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1、1 Chapter 4 O2O应用模式 概 述 2 O2O （Online To Offline）模式：消费者 利用互联网获取足够的信息，随后在线下的实体 店中弥补 B2C 模式的不足，对产品进行实质性 体验，并完成购买，购买最终可以在线下完成， 也可以在线上完成。 O2O模式应用场景为:网上商城把线下商 店的消息推送给线上用户，用户在获取相关 信息之后，可以在线完成下单、支付等流程， 之后再凭借订单凭证等，去线下提取商品或 享受服务。 在电子商务的信息流、资金流、物流和商 流中，O2O 只把信息流、资金流放在线上进 行，而把物流和商流放在线下。 O2O本质就是生活消费领域中虚实互动的 应用模
2、式，其重要的特点是：推广效果可查， 每笔交易可跟踪。 4 O2O模式带来的不仅仅是一种消费思维和服 务模式的改变，也对传统电子商务提出新的挑战， 运营者们需要及时改变固有思维，充分利用移动 互联网的便利，最大化地实现信息和实物之间、 线上和线下之间、实体店与实体店之间的无缝衔 接，从而创建一个全新的、共赢的商业模式。 基本原理 O2O应用的战略定位：在网上寻找消费者， 然后将他们带到现实的商店中。 O2O应用的功能定位是将线下商务的机会 与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易 的前台，这样线下服务就可以用线上来揽客， 消费者可以用线上来筛选服务。 6 7 支付模式 创造客流 量 O2O服务
3、模式 O2O应用的服 务模式就是支付模 式和为店主创造客 流量的一种结合 （对消费者来说， 也是一种“发现” 机制），能实现线 下的购买。 服务模式 8 O2O应用的服务模式在本质上是可计量的， 因为每一笔交易（或者是预约）都发生在网上； 其服务模式应该说更偏向于线下，更利于消费 者，让消费者感觉消费得较踏实。 服务模式 O2O应用采用“电子市场to店消费”的服 务模式，而不是“电子市场to物流配送”的服 务模式。用户在线上平台预先支付，然后到线 下消费体验，商家实时追踪其营销效果，由此 形成闭环的商业服务和体验过程。 服务模式 O2O应用的服务模式类型主要包括线上线 下模式、线下线上模式、线
4、上线下线上模式和 线下线上线下模式。 服务模式 网站为消费者提供产品 或服务的发现、导购、 搜索和评论等信息服务 ，通过向商家收取广告 费获得收益，消费者有 问题需找线下的商家。 网、赶集网等。 广场模式 网站通过在线上发放优惠 券、提供实体店消费预定 服务等，把互联网上的浏 览者引导到线下去消费； 网站通过收取佣金分成来 获得收益，消费者有问题 找线下商家。 如：拉手网、美团网、 酒店达人、布丁优惠券 由电子商务网站整合行业 资源做渠道，用户可以直 接在网站购买产品或服务 ；企业向网站收取佣金分 成，消费者有问题找线上 商城。 如：到家美食会、 易到用车 代理模式 商场模式 盈利模式 O2O
5、的消费体验，更侧重于“因为体验 才导致消费”，这和目前线上传统网上购物 的“因为价格才导致消费”不同，这些体验 更多来自于线下现实世界。 13 案例分析 Chapter 5 O2O电子商务应用：电子商务应用：Jetsetter Jetsetter的官方网站是 ，是一家属于旅游观 光行业的上市公司，于2009年创立于美国。 O2O电子商务应用：电子商务应用：Jetsetter 体验式验证分享 服务功能 （Jetsetter Verified） 酒店服务标准核 准服务功能 （Jetsetter Zpproved） 旅游规划服务 （Jetsetter lanning） 当日酒店预订服 务功能 (Je
6、tsetter Now) 房屋租赁服务 （Jetsetter Homes） 应用模式模式分析应用模式模式分析 服务模式 应用模式模式分析应用模式模式分析 盈利模式 （1）计费方式 （2）付款方式 Jetsetter付款界面图 应用模式模式分析应用模式模式分析 用户管理模式 （1）注册认证管理模式 （2）用户激励管理模式 注册过程界面图 应用模式模式分析应用模式模式分析 运营管理状况分析运营管理状况分析 信息架构分析 Jetsetter官网的首页由世界各地的不同酒店的精美图片所 组成，采用竖式排列的方式，共分为今日特价推荐（置顶 的一张大图）、最近所浏览的酒店、今日特价（由不同的 小图片组成）、
7、折扣区（包括美国、加拿大、南美洲、欧 洲、亚洲等地区），每一模块都由精美的图片组成，用户 可以点击这些图片浏览详细的酒店信息并进行预订。 运营管理状况分析运营管理状况分析 Jetsetter首页图 信息架构分析信息架构分析 Jetsetter官网的信息架构整体上包括五大模块 1）预订旅行( book trip) 2）今日折扣(todays deals) 3）顶级目的地(top destinations) 4）编辑推荐(editors picks) 5）杂志(magazine) 用户体验分析用户体验分析 Jetsetter客户端界面截图 用户体验分析用户体验分析 Jetsetter客户端界面截图
8、 产品推广方式及状况产品推广方式及状况 Jetsetter对于自己团队成员体验过的酒店会撰写相关经验 以及拍摄好看的图片推荐给用户，也会针对特定地点、特定 时间策划相关专题进行旅游推荐，其突出特点是每个体验过 的酒店都会得到Jetsetter公司的认证，相当于进行Jetsetter 本身的品牌推广，Jetsetter自身的口碑影响到后续产品的推 荐，故该公司重视用户线下体验和后续的反馈意见。 盈利状况盈利状况 Jetsetter公司于2009年创立，2011年是该公司发展最好 的一年，拥有了近200万的用户，但2012年却经历了创始人 辞职、被挂出售卖的悲惨命运，据称是公司内部运营出了状 况，
9、在2013年被旅游巨头Tripadvisor收购后，进行新一轮的 发展。 第三方消费点评应用：大众点评网第三方消费点评应用：大众点评网 第三方消费点评应用：大众点评网第三方消费点评应用：大众点评网 大众点评于2003年4月成立于上海。大众点评网是中国领先的城市生活 消费平台，也是全球最早建立的独立第三方消费点评网站。 借助移动互联网、信息技术和线下服务能力，大众点评为消费者提供值 得信赖的本地商家、消费评价和优惠信息，以及团购、预约预订、外送 、电子会员卡等O2O闭环交易服务，覆盖了餐饮、电影、酒店、休闲 娱乐、美业、结婚亲子、家装等几乎所有本地生活服务行业。 应用模式分析应用模式分析 大众点
10、评网作为中国领先的城市生活消费平台，其战略目 标是成为全方位的本地生活消费平台，即O2O模式。 “点亮精彩生活”是大众点评网的使命，点评网团队的奋 斗目标是：深刻理解消费者与商户需求，为其创造非凡体 验和最大价值，并引领本地生活方式。 目标定位 应用模式分析应用模式分析 大众点评网用户属性（2014年1月2014年12月）图 应用模式分析应用模式分析 服务 模式 搜索浏览 摇一摇 附近、优惠券 团购 签到、地图 个人中心 1 佣金模式 2 下游用户付费模式 3 上游企业、商家付费模式 佣金收入是大众 点评网目前的主 要营收来源，这 一模式的主要体 现是团购和会员 优惠。 一是作为内容提 供商，
11、与中国移 动等渠道服务商 合作，推出无线 技术平台的信息 服务；二是为汽 车导航系统用户 精确定位自己的 美食目的地。 它的主要体现是优 惠券和关键词搜索。 精准广告投放是大众 点评网今后利润的主 要来源。 应用模式分析应用模式分析 盈利模式 应用模式分析应用模式分析 用户管理模式 1）注册认证机制 用户可通过QQ账户和新浪微博账户就可以直接登录点评， 若没有以上账户则需要注册。 用户注册界面图 应用模式分析应用模式分析 应用模式分析应用模式分析 用户管理模式 2）用户分类和激励管理模式 大众点评网的用户分类和激励管理模式主要体现在其 会员等级体系。 会员等级、贡献值和D币 点评网的会员级别，
12、用一个个小 勋章来表示。级别的高低，与会员 在点评网获得的贡献值直接相关。 应用模式分析应用模式分析 用户管理模式 运营管理状况分析运营管理状况分析 信息架构分析 大众点评网的首页在整体功能架构上由团购、找优惠、订座、 外卖、会员卡、同城活动和社区七大板块构成。 在整体信息架构上，主要将按照地域作为一级分类对各类点 评信息进行划分，试图为用户提供本地化的点评信息服务。 在每一区域内（以北京为例），由按照菜系分、商区、地铁 线和排行榜对所有点评信息进行分类。 运营管理状况分析运营管理状况分析 信息架构分析 大众点评网信息架构图 运营管理状况分析运营管理状况分析 用户体验分析 为了增强自身的竞争力，大众点评网积极扩展网站的内容。 在功能的使用上，其“好友点评”功能使用户直接筛选出 自己所信任的人的评论，避免遭遇误导；统一的首页将不 再存在，每个用户将可以根据自己的喜好定制个性化主页 等。 有缘学习更多+ 谓y g d 3 0 7 6 考证资料