《2022年电子商务复习提纲 .pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年电子商务复习提纲 .pdf（13页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、电子商务复习提纲一、填空题1、所谓客户关系管理是指企业借助网络环境下信息获取和交流的便利，充分利用（数据仓库）和（数据挖掘）等先进的智能化信息处理技术，把大量客户资料加工成信息和知识，用来辅助企业经营决策，以提高客户满意度和企业竞争的一种过程或系统解决方案。2、第三方物流是物流（专业化）的一种形式，指物流配送活动由商品的（供方和需方）之外的第三方提供。3、任何商务活动都包含了4 种基本流，即：物流、商流、（资金流）和（信息流）。4、在电子商务中，广泛使用的两种数据加密技术是（对称密钥体制）和（非对称密钥体制）。5、所谓供应链是指从物料获取并加工成中间件或成品，再将成品送到用户手中的一些企业和部
2、门的业务活动及其相互关系构成的网络，它包括物料来源、（产品生产）、（运输管理）、仓储管理甚至需求管理，通过这些功能的集成，把产品和服务提供给最终用户。6、电子商务是3 层框架结构，底层是网络平台，中间是（电子商务基础平台）平台，第三层是各种各样的（电子商务应用系统）。7、EDI 的工作过程是：制作订单、（发送订单）接收订单、签发回执、（接收回执）8、所谓物流，是指物质资料从（供给者）到（需求者）的物理性流动。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 13 页 -9、供应链与传统物流渠道的区别，主要体现在两条物流渠道的（起点及环节）不同，两条物流渠道上（流动的内容）不同。10
3、、CRM 概念可从三个层面来表述，即：CRM 是一种现代经营管理理念、CRM 是一整套（解决方案）、CRM 是一种（应用软件系统）。二、单选题1SET协议又称为（B）。A、安全套接层协议B、安全电子交易协议C、信息传输安全协议 D、网上购物协议2.企业间网络交易是电子商务的哪一种基本形式（D）。A、G2B B、G2C C、B2C D、B2B 3.下列关于防火墙的说法正确的是（A）。A防火墙的安全性能是根据系统安全的要求而设置的B防火墙的安全性能是一致的，一般没有级别之分C防火墙不能把内部网络隔离为可信任网络D一个防火墙只能用来对两个网络之间的互相访问实行强制性管理的安全系统4.一个标准的 HT
4、ML 文件是以 标记开始，并以（C）标记结束的。A、B、C、D、5.什么叫做定价策略（A）A、销售方根据消费对象的不同，或是销售的因素差异（如地点、时名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 13 页 -间的不同），将一种无差别的商品制定出不同价格。B、在网络信息资源中，迅速地找到自己所需要地信息，不需要培训和经验积累。C、网络商务信息，对于企业的战略管理、市场研究以及新产品都毫无作用。D、虽然网络系统提供了许多检索方法，但企业营销人员还是常被淹没在信息垃圾之中。6.关于网络营销和传统营销的说法准确的是（C）。A、网络营销暂时还是一种不可实现的营销方式。B、网络营销不可能冲
5、击传统营销方式。C、网络营销最终将和传统营销相结合。D、网络营销将完全取代传统营销的一切方式。7.网上商店日常运营管理，不包括（D）A、订单管理B、销售统计C、客户查询和商家信用值D、商品预览8.网上商店要尽可能使客户对本商店产生强烈的第一印象，所以（A）是最重要的事情。A、商店的商标 B、漂亮的页面C、优惠的价格D、绚丽的动画9.购物车显示模块主要采用（A）技术来实现。A、Cookie B、WEB 名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 13 页 -C、E-MAIL D、SET 10.常见的网上单证的类型有身份注册类、普通信息交流类、（C）和专业商务操作类。A、资源交流
6、类B、身份许可类C、信息发布类D、专业操作类11.电子钱包(E-wAllet)是一个在 SET 交易中运行在银行卡持卡人端和D 的软件。A、网上商店端B、银行卡发行商端C、银行卡持卡人端D、银行卡受理银行端12.电子商务系统必须保证具有十分可靠的安全保密技术，必须保证网络安全的四大要素，即信息传输的保密性、数据交换的完整性、发送信息的不可否认性和 D 。A不可修改性B信息的稳定性C数据的可靠性D交易者身份的确定性13.在电子邮件中自动添加的署名内容称为A。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 4 页，共 13 页 -A、签名 B、数字签名 C、数字证书 D、数字标识14.网络商务信
7、息是指 A 。A、通过计算机网络传递的商务信息B、关于网络的商务信息C、关于网络商务的信息D、通过网络传递的所有数据15.主机的 IP 地址和主机的域名的关系是 C 。A、两者完全是一回事B、必须一一对应C、一个 IP 地址可以对多个域名D、一个域名对多个 IP 地址16.按照信息搜集方法和服务提供方式的不同，搜索引擎系统可以分为下列 B 。A、名词索引搜索引擎、图片搜索引擎、单元搜索引擎B、目录索引搜索引擎、全文搜索引擎、元搜索引擎C、目录索引搜索引擎、图片搜索引擎、元搜索引擎D、图片索引搜索引擎、全文搜索引擎、单元搜索引擎17.网络促销主要分为 B 两种形式。A、网络主动促销和网络被动促销
8、B、网络广告促销和网络站点促销C、网络直接促销和网络间接促销D、网络广告促销和网络渠道促销名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 5 页，共 13 页 -18.电子支付是指电子交易的当事人，使用安全电子支付手段，通过 A 进行的货币支付或资金流转。A、网络 C、发卡银行 B、开户银行 D、中介银行19.电子支票在使用过程中，需要通过 B 来鉴定电子支票的真伪。A、密押 B、验证中心 C、商家 D、收单银行20.在进行网上交易时，信用卡的帐号和用户名、证件号码等被他人知晓，这是破坏了信息的 D 。A、完整性B、身份的可确定性C、有效性 D、保密性三、判断题（正确的填T，错误的填 F）1
9、、电子商务虽然增加市场机会，但也提高了企业的采购成本。（F）2、ERP是对 MRP理论的继承和发展，它的主线是计划，管理重心是财务。（T ）3、在电子商务中，企业的最终消费者与企业的原材料采购系统完全可能构建在同一个电子操作平台（T）4、企业在管理中运用CRM技术，原因在于客户需求差异增强。（T）5、与 SET协议相比，SSL协议将对交易双方更为有利些。（F）6、CA认证机构是中介，主要是负责发放和管理SSLSET安全证书。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 6 页，共 13 页 -(T)7、对称加密技术存在的主要问题是密钥安全交换和管理问题。8、第三方物流是由物流劳务的供方、需
10、方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式9、大幅度地降低交易成本是网络商品直销的优点。（T）10、通过互联网，生产商可与最终用户直接联系，中间商的重要性因此有所降低。（T）11、网络营销将降低跨国公司所拥有的规模经济的竞争优势。（T）12、数字证书就是网络通信中标志通讯各方身份信息的一系列数据。（T）13、在确定采购之前，消费者可在购物车中查看、修改选购的商品。（T）14、将成品、零部件等从供应商处运回厂内的物流称为采购物流。（F）15、URL的内容包括协议服务器名称、路径及文件名（T）16、网络上的主机名既可以用它的域名来表示，也可以用它的IP 地址来表示。（T）17、源码病毒是在程序被编
11、译之后才插入到源程序中去的，而且病毒程序一般是在语言处理程序或连接程序中。（F）18、社会整体技术积累是企业成功开展电子商务的必备条件。（T）19、物流是商流的后续和服务，是电子商务活动结束的标志。（T）20、在电子商务环境中，网络金融市场比传统市场更趋于细分。（T名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 7 页，共 13 页 -）四、简答题1）数字证书有哪些类型？认证中心有什么作用（一）数字证书的三种类型：1 个人凭证它仅仅为某一个用户提供凭证，以帮助其个人在网上进行安全交易操作。2 企业（服务器）凭证它通常为网上的某个Web 服务器提供凭证，拥有Web服务器的企业就可以用具有凭证的
12、万维网站点来进行安全电子交易。3 软件（开发者）凭证它通常为因特网中被下载的软件提供凭证，该凭证用于和微软公司Authenticode技术结合的软件，已使用户在下载软件时能获得所需的信息。（二）1 证书的颁布 2 证书的更新 3 证书的查询 4 证书的作废 5 证书的归档2）物流活动要素有哪些？1 运输 2 存储 3 包装 4 搬运 5 流通加工 6 信息这些基本要素有效地组合、连接在一起，相互平衡，新城密切相关的一个系统，能合理、有效地实现物流系统的总目标。3)商务网站的建设有那几个步骤？1 目标规划2 系统分析3 系统设计4 网站实现5 网页发布名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理
13、-第 8 页，共 13 页 -6 网页调试7 维护与管理4）网络广告的特点、定位策略（一）1 成本低2 跨越地域和时空，宣传范围广泛3 表现形式灵活，交互界面用户喜爱4 便于检索，直接反馈5 目标准确，更改方便（二）1 强先定位2 比附定位3 空隙定位4 品牌形象定位5 企业形象定位6 文化定位五、案例题案例 1、惠尔浦公司电子商务分析惠尔浦公司是全球第二大家电企业，它的产品有冰箱、空调、冰柜、洗衣机、微波炉、洗碗机等。惠尔浦公司的定价业务流程非常复杂，没有采用计算机系统，一般情况下每年要几次变价，而每次变价需要对 18 万个单元格的 Excel 电子报表进行计算，费时110 天。这不但影响了
14、他的利润率，而且使顾客迷惑不解。为了降低经营成本，惠尔浦公司决定改进其销售链的业务流程。现在公司还面临大规模定制的压力，这意味着顾客的要求更复杂了，销售人员必须从庞大的产品线中配置出顾客要求的方案，同时正确的定价。传统的销售和定价业务流程根本不能应付这种要求。案例问题：(1)什么是销售链管理？目的是什么？名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 9 页，共 13 页 -(2)销售链管理应用整合重要性是什么？答：(1)销售链管理就是定单获取的整合战略，其广义的定义使用信息技术支持从客户初次联系到订货的整个销售周期。目的：在互不相连的销售职能之间建立起实时地连接，从而形成一个从客户初次联系
15、到完成付款的完整的销售周期。(2)重要性：因为销售队伍的环境非常复杂，需要所有销售人员(如电话销售人员、售前人员、现场铺售人员、地区销售经理和销售总裁)协调行动并分享信息以制定并执行销售战略。应用的整合可以让销售队伍共享诸如定价、客户联系历史等信息，也有助于管理销售活动，包括确定下次会面的时间、了解买方的决策者及其态度、了解会面对购买决策者的影响极确定销售队伍随后的行动。案例 2、CyberCash公司电子商务分析CyberCash 公司可提供多种互联网结算方式。CyberCash公司通过他自 己 的 CyberCoin来 提供 小额 支付 服务，消 费者 可把 自己 的CyberCoin 放
16、在 CyberCash 钱包里。商家可用CyberCoin 来处理 25美分到 10 美元之间的小额支付。有偿提供信息的商家可用这种小额支付方式来收取低额付款；软件分销商可通过收取大量的CyberCoin来销售软件。案例问题：(1)什么是电子结算？名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 10 页，共 13 页 -(2)电子结算方式有哪些(至少三种)？以上 CyberCash 公司提供的服务属于哪种方式？答：(1)广义讲，电子结算就是买主和卖主之间在线资金交换。交换的内容通常是由银行或中介机构发行的并由法定货币支撑的数字金融工具。(2)信用卡结算；电子现金结算；电子支票结算；电子钱包结
17、算；借记卡结算；电子代币结算。CyberCash公司提供的服务属于电子现金结算。案例 3、星巴克咖啡公司电子商务案例星巴克咖啡公司位于美国的西雅图市，它是北美最大的咖啡生产商和零售商，销售已连续八年保持60%以上的增长速度。它的零售店铺从1987 年的 11 家增长到 2000家，每周接待400多万顾客，在世界各地的大城市都有分店。星巴克公司的供应链要支持三种渠道：特殊渠道、直销渠道和零售渠道。特殊渠道为航空公司和别家零售店服务，直销渠道处理邮购业务，零售渠道则为自己的店铺和合资店铺服务。星巴克公司采用集中的供应链运作模式来同时支持三个渠道。案例问题：(1)简述供应链管理。(2)简述供应链应用
18、的模式。星巴克公司属于哪一种？名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 11 页，共 13 页 -答：(1)供应链是产品从生产到交付客户的过程，从结构看，供应链是指企业为采购、生产和交货而同业务伙伴建立的复杂的关系网络。而供应链管理是协调供应链上所有参与公司之间的物流、信息流和资金流：a物流是在供应链上商品由供应商到顾客的流通以及相反流向的退货流通；b信息流包括需求预测、订单传递和交货情况报告；c资金流包括信用卡信息、信用期限、结算期等。(2)有三种模式：a按库存生产模式；b连续补货模式；c按订单生产模式。星巴克公司属于第一种模式。案例 4 家庭购物网络公司(HSN)在 1982 年首
19、先开始向少数当地民众提供在线零售业务，三年后推广到全美国。现在，HSN 公司利用它的购物网络公司经营在线零售，顾客遍布全美。年销售额达十几亿美元：案例问题：(1)简述在线零售渠道主要的三种形式。(2)HSN 公司属于哪种形式？特点是什么？答：名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 12 页，共 13 页 -(1)a电视购物；b基于光盘的购物；c基于在线的购物，包括四类零售商：第一类是开始建立在线店面的传统零售商；第二类是关注在线商品目录的商品目录零售商；第三类是“新生代”零售商；第四类是探索直接面对消费者销售的制造商。(2)HSN 属于第一种电视购物；特点：电视购物的优势在于范围和广度的优势；受众的优势；能有效利用电子媒体，并对消费者需求变化作出灵活反应。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 13 页，共 13 页 -