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1、1 企业概念 ：从事生产、流通、服务等经济活动，以产品或劳务满足社会需求并获得盈利，自主经营，自负盈亏，依法成立的经济实体，是社会经济活动的基本单位。企业特征 ：1 盈利性：获得盈利是企业生存与发展的目的。2 自主性：它是独立从事商品生产和服务的经济组织。3 依法成立：有一定法律形式。在生产、交换、分配等社会再生产环节发挥作用。2 企业的社会责任：是指企业要对社会和国家应承担的责任。总的来讲1 所有者，保护所有者的投资并使其增值2 顾客， 提供顾客满意的产品或劳务3 债权人， 按期还债4 职工，提供良好的工作环境，合理的报仇安全感5 政府遵纪守法， 按时交税， 采取措施促进社会政治经济繁荣响应
2、政府好找的公益活动，促进政治文明6 社会，提供就业，保护环境等3 企业的三种企业制度，个人业主制，合伙制，公司制。4 现代企业制度是以完善的企业法人制度为基础，以有限责任制度为保证，以公司制为企业的主要形式，产权明晰、权责明确、政企分开、管理科学的新型企业制度。5 直线制，职能制，直线职能制，事业部制，矩阵组织形式A 直线制 .优缺点 ：机构简单，权力集中，命令统一，决策迅速。但各项业务均由主管人员亲自处理，要求他们有广泛的业务能力，且无暇考虑企业发展等战略性问题。适合于规模小、工艺简单、产品单一的小企业B 职能制，特点是：职能部门从属于行政领导，但在各自管理范围内有权指挥下属。优缺点： 发挥
3、职能部门的专家作用，减轻行政领导的压力。但主管领导和职能部门共同领导，容易造成令出多头，违反统一指挥原则，难于统一管理。 适合于产品和技术极为稳定的中小企业。C 直线职能制 ，特点：按集中统一原则设立直线领导，又按分工管理原则设立职能机构，职能机构发挥参谋作用，无指挥权。优缺点：发挥直线制和职能制的优点，克服其弊端。缺点是领导者要横向协调各职能部门，易陷于事务性工作中。适合于相当规模，产品和技术相对稳定的企业D 事业部制优点： 1 有利于公司领导集中精力做好重大决策和战略规划；2 有利于事业部之间的竞争，发挥主动性和积极性；3 有利于适应市场变化，提高公司整体竞争力；4 有利于培养高层次、全面
4、型的管理人才。缺点：职能机构重复设置，造成机构臃肿，人员较多；各个事业部容易产生本位主义，总公司对各个事业部的协调较为困难。E 矩阵组织形式特点：既有按职能部门划分的横向管理机构，又有按项目划分的纵向管理部门，成员受到双重领导。优缺点：有利于加强横向联系，沟通信息，强化协调，提高效率；但工作人员受到双重领导，放弃了统一指挥原则；项目经理和职能经理容易产生权力争斗，造成混乱；多为临时性组织，项目完成，纵向组织（项目小组）即可解散，使人们产生临时观点。比较适合单件、小批量、高技术产品以及新产品开发和大型工程项目6 企业管理五要素管理就是通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动
5、，以有效实现目标的社会活动7 企业的发展阶段；传统经验管理阶段，科学管理阶段，现代管理阶段8 企业管理的基础工作内容，标准化，定额管理，原始记录与统计，计量，信息，规章，基础教育名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 4 页 - - - - - - - - - 1 战略管理概念，企业确定其使命，根据企业内外部环境分析设定战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠企业的资源与能力把这种谋划付诸实施，对实施过程进行合理和有效控制的动态管理过程。特点全局性长远
6、性，竞争性，相对稳定性，风险性，社会性，配置性2 战略管理的层次，公司曾战略，经营层战略，职能层战略。3 外部环境 ，宏观环境：那些不直接影响公司短期行为，但对长期决策有影响的一般力量。有：经济力量；技术力量；政治法律力量；社会文化力量。行业环境：包括直接影响公司或者受公司直接影响的要素和团体。主要运用波特的五力分析模型进行分析。3 竞争对手分析。发现机会和威胁内部环境， 组织结构，企业文化，资源条件识别优势劣势4 公司层战略 ，稳定发展收缩。发展战略包括，多元化战略，纵向一体化战略。收缩型包括抽资转向性战略，调整战略，放弃战略，清算战略5 波士顿矩阵 ，横坐标表示某项业务的相对市场占有率，它
7、代表公司在该项业务上拥有的实力和相对的竞争地位。纵坐标表达该项业务的业务增长率（即销售额增长率），它代表公司该项业务的市场吸引力。6 经营层战略 ，a 成本领先战略又称低成本战略，是指企业在提供相同的产品或服务时，其成本或费用明显低于行业平均水平或主要竞争对手水平的一种竞争战略。为实现成本领先战略，需要如下条件： 1 必须用先进的生产设备进行生产；2. 产品产量要达到经济规模；3. 必须要有高的市场占有率；4. 节约一切开支。风险:1 生产技术的变化或新技术的出现。2新加入者通过模仿、总结前人经验或购买更先进的生产设备，从而获得更低的成本。3 专注于降低产品成本而忽视外部需求的变化。受通货膨胀
8、的影响，生产投入成本升高，降低了产品成本和价格优势，从而难以与奉行其它竞争战略的企业相竞争。4 为降低成本而采用的大规模生产技术和设备过于专一化，同时适应性差。B 差异化又称为别具一格战略。该战略瞄准较宽的大规模市场，生产在整个产业来看都比较独特的产品和服务。差异化的风险:1 实行差异化战略的企业，其生产成本可能很高。2 购买者变得更加精明，他们降低了对产品或服务差异化的要求。3 随着企业所处行业的发展进入成熟期，差异产品的优点很可能为竞争对手所模仿，从而削弱产品的优势。C 集中战略 不立足于达到全行业范围内的目标，而是围绕一个特定的目标（行业内一个或一组细分市场） 开展经营和服务。其着眼点或
9、逻辑依据是：企业能比竞争对手更有效地为其狭隘的顾客群服务。集中化的优点:企业采取集中化战略便于企业集中力量，生产适销对路的产品或服务，更好地服务于选定的目标市场。集中化的风险 :1 所有的鸡蛋都放在了一个篮子里2 竞争者打入了企业选定的部分市场，并且采取了优于企业的更为集中化的战略，3 行业内的较大竞争者可能认为执行集中化的公司所服务的细分市场很有吸引力，值得竞争， 由此可能有强大的竞争者加入。 4 企业为较窄的目标市场提供产品所引起的高成本风险，因为有些狭小的市场难以支撑必要的生产规模。1 决策的类型a长期决策，短期决策b 战略决策，战术决策，业务决策c 集体决策，个人决策， d 初始决策，
10、追踪决策e 程序化决策，非程序化决策f 确定性决策，风险性决策，不确定性决策2 定性决策方法0 德尔菲法1 头脑风暴法2 电子会议法3 哥顿法4 淘汰法5 环比法3 定量决策方法，确定性决策，线性规划法盈亏分析法；非确定性决策乐观法，悲观发，后悔值法，乐观系数法第四章1 市场营销的核心概念个人和集体通过创造提供并出售，同他人自有交换产品与价值，以获名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 4 页 - - - - - - - - - 得所需的一种社会管理过程2 五种营
11、销竞争观念1 生产观念 2 产品观念3 推销观念4 营销观念5 社会营销观念3 市场营销环境的概述a.定义 ：存在于企业外部并对企业营销活动产生影响的各种力量的总和，包括宏观环境和微观环境。B 微观环境 是指由企业本身市场营销活动所引起的与企业紧密相关、直接影响其市场营销能力的各种行为者。包括1 细分市场内激烈竞争的威胁2 新竞争者的威胁3 替代品的威胁4购买者讨价还价的能力5 供应商讨价还价能力的威胁c.宏观环境 是指影响微观环境的不可控制力量的各种因素和力量。包括人文统计环境、技术环境、经济环境、自然环境、政治与法律环境及社会与文化环境等。内部环境，人，财，物，信息4 影响消费者购买的因素
12、，1 文化因素，文化，亚文化，社会阶层2 社会因素，参照群体，家庭，角色地位3 个人因素，年龄与生命周期，阶段，职业，经济环境，生活方式，个性与自我观念4 心理因素，激励，知觉，学习，信念与态度5STP 战略目标营销三大步骤a市场细分，确定细分变量与细分市场，勾勒细分市场的轮廓b 目标市场选定，评估每个市场的吸引力，选择目标细分市场c 市场定位，为每个目标细分市场确定可能的定位观念，选择发展和沟通所挑选的定位观念市场细分的变量，a地理变量b 人文统计变量c 心里变量d 行为变量有效市场细分的要素a可衡量性b 足量性 c 可接近性 d 差异性 e可行动性选择细分市场的模式a单一市场集中化b 选择
13、专业化c产品专业化d市场专业化e 完全进入5 产品的 5 各层次 a核心利益b 基础产品c 期望产品d 附加产品e潜在产品6 产品组合的四个尺度（3）产品组合四个尺度产品组合宽度 也称产品组合广度，是指企业经营多少条产品线。产品组合的长度 是指它的产品组合中的产品项目总数。产品组合深度 产品线中每一个产品项目有多少个品种。产品组合的相关性 是指各种产品线在最终用途、生产条件、 分销渠道等方面的相关程度。7 品牌 是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合使用，其目的是借以辨识某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之同竞争对手的产品和服务区别开来。品牌的 6 个层次：属性；利益；价值；
14、文化；个性；使用者8 定价的过程选择定价目标测定需求估算成本分析竞争对手的价格成本与提供物选择定价方法选择最终价格9 价格调整地理定价价格折扣及折让差别定价心理定价战略新产品定价战略产品组合定价战略11 选择定价目标1 生存2 当期利润最大化3 当期收入最大化4 销售额增长最大化5 市场撇脂最大化6 产品质量领先目标10 降价的注意点低质量陷阱脆弱的市场份额陷阱钱袋陷阱11 4P 价格渠道促销产品五力竞争广告特点 :公开展示，普遍性，夸张表现力。在建立企业形象和促进快速销售方面作用大，预算要求高，结果难以衡量销售促进 ：特点引起客户注意，刺激，诱导。影响短期，对建立长期品牌偏好不甚有效。公共关系与宣传：高度可信性，消除防卫，戏剧化。人员推销： 有助于双方关系培养，但成本巨大。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 4 页 - - - - - - - - - 合理组织生产过程的要求：连续性、平行性、比例性、均衡性、柔性。，名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 4 页 - - - - - - - - -