2c 运营的基础设施还不够完善，法律规范薄弱，消费群体基础较差，成本相对较高。随着电子商务的不断发展，莎啦啦的成功或失败的经营理念、经营模式以及营销策略都能为我国B2C电子商务发展提供宝贵的经验。参考文献：（1）电子商务网站设计和管理模式北京大学出版社（2）亚马逊 b2c 运营模式的分析张丽莉（3）电子商务网站创建实例百度文库名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 14 页，共 14 页 -