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各项护理操作前告知程序一、遵医嘱落实各项护理操作，向患者讲解该项操作的目的、必要性。二、操作前使患者了解该项操作的程序及由此带来的不适，取得患者配合。三、严格遵照各项操作规程进行，操作中注意语言行为文明规范。四、将操作程序详细告知患者，避免不必要的误会。五、操作中不得训斥、命令患者，做到耐心、细心、诚心地对待患者，护土 应熟练各项操作技能，尽可能减轻由操作带来的不适及痛苦。六、无论何种原因导致操作失败时，应礼貌性道歉，取得患者谅解。1、应用护患沟通常用文明礼貌用语，建立全方位、全过程“护患沟通机制”， 遵循“患者第一、全员参与、全过程沟通、持续改进”的护患沟通原则。在患者 住院期间，护理人员应主动与患者沟通，耐心解答患者及家属提出的问题，使患 者及家属充分了解医院的信息并被尊重，从而使患者安心、家属放心。2、护理人员与患者或家属沟通时应体现尊重对方，注重沟通技巧，耐心倾 听对方的倾诉，注意沟通对象对病情的认知程度和对交流的期望值，对患者的疑 问尽可能地做出满意地解释。3、护理人员与患者或家属沟通时避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语 句；避免过多使用对方不易听懂的专业词汇；避免强求对方接受医护人员的意见 和事实。4、护患沟通的形式要因人制宜，讲究实效。