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1、一季度工作总结集合10篇文档一季度工作总结 篇1社区自成立以来，严格按照城关镇党委、政府的安排部署，积极组织人员对区域内居民进展详细的入户摸底和政策宣传，并扎实开展各项日常工作。现就20_年第一季度工作总结如下：一、根本情况_社区管辖区域为：北至大坡桥、泉古沟，东以干戈河为界，南至下树滩。辖区内的企事业单位有党校、职中等，有西道堂寺一座，辖区内的居民主要分布在_居民楼和马家沟、北街、小咀庙、达子沟及党校周围的棚户区。二、工作开展情况自3月份城关镇党委、政府为_社区装备了办公场所和工作人员以来，_社区积极主动投入工作状态，在入户摸底的同时，结合城关镇近期各项重点工作，使环境卫生整治、低保、养老、
2、医疗、兵役登记、方案生育等工作有序开展。一是积极组织人员进展入户走访，并在走访过程中就居民群众比拟关心的低保、养老保险、医疗参合等政策作了详细的讲解宣传。截止目前，共走访马家沟、北街、小咀庙、达子沟居民500多户，登记居民94户246人，其中登记残疾人13人，下岗工人9人，80岁以上高龄老人4人。二是按照城关镇党委、政府关于各村(社区)每周一、三、五开展环境卫生整治的工作要求，积极组织低保户按时清扫卫生，主动清理死角垃圾及常年堆放物，并广泛发动宣传居民整治好自家庭院卫生，争当整洁家庭、文明家庭。三是结合高崖社区、卓洛路社区按照管辖区域对城镇低保进展了划分和整理归档。四是通过查找底册和入户摸排的
3、方式完成兵役登记1人，登记退伍军人2户2人。五是发放准生证3本，完成方案生育孕前安康检查(抽血)2对。六是养老保险认证已完成8人。一季度工作总结 篇220_年在医院各位领导及各临床科室、尤其是手术科室支持下、圆满完成了各项工作任务、未出现一例过失事故、完成外检石蜡病例2982例、脱落细胞学检查6109例。20_年在院领导支持下开展了术中冰冻这项新技术工程、在20_年术中冰冻得到手术科室尤其是肿瘤外科的大力支持。全年共做术中冰冻_5例、其中外4科80例、阳性病例45例；五官科11例、阳性病例2例；外1科17例、阳性病例6例；妇科27例、阳性病例4例。为临床手术提供了有利参考、减少了病人二次手术的
4、痛苦。李红民教师来我院主持冰冻、工作之余把她毕生所学的知识毫不保存的传授给我们、科内的疑难病例问题也由于李教师的到来迎刃而解、李教师像一本教科书、给我们详细讲解病例的入手之处、使大家受益匪浅、有力进步了我科病理诊断技术程度。宫颈液基细胞学检查在过去的一年里继续得到了妇科大夫的大力支持、液基细胞界面明晰、对宫颈异常细胞检查具有高度的敏感性、容易发现各种异常细胞、早期发现有问题的细胞、使病人能得到早期治疗、病人受到的创伤最小。全年共查出阳性病例例、病人得到早期发现早期治疗、有效减少宫颈癌的发生。胸水液基细胞学在今年开展。胸水查找癌细胞是辅助临床诊断晚期肿瘤的重要手段、以前胸水制作是手工制作、涂片质
5、量得不到有效保证、用液基细胞制片术后、细胞均匀、背景明晰、进步了诊断准确性、而且收入也相应增加、经济效益双丰收。病理科目前有六名员工、在戚主任带着下都认真工作、严格要求自己、遵守医院各项规章制度、加强政治学习、工作同时也在不断学习、每一天都力求有进步。医院领导由于工作需要为病理科调整了工作人员、病理科增加了两名新生力量、为今后病理科开展创造了可能。在今后工作中科内会尽量代教新人、教他们从最根本的做起、扎实走稳每一步、并把工作经历、心得体会传给他们、让他们快速成长、成为病理科有力的后继力量。科内全体员工对科内现有图文分析p 系统、切片机、显微镜等设备认真养护、开节流、对于我科的日常工作必不可少的
6、耗材、从各种试剂到酒精、甚至每一张纸都做到物尽其用。20_年是我院搬迁到新医院关键性的一年、鉴于病理科设备简陋、到医院新址后、希望医院能给病理科购置脱水机、包埋机等设备并且、能改善保护员工措施、大家都知道甲醛、二甲苯都是对人体危害很大的化学制剂、我科员工从外检取材一直到切片封片都脱离不了这些试剂、希望新医院建成之际能给装上通风柜等设施、以保护员工身体安康。20_年病理科全体员工将继续努力工作、争取把工作做到最好、继续进步诊断程度、保证切片质量、为临床提供支持。假如条件允答应与天津金域合作开展免疫组化、进步诊断准确率同时减轻病人负担。我本人年纪轻、资历浅、今后在戚主任带着下要加倍努力工作、学习知
7、识、有事多向领导及资深员工请教、尽量把问题解决圆满。还希望院领导能重视病理科、体会病理科工作的特殊性、从多方面为病理科考虑、打算。希望临床科室给予关心和支持、提出珍贵意见、我将以最大的热情投入工作之中。一季度工作总结 篇3_年以来，我局继续认真贯彻落实中央和省、市关于加快水利改革开展重大决策部署，按照县委、县政府中心工作要求，加快水利改革开展步伐，全面推动我县水利事业开展。现将我局_年一三季度工作情况和下一季度工作方案汇报如下:一、_年一_季度水利工作情况1、扎实做好防汛抗旱工作进一步落实防汛抗旱各项工作，做到“_抓”，落实“四项责任”，实现“五个确保”。5月防汛抗旱指挥部组织县人武部干部职工
8、、县水利局干部职工、乡镇人武部干部、乡镇民兵等30人进展防汛冲锋舟驾驶集训及水上应急抢险演练，主要培训冲锋舟驾驶理论及海事交通常识，冲锋舟开机、装机及水上驾驶，冲锋舟离岸、靠岸技术，冲锋舟定点救人技术，水上应急抢险等根本技能，有效增强我县水上应急抢险才能。针对今年第7号台风“苏力”、第15号热带风暴“康妮”、第19号热带风暴“天兔”和第23号台风“菲特”分别召开了防台风会商会，研判台风可能造成的影响，部署防台风工作方案，按照省市防指要求和省市县领导的指示落实防台风措施，及时将防台风会商会精神通报各乡镇和相关部门，以便做好防台工作。7月以来，我县出现持续的高温晴热天气，使旱情初显端倪，根据气象部
9、门分析p ，8月9日以后，我县气候为晴到多云天气，形成有效降水的概率很小。为了进一步做好当前高温干旱防御应对工作，县防指召集相关部门召开专题会商会，提出5项措施应对可能发生的旱情，并要求各乡镇和各相关部门认真落实。2、做好闽江上游(南平段)防洪工程工程前期工作我县“五江一溪”防洪工程(南平段)分解后编制为闽江防洪工程南平段(四期)，工程估算总投资1.426亿元，建立防洪堤长度14975.83米，前期经费已投入93万元，该工程的专题的完成情况为：水土保持方案已通过省上批复，移民安置规划(含大纲)和社会稳定风险评估论证已通过审查和批复，环境影响评价报告已完成编制(待审)，土地预审正在办理中。目前该
10、工程已完成可行性研究报告，通过省水利厅批复，现已上报省发改委待审查批复。3、完成松溪县虎洋水库工程工程前期工作松溪县虎洋水库，投资6900万元，列入_年烟草水施行工程，目前已完成工程可研、初设，并通过省烟草局组织专家审查，待国家烟草局审查批复。4、认真抓好病险水库除险加固工程施行_年施行除险加固工程建立，总投资1320万元，工程内容包括：招沙甲、山镇、高竹洋、南溪、塘下溪、吴屯、林屯等七座水库。目前招沙甲水库已开工建立;山镇、高竹洋、南溪_座水库已完成招投标工作;吴屯、林屯、塘下溪_座水库正在招投标。5、农村平安饮水工程_年农村饮程度安工程，总投资1645.8万元，施行四个乡镇包括茶平乡、旧县
11、乡、渭田镇、花桥乡，解决人口3.3726万人。现已完成投资889万元，占工程方案投资的54%。一季度工作总结 篇4随着消费金融日趋浸透群众群体的生活，分期成为了目前大零售业务中的主流产品，同时，金融市场竞争压力逐年递增，分期产品作为中收产品的重要奉献点占有越来越重的位置。在20_年1月1日至20_年3月31日进展了以营业室，东建，客户部以及李大兵马振飞组成得分期小组为单元的，以李大兵，马振飞为分期产品经理的分期业务。_年12月，分期团队走访家具家电，美容，数码通讯等行业，在20_年1月份与金海马家具，蓝天家具，天一通讯，脉道养生会馆达成商户分期合作。_年12月，分期团队走访南外环运通汽车销售公
12、司，104斯柯达汽车销售公司，104佳奇汽车销售公司，北外环四通汽车销售公司，北外环亿通汽车销售公司等，与我行达成合作的汽车商户增加到8家。_年12月，分期团队与尹劲松行长沟通车位事宜，尹劲松行长明确表示客户部不遗余力做支撑。分期团队与客户部经理王振勇走访上东国际，百合颐景园，城市广场楼盘商议车位车库分期业务。最终因百合颐景园已销售殆尽，城市广场证件不全未达成合作，与上东国际达成合作。期间与紫御华府，世家官邸仍在合作。_年12月，分期团队走访百合颐景园底商火星人装饰装修材料公司，通过理解，目前大多数装修公司并无正规合法手续装修资质等证件，多数为私人经营“装修队”，经过分期团队综合考量放弃与装修
13、公司合作。20_年1月，通过员工以及家属微信等社交手段在朋友圈、群发布与分期有关的相关政策以及办理条件;制作了用于放于商户醒目位置的海报以及商户厅堂，我行厅堂使用的宣传材料。20_年第一季度旺季营销分期业务综合如下：1.营业室：183.8万2.东建：291.97万3.客户部：268.7万4.分期团队：576.59万东光支行总计：1321.06万李秀荣行长教诲我们分期团队，要以全行高度来对待分期业务，分期团队也在，始终努力改变观念，无奈分期团队是为数不多的未完成第一季度目的的产品经理，分期团队无颜，无权利去站在领导的高度去评判。分期业务虽然在第一季度有过曲折，有过变故，但是这绝不是完不成任务和指
14、标的借口与理由!分期团队前期工作未做好，后期工作认识不到位，以致于分期业务在第一季度没有好的开展，没有好的业绩，没有好的突出，更没有好的表现，深负以李秀荣行长为领导的领导班子以及同仁同事的信任与嘱托!因为分期团队的才能一般，程度有限，使东光支行第一季度分期业务未在沧州分行获得好的名次，拉了东光支行的后腿，分期团队有不可推卸也不会推卸的责任，分期团队愿意承受来自领导班子的处分教育来自同事同仁的批评指责!一季度工作总结 篇5本人荣幸于_月_日参加_，现将近两个月的工作做简单汇报并对日后工作做安排：主要完成事项：1、公司进场后对办公区域装修的监管工作；2、对装修期间材料的采购；3、对征地现场情况的初
15、步熟悉； 初步对车辆的标准管理；存在的缺乏：1、做事不够细心。2、专业知识欠缺。3、沟通才能缺乏。下步努力的方向：1、摆正心态，明确方向，脚踏实地的做好每一件事；2、加强自身业务才能，多学习当地政策法规，使自身业务精炼；3、加强学习，多与人交流，进步自身的沟通协调才能；下步工作安排：1、完善车辆管理制度，使车辆管理标准化；2、协调城投、拆迁事务所按照程序确定工作节点，便于有效开展工作；3、协助跟踪工作效劳协议的签订；4、征地公揭发布后，对房屋土地丈量；5、协助跟踪用地预审进度；6、对现场房屋附属物及土地青苗丈量登记、汇总一手资料。一季度工作总结 篇6一、第一季度平安工作1、狠抓了春运工作：在上
16、级主管部门的正确指导下，坚持“平安第一、预防为主、综合治理”的原那么，按照“平安、便利、快捷、有序”的总体要求，围绕“四不一杜绝”的工作目的，加强组织领导，狠抓宣传教育，强化措施落实和暴雪天气下的平安监管，进一步加大了平安检查和隐患整改力度，有效的保证了_年春运任务的顺利完成。2、召开了系统安委会议。_年1月10日上午，交通系统在培训班召开_年交通系统安委会成员单位第一次会议，会议就_年的平安工作进展了总结，对_年的平安工作意见和承包意见提出了讨论，最后系统安委会主任和副主任分别做了重要讲话。3、组织安排了元旦、春节期间的平安检查：_年12月25日各单位完成元旦前的平安自查，_年1月25日前各
17、单位完成春节前的平安自查。_年12月31日日前和_年1月22日前交通行业完成元旦、春节前的专项检查。_年12月26日至31日，由系统党政领导带着10个检查小组分别深化到施工一线、工作前沿、重点部位、重要岗位进展了全面、深化、细致的平安督查。总体而言，各单位都能坚持“平安第一、预防为主、综合治理”的方针，大力开展各项平安活动。责任明确、管理标准、整改迅速，记录较为全面，活动较为经常，领导较为重视，成绩较为明显，资料较为标准、齐全；平安形势较为稳定。4、狠抓了责任制的落实：进一步建立健全平安制度、强化平安措施落实、加强平安教育培训，实在做好企业内部的平安管理工作，确保年度平安工作目的的实现，经交通
18、系统党委、安委会研究决定，_年继续与系统有关单位签订平安工作目的风险抵押承包责任书。风险抵押金额，按照企业规模大小，平安风险系数，平安管理工作难度，在册职工总数等因素，确定标准，相关单位已在规定的时间内向局补缴了_年平安风险抵押金，总金额4，5000元。各单位内部党政工负责人也层层签订了责任书。5、布置开展平安专项活动：第一，在_年平安消费“隐患治理年”工作的根底上 chaoji. ，深化开展“平安消费年”活动，继续严格执行国家安监总局16号令平安消费事故隐患排查治理暂行规定，全面排查治理各区域、各行业领域平安消费事故隐患，进一步深化重点行业领域平安专项整治，建立健全隐患排查治理及重大危险监控
19、的长效机制，完善平安消费规章制度，强化平安消费根底，进步平安消费程度，推动平安消费责任制和责任追究制的落实，为实现全系统_年度平安消费工作目的奠定根底。第二，根据国家“平安消费年”、省交通厅建立平安交通总体部署和_市交通局关于印发的通知的要求，经研究，决定在全系统继续深化平安交通建立，开展平安管理推进年活动。紧紧围绕全市交通中心工作，始终坚持平安开展指导原那么和“平安第一、预防为主、综合治理”的方针，深化开展“平安消费年”、平安交通建立暨平安管理推进年活动，以科技兴安为龙头、事故防范为重点、标准管理为核心、隐患治理为手段、健全机制为保障、长治久安为目的，努力构建“政府领导、部门监管、企业负责、
20、全员参与、社会监视”的平安工作格局，增强驾驭交通平安的才能。二、二季度平安工作打算1、加强对消费经营场所、施工现场、工作一线、重点单位、重点部位的平安检查，发现隐患、治理隐患。2、组织好平安消费管理人员知识培训工作，确保培训持证率到达100。3、组织好“五一”节前的系统平安检查工作及市政府组织的平安检查。4、召开五月份系统平安例会、第二季度安委会成员会议和平安创立工作会议。5、组织开展“安康杯”知识竞赛、平安知识竞赛、演讲比赛、平安征文等活动，继续按照方案开展好“平安根底稳固年”活动。6、抓好“平安消费月”活开工作部署、督查和总结。7、抓好长途、超长途、客运司乘人员的专项整治教育、培训、资质审
21、查等。8、组织春季平安日常检查工作。9、完成好上级临时交办的中心工作。一季度工作总结 篇720_年一季度以来，市场股为了认真贯彻落实省商务厅及市局的各项提示精神结合我县的实际情况和年初制定的股室方案，在局党组的正确领导下做了大量的工作，现将一季度工作工展情况汇报如下：一、确保生活必需品市场稳定一季度实现全县社会零售消费品总额98535万元。为准确掌握应急商品动态，进步市场供给处置才能，根据省市要求完善了生活必需品供给的应急预案，加强主要生活必需品的储藏和调节，确保生活必需品市场的稳定。在“商务部重点流通监测系统”和“商务部生活必需品市场监测系统”中除按要求就相关领域的内容按时上报外，在信息的准
22、确程度上通过采取到现场、打 等方式没有出现一起误报，进一步加大了市场运行监测力度。二、食品平安监管工作我局是县食品平安委员会领导小组的组成单位之一，工作主要以市场股为主。按照我县食品平安委员会领导小组的有关规定和文件精神，与其他组成单位一道对全县消费、流通领域内食品平安质量问题进展了专项的整治行动。三、生猪定点屠宰工作一季度，我股认真贯彻落实国务院生猪屠宰管理条例，催促商管办做好生猪屠宰管理工作。四、家电下乡工作今年，一季度家电下乡销量递增，反映良好。据统计显示，到3月24日止，省财政已到县财政的资金是806万元，我县销售家电下乡产品共计23145台件，销售总额40806424元；其中冰箱94
23、98台，销售金额19052410元；彩电5912台，销售金额9477988元；手机1021台，销售金额672993元；洗衣机4503台，销售金额6599983元；热水器886台，销售金额1447742元；计算机142台，销售金额474766 元；空调1058台，销售金额3006057元；微波炉76台，销售金额55793元；电磁炉49台，销售金额18692元。补贴16286台,补贴金额 3854985.8元。随着家电下乡工作的深化推进，购置量不断增加，农民群众的购置热情在不断提升，家电下乡政策深受农民群众的欢送。四、其他的职能工作因各种原因，商务局市场股的其他职能没有完全施行，例如典当、报废拆解
24、行业、餐饮等行业，但是按照市局的文件精神也相应的在做一些工作。一季度工作总结 篇8光阴飞逝，转眼间一个季度已经过去，回忆这过去的一个季度，我酒店餐饮部在领导的正确引导下，在酒店各部门的配合下，在本部门全体干部员工的努力下，大胆经营、勇于创新、锐意进取，本季度超额完成了酒店年初的各项经营任务方案。下面餐饮部就第一季度主要工作总结、报告如下：一、第一季度经营情况第一季度，部门共实现营业收入_元，较去年同期相比增加了_元，增长了_%，实现利润_元，较去年同期 (平均每月_元)相比，利润增长了_，增长率为_。本季度，部门共接待婚、寿喜宴 趟次_桌，金额达_元，接待标准平均为_元/桌，较去年同期_元/桌
25、增加了_元/桌，散台接待了_人次，上座率为_，包房共接待 _人次，上座率为_。二、主要工作与作法在本季度中，是酒店管理实行酒店六常法管理的第一个季度。自六常在我宾馆公布和施行以来，我们时刻谨记用六常法来提醒自己，我们本着场分类、常整理、常清洁、常维护、常标准、常教育的六个方面来展开工作，并得到了明显的进步，以下我们对这个季度的工作做以下总结：1、 六常法(1) 常分类餐饮部前厅与后厨把所有的物品分成两类，一类是不在用的，一类是还要用的。(2) 常整理每天进展一次大的整理，把不用的物品全部退回仓库，把还要用的物品数量降至最低平安用量，然后摆放井然有序，各物品都贴有标签，使任何人都能一目了然。(3
26、) 常清洁我们餐饮部定期对物品以及设备设施做清洁，做好每天一小扫，每周一大扫的制度以保证物品及设备设施的整洁与干净。(4) 常维护我们定期对所有设备设施进展维护与保养，本着把小事做细的原那么，“不用分类的分类，不用清洁的清洁，”不断完善与改良。(5) 常标准就是把员工的一切行为标准起来统一化管理。(6) 常教育我们每周定期对员工进展六常法的培训以及文明礼貌行为标准的培训，始员工的举止更标准化标准化。2、 获得效果(1)四楼库房施行六常法管理之后，四楼库房改变了原有的物品摆放分散，无指定标签的现象。现所有物品摆放整齐，一切都井井有条的进展，库房的管理更加标准，获得了明显的效果。(2)酒水库房施行
27、六常法管理之后，酒水库房改变了原有的酒水无指定标签价格的现象，现库房酒水摆放整齐，井然有序，所有的酒水都贴有指定标签。这样对哪些酒的用量存量全部都一目了然，节省了很多的时间。(3)后厨房施行六常法管理之后，后厨房的材料物品摆放整齐，各类物品都贴有指定标签，灶台上也非常干净，而且每个部位都有指定的清洁物品，随时保持各部位的干净整洁，工具的摆放也井然有序，所有工具都贴有指定标签，需要是在也不需要花费时间去找了。保持厨房食品的平安。(4)餐厅与会议室施行六常法管理之后，餐厅与会议室的所有物品摆放整齐井然有序，都贴有各种物品指定的标签。此外，我们还为员工购置统一喝水杯子，统一定位贴上标签且统统放在一起
28、，且每个部位都有指定的负责人员，例：空调、灭火器、等都有指定人员负责。并且各岗位人员的职责都通过书面形式进展明确。落实每个责任到详细的哪一个人。三、 表现突出自六常法管理施行以后，我们各部位都获得了显著的效果，特别是四楼库房的管理与以往比拟有了明显的进步，同时我们也需要继续努力与进步。六常法的公布和施行确实使我们有了明显的进步与改善，当然我们仍旧还有一些缺乏需要改良，我们在接下来的日子里会继续按照六常法的管理来做到更好。总之，我坚信，在酒店领导的正确指导下，在兄弟部门的大力支持、协助下，在部门全体干部员工齐心协力，努力拼搏下，第二季度的工作任务一定能完成，酒店领导提出的目的一定可以实现!一季度
29、工作总结 篇920_年是促进酒店“平安、经营、效劳”三大主题的开场之年，也是酒店全面向营收及利润指标冲锋的一年。我们有必要回忆总结上半年的工作、成绩、经历及缺乏，以利于扬长避短，发奋进取，在以后的工作里努力创佳绩。一、科学决策，齐心协力酒店班子根据总店的要求，年初制定了全年工作方案，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目的”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。酒店总经理班子带着各部门主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的奉献，获得了颇为可观的业绩。1、经营创收。酒店通过调整销售人员
30、、拓宽销售渠道、推出餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营业收入。2、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工本钱、能费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。3、效劳创优。酒店通过引进品牌管理，强化员工待客根本行为准那么关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善了窗口形象，不断进步员工的优质效劳水准。4、平安创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项平安预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，几乎未发生一件意外平安事故。二、与时俱进，提升开展，酒店突显改观酒店领导班子率先垂范，组织指导全体员工，认真学习上级会议精
31、神。结合酒店经营、管理、效劳等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店突显了可喜的改观。主要表如今干部员工精神状态积极向上。酒店经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的管理效劳不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与效劳内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目的和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因此，互相推诿和讥贬的现象少了，那么代之
32、以互通信息、互为补台、互相尊重；经理带着着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光荣。三、品牌管理，酒店主抓八大工作在今年抓“三标一体”6S管理的推行认证过程中，酒店召开了屡次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更标准地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功经历，结合年初制定的管理目的和工作方案，酒店主要抓了以下工作。一以效益为目的，抓好销售工作1、渠道拓宽。一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能鼓励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五那么明显促进了销售业绩
33、的提升。2、窗口形象。前厅除充分利用酒店给予的餐提政策，加大促销力度外，还特别重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理推销，保证酒店利益最大化。加强对前厅在接待结帐等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了“宾客结算帐单”，减少了客人等待结帐的时间，改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑效劳方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。3、投诉处理。吧台岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、效劳第一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，
34、直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情效劳外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。争取了较多的酒店回头客。二以改革为动力，抓好餐饮工作1、绩效挂钩。酒店在管理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，在一定的费用和毛利率标准下，假设超额完成或未完成营收指标，那么按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的管理者、效劳员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响；另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。2、竞聘上岗。酒店除了分配政策作了改革，用人、用
35、工机制也较灵敏。管理者能上能下，员工能进能出，根据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店的政令畅通，令行制止。当然，主要管理者假设素质欠佳或管理不力，也自然会产生一些逆反后果。但总体看来，酒店将表现和才能较优秀的主管安排到负责岗位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标提供了管理机制等方面的保证。3、试菜考核。酒店要求厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务程度，同时对根本满意的新菜建议推销。此外，对考核优秀的厨师给予表彰鼓励，对业务技术较差的厨师要求及时调换等。三以降耗为核心，抓好维保工作1、
36、八字要求。根据关于节电节水的通知精神，酒店总经理办公会专题研究决定，在酒店及各部门原有管理规定执行的根底上，再次向全店干部员工提出节能降耗8字要求。即一要关，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罚，八要宣。2、采购把关。采购部在工作中努力做到节约开支，降低本钱，积极走访市场咨询商家，努力做到货比三家，坚持同等价格比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。坚持制度原那么，但凡支出金额较大的采购方案，都要事先得到领导审批。做好预算费用开支，控制采购费用的支出。四以“准那么”为参照，抓好培训工作1、店级讲座。按照酒店年初制定的全员培训方案，参照员工待客根本行为准那么20字内容，由店级领导组织召
37、集对部门经理、主管、领班及待客效劳人员的专题培训，重点讲解管理素质、效劳意识、礼貌待客、案例分析p 等。受训人员在思想认识和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。2、部门培训。酒店组织培训的同时，每月有方案，自行对本部门员工进展“20字”准那么内容和岗位业务的培训。抓好对各岗位的培训工作，做到“日日有主题，天天有培训”。分阶段、分内容对员工进展培训和考核。前台的接待、收银每天早班后利用业余时间进展培训；主管、领班每两周进展一次培训，全体员工每月一次的培训。培训内容包括业务知识、接待、推销技巧、案例分析p 、应急问题处理等。通过培训，员工的整体素质进步了，业务程度进步了，客人的满意度也进步了。
38、四、酒店仍存二类问题上半年的工作，经过全店上下的共同努力，成绩是主要的。但不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反应意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。用酒店的标准来衡量，问题之明显、整改之必要已非常迫切地提上酒店领导班子的议事日程。1、管理水准有待提升。一表如今管理人员文化修养、专业知识和管理才能等综合素质上下不一、参差不齐；二表如今酒店尚未制订一整套标准的系统的实在可行的“管理形式”；三表如今“人治”管理、随意管理等个体行为在一些管理者身上时有发生。2、效劳质量尚需有优化。从屡次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的效劳质量，横向比拟有高有低，纵向比拟有优有劣。中午
39、与晚上、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质效劳。反复出现的问题是，有些岗位的局部员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待效劳不周到，处理应变不灵敏。通过对酒店工作进展回忆总结，鼓励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制订下半年的管理目的、经营指标和工作方案，以指导全年酒店各项工作的全面开展和详细施行。一季度工作总结 篇10“两金一险”，即黄金、基金、保险，作为中间业务收入的重要来，对于银行的业务开展有着至关重要的作用。有幸被选中作为20_年东光支行旺季营销“两金一险”产品经理，我深感荣幸。如今一季度早已完毕，回忆几年银行的“两金一险”指标，我认为虽已有所为，
40、但仍大有可为。首先，银行趸缴保险业绩一直处于系统内领先地位。这稳定的保险客户以及每位员工认真负责地维护。在本季度初，我便打出了所有一季度到期的保险，按照谁营销谁负责的原那么，将按照当初的营销人分发下去，依次打 联络。以维护客户通知产品到期为由，引导客户来我网点进展资金转化和二次销售。此举颇有成效。让客户在感受到贴心的到期提醒效劳的同时，巧妙地推广了我们的产品。但银行的期交保险却并不占优势，虽然也曾希冀用举办客户活动的方式促单、出单，但效果还是不很理想。究其原因，与客户对期交保险的认识度不够有很大的关系。本地居民多保守、固有思维难变，假如我们日后不能进一步将期交保险的种种优势与特点详细推介给客户
41、，保险期缴方面我们很难有进一步的打破。其次，黄金销售。其实对于节庆期间，尤其是过年期间，贵金属的成交要比平时容易许多。所以银行今年的黄金业绩较以往有很大提升，很大程度上取决于客户经理对客户把控才能的提升。这也让我们对日后的黄金销售产生了极大的希望。不是没有市场，只是要看我们如何去向客户灌输理念，如何去替客户做好规划。最后，比照保险和黄金的销售，基金更考核一名客户经理的专业度和经历储藏。虽然分行有推荐的基金池，我们省去了很大力气在去茫茫基金海中费力比照挑选优秀基金，但基金市场诡谲多变，加上很多老基金客户之前都有被“伤”过的先例，所以，基金的销售也有很考验人的地方。尽管如此，只要做到心中有数，打铁
42、还需自身硬，只要自己有足够的专业知识，能为客户答疑解惑，指点迷津，能合理地为客户进展资产配置，资产规划，有了客户的信任，再做什么推介都会变得容易很多。重点在于更多地是替客户考虑，从理财角度出发，而不是为了推销产品而推销。合理地资产配置，既要有保守的定期储蓄，也需要有保值的价值物，更需要有更高合理收益的金融产品。其实，对于“两金一险”，指标的完成更多地都是依靠客户经理，这是一直以来的惯例，今年也不例外。毕竟“二八定律”说的没错，客户经理掌握的客户既是他们的压力，也是他们的资。所以，“两金一险”要想寻求打破，对客户经理的各项才能的培训和关注是重点，但也不要忽略了其他员工的能量，只有真正做到人人精业务，人人懂产品，人人会营销，人人能营销，才能获得更大地开展。成绩都是大家的，汗水也是大家的。第 28 页 共 28 页