《运维年度工作总结报告.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《运维年度工作总结报告.docx（8页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、运维年度工作总结报告运维年度工作总结报告 当工作进展到必须阶段或告一段落时，须要回过头来对所做的工作谨慎地分析探究一下，确定成果，找出问题，归纳出经历教训。那么该怎么写工作总结?下面我给大家共享关于运维年度工作总结报告，便利大家学习。运维年度工作总结报告1 去年的年末，我来到了运维部。这是一个技术岗位，刚来的我，对于我的工作可以说是相当的生疏。大多数仪器、设备都不相识，不像书本上讲的那些。它们对于我来说都是新的，须要学习来完成工作。我对我的工作充溢了热忱，如饥似渴的去学习书籍，请教同事，渐渐的吸取学问和经历。刚起先，每一次出去解决故障，我都有点担忧，怕工作做不好，所以每一次，我都谨慎向前辈们学
2、习，看他们如何去操作仪器，如何去分析故障点，不懂的我就问为什么。 还有不懂的，我就回来查电脑，自己消化，直到理解。正是自己对学问渴求的欲望和缺乏专业学问带来的恐慌，始终鞭策着我，风风雨雨走过了这一年。值得欣慰的是，这一年，我通过向别人学习和自己的努力，学到了不少东西，积累了一些经历，有时候也可以独立完成一些工作。下面我就自己这一年来的工作做个总结： 1、学会了做标准的_网线，学会了做2M线。知道了网线的线序，知道了2M线的用途。 2、相识了光纤和ODF架，知道了法兰盘子，知道了如何用光纤连接法兰盘子。 3、学会了如何运用光源和光功。知道了它们各自的功能和所显示的数值所代表意义。 4、知道了如何
3、运用OTDR去打光纤的全程长度，熟识了如何用OTDR测试新融光纤的质量，如何查故障点、测衰耗。 5、学会运用了熔接机。了解了熔接机的构造，知道了如何区分单模熔接机和多模熔接机。 6、学会了如何在几个基站之间进展跳纤。并在同事的帮助下为广电跳通了2条有线电视专线。 7、对SDH有了必须的了解，并且知道了常用的OI2D和OI4D光口板和一些以太网板。知道了如何从型号上来区分板子的类型。 8、学会了如何去基站更换板块以及该留意的一些事项。 9、帮助资产盘查。对基站的各个设备有了进一步的了解，并且熟识了好多基站的地理位置，为以后的维护打号了根底。 10、参加并帮助完成相关割接。 11、管理应急库房。为
4、日常的维护工作和割接等供应保障。 这些或许对于别人，不算什么。但是对于我来说，这就是成果，是对自己的鼓舞。随着我对工作的深化了解，我越来更加现我有许多的学问点没有弄懂，正应了这句话：知道的越多，不知道的就越多。对于处于学习阶段的我来说，不断的积累工作经历、提高自身工作实力是首要任务。所以，我在以后的工作中会更加谨慎细致的对待工作中的每个环节，争取把工作做的更好、更娴熟。同时，我也会更加的努力去学习新的学问点，稳固以前的学问，争取让自己的技术达标，能够独立担当工作，为公司的开展奉献自己的力气。运维年度工作总结报告2 为满意公司的快速开展，提升业务部门网络办公效率，提升it效劳意识，it运维工程师
5、遵照sla协议承诺受理公司用户提交的it效劳恳求，包括用户运用网络、效劳器、电脑终端及周边设备等设施过程中软硬件维护、事务处理、操作指导、资讯指导等，供应标准、稳定、持续、高质量的it可用资源和效劳。 一、分担部门kpi指标，实现部门sla承诺 1、事务管理 a、通过主动踊跃效劳或热线电话和邮箱受理等公司用户提交的it效劳恳求； b、刚好记录全部用户的事务，保证记录完整率达标； c、在sla承诺的时间内响应用户的事务，响应刚好率达标； d、对用户事务进展标准的分类、分级，并按事务级别不同要求进展响应和处理； e、在承诺的时间内处理用户事务，或按标准传递给高一级技术支持，保证事务处理刚好率达标；
6、 f、合运用效劳标准、沟通技巧和专业技能处理用户事务，并记录处理过程及方案，保证事务处理平均时间达标； g、标准跟踪用户事务的处理进展，最终关闭事务或提交bug立项，保证事务解决率达标； h、定期抽样回访用户和汇总用户看法，进展自我批判和持续改善用户满足度，保证用户满足度达标，用户投诉率在承诺范围以内； i、承诺日平均事务处理数量，主动接收处理事务，顶峰期须要敏捷调整事务平均处理时长； j、维值班人员按标准跟踪突发事务以及通报相关人员，保证跟踪正确率达标； k、对本岗负责的事务跟踪处理，依据事务处理经历，提出合理化建议，将各类隐患消退在可控范围内； l、养成良好工作习惯，做到事前有打算、事中有
7、限制、事后有反应、完成有记录； 2、配置管理 a、it资产配置管理：对it资产生命周期进展管理，包括分类统计、预购、选购审核、转移审核、报废审核，保证配置管理正确率达标； b、建立案例库：累积和提炼工程师的事务处理经历制作成案例，并持续丰富运维案例库供查询，案例覆盖确定事务的比率达标，不断提高运维工程师工作效率； c、it系统配置信息管理：定期更新网络及应用系统描述信息及技术支持信息配置，保证最新； 3、问题管理 对事务进展统计分析，找出疑难、重复发生的事务，纳入问题管理流程，分析问题产生的根本缘由，确定可能解决的方案，须要修改网络或应用系统配置时提交变更申请触发变更管理流程。 4、发布管理
8、运维值班人员按标准统一发布信息部网络及应用系统正式公告、变更公告、特别公告等，正确率达标； 二、其他运维工作 a、担当新员工导师工作，辅导新员工快速熟识公司文化、环境、工作岗位及提升技能，为新员工顺当通过试用期供应保障； b、持续反省自身的工作、总结工作中存在的缺乏和可改善之处，踊跃对部门运作提出改善建议； c、踊跃参与公司重点应用工程的培训并按事务管理标准供应支持，如sap、oa系统等； d、应部门开展须要在不影响现有工作的根底上主动担当其他工程支持，如网络、效劳器，程控交换机等； e、共享个人的技术经历，主持运维内部讲座； f、踊跃参与信息部各类培训，有打算地进展自我学习，不断提升自身专业
9、技能； g、对重点维护设备进展定期巡检并记录，巡检刚好率和正确率达标； 三、其他工作 a、担当it讲师，应其他部门邀请供应it技能培训，提高其他部门办公人员的it操作水平； b、贯彻执行公司理念，踊跃完成上级安排的临时任务运维年度工作总结报告3 我是_，_年2月，进入了_维护中心，在_分公司从事数据业务宽带互联网客户端维护工作。一年来，在公司技术人员和同事的相互学习中，学习到许多学问，在维护工作的同时建立与用户良好的友情，在处理故障时，多与用户沟通踊跃的带动推动公司_业务的开展。 下面列举，一年中遇到的故障与大家共享沟通，敬请各位领导及同事指责指正。 _年6月中旬，_县人民政府运用的商务领航网
10、络无忧专线lan业务。_定制终端连接四台交换机，分别接入30多台电脑，在工作中同时运用的时候，经常出现无法上网的问题。 我在接到_的故障工单后，先联系政府办公室，确定了上门处理故障的时间，带上笔记本电脑、网线测试仪和常用工具。前往县政府询问工作人员故障状况，到用户端检查电脑是否有问题，在几分钟的运用中，分别查看用户电脑，均出现了3次无法ping 通效劳器不能正常上网的问题，网速时快时慢。在确定用户电脑没问题时，带上工具包到机房的设备端检测。 首先，检查光纤信号传输是否会中断，属于正常。然后，查看配置没有错误，同时本地连接会断开又连接，循环好几次，观看定制终端的运行指示灯，运行不稳定自动重启。
11、领取新的思科2-2定制终端，上网不会重启了，但是全部电脑同时在线，定制终端就起先掉包无法获得网络地址，再将检查了交换机没有问题，思索后，想到_年11月在_公司与同事及_厂家工程师一起处理_水利局，不也是和此时此刻一样的故障吗?遵照宋工的方法，检查处理，问题得到了解决，全部电脑同时上网，定制终端掉线的状况没有发生。告知用户先试用，留下了号码假如有问题请与我联系，过几天再上门核实问题是否还会出现? 其次天中午，政府信息科工作人员，给我打来了电话，请我再过去检查看看，全部pc同时上网时候，闲聊软件是正常在线的，部份网页无法正常翻开阅读和一些网页文件会自动关闭。 我检查了配置没有问题，然后假如lan专
12、线掉包呢，那么qq软件也会下线的，这很惊奇。于是，拨通了_数码工程师宋工的手机，向他说了故障问题，请他帮远程检查，几分钟后，工程师回电话了，说我配置出错，经过手机沟通工程师的耐性指导，问题得到了解决，这时我才想到是我太马虎不够谨慎出现的错误，下次必须不能出现此类问题，而影响用户的正常运用。 在几天后，我再次上门询问上网是否正常等状况，_县政府工作人员向我说了一声：感谢你，问题解决了。我很开心，拿出效劳质量监视表，让用户在表上签确认故障复原。 通过处理这个故障以后，我对中国电信效劳理念用户至上，专心效劳又有了一个深刻的相识，就是谨慎与负责的工作看法，在工作中是显得特别重要的，不能有半点马虎，我们要树立个人的责任心和首问责任制，在处理问题时，不能相互推诿，应当迎难而上。 为了提升客户感知度，建立与用户的良好友情，言谈举止时，应有一种思想看法自己是代表_企业的，在工作中维护企业形象在工作中应当踊跃的不断的探究学习，不能认为自己懂了一些常识就傲慢自满，应相识自己的缺乏，在闲暇时与同事相互多切磋沟通，取长补短，促进提升个人的维护技能，以备将工作做得更好，表达出一个团队的团结协作。 我坚信，我们在今后的工作中必须会做得更好！祝福中国电信更加强大与旺盛富强！