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1、第一章企业企业的要素：（从人财物分析）1 拥有一定数量、一定技术水平的生产设备和资金；2 具有开展一定规模生产和经营活动的场所；3 具有一定数量、具备一定技能的生产者和经营管理者；4 从事社会商品的生产、流通等经济活动5 进行自主经营，独立核算，具有法人地位6 生产经营活动的目的是获取利润无限、有限责任公司和股份有限公司的特点，区别，概念P9 新公司法第13 条规定：公司法定代表人依照公司章程规定，由董事长、执行董事或者经理担任，并依法登记。公司法定代表人变更，应当办理变更登记。经理可以不是股份有限公司的股东，因为经理是董事会聘用的人。所以，不是股东也可以担任公司的法定代表人。第二章管理与刮泥
2、的基本职能、泰罗理论基本点1）管理职能与作业职能的分离2）实行管理科学化3）管理的实质是发展生产力梅奥与霍桑试验人际关系理论第三章企业管理概述企业管理的概念：所谓企业管理，就是由企业经理人员或经理机构对企业的经济活动进行计划、组织、指挥、协调、控制，以提高经济效益，实现盈利这一目的性活动的总称。管理者层次与所需技巧关系图P46 高层管理者理性技巧中层处事技巧底层工艺管理者的技能：技术技能指从事自己管理范围内管理工作所需的技术和技巧。人际关系技能概念形成技能指管理者惊醒思考、形成概念的能力诊断技能指根据组织内部各种现象来分析和研究问题的本质分析技能指在某一形势下鉴别各种问题的能力第五章企业战略的
3、概念：从广义上说，企业战略包括了企业的意图、企业的目标、企业的战略和企业的政策。从狭义上说，仅仅指企业实现其宗旨和一系列长期目标的基本方法和具体计划。企业战略的特征P81：整体性、长远性、整体最优性、风险性、社会性、企业战略的分类P82：企业总体战略、企业竞争战略、企业职能战略企业战略管理的过程（重点掌握）：第一阶段战略的规划阶段战略分析与选择1)明确组织使命2)制定企业的战略目标，提出企业的组织结构3)制定实现组织使命的长期目标和短期目标4)选择决定用于实现企业战略目标的具体战略方案5)分析与评价企业内外战略环境名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 4 页 -第二阶段
4、战略实施与评价阶段1）建立实现组织战略的组织结构2）确保实施战略所必须的活动能有效地进行3）监控战略在实施过程的有效性4）评价战略组织的目标与目的P85：战略方案选择及其标准（理解）限定性标准 是指一个方案能够成为可行方案的最低标准，实际工作中通常使用限定性标准来确定可行方案；合格标准 是指判定一个方案最后是否能够作为最终方案的合格判定标准，实际工作中通常使用合格标准来群定满意方案。SWOT分析法 P88 企业竞争战略选择的核心问题P98 三种基本的竞争战略（概念及特点）P98 总成本领先战略，又称低成本战略，是指企业在提供相同的产品或服务时，其成本或费用明显低于行业平均水平或主要竞争对手的竞
5、争战略。差异化战略又称为产品差异化战略、别具一格战略等，与低成本战略形成鲜明对比，差异化战略更直接地强调企业与用户的关系，即通过向用户提供与众不同的产品或服务，为用户创造价值。重点战略是企业选择产业内一个或一组细分市场，并量体裁衣使其战略为选定的市场服务而不是为其他细分市场服务。鲁梅特的四条战略评价标准:一致性协调性可行性优越性第七章人力资源含义：是指能够推动生产力发展，创造社会财富的能进行智力劳动和体力劳动的人们的总称。人力资源的特点：主导性、社会性、主动性、自控性、成长性人力资源开发与管理的基本原理（前两个）：系统优化原理能及对应原理劳动协作和劳动组织劳动定额（概念）劳动定额是指在一定的生
6、产技术组织的条件下，生产单位产品（部件、零件）或完成单位工作量所预先规定的劳动消耗量的标准。劳动定额的两种基本基本形式：工时定额产量定额劳动定额的构成图 P179 市场的定义：狭义的市场是指具体的交易场所，人们通常都习惯把一定时间、一定地点进行商品买卖的地方成为市场。广义的市场是指商品交换关系的总和，既包括交易场所和市场机制。市场三要素：供求双方、商品、价格市场意义P287：名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 4 页 -市场营销 是指企业以满足顾客各种需要与欲望为目的，运用一定的方法和手段，通过创造性的活动，使企业的产品或服务有效地转移到买房手中的各种活动的总和。市场
7、营销哲学：生产观念、产品观念、推销观念、市场营销、社会营销观念市场调查的内容P291：市场调查的程序：1 确定问题2 选择路径3 决定调查方式4 抽样设计5 现场收集资料6 资料分析整理7 编写报告市场调查是所有企业管理的基础。市场调查的方法：实验法市场预测的概念：所谓市场预测，就是运用科学的方法，对影响市场供求变化的诸因素进行调查研究，分析和预见其发展趋势，掌握市场供求变化的规律，为市场营销决策提供可靠的依据。市场预测的方法德尔菲法目标市场 是指企业进行市场细分之后，拟选定进入并为之服务的市场或市场面。目标市场策略：无差异市场策略差异性市场策略密集性市场策略产品策略P300 新产品开发的程序
8、：构思筛选产品设想可行性分心产品研制市场营销投放市场产品组合的定义宽度深度关联程度新产品定价策略和价格变动（怎样用）市场促销策略（知道）第十二章生产的概念：就是一切社会组织利用资源将输入转化为输出的过程。制造性生产是通过物理或化学作用将有形输入转化为有形输出的过程。单件生产成批生产大量生产的特点服务性生产 又称非制造性成产，其基本特征是不制造有形产品，但有时为实现服务必须提供有形产品。服务性生产的特点：设施布置的类型主生产计划的概念是物料需求计划的主要输入。MRP 的基本思想P342 第十三章质量定义：一组固有特性满足要求的程度。所谓特性，是指可区分的特征，如物理方面的特征、感官上的特征、组织
9、或行为特征、功能性的特征等。三个阶段质量管理理论质量管理 是指在确立与保障质量方面所进行的计划、组织、指挥和控制的活动总和。在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理活动。基本生产辅助生产的区分名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 4 页 -排列图法P373 控制图过程状态的判断P381 补充：现代企业管理的趋势1）以人为本。认识万物之灵，在生产力的三要素中，人总是站在首要的，主动的因素。善待，才会遵从。积极性，贡献自己的最大力量。2）管理思维的创新化。管理思维是管理者在管理活动中所持有的思想观念和价值判断，由管理性质所决定。3）管理资源的资本化。人力资源具有更大的增值潜力，不单是使用。4）管理人才的职业化。职业经理人所有权和经营权分离企业发展的核心力量5）管理组织的柔性化。要求集权向分权6）管理手段的信息化。7）管理控制的分权化。8）管理效率的目标化。9）管理特征的知识化。建立激励机制，建立信息网络，实现知识共享。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 4 页，共 4 页 -