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1、上半年个人工作总结范本2022【精华】上半年个人工作总结范文8篇总结是在某一时期、某一工程或某些工作告一段落或者全部完成后进展回忆检查、分析p 评价，从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可以帮助我们总结以往思想，发扬成绩，让我们抽出时间写写总结吧。那么总结有什么格式呢？下面是WTT为大家搜集的上半年个人工作总结8篇，仅供参考，欢送大家阅读。上半年个人工作总结 篇1一、20_年上半年工会工作总结20_年上半年很快过去了，在过去的半年里，作为工会的副主任，在学校领导的支持下，辅助张主任做好工会工作，获得了一定的成效，但是也存在着许多的缺乏，下面就上半年的工作做一下总结：1.能自觉地参加集
2、体活动和政治学习，认真贯彻执行党的道路、方针和政策，学习心得11余篇，召开教职工离退休人员座谈会五次，虚心听取群众的意见和建议，制订整改措施。2.紧紧围绕教育教学为中心，以创立国家级示范性高职院为重点，加强工作的标准化，进一步进步工作效率，圆满完成全年的工作任务。3.情系教职工，开展系列送温暖活动：慰问病员44人/次，其中为教工家属办丧事17次，困难职工补贴2.88万元，其中特困2户、补助8000元；慰问六属、独生子女、中秋节慰问单身教职工、春节慰问离退休老干部活动，组织女职工安康普查，认真组织教职工、离退休人员安康体检等活动。4.开展安康向上的文化娱乐活动隆重召开了四届三次教代会，作了“三个
3、”、大会讨论并通过教工岗位津贴分配方案和学院“十一五”开展规划，并落实代表们提出的议案。工会与宣传部、团委协办了“红五月”教职工大型文艺晚会，受到了领导和教职工的一致好评。积极组织以分工会为单位的教职工篮球比赛和教职工、离退休人员的冬季长跑活动，组织女教工以不同形式庆“三八”和重阳节组织离退休参观、座谈等活动。5.自觉学习党风廉政建立方面的文件资料，严格执行党风廉政建立的规定和要求，严格执行了工会财务制度，严按程序规程办事，没有违规行为。6.扶贫帮困工作圆满完成了对涟水笪巷村的帮扶任务，圆满完成了市区宝塔桥社区14户的帮扶工作任务。二、存在缺乏1.对学习抓得不紧；2.工作节奏有所减慢，工作标准
4、有所降低。上半年个人工作总结 篇2原来一个人是不可以同时做好几件事的,那些哄你是多么的聪明的话都是骗人的.在多件事面前,你必须学会选择与放弃,假如你认为自己真的很聪明,你最终将败得一踏涂地.相信08年对很多人来说都是多事之秋,年初才觉刚过年未就已到来,这一年下来,已经可以做总结了.去年的今天,怀抱多重心愿的我已经来到久违的贵阳,豪言在心里过了万千,大半年过去,几经周折,却没有一个好的收场.成绩,情感,家人都是一盘散沙,事事不尽人意.没有才能做一些事情的时候选择了退缩;有才能做一些事情时却乱了方寸.不得不成认,自己是多么不会勉强自己的一个人.五月份按照方案的需要分开了贵阳,收尾工作做得不是很好,
5、留下一点点让心里不安的事情,在这个社会,你的一个不小心,就会使你成为被别人同情的对象,但是,同情有用吗?完毕贵阳的工作后便回到家中调养身心,虽然那个家已经没有十年前的那份等候存在,但总还有亲人,还有另一种期盼.这次回去,可能是因为雨水的原因,家里多了很多可怕的虫子,加上房屋的陈旧与自然损坏,已经找不到温馨的感觉了,家怎么能是这个样子的呢,我怎么能让我的家人生活在这样的环境.因此,我仅用了两个星期的时间,决然买了一套房子,以后不用在有人睡客厅,也不用在有人打地铺了.虽然有了新家了,但心情仍然是灰暗色,我决定要远离这个灰色地带,回到那片属于自己的晴空.回到深圳,重新结识了一些朋友,让我不会孤独与无
6、助,好心人冒着大雨开车来接我,奥运开幕式也有人愿意在广场陪我坐到十二点,深夜也有人陪我聊天,好友也支持我的工作,他(她)们才是我心目中最得意的人.哈,我的自由光阴还有几天就完毕了,从下月起就要真正为以后的日子做打算了,辞别从前那个迷糊小妹,做个工作狂,做个小妖精,做个小女人.上半年个人工作总结 篇3经过了近半年时间的基层收派员、仓管员及点部主管岗位的学习锻炼，真正的体会到了一分耕耘一分收获。学习到如今，我已经对公司的各项根本流程和制度有了较明晰的理解和领会，对各岗位的主要工作、标准化流程、操作细节、新四类问题件的操作界定标准以及奖惩管理制度的认识有了更深一层的理解。时常回忆总结有利于及时的发现
7、学习过程的疏漏和防止遗漏，现将这段时间的学习情况回忆如下：一、 储藏岗位相关知识、技能的学习锻炼1、 日常工作：熟悉和理解了点部主管、仓管以及收派员岗位职责及日常工作流程要求，清楚分部经理、点部主管日常KPI指标九率及在营运过程管理中的应用，清楚理解三进三出截单时间、到发车时间、装卸车及巴枪数据上传、收派件出入仓、滞留件盘点、运单扫描、财务运费定时开票收取、劳保物料消耗及配发标准、物料盘点及人员入离任等工作流程的处理、常见四类问题件、局部客服工单、客户投诉的处理跟进及平衡合拢等根本业务操作;2、 业务管理：根本理解分部三个点部的主要区域及业务特征，明确独立区域与组合区域的优缺点、正在更深层次的
8、理解各种运作形式在实际应用中的优缺点，尤其是在关注区域直发中转场在实际执行过程中的利弊;跟随_主管学习和观察点部的进出港现场管理、营运过程重量管理、月度月结款的对账、开票以及货款回收进度及完成情况，点部营运物料消耗占比以及本钱控制实际执行情况等详细问题的关注和改善。理解对于突发事件首先要保持镇定，头脑清醒，逐步的按照应急预案合理化解问题或缓解矛盾。3、 营销管理和客户效劳：清楚的理解_分部现有月结客户122家，其中10月初月结客户118家，五日取消一家月结，10-12日新签订月结五家，中大国际2家。通过经营本部的统一培训理解可“开节流”对于企业生存的重要意义，学习了营销沟通、表达以及客情关系维
9、护及客户分级管理的理论知识并结合点部实际对客户管理的实例加深了知识的应用才能;目前，对理赔流程及理赔过程沟通的技巧还有待再一步提升。4、 组织的团队建立在_分部的三个点部学习了近半年时间，真切的意识到好的团队才有好的业绩，才能更好的实现团队、团队成员的共同利益。点部的日常工作中也接触到了员工培训、闲暇时间聊家常、问题件的看法和认识等实际问题，更加清楚地意识到团队必须有一个系统的总目的，并将其分解到每个月、每个区域甚至每个员工，并且确保在团队成员全部参与目的的分解过程，并清楚地知道自己的任务和出错后对个人和团队成员造成的后果有多严重;同时管理者还要不时的向团队成员通报目的完成的进度和遇到的困难和
10、问题，适当的合时机的鼓励和评价成员的表现并按照规定的奖惩制度进展奖罚，进步团队成员的参与度和积极性。时刻保持组织向上的生命力是新入职员工在点部学到的最重要的一课。二、 学习过程中的建议1、点部的区域直发中转场已经执行了有一段时间了，但是每天点部主管或(仓管)需要到直发区域去建包、装车和发车，建议可以在区域直发司机的选择上增加仓管局部业务的培训和学习，这样直发区域司机就可在收派员的配合下完成以上建包、装车和发车等操作，节省人力资并进步工作效率。2、为了应对年关将近的快递业务量顶峰时刻人员紧缺问题，一方面如今开场招聘和培训储藏人力资，另一方面区域的优化管理也能帮助我们进步业务顶峰的应对才能。建议选
11、择邻近的几个区域组成小的作业团队，每个团队装备一到两名机动班，团队成员通过前期轮休，确保实现机动班人员熟悉理解作业团队内几个区域的客户情况并独立收派件，必要时最好团队的几个人都能到达以上要求，一方面方便团队成员有事休假轮换，另一方面可以应对作业顶峰时人员不熟悉区域，收派件效率提不上去的问题。三、 今后努力的方向今后的工作中，重点学习区域优化、人员管理、综合管理才能提升等方面靠拢，争取更好的完善前一阶段学习中的缺乏。上半年个人工作总结 篇4在这近半年多的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，我是去年11月份到公司工作的，初来公司我是一个没有工程机械行业销售经历和行业知识的菜鸟，仅凭对销售工作的
12、热情，一切从零开场，一边学习产品知识，一边探索市场。通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经历，如今对市场有了一个大概的认识和理解。如今我逐渐可以明晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐获得了客户的信任。所以经过半年多的努力，也获得了一个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度。在不断的学习产品知识和积累经历的同时，自己的才能，业务程度都比以前有了一个较大幅度的进步，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，如今可以拿出一个比拟完好的方案应付一些突发事件。对于一个业务可以全程的操作下来。存在的缺点：对于市场理解的还不够深化，对产
13、品的技术问题掌握的过度薄弱，不能非常明晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以致于引起一连串的不良反响。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个初级销售员的位置上，业务才能尚且缺乏。下半年工作方案及个人要求：个人要求：1.对于老客户、重点客户和潜在客户，定期保持联络和沟通，稳定与客户关系，以获得更好的销售成绩;2.在拥有老客户的同时还要不断开掘更多高质量的新客户;3.开掘南岸区域目前还没有接触过的新客户，使我们的产品销售得更为广泛;4.加强多方面知识学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，以进步业务程度，把销售工作与
14、交流技能结合;5.熟悉公司产品，以便更好的向客人介绍;6.试着改变自己不好的处事方法以及不爱与别人沟通等问题。下半年销售目的：下半年的销售目的最根本的是做到部门经理下达的三台任务量。根据经理下达的销售任务，把任务根据详细情况分解到每月，每周 ，每日;以每月，每周 ，每日的销售目的分解到各个潜在客户身上，完成各个时间段对自己下达的销售任务。并在完成销售任务的根底上进步销售业绩。相关建议：建议公司代理的所有产品能拟定产品详细资料，一方面可对竞争品牌产品的所有详细资料进展记载，以完善资料，另一方面可方便销售人员在向客人介绍产品时更清楚和肯定地向客人介绍自己产品的各种的优势等，使得客人更加相信我们的专
15、业程度和实力。以上是我对20_年下半年销售工作方案的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。上半年个人工作总结 篇5光阴如梭，转眼间20_年已经过去了一半，回首今年上半年的工作经历，内心不禁的感慨万千，可谓经历了一段不平凡的的考验和磨砺。到7月份，也正是我来_工作刚好一周年，整整一年的工作锻炼，使我倍感骄傲，完全脱掉了学生时代的娇气，如今的我更加成熟，更富有责任心，也更深知要做好一份工作的不容易。今年的上半年，扣在我们工程部每一位同事头上的只有两个字“验收”，可想而知这整整半年的时间我们的工作重点就是对于去年“_”建立工程的验收。按照工程部领导的安排，我被分在了_地区工程组，所以我的主要
16、工作任务就是协助_地区工程经理_完成_地区在线监测工程的验收。也许是我在烟气在线监测工程这方面的验收比拟有经历，所以一开场我一直在协助_进展_地区的_工程的验收，尽管工作压力和强度很大，但是凭着敬业精神和责任心，积极配合监测站，终于还是较为出色的完成了_和_地区的验收任务，期间我还去协助_地区的烟气验收两个星期，当然我也是尽我自己的最大努力去协助王磊的验收(来自)工作。自5月12日以来，我就回到绍兴地区工程组，此时正是_地区验收最为紧迫之际，每个人都觉得身上压力宏大，但是我们并没有畏缩，大家都觉得上下拧成一股绳，奋战20天一定可以完成验收任务的，我作为绍兴地区工程组一员更深知要努力再努力，分担
17、工程经理的工作压力，在_期间和运维部的同事一起出色的完成了验收任务，参与了多家烟气在线监测工程的改造和验收，期间田立峰还安排我去完成上虞12家企业的水质在线监测工程的验收比对工作，我克制种种困难，在很短的时间内就完成了验收比对工作。这半年来可谓高强度的工作，对于我初涉职场的年轻人来说是相当难得的锻炼，我也对自己的表现感到非常满意，“压力才有动力”，这句话确实是有理的。胜不骄败不馁。下半年的工作任务还是相当繁重的，_工程的后续整改，尾款的回收，还有新的建立工程等等，接下来的工作肯定会更加困难，我深知我的职责就是协助服从配合工程经理的工作，更加努力，更富激情，相信肯定可以把工作做得更出色漂亮，对公
18、司作出更大的奉献。上半年个人工作总结 篇6这半年来的工作如今过去了，回忆起来的时候有做的好，也有做的缺乏的，这半年来的业绩并没有到达预期值，虽然有一定的进步，但是我认为我的工作做的还是不够好，在公司的同事帮助下，我也在一天天的进步着，积极的落实好各项规定，从来都不推脱上级交待的工作，在这个过程当中我还是需要认真保持好心态的，我如今也是非常乐观，希望可以以这种方式逐步的进步自己，我非常清楚如今我的问题出在哪里，回忆过去的半年，我想我是可以得出结论的。做销售工作是需要给自己的定目的的，这半年来的时间我从来都不会无视对自己的要求，每个月都给自己制定销售目的，作为一名销售我也非常愿意去欣然承受这些，将
19、来还会有很长一段时间我需要保持好状态，在工作方面我也从来都不会把自己才能抬得太高，如今我也意识到了这一点，我坚信只要认真去对待，销售才能就可以得到进步，半年的工作是一个非常轻松的过程，积累了足够多的经历才可以做的更加到位，这是非常明确的，统计完上半年来的销售业绩，虽然不是公司做的最优秀的，可是我也在一步步的去进步自己才能，过去的半年遇到的问题也是对自己的一种磨砺。回忆在工作当中我对待每一位客户都是非常认真，维护好跟客户之间的关系，面对这些种种问题，我从来都不会高估销售才能，每次去跟客户交流都是我的时机，进步自身的才能往往就是在这些细节方面，如今我也意识到了问题的.重要性，半年工作当中我虚心学习
20、了很多知识，关乎自己销售工作的从来不敢无视，公司对我的培养我也是非常感谢，这些都看在眼里，只有把工作做好，进步业绩才是对工作的回馈，我如今也是非常珍惜，这些无论是在什么时候我都很清楚，我也一直都在客服自己的问题，有些事情是需要花时间去钻研的，这半年期间我一直都没有放低自己的要求，在业务方面有着积极向上工作精神，只有承受过磨砺才能知道工作当中不易，在接下来工作当中我一定不辜负了大家的期望，保持一个良好的工作状态，作为一名销售工作人员，我一定会做出表率，充当工作的先锋，在以后的销售工作方面严格要求自己，发挥出自己的价值，争取做一名优秀的销售。上半年个人工作总结 篇7在公司我是负责前台工作的，前台的
21、工作主要是接待、收发文件、转接 、登记、人员出入大概理解、文具管理、中晚餐安排、值班人员安排以及办公场所的清洁。要做好前台这个岗位的话，就应该对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单表达出公司的形象；还是外来客户对公司的第一印象。所以从前台迎接开场，就应该做好，好的开场是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织构造中的一局部，都是为了公司的整体目的而努力。有了对其重要性的认识，促使我进一步考虑做好本职工作。现对上半年工作总结如下。一、日常工作上下班之前要整理好前台物品，观察一切电器是否完好，是否关闭好电，当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时要保持清洁的
22、地方，是否整理干净。每天的报纸要整理好，饮用水发现不够时及时打 订购。保持有足够的饮用水供给。检查前台文具，看是否有需要及时订购的，尤其是夏天要保证有足够的饮用水供给。接收 ，要注意对方传给谁，问清 的大概内容，以免接收垃圾文件。然后降接收到的 文件及时派发给所属人，以免耽误工作进程。收发快寄，收快递时要做好登记记录，寄件人姓名以及联络方式，单位以及单位名称。及时将签收的文件派发或者通知给收件人。还要将签收时间记录下来，方便以后查找快件。发送快递时，认真填写要发送的公司名称和地址，联络人，联络方式，仔细检查一遍，确认无误后再寄出，同时要将寄件人、寄件时间，要寄的公司地址，联络人以及联络方式记录
23、下来，方便以后查找地址以及联络人 。把寄出去的快件的底单保存好，方便及时查询快件详细情况。二、客户接待与转接 前台接待客人，做好这项工作，最重要的是效劳态度和效劳效率。看到有来访的客人时，要立即起身主动问好，对第一次来访客人要问清对方贵姓，找谁有什么事，理解来访者的目的通知相关负责人，找公司老总的要问清对方是否已预约，然后再将其引到老总办公室，泡好茶送到客人手中，然后再悄悄分开。在带客人时还要考虑是否把客人留在大厅或者是会议室，或者是办公室主任那里，给客人上茶时要双手奉上，面带微笑，耐心细致，亲切大方。待客人稍坐后让其等候后立即通知相关负责人。转接 ，要注意礼貌用语，使用标准用语，理解情况后转
24、给相关负责人，熟悉公司内部人的办公 号码，以便快速转接或者是联络。假如对方是广告、推销、网络之类的与公司无关的来电就委婉回绝。假如对方是找老总或者是哪位经理要联络方式的，要问清对方情况再看是否需要告知对方老总或者经理的联络方式。领导来电时也要亲切问候！三、其他工作文具的管理，每个星期都要对文具进展盘点一次，看看哪些文具不够了要及时通知相关负责人进展采购，对公司员工领用文具要及时登记。前台周边的环境卫生，在清洁过程中，要仔细点，很多细节容易被忽略。比方地毯下面的灰尘，墙缝中的垃圾，公司招牌上面的灰尘，玻璃窗上面的灰尘等，看到地上的垃圾要及时捡起，保持整洁更重要。值班安排，每天的值班人员安排，尽量
25、保证公平轮流值班，统计晚上加班人员，看其是否需要订餐，将加班人员情况告知晚上值班人员，催促值班人员关好门窗，检查电关闭，锁好门，周末值班人员要按时到岗，不得提早分开。公司的开展离不开我们每个人的点滴奉献，在下半年里，我将做的好继续保持，把做的不好积极改良，保持昂扬的生活、工作态度，为公司的不断开展、个人的不断完善，好好努力。前台个人上半年工作总结20_四日月如梭，转眼间，半年时间已匆匆而逝。自进入公司以来，我认真做好了前台接待工作。以确保公司各项重点工作及时落实和工作内容的有序开展，现对上半年工作总结如下：一、前台接待工作我们主要负责前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，公司的形象靠我
26、们来维护。在工作中，我严格按照公司要求，着正装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。其次是配合销售部的负责来访客户的接待工作，包括引导客户入座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进展登记，填写来访客户登记表。接听 ，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象及重要 转接和做好笔记以便转达。我们应注意：要做到“三声起接”，即，一个 打进来，响到第三声的时候，就要接起来。不可以让它再响下去，以免打 的人等太久；前台有时候非常忙，有时接待客户，有时正准备会议室，有时正在做培训，可能正在接一个短时间无法完毕通话的 ，送快递的又要求签收，这时候旁边站着的来
27、访者可能就会出现等了几分钟还未被理睬的现象。碰到这样的情况，前台应该先抽空请来访者在小会客室坐下稍等，然后继续处理手中的 ，而不是做完手上的事才处理下一件。二、其他工作收发及分送公司报刊、杂志和信件并整理。负责每日背景音乐的播放、指挥部大厅各种设施的维护和管理。遇各种突发事件，假设自己不能顺利处理，那么立即上报直属领导或针对事件找相关同事给与帮助，把事情妥善解决。配合行政办公室完成相关工作。学习公司企业文化，逐步提升自我。_是一个大家庭，_是我们的家，同事们都爱他。我们来自五湖四海，由不同的人来组成，我真正体会到了“互相尊重，理性沟通，不批评、不指责、不抱怨”的，我从公司领导和同事们的敬业中感
28、受到了学习公司企业文化的重要性及公司的魅力，他们是我们的典范，兢兢业业，不耻下问，多和他们学习及听从他们的教诲，学做人，学做事。三、心得体会前台接待看似是个很简单的工作，其中需要学习的东西还有很多，可假如工作中缺少了用心，细心和耐心，是万万不能的。严格按照公司要求，以积极乐观的工作态度投入到工作中，我会用心去努力把自己的工作做好，不断改良自己，只有这样才能不断完善和进步自己，积累工作经历，从而不断改良工作技巧，进步工作效率。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三，先想别人，再想自己。当然，我时刻提醒
29、自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜欢忙繁忙碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以表达。看到公司迅速开展，我深感骄傲我会踏踏实实的做好本职工作，及时发现工作中的缺乏，及时和部门沟通，认真听取领导及同事意见，争取让工作在上一个台阶，做一个合格，称职的员工，为公司尽一份微薄之力，这是我今后工作努力的目的和方向。上半年个人工作总结 篇8回忆这半年的工作，我在领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照酒店的要求，较好地完成了自己的本职工作，通过半年的学习与探索，工作方式有了较大的改变，工作质量有了新的提升，现将上半年来的工作情况总结如下：一、加强自身学习，进步业务程度虽然我的
30、职务只是一名领班，但要做到优秀，自己的学识，才能等还有一定间隔 ，所以总不敢掉以轻心，向书本，向领导，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步，在管理才能，协调才能及处理问题等方面，有了进一步的进步，保证了楼层各项工作的正常运行。二、日常管理工作楼层领班对我来说并不是一个生疏的工作，但_对我来说是一个全新的工作环境。作为一名楼层领班，自己扮演的角色是承上启下，协调左右的作用，我们每天面对的是繁杂琐碎的事务性工作。在新的工作环境中，各项工作几乎都是从零开场，尽快理顺工作关系，融入新的工作环境，是我的首要任务。努力配合主管做好楼层管理工作，本着实事求是原那么，做到上情下达，下情上报。本
31、酒店的会议接待任务比拟重，上半年屡次接待了海关的重要宾客，但由于客房效劳人员因种种原因经常短缺，这就要求自我强化工作意识，注意加快工作节奏，进步工作效率，力求周全，准确防止疏漏和过失。三，存在的问题上半年来，本人能认真地开展工作，但也存在一些问题和缺乏，主要表如今：第一。我毕竟到_工作才半年多，许多工作我是边干边探索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步进步。第二。有些工作还不够过细，如在查房上，设施设备及卫生检查上，不是非常到位。第三。自己的理论程度还不太高。四、下半年的工作方案1。加强学习，拓展知识面，借鉴同行业的优缺点，灵敏运用自己的实际工作中，优化工作质量。2。加强对设施设备的检查和维护保养，给客人在使用过程中以和谐、舒适之感。3。积极认真配合主管，搞好楼层的日常管理工作。4。针对一些新员工和操作不标准的效劳员进展手把手的教，进步员工的业务程度。5。加强节能的检查，平时多跟效劳员讲节能的意识，努力做到二次进房检查。6。对客房的日常卫生质量要严格把关，合理的安排好方案卫生。在接下来的日子里，我要勤奋工作，努力改正缺乏之处，发扬优点，力争获得更大的工作成绩，为酒店创造更高的价值。第 21 页 共 21 页