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1、防损培训,1.1 什么是防损？ 1.2 防损包括什么？ 1.3 导致商品损失的因素有那些？ 1.4 盗窃的分类？,1.2 防损包括什么？（工作内容）,防范损失，防止一切损失！,1.1 什么是防损？,防止耗材浪费、防止偷窃、防止设备及工具的非正常损失、防止设备违章操作、防止员工及顾客意外受伤、防止商品的不合理码放、保障库存准确、发现并完善各部门的工作流程、防止公司财产损失等。,1.商品订价错误：价签与计算机系统内的价格不一致、采购订价错误 2.收银错误：错误录入商品的、把不同的商品当作相同的商品来录入、忘记录 入应收款的商品、商品部员工填写裁剪包装单错误（填错、销售数量或销售 单位）、特单部员工
2、填写顾客特殊订单错误（填错、销售数量或销售单位） 3.商品破损：运输、搬运、员工致损、顾客致损、超过保质期、环境影响（如生锈） 4.未经批准的打折或降价 5.收货错误：贴错、收货数量错误、收货品种错误 6.顾客偷盗 7.员工偷盗 8.商品滞销,1.3 导致商品损失的因素有那些？,1.4 盗窃的分类？,防损常见用具 员工偷盗 客户偷盗 预计20分钟,防损常见用具,门禁,商用门检,专用门检,防损常见用具,透视检测器,感应器,防损常见用具,发射扣,监控-前台,监控-后台,防损员,保安,内损,外损,案例一,该图片中最有可能发生盗窃的人？,2.员工偷盗 （内盗）,2.1 员工偷盗的种类 2.11 偷盗商
3、品 2.12 偷盗钱款 2.13 偷盗其他员工财物 2.14 偷盗工作时间：具体表现为怠工或偷懒 2.15 偷盗公司机密,2.员工偷盗 （内盗）,2.2 完善商品出门检验流程、堵住漏洞。 2.3 严格检查收银员，收款情况。 2.4 掌握员工的交友情况，尤其是商品部员工与收银部员工的交友情况要掌握，清楚哪些员工与社会上不良人员交往 2.5 掌握员工的性格，清楚哪些员工爱贪小便宜，哪些员工意志 不坚、经不起诱惑，哪些员工有小偷小摸的习惯 2.6 掌握员工的生活情况，清楚哪些员工经常入不敷出，哪些员 工生活负担较重，哪些员工消费大手大脚，哪些员工滥交朋友 2.7 加强出门查包工作。 2.8 出入卖场
4、，着工装发放员工工服，工服无兜、裤子为紧腿,给个建议（主管 组长）,2.员工偷盗,2.3 针对偷盗商品的防范措施 2.31 用防盗标签给商品做防盗 2.32 在不影响商品展示的条件下把易丢失的 商品锁起来 2.33 由理货员对高值易丢商品重点看管 2.34 由审计对重点商品组织进行盘点，对于 失窃或损耗过高的商品采取针对性措施,2.员工偷盗,2.4 针对偷款防范措施 2.41 窃用ID 2.42 制造假单 2.43 少收 （SKU） 2.44 直接偷取,2.员工偷盗,2.5 针对偷盗其他员工财物防范措施 2.51 禁止将钱包、现金、手机及贵重物品放进更 衣箱、工具柜或悬挂起来的衣服里面 2.5
5、2 禁止无关人员进入各办公室，各办公室 人员人手一把钥匙，做到人走锁门 2.53 手机、钱包等物品必须随身携带 2.54 在拿到工资、奖金存折及相应银行卡 后，第一件事请到银行和机上修 改密码，以防失窃 2.55 不要在他人面前炫耀自己的财物和富有,2.员工偷盗,2.6 针对偷盗工作时间的防范措施 2.61 完善岗位描述，使每个员工都明确知道 自己的职责 2.62 部门经理和组长应把员工的工作合理安 排，每天都能满负荷工作 2.63 严格执行考勤纪律,2.员工偷盗,2.7 针对偷盗公司机密的防范措施 2.71 店内各级负责人都有义务保护好属于本职 工作这块的业务机密，做到不该说的不说 不该传的
6、不传，不该下发的不发，妥善保 存各种文件，保证文件不会落到其他人员 手中，否则承担一切后果。 2.72 员工要做到不该问的不问，不该看的不看 不该听的不听，不传话，不串联，不该有 的资料不拥有、不收集。 2.73 各部门的电脑应做好相应的设置口令或文 件加密措施。,案例二,该图片中最有容易发生盗窃的人？,3.客户偷盗 （外盗）,3.1 客户偷盗的种类 3.11 偷盗商品 3.12 偷盗信息,3.客户偷盗 （外盗）,3.2 针对偷盗商品的防盗措施 3.21 给易丢失商品做好防盗 3.22 对于重点区域重点盯防，不给窃贼以可 乘之机 3.23 发动全店员工共同防范,3.客户偷盗 （外盗）,3.3
7、抓获外盗方法及步骤 3.31 在报警器鸣响后将顾客婉言拦住 （对顾客说：对不起，可能是我们没消好磁） 如果当场可以确认没有问题，立即放行，并向顾客道歉 （对顾客说：对不起，耽误您的时间了或给您添麻烦了） 如果顾客不配合，则要耐心地解释 （对顾客说：如果您不配合，就解决不了问题，您肯定走不 了，还会给您造成不良影响） 如果当场可以认定顾客有盗窃行为，则立即带到防损部， 核实情况后，由防损部移交保卫部处理,3.客户偷盗 （外盗）,3.3 抓获外盗方法及步骤 3.32 盗窃嫌疑人在作案时被防损部员工发现防损部员工在盗窃嫌 疑人作案后在店内活动期间要一直跟随，全神贯注于其每一 个举动，以确认其没有转移所盗商品只有等到嫌疑人走过了 银台，到了出口，确认其没有付款，防损部员工才能把嫌疑 人叫住或拦住 （对顾客说：对不起，请问您是不是有商品没有付款） 如果嫌疑人当场承认，则把嫌疑人带到防损部，通知专职防 损员来领人；如果嫌疑人不配合，则把嫌疑人带到办公区， 要求其把偷盗的商品拿出来，但不能搜身，如果再不配合， 则通知公安局，由他们来处理。 注意：这种方法必须有百分之百的把握，否则不宜出手,3.客户偷盗 （外盗）,3.4 案例 如何轻松带走一桶豆油。,